Bài giảng Giao tiếp kinh doanh - Chương 2: Kỹ năng giao tiếp bằng ngôn ngữ

1KỸ NĂNG GIAO TIẾP BẰNG NGƠN NGỮCHƯƠNG 2CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP CƠ BẢN BẰNG NGƠN NGỮKỸ NĂNG THUYẾT PHỤCKỸ NĂNG ĐẶT CÂU HỎIKỸ NĂNG TRẢ LỜI CÂU HỎIKỸ NĂNG LẮNG NGHECÁC KỸ NĂNG KHÁC23I. KỸ NĂNG THUYẾT PHỤCBạn cĩ thể thuyết phục người khác giúp đỡ bạn Hoặc bị người khác thuyết phục phải tuân theo họ. 4Chiến lược thuyết phụcKỹ năng thuyết phục5Con người cĩ 2 động lựcHam muốn lợi ích:Tiền, hạnh phúc, sức khỏe, địa vị, được yêu,1. Chiến lược thuyết phụcSự sợ hãithua lỗ, ốm yếu, người khác giận, sự mất mát, sự rủi ro, 6Sử dụng uy tín để thuyết phụcKhẳng định trình độXây dựng danh tiếngRèn luyện nhân cách1Chiến lược thuyết phục7Lập luận logicMuốn A thì phải cĩ BKhơng B thì khơng có C28Đánh vào trái timChia sẻ khĩ khănHiểu tâm trạng 39 đánh vào trái tim Câu chuyện Cơng ty Đức tínCái tâm = 3 cái tài102. Kỹ thuật thuyết phụcXem chương 611III. KỸ NĂNG ĐẶT CÂU HỎIĐi đâu? gặp ai? làm gì?123 quyết định quan trọng khi đặt câu hỏiMục đích ?Thời điểm ?Cách thức ?13YÊU CẦU KHI ĐẶT CÂU HỎIRõ ràngNgắn gọnGợi tư duy mới Lấy được thơng tin Tạo khơng khí tích cựcBuộc KH suy nghĩ tích cựcGiúp KH đúc rút kinh nghiệm // 14Câu hỏi sai: khơng thu được câu trả lờitránh15..Tránh Câu hỏi "ngớ ngẩn" ? Nếu là một con vật, bạn muốn là con gì?Bạn cĩ thể kể về điều bạn quên khơng ?Vv16Tránh Hỏi điều mà KH đã hỏiKH: tơi cĩ thể nhận được sau 2 tuần khơng?NV: Chị cần hàng sau 2 tuần hả ?17III. KỸ NĂNG TRẢ LỜI CÂU HỎITơi phải làm gì trước khi trả lời ?Các phương án trả lời hay nhất 181. Tơi phải làm gì trước khi trả lời ?Hiểu câu hỏiNếu khơng hiểu thì hỏi lạiXác định mục đích người hỏi Suy nghĩ trước khi trả lời19Các chiến thuật trả lờiTừ chối trả lờiNĩi thậtNĩi khơng thậtKhơng thật và khơng dốiHỏi lại20Thủ thuật trả lờiKhơng nên trả lời hết mọi vấn đề:“người khơn nửa chừng”Mục đích : giữ thơng tin để tăng tính chủ đợng21.Thủ thuật trả lờiKhơng nên trả lời sát vào câu hỏiGiữ khoảng cách để dễ tiến thốiKhơng bộc lộ thực lực quá sớm, quá nhiềuHỏi lại, thay đổi trọng tâm, Trước khi trả lời, xin cho tơi nĩi về22.Thủ thuật trả lờiXác định điều khơng đáng trả lời:Từ chối trả lờiLờ điThầy ra đề chương nào ?23..Thủ thuật trả lờiKhơng trả lời dễ dàng khi đàm phánNên nĩi bĩng giĩ, nước đơiCũng cĩ thể. Nếu24Thủ thuật trả lờiKhơng để xảy ra đối đầuKhơng xúc phạmKhơng phủ định ngay và trực tiếp:Hết rồiBây giờ khg ai dùng25IV. KỸ NĂNG LẮNG NGHEChúng ta chỉ lắng 25% những gì mình nghe. 75% cịn lại vào tai này và ra tai kia."tạo hố cho ta một cái lưỡi, nhưng đến hai cái tai, 26Lắng nghe cĩ lợi ích gì ? Lắng nghe là học kinh nghiệm người khác – cách học khơn ngoan nhấtLắng nghe làm vui lịng đối tác27lắng nghe là việc khĩ? Ai cũng thích thể hiệnNgười ta khơng nĩi tồn điều dễ chịuThời gian khan hiếmHao tổn sức lực28LẮNG NGHETAITRÍMẮTTIMKiên nhẫnkhách quanphản hồiKỹ năng lắng nghe chủ động 30Căn cứ vào tuổi  Căn cứ vào địa vị Nam . nữChủ .. kháchV. CÁC KỸ NĂNG KHÁC1. Giới thiệu 31THUYẾT