Bài giảng Quản lý vận hành - Chương 2: Chiến lược vận hành trong môi trường toàn cầu

p lịch trình Bảo dưỡngPowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e© 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 074582-51Hàng hoá & dịch vụvà 10 quyết định OM Dịch vụ Quyết địnhvận hànhHàng hoáQuyết địnhhàng hoávà dịch vụThiết kếquá trìnhvàcông suấtChất lượngSản phẩm thường làhữu hình Sản phẩm thường làvô hìnhTiêu chuẩn chất lượngkhách quanTiêu chuẩn chất lượngchủ quan – màu đẹpKhách hàng không cótham gia vào hầu hếtcả quá trình Khách hàng có thể trựctiếp tham gia vào quá trình. Công suất phải tương xứngvới nhu cầu nhằm tránhmất doanh số – khách không chờPowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e© 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 074582-52Hàng hoá & dịch vụ và 10 quyết định OM - Tiếp theo Dịch vụQuyết địnhvận hànhHàng hoáLựa chọnđịa điểmThiết kế bố trí mặt bằngThiết kếnguồn nhânlực vàcông việcKiểu bố trí có thể làm tănghiệu quả sản xuất Lực lượng lao động tậptrung vào những kỹ năngchuyên môn; Tiêu chuẩnlao động thích hợp; Hệthống tiền lương căn cứvào đầu raCó thể cần phải gần nguyênvật liệu thô hay lực lượnglao động Có thể gần với khách hàngCó thể làm tăng sản phẩmCũng như sản xuấtLao động trực tiếp thườngCó khả năng giao tiếp tốtVới khách hàng. Tiêu chuẩn lao động khác thì tùy thuộc vào yêu cầu của khách hàng PowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e© 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 074582-53Hàng hoá & dịch vụ và 10 quyết định OM - Tiếp theo Tồn khoDịch vụQuyết địnhvận hànhHàng hoáQuản lýdây chuyềncung ứng Nguyên vật liệu thô,sản phẩm dở dang,và thành phẩmĐa số các dịch vụkhông thể tồn khoMối quan hệ dây chuyềncung ứng là quan trọng,nhưng không nhất thiếtcó tính cách quyết định Mối quan hệ dâychuyền cung ứng cótính cách quyết địnhđối với sản phẩmcuối cùngPowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e© 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 074582-54Hàng hoá & dịch vụ và 10 quyết định OM - Tiếp theo Dịch vụHàng hoáBảo dưỡng thường làdự phòng và đượctiến hành tại nơisản xuấtBảo dưỡng thường là“sửa chữa” và đượctiến hành tại chỗ củakhách hàngBảo dưỡng Lậplịch trìnhKhả năng biến đổitồn kho có thể chophép san bằng cácmức sản xuấtChủ yếu đề cập đến việcthoả mãn kế hoạch làmviệc tức thời (immediateschedule) của khách hàngQuyết địnhvận hànhPowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e© 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 074582-55Thiết kế quá trình Thấp Vừa phải CaoKhối lượngCaoVừa phảiThấpSự thay đổi củaChủng loại sản phẩmTập trungtheo hướng quá trìnhPhân xưởng công việc(xưởng in, phòng cấpcứu, phân xưởng máy,ăn uống cao cấpTập trungtheo hướng lặp lại(theo môđun)Dây chuyền lắp ráp(xe ô tô, dụng cụ, TV, hiệu thức ăn nhanh)Tập trungtheo hướng sản phẩmLiên tục(thép, bia, giấy, bánh mì, nhà bếp cơ quan)Hướng về số đôngkhách hàngHướng vềkhách hàngvới số lượng lớn(PC của Dell Computer)PowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e© 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 074582-56Các chiến lược vận hành của hai công ty thuốc Inc.Generic Drug Corp. Chất lượngLựa chọn& thiết kếsản phẩmĐầu tư R & D thấp; tập trung vàophát triển các loại thuốc chungNặng R & D; phòng thínghiệm rộng lớn; tậptrung vào phát triểnnhiều loại thuốc khácnhauChất lượng là ưu tiênchính; các tiêu chuẩn caohơn các đòi hỏi theo quyđịnhĐáp ứng các đòi hỏi theo quy địnhtrên cơ sở từng nước khi cần thiếtBrand Name Drugs, PowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e© 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 074582-57Các chiến lược vận hành của hai công ty thuốc - Tiếp theoBrand Name Drugs, Product & modular production processesLong product runs in specialized facilitiesTập trung theo hướng quá trìnhCác quá trình sản xuất chung; Lậplịch trìnhHoạch định sản xuất ởtrung tâmVẫn nằm ở thành phố, ởnơi mà nó được thành lậpGeneric Drug Corp.Phương pháp “phân xưởng công việc”,ngắn hạn;Tập trung vào mức sử dụng caoNhiều sản phẩm short run products làm cho việc lập lịch trình phức tạpGần đây chuyển sang môi trường thuế thấp,chi phí lao động thấp Xây dựng khả năng sảnxuất trước nhu cầuQuá trìnhĐịa điểmInc.PowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e© 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 074582-58Các chiến lược vận hành của hai công ty thuốc - Tiếp theoBrand Name Drugs, Inc.Tồn kho Chuỗicung ứngNguồnnhân lựcGeneric Drug Corp.Mối quan hệ lâu dài vớinhà cung cấp Thuê mướn người tốtnhất; tìm kiếm khắpcả nướcDuy trì tồn kho thànhphẩm cao, chủ yếu nhằmđảm bảo cho mọi nhu cầuđều được đáp ứngNhững người điều hành cấp cao,rất có kinh nghiệm đưa ra chỉ thị;những nhân viên khác được trảlương dưới mức trung bìnhCó khuynh hướng cạnh tranh muanhằm nhận được món hờiTập trung theo hướng quá trình làmtăng tồn kho WIP Tồn kho thành phẩm có chiềuhướng thấp PowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e© 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 074582-59Các chiến lược vận hành của hai công ty thuốc - Tiếp theoBrand Name Nhân viên có tay nghề cao;tồn kho các bộ phận, chi tiếtnhiềuNhân viên có tay nghề caonhằm đáp ứng yêu cầu thay đổiGeneric Drug Corp.Drugs, Inc.Bảo dưỡngPowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e© 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 074582-60Đặc tính của những công ty có ROI caoSản phẩm có chất lượng cao Mức độ sử dụng công suất caoTính hiệu lực hoạt động caoCường độ đầu tư thấpChi phí trực tiếp mỗi đơn vị thấpTừ nghiên cứu PIMS của Viện Hoạch định Chiến lượcPowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e© 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 074582-61Các phương án chiến lược nhà quản trị sử dụng để giành được lợi thế cạnh tranh28% - Quản lý vận hành18% - Tiếp thị/phân phối17% - Sức đẩy tới hay đà (Momentum)/sự được 	 công nhận tiếng tăm (name recognition)16% - Chất lượng/dịch vụ14% - Quản lý tốt 4% - Nguồn lực tài chính 3% - KhácPowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e© 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 074582-62Các phương án chiến lược nhà quản trị sử dụng để giành được lợi thế cạnh tranh28% quản lý vận hànhSản phẩm chi phí thấpSản phẩm đa dạng (Product-line breadth)Sự hơn hẳn về kỹ thuật (Technical superiority)Đặc tính của sản phẩm/khác biệt hoá sản phẩmĐổi mới sản phẩm liên tụcChào bán với giá thấp/giá trị caoVận hành có hiệu quả, linh hoạt có khả năng thích ứng với người tiêu dùngPhát triển nghiên cứu kỹ thuậtĐịa điểmLập lịch trìnhPowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e© 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 074582-63Những điều kiện tiên quyết -nhằm thực hiện một chiến lượcNgười ta phải hiểu:Những điểm mạnh & điểm yếu của các đối thủ cạnh tranh và những công ty mới nhập ngànhNhững vấn đề về môi trường, pháp lý, và kinh tế hiện nay và tương laiKhái niệm vòng đời sản phẩmCác nguồn lực sẵn có ở công ty và trong phạm vi chức năng OMSự hợp nhất chiến lược OM vào chiến lược công ty và vào các chức năng khác.PowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e© 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 074582-64Sự thúc đẩy cho thay đổi chiến lượcThay đổi tổ chứcCác giai đoạn trong vòng đời sản phẩmThay đổi môi trườngPowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e© 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 074582-65Các giai đoạn trong vòng đời sản phẩmGiới thiệu	 Tăng trưởng 	 Chín muồi Suy tàn Tốc độ tăng trưởngPowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e© 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 074582-66Giai đoạn tốt nhất để gia tăng thị phầnKỹ thuật R&D là then chốtThiết kế và phát triển sản phẩm là then chốtThường xuyên thay đổi thiết kế quá trình và sản phẩmThừa công suấtLoạt sản xuất ngắnHàm lượng lao động lành nghề caoChi phí sản xuất caoSố lượng kiểu mẫu ítCực kỳ chú ý tới chất lượngNhanh chóng loại bỏ những khuyết tật về thiết kế được thị trường phát hiện	Giới thiệuChiến lược & những vấn đề trong thời gian tồn tại của sản phẩmChiến lược & những vấn đề của công tyChiến lược & những vấn đề của OMPowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e© 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 074582-67Chiến lược & những vấn đề trong thời gian tồn tại của sản phẩmThích hợp để thay đổi giá cả hay hình ảnh chất lượngTiếp thị là then chốtCủng cố thị trường ngách (niche)Dự báo là then chốtĐộ tin cậy của sản phẩm và quá trìnhNhững lựa chọn và cải tiến sản phẩm có sức cạnh tranhChuyển sang định hướng sản phẩmTăng cường phân phốiChiến lược & những vấn đề của công tyChiến lược & những vấn đề của OM	Tăng trưởngPowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e© 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 