Bài giảng môn Quản trị học - Chương 4: Quyết định quản trị - Trần Đăng Khoa

Giảng viên: TS.Trần Đăng Khoa
12
3
4
5
1.1. Khái niệm
Thế nào là một quyết định 
quản trị?
1.1. Khái niệm
Hành vi 
sáng tạo 
của nhà
quản trị
 Đường lối và
tính chất hoạt 
động của tổ
chức
Giải quyết 
các vấn đề
nảy sinh và 
đã chín 
muồi
Phân tích tích 
các quy luật 
khách quan 
và đang vận 
động
Khả năng 
thực hiện 
của tổ chức
1.2. Các loại quyết định
1.2. Các loại quyết định
Ví dụ chơi cờ:
• Chiến lược: chơi cả ván 
cờ
• Chiến thuật: các nước 
đi nhằm bắt một con cờ
(xe, pháo, mã)
• Tác nghiệp: tính toán 
một nước đi cụ thể
1.2. Các loại quyết định
• Ngắn hạn: dưới 1 năm
• Trung hạn: từ 1 đến 5 năm
• Dài hạn: trên 5 năm
1.2. Các loại quyết định
1.2. Các loại quyết định
1.2. Các loại quyết định
1.2. Các loại quyết định
1.3. Các cấp ra quyết định
Nhà quản trị cấp cao Ra quyết định phức tạp, 
không lập trình trước 
(chiến lược, chính sách,...)
Nhà quản trị cấp trung Ra quyết định chiến thuật, 
các quyết định liên kết tổ
chức và môi trường,...
Nhà quản trị cấp thấp Ra các quyết định đã lập 
trình trước (lặp đi lặp lại 
hàng ngày, xảy ra trong 
các tình huống chắc 
chắn,...)
1.4. Chức năng và yêu cầu của 
quyết định quản trị
1.4. Chức năng và yêu cầu của 
quyết định quản trị
2.1. Môi trường làm quyết định
2.2. Các bước ra quyết định
Tổ Chức Thực Hiện 
Quyết Định 
Xác Định Vấn Đề 
Lượng Hóa các 
Tiêu Chuẩn 
Xây Dựng các 
Phương Án 
Tôi cần một máy tính 
Giá 
Dịch vụ 
Thời gian bảo hành 
Độ tin cậy 
Mẫu mã 
Độ tin cậy 100 
Dịch vụ 85 
Thời gian bảo hành 70 
Giá 30 
Mẫu mã 20 


  
  


  	
 
 

 
  
Đánh Giá các 
Phương Án 
Acer Lựa Chọn 
Phương Án Tối Ưu 
Xác Định các 
Tiêu Chuẩn của 
Quyết Định 
Acer 
Đánh Giá Tính Hiệu Quả 
của Quyết Định 

  
2.3. Các hình thức quyết định
3.1. Các công cụ định lượng
Số bán cao (xác 
suất 0,4)
Số bán thấp (xác 
suất 0,6)
Phương án A +45.000 USD -10.000 USD
Phương án B + 80.000 USD -25.000 USD
Phương án C +30.000 USD -5.000 USD
Ma trận kết quả kinh doanh
1. GTDL của A = 0,4 x 45.000 + 0,6 x (-10.000) = 12.000 USD
2. GTDL của B = 0,4 x 80.000 + 0,6 x (-25.000) = 17.000 USD
3. GTDL của C = 0,4 x 30.000 + 0,6 x (-5.000) = 9.000 USD
3.1. Các công cụ định lượng
Cây quyết định
1
A
B
P = 0,65
P = 0,35
P = 0,55
P = 0,45
R = 30.000.000 USD
R = 5.000.000 USD
R = 20.000.000 USD
R = 10.000.000 USD
GTDL = 18.650.000 USD
GTDL = 16.500.000 USD
Company Logo
3.1. Các công cụ định lượng
Báo cáo, biểu đồ
3.2. Các công cụ bán định lượng
1. Thiết kế bản câu hỏi và mỗi thành viên sẽ trả lời các câu hỏi một 
cách độc lập & vô danh
2. Các trả lời sẽ được tập họp lại và in ra
3. Mỗi thành viên sẽ nhận được một bản trả lời tổng hợp
4. Mỗi thành viên sẽ đưa ra các giải pháp
5. Lặp lại bước 2, 3 và 4 nhiều lần cho đến khi đạt được sự nhất trí
3.2. Các công cụ bán định lượng
1. Mỗi thành viên tự ghi những ý kiến một cách độc lập
2. Tập hợp tất cả các ý kiến của nhóm
3. Nhóm thảo luận từng ý kiến và đánh giá
4. Mỗi thành viên cho điểm từng giải pháp một cách độc lập. 
Quyết định cuối cùng là quyết định có điểm cao nhất
Những phẩm chất cá nhân 
nào cần có để có thể ra quyết 
định hiệu quả cao?
4.1. Những phẩm chất cá nhân cần có
4.2. Cần chú ý để nâng cao hiệu quả
4.3. Các trợ giúp khi làm quyết định
TS.Trần Đăng Khoa