Bài giảng Quản trị học - Chương 4: Lập kế hoạch, phát triển và tổ chức công việc - Nguyễn Minh Đức

1 © Nguyễn Minh ðức 2009
QUẢN TRỊ HỌC
NGUYỄN MINH ðỨC 
ðẠI HỌC NƠNG LÂM TPHCM
Bài giảng
2 © Nguyễn Minh ðức 2009
Chương 4
Lập kế họach,
phát triển & 
tổ chức cơng việc
,
t t i 
t i
3 © Nguyễn Minh ðức 2009
Tổ chức & hồn thành cơng việc

Hiểu rõ tầm nhìn, sứ mạng của cơng ty

Hiểu mục tiêu/mục đích của cơng việc

Các yêu cầu của một mục tiêu (goal)

Tổ chức kế họach làm việc
4 © Nguyễn Minh ðức 2009
Tổ chức & hồn thành cơng việc

Hiểu rõ tầm nhìn, sứ mạng của cơng ty
 Tầm nhìn của cơng ty (vision)
Là một hướng đi, một bức tranh hấp dẫn trong
tương lai nhưng cĩ thể đạt được nĩ trong
tương lai
Ví dụ: Sẽ là cơng ty hàng đầu trên thế giới về
Innovation & dịch vụ khách hàng trên
mạng.
5 © Nguyễn Minh ðức 2009
Tổ chức & hồn thành cơng việc

Hiểu rõ tầm nhìn, sứ mạng của cơng ty
 Sứ mạng của cơng ty (Mission)
Là cách thể hiện bao quát của mục tiêu cơng
ty, nĩ tập trung nhiều vào tính thực tiễn & cam 
kết
Ví dụ: “Provide the oral care, personal care 
and family care product to customers with the 
best quality and the suitable cost”
Colgate Palmolive VN
6 © Nguyễn Minh ðức 2009
Tổ chức & hồn thành cơng việc

Hiểu mục tiêu/mục đích của cơng việc
 Tại sao phải cĩ mục tiêu/mục đích
• Gắn kết từng hoạt động của nhân viên với hoạt
động kinh doanh của cơng ty
• Giao nhiệm vụ tập trung cho các cá nhân
• Xây dựng trách nhiệm & quyền hạn cho từng cá
nhân
• ðịnh hướng một cách nhất quán
• ,
7 © Nguyễn Minh ðức 2009
Tổ chức & hồn thành cơng việc

Hiểu mục tiêu/mục đích của cơng việc
 Mục tiêu của cơng việc cĩ thể bao gồm
• Chỉ tiêu bán hàng
• Thời hạn báo cáo
• Chỉ tiêu sản xuất
• Chỉ tiêu về ngân sách
• Kế họach kinh doanh
• ,
8 © Nguyễn Minh ðức 2009
Tổ chức & hồn thành cơng việc

Hiểu mục tiêu/mục đích của cơng việc
 Tính liên kết trong mục tiêu của cơng việc
MỤC TIÊU CƠNG TY
MỤC TIÊU NHĨM 
MỤC TIÊU CÁ NHÂN
9 © Nguyễn Minh ðức 2009
Tổ chức & hồn thành cơng việc

Hiểu mục tiêu/mục đích của cơng việc
 Tính liên kết trong mục tiêu của cơng việc
• Mục tiêu cơng ty
• Mục tiêu nhĩm
• Mục tiêu cá nhân
10 © Nguyễn Minh ðức 2009
Tổ chức & hồn thành cơng việc

Hiểu mục tiêu/mục đích của cơng việc
 Triển khai kế họach cơng việc
ViệtNgày 30/12Viết báo
cáo..,
KhoaNgày 15/12Nghiên cứu
xu hướng
thời trang
(đồ tắm)
TùngNgày 10/12Thiết kế mẫu
câu hỏi
Tìm hiểu
nhu cầu thị
trường & 
nghiên
cứu kiểu
dáng mới
Ai làmKhi nàoCơng việcMục tiêu
11 © Nguyễn Minh ðức 2009
Tổ chức & hồn thành cơng việc

Hiểu mục tiêu/mục đích của cơng việc

Các yêu cầu của một mục tiêu (goal)
• SPECIFIC (Cụ thể)
• MEASURABLE (ðo lường được)
• ATTAINABLE (Cĩ thể đạt được, nhưng tham
vọng)
• RELEVANT (Cĩ liên quan, tương thích)
• Time-Focus (Cĩ thời hạn)
SMART OBJECTIVE
12 © Nguyễn Minh ðức 2009
Ma trận ưu tiên trong cơng việc
Tầm quan trọng
K
h
ẩ
n
cấ
p
Thấp Cao
Cao
ðá dăm
ðá tảng
Cát mịn
Nước lã
13 © Nguyễn Minh ðức 2009
Tổ chức & hồn thành cơng việc

Tổ chức kế họach làm việc
 Hãy bắt đầu từ ơ “ðá tảng”
 Kế tiếp là ơ “ ðá dăm”
 Tiếp đến là ơ “ Cát mịn”
 Cuối cùng là ơ “ Nước lã”
14 © Nguyễn Minh ðức 2009
Tổ chức & hồn thành cơng việc