074582-68Chiến lược & những vấn đề trong thời gian tồn tại của sản phẩmKhông còn nhiều thời gian để gia tăng thị phầnChi phí có thể cạnh tranh được trở nên then chốtKhông còn nhiều thời gian để thay đổi giá cả, hình ảnh, hay chất lượngBảo vệ vị thế qua những phương pháp chiêu thị và phân phối mớiTiêu chuẩn hoáThay đổi sản phẩm ít nhanh chóng hơn và thay đổi, nên quan tâm đến thay đổi kiểu dáng hàng năm Công suất tối ưuGia tăng độ ổn định của quá trình sản xuấtKỹ năng lao động thấp hơnLoạt sản xuất dàiChú ý cải tiến sản phẩm và cắt giảm chi phíXem xét lại sự cần thiết của những thoả hiệp về thiết kếChiến lược & những vấn đề của công tyChiến lược & những vấn đề của OM	 Chín muồiPowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e© 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 074582-69Chiến lược & những vấn đề trong thời gian tồn tại của sản phẩmKiểm soát chi phí có tính cách quyết định đối với thị phầnÍt khác biệt hoá sản phẩmTối thiểu hoá chi phíThừa công suất trong ngànhGiảm bớt mặt hàng nhằm loại bỏ những món hàng không đem lại lãiLợi nhuận cao (Good margin)Giảm bớt công suấtChiến lược & những vấn đề của công tyChiến lược & những vấn đề của OM	Suy tànPowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e© 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 074582-70Chiến lược & những vấn đề trong thời gian tồn tại của sản phẩmPowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e© 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 074582-71Triển khai và thực hiện chiến lượcXác định các nhân tố thành công then chốtXây dựng và bố trí nhân sự cho tổ chứcPowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e© 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 074582-72Quy trình phân tích SWOTPhân tích môi trườngXác định sứ mệnh công tyHình thành một chiến lượcPowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e© 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 074582-73Phân tích SWOT để hình thành chiến lượcChiến lượcSứ mệnhNhững cơ hộiở bên ngoàiNhững mặt mạnhở bên trongNhững mặt yếuở bên trongNhững mối đe doạtừ bên ngoàiLợi thếcạnh tranhPowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e© 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 074582-74Xác định các yếu tố thành công then chốtQuyết định	Sự lựa chọn mẫu ChươngSản phẩm	 Làm theo yêu cầu của khách, hay tiêu chuẩn hoá 5Chất lượng	 Định nghĩa kỳ vọng của khách hàng và cách đạt được chúng 6, S6Quá trình	 Quy mô phương tiện, công nghệ, công suất 7, S7Địa điểm	 Gần nhà cung cấp hay khách hàng 8Bố trí	 Tế bào công tác hay dây chuyền lắp ráp 9Nguồn nhân lực Công việc được chuyên môn hoá hay làm giàu 10, S10Chuỗi cung ứng Nhà cung cấp từ một nguồn hay nhiều nguồn 11, S11Tồn kho	 Khi nào đặt hàng lại, cần giữ sẵn có bao nhiêu 12, 14, 16Lập lịch trình Mức sản xuất ổn định hay dao động 13, 15Bảo dưỡng Sửa chữa khi có yêu cầu hay bảo dưỡng phòng ngừa 17Tiếp thịDịch vụPhân phốiChiêu thịKênh phân phốiĐịnh vị sản phẩm (hình ảnh, chức năng)Tài chính/Kế toánĐòn bẩy (kinh doanh,)Chi phí sử dụng vốnVốn luân chuyểnCác khoản phải thuCác khoản phải trảKiểm soát tài chínhHạn mức tín dụngSản xuất/Vận hànhPowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e© 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 074582-75Bản đồ hoạt động: Lợi thế cạnh tranh chi phí thấp của hãng hàng không SouthwestPhục vụ hành khách lịch sự, nhưng giới hạnNhân viênHướng tới khoẻ mạnh, có năng suấtĐường ngắn, có lộtrình từ điểm này đến điểm khác, thường đến các phi trường thứ yếuMức sử dụng máy bay caoPhi đội được chuẩn hoá gồm các máy bay Boeing 737Lịch trình thường xuyên, đáng tin cậyLợi thế cạnh tranh:Chi phí thấpPowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e© 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 074582-76Bản đồ hoạt động: Lợi thế cạnh tranh chi phí thấp của hãng hàng không SouthwestGhế ngồi của hành khách không có sốKhông có chuyển hành lý qua chuyến bay nối tiếpMáy bán vé tự độngKhông có bữa ănPhục vụ hành khách lịch sự, nhưng giới hạn PowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e© 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 074582-77Bản đồ hoạt động: Lợi thế cạnh tranh chi phí thấp của hãng hàng không SouthwestLower gate costs at secondary airportsSố chuyến bay cao, giảm bớt thời gian nhàn rỗi giữa các chuyến bayĐường ngắn, có lộtrình từ điểm này đến điểm