TRÌNH(Presentation Skills)CHƯƠNG 4GIAO TIẾP KINH DOANHTS. LÊ CAO THANH32I. KHÁI QUÁT VỀ THUYẾT TRÌNHThuyết trình trong kinh doanh là gì? Là nói cho nhiều người nghe, trong đó người thuyết trình là người nói chính332. Các dạng thuyết trình trong kinh doanh báo cáo, đề nghị giới thiệu SP343. Thuyết trình là mợt việc khóPhải hiểu rõ thính giảPhải hiểu sâu rợng vấn đềÁp lực tâm lý căng thẳng35ChếtBệnh tậtĐộ cao Nước sâu ChĩSâu bọ Túng tiềnCơ đơnNĩi trước đám đơng CON NGƯỜI SỢ NHẤT LÀ GÌ ?364. Để thuyết trình tốt, bạn phải làm gì?Chuẩn bịSoạn bàiThuyết trình37I. CHUẨN BỊ THUYẾT TRÌNHXác định mục đích Tìm hiểu cử tọaSoạn bài thuyết trìnhChuẩn bị hợi trường381. Xác định mục đích của thuyết trìnhTa muốn cơng chúng làm gì sau khi nghe thuyết trình?Mang lại gì cho người nghe392. Tìm hiểu thính giả1234Thính giảbiết ítThính giảbiết nhiềuDiễn giảbiết ítDiễn giảbiết nhiềuMA TRẬN DIỄÃN GIẢ-THÍNH GIẢ40Vấn đề và ý tưởng mới mẻCần chuẩn bị cơng phuPhải chuẩn bị các ý tưởng cho rõCần thảo luận nhómThính giả biết ítdiễn giả biết ít 141Vấn đề cần trình bày đơn giản, dễ hiểuĐừng quên rằng thính giả khơng hiểu biết như mìnhThính giả biết ítdiễn giả biết nhiều 242Đừng để rơi vào tình huớng nàyCớ tìm hiểu xem thính giả cần gìCần thảo luận nhómThính giả biết nhiều, diễn giả biết ít 343Khả năng xảy ra tranh cãi caoKích thích đưa ý tưởng mớiDùng thảo luận nhómThính giả biết nhiềudiễn giả biết nhiều 444XÁC ĐỊNH ĐỐI TƯỢNG NGHEPhản đối mạnh mẽKhơng thân thiệnTrung lậpChưa quyết địnhNgười ngịai cuộcỦng hộỦng hộ mạnh mẽ45(1)-Người phản đối mạnh mẽsẵn sàng chống lại bạn. kêu gọi mọi người chống lại bạn.Bạn sẽ thực sự gặp thách thức với họ46(2)- Người khơng thân thiệnkhơng đồng ý, nhưng chưa đến mức chống lại . khơng ủng hộ cũng khơng làm gì để chống lại.47(3)- người trung lậpHọ hiểu vai trị của bạn nhưng khơng ủng hộ hoặc khơng chống lại bạn một cách rõ ràng. 48(4)- Người chưa quyết định Họ băn khoăn giữa việc ủng hộ hay chống lại bạn. Họ chưa tìm ra các cơ sở để cĩ được quyết định của mình.49(5)- Người ngồi cuộckhơng cĩ ý kiến rõ ràng về vai trị của bạn vì họ khơng biết những gì bạn đang trình bày. 506- Người ủng hộHọ hiểu vai trò của bạn và ủng hộ bạn nhưng họ chưa hành động 517. Người ủng hộ mạnh mẽHọ khơng chỉ hiểu vai trị của bạn mà cịn sẵn sàng hành động để ủng hộ bạn52làm thế nào để bạn xác định được đối tượng nghe?nĩi chuyện với họ nĩi chuyện với người biết họ quan sát 533. Soạn bài thuyết trìnhgiới thiệuXác định nội dungSoạn nội dung chínhSoạn lời kết4 nợi dung cần soạn54Bước 1: Soạn lời giới thiệuĐặt vấn đềXác định mục đíchĐề nghị (nếu cĩ)Bày tỏ quan điểm1-3 câuNêu bật chủ đề 55Bước 2: GIỚI THIỆU NỘI DUNGGiới thiệu số lượng và trình tự những nội dung sẽ được trình bàyCác điểm nội dung được sắp xếp theo mức độ quan trọngTơi xin trình bày 3 vấn đềThứ nhất...Thứ hai, .Thứ ba,..56Bước 3: Soạn phần chính bài thuyết trìnhChiếm từ 80 - 90% thời gianCác điểm nội dung chính, I.Ii..Iii..Chuyển ýSử dụng các minh họa.57Sử dụng phương tiện hỡ trợ trong trình bày Các số liệu Các ví