Bài giảng Marketing dịch vụ

Tom tat Bai giang Marketing dich vu: ...rung thanh (Loyalty) (American Customer Satisfaction Index – ACSI) Long trung thanh cua khach hang Long trung thanh la su gan bo hoac tan tam cua khach hang voi mot thuong hieu, mot cua hieu, mot nha san xuat, mot nha cung cap dich vu hoac nhung thuc the khac Long trung thanh cu... cay: Khach hang thoa man voi san pham, dich vu va kha nang tiep tuc mua hang cao. Khach hang dat muc do nay san sang chia se thong tin tot voi nhung nguoi khac • Roi bo: Neu bat man ve san pham hoac dich vu cua cong ty, xac suat roi bo cua khach hang se rat cao Marketing quan he Marketi... ket giua Marketing va cac phong ban Quan he thong thuong Quan he gan ket chat che trong tung chi tiet van de Vai tro cua Marketing ben trong Khong duoc chu trong Quyet dinh su thanh cong Loi ich cua to chuc • Giu khach hang cu re hon la tim mot khach hang moi. • Giam cac chi phi ...