khác, thường đến các phi trường thứ yếuPowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e© 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 074582-78Bản đồ hoạt động: Lợi thế cạnh tranh chi phí thấp của hãng hàng không SouthwestSố chuyến bay cao, giảm bớt thời gian nhàn rỗi giữa các chuyến bayMột thành phố đầy những chuyến bay Lowering administrative costs per passenger for that cityLịch trình thường xuyên, đáng tin cậyPowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e© 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 074582-79Bản đồ hoạt động: Lợi thế cạnh tranh chi phí thấp của hãng hàng không SouthwestĐào tạo thử nghiệm về một loại máy bay duy nhấtGiảm tồn kho bảo trì cần thiết vì chỉ có một loại máy bayMối quan hệ rất tốt với nhà cung cấp Boeing đã giúp đỡ tài chínhPhi đội được chuẩn hoá gồm các máy bay Boeing 737PowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e© 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 074582-80Bản đồ hoạt động: Lợi thế cạnh tranh chi phí thấp của hãng hàng không SouthwestNhân viên linh hoạt và máy bay thông dụng giúp đỡ việc lập lịch trìnhHợp đồng với nghiệp đoàn linh độngNhân viên bảo dưỡng được đào tạo về một loại máy bay duy nhất20 minute gate turnaroundsMức sử dụng máy bay caoPowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e© 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 074582-81Bản đồ hoạt động: Lợi thế cạnh tranh chi phí thấp của hãng hàng không SouthwestMức sở hữu cổ phiếu caoThuê mướn vì thái độ, rồi đào tạoThù lao cao cho nhân viênNhân viên được trao quyềnMáy bán vé tự độngNhân viênkhoẻ mạnh, có năng suất caoPowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e© 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 074582-82Bản đồ hoạt động: Lợi thế cạnh tranh chi phí thấp của hãng hàng không SouthwestPhục vụ hành khách lịch sự, nhưng hạn chếNhân viênmảnh khảnh và khoẻ mạnh, có năng suấtĐường ngắn, lộtrình từ điểm này đến điểm khác, thường đến các phi trường thứ yếuMức sử dụng máy bay caoPhi đội được chuẩn hoá gồm các máy bay Boeing 737Lịch trình thường xuyên, đáng tin cậyLợi thế cạnh tranh:Chi phí thấpPowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e© 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 074582-83Lợi thế cạnh tranh chi phí thấp của hãng hàng không SouthwestPowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e© 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 074582-84Hệ thống hoạt động của VanguardMột loạt rộngquỹ hỗ tương không kể một vài loại quỹPhương pháp quảnlý đầu tư có hiệu quả cung cấp sự thực hiện nhất quán, tốtGiao tiếp vàgiáo dục khách hàng không phức tạpKiểm soát chi phí chặt chẽPhân phối trực tiếpChi phí rất thấp chuyển sang khách hàngPowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e© 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 074582-85Nó hoạt động thế nàoCác quyết địnhvề tiếp thịCác quyết địnhvề vận hànhCác quyết địnhvề tài chính/kế toánSứ mệnhcông tyChiến lượckinh doanhFunctional AreaCác chiến lược theo lĩnh vực chức năngNếu lợi thế cạnh tranh, dẫn đến việc đạt đượcNăng lực đặc biệt ảnh hưởng đếnPowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e© 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 074582-86Bốn chiến lược vận hành quốc tếPowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e© 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 074582-87Multidomestic StrategyCác quyết định vận hành được phân quyền về mỗi quốc gia nhằm nâng cao tinh thần trách nhiệm ở địa phương (are decentralized to each country to enhance local responsiveness)PowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e© 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 074582-88Chiến lược toàn cầuCác quyết định vận hành được tập trung và cơ quan đầu não phối hợp sự tiêu chuẩn hoá và sự học tập/kiến thức giữa các nhà máyPowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e© 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 074582-89Các chiến lược xuyên quốc giaPhối hợp những lợi ích của hiệu quả nhờ quy mô toàn cầu với những lợi ích của tinh thần trách nhiệm ở địa phươngPowerPoint presentation to accompany Heizer/Render – Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e© 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 074582-90Chiến lược quốc tếSử dụng hàng xuất khẩu và giấy phép thâm nhập các thị trường toàn cầu