dụCác kết quả n/cứuCác bằng chứng Giúp trả lời câu hỏi của thính giả: “Tại sao bạn phải tin vào điều đĩ?”Dữ liệu, sớ liệu Càng đơn giản, dễ hiểu càng tớt58Kỹ thuật trình bàyViết đậmVIẾT HOAMột làChữ nghiêngHai là59Joanna (16:23) Sử dụng biểu đờ minh họa60Joanna Video (6) Sử dụng hình ảnh hỡ trợ61Bước 4: Soạn phần kết luậnNhắc lại mục đích, Tĩm tắt nội dung chínhNhắc lại đề xuấtCảm xúcMời thảo luậnCảm ơn62CHUẨN BỊ NƠITHUYẾT TRÌNHThiết kế khơng gianKê bàn ghếThiết bị hỡ trợ63Thiết kế khơng gianVị trí Tiếng ờn Ánh sángđiều hòa nhiệt đợCửa sởTrang tríÂm thanh64Bớ trí bàn ghếBàn chữ U ?Bàn tròn ?Kiểu lớp học?Kiểu rạp hát ?Kiểu nửa hình tròn ?Kiểu nhóm65666768697071III. TRÌNH BÀYấn tượngThuyết phụcHiệu quảTơn trọngLàm người nghe cảm thấy được tôn trọngKhông chỉ tríchKhông nhấn vào sai lầm của cử tọaFeedback kịp thờiKhông áp đặt giá trị lên người nghe QUAN ĐIỂM KHI THUYẾT TRÌNHMrLinden.QUAN ĐIỂM KHI THUYẾT TRÌNHTạo sự lơi cuớnKhơng làm cử tọa lạc lõngKhông đơn thuần nói /nên gợi ý tưởngNgừng-hỏi đúng lúcChia đều sự quan tâm cho mọi ngườiPhát hiện sự nhàm chán Câu hỏi mơCơ hội cho ý kiến74.QUAN ĐIỂM KHI THUYẾT TRÌNHNguờn: MrLindenTạo sự thơng cảmTạo bối cảnh thông cảm với cử tọaGương mặt/cử chỉCâu nói mở Hiểu người ngheX/dựng cảm nhận với ý kiến cử tọa7530 giây đầu quan trọng (Randy Siegel –Mỹ) Cần làm chủ 30 giây đầu tiên5 nhân tố tạo ấn tượng : cử chỉ, điệu bộ, hình thức, tư thế, ánh mắt. 76Chào hỏi, giới thiệuThể hiện cảm xúcGiới thiệu chủ đềTóm tắt nợi dungGiới hạn thời gianTrình bày nguyên tắc làm việcChuyển ýKỹ thuật mở đầu bài thuyết trình 77 thuyết trìnhKỹ thuật lên thang :kể chuyện, danh ngơn,Giao lưuTạo sự vui vẻSử dụng ngơn ngữ cơ thể78KẾT THÚC BÀI TRÌNH BÀYPHẤN KHỞI, TỰ TINTóm tắt và kết luậnCám ơn sự tham gia của các bạn79Giai đoạn hỏi – trả lời (Q-A) nhận biết có câu hỏi ? Thời gian cho phần Q&A ? Có nên nói trước hay không ?Khi có nhiều câu hỏi cùng một lúc? Đối diện câu hỏi không liên quan?Đối diện câu hỏi có “dụng ý xấu” ?Đối diện câu hỏi không thể trả lời ?Dr Linden (25:43) 80Sử dụng ngơn ngữ cơ thểNét mặtHai tayTư thế và vận đợng81Giao tiếp bằng mắt82Giọng nĩiĐa số diễn giả khơng chú ý: độ cao, âm lượng, tốc độTạo nốt lặng (1- 4s) để tăng sự kiểm sốt nội dung, và để thính giả thấm83Khoảng cách Phụ thuợc:Giới tínhĐịa vị Vai trò Văn hoá Nên hay không nên có khoảng cách với thính giả trong thuyết trình ?84Trang phục khi thuyết trình Y phục, nước hoaSon, phấnKiểu tócCà vạtGiày dép85Những cử chỉ nên tránhGõ tay, nhịp chânĐứng yênĐi - lại nhiềuLắc lư, nhún vaiGãiLiếm mơi, cắn mơiChống nạnh, chắp tayNgốy mũi, sờ cằmĐếm xu trong túi86Khống chế sự căng thẳngNắm vững vấn đềTập trình bàyNhớ tên thính giảĐốn trước vấn đề phát sinhKiểm tra thiết bịTìm hiểu người ngheKiểm sốt bề ngồiThư giản 87Các chuyên gia lưu ý bạnCàng ngắn càng tốt.Tơn trọng giờ giấc.Dùng từ đơn giản Bộc lộ bản thân Khơi hài phù hợp, 88Nguyên tắc tở chức thảo luận nhóm Nâng cao lòng tự trọngLắng nghe với sự thơng cảmKhuyến khích tham giaChia sẻHỡ trợ nhưng khơng làm thay