Tổ chức kế họach làm việc
 Cơng việc ưu tiên & thay đổi ưu tiên cơng việc
• Cơng việc từ người giám sát/giám đốc
• Cơng việc mà bạn cho là quan trọng
15 © Nguyễn Minh ðức 2009
Tổ chức & hồn thành cơng việc

Tổ chức kế hoạch làm việc
 Tổ chức nơi làm việc của bạn
• Bàn làm việc
• Các thiết bị điện tử
• Máy vi tính
• Phần mềm làm việc
• internet/intranet
• Fax, photo..,
16 © Nguyễn Minh ðức 2009
Tự đánh giá kết quả cơng việc

ðánh giá bằng phản ứng của mọi người

ðánh giá bằng cách yêu cầu được đánh
giá

Ghi nhận những yếu tố liên quan
17 © Nguyễn Minh ðức 2009
Tự đánh giá kết quả cơng việc

ðánh giá bằng phản ứng của mọi
người
 ðược yêu cầu (Requested)
• Vui vẽ khi được yêu cầu
• ðược nhiều người yêu cầu
• Cách nĩi chuyện của mình với mọi người
• ..,
 Người cĩ tiềm năng (Visible)
• Thường được người quản lý giao những cơng việc
quan trong
• Sẵn sàng lên một vị trí cao hơn
18 © Nguyễn Minh ðức 2009
Tự đánh giá kết quả cơng việc

ðánh giá bằng phản ứng của mọi
người
 Hịa đồng (include)
• Tham gia hoạt động đội nhĩm
• Câu lạc bộ trong cơng ty
• Tham gia các khĩa huấn luyện
• ..,
19 © Nguyễn Minh ðức 2009
Tự đánh giá kết quả cơng việc

ðánh giá bằng cách yêu cầu được đánh giá
 Phản hồi của khách hàng
• Tích cực
• Hay tiêu cực
 ðánh giá của đối tác
• Tích cực
• Hay tiêu cực
20 © Nguyễn Minh ðức 2009
Tự đánh giá kết quả cơng việc

ðánh giá bằng cách yêu cầu được đánh giá
 ðánh giá của người quản lý
• Hàng qúi
• Hàng năm
• Phiếu ghi nhận “Than phiền” của khách hàng
21 © Nguyễn Minh ðức 2009
Phát triển & duy trì qui chuẩn

Tiêu chuẩn về kỹ năng & kết quả
 Tiêu chuẩn kỹ năng
• Kinh nghiệm làm việc
• Bằng cấp
• Các kỹ năng mềm
• Hiểu biết về cơng việc
• ,
22 © Nguyễn Minh ðức 2009
Phát triển & duy trì qui chuẩn

Tiêu chuẩn về kỹ năng & kết quả
 Tiêu chuẩn về kết quả
• Chất lượng
• Số lượng
• Thời gian
• Tài chính (nếu cĩ)
23 © Nguyễn Minh ðức 2009
Phát triển & duy trì qui chuẩn

Cơ hội để hồn thiện
 Học hỏi để hồn thiện
• Tìm kiếm cơ hội học hỏi
– Chia sẽ ý nghĩ đĩ với người xung quanh
– Tìm cơ hội học hỏi
• Học từ những cơng việc hiện tại
– Từ những bài học thường ngày
– Những vấn đề thực tế từ cơng việc
24 © Nguyễn Minh ðức 2009
Phát triển & duy trì qui chuẩn

Cơ hội để hồn thiện
 Học hỏi để hồn thiện
• Học từ người quản lý
– Học từ những người quản lý
– Học từ những người xung quanh
– ..,
• Học từ các chương trình của cơng ty
– Huấn luyện (in house training)
– Học từ các cơng ty huấn luyện
25 © Nguyễn Minh ðức 2009
Phát triển & duy trì qui chuẩn

Cơ hội để hịan thiện
 Học hỏi để hồn thiện
• Tự học
– Trung tâm
– Các cơng ty huấn luyện
– ,
• Học từ việc đánh giá của cơng ty
– Từ việc đo lường kết quả của bạn
– Kế họach phát triển
– Lương
– Từ việc cắt giảm size của cơng ty
– ..,
26 © Nguyễn Minh ðức 2009
Phát triển & duy trì qui chuẩn

Cơ hội để hồn thiện
 Sử dụng phản hồi để đi lên
• Mong đợi của bạn là gì?
• Hỏi người đánh giá làm thế nào để:
– Hồn thiện kết quả
– Cách làm việc hiệu quả với những người xung quanh
– ,
27 © Nguyễn Minh ðức 2009
Phát triển & duy trì qui chuẩn

Cơ hội để hồn thiện
 Sử dụng phản hồi để đi lên
• Nếu cĩ những phê phán bạn làm gì?
– Bình tĩnh
– Lắng nghe một cách tích cực
– Khơng được kết luận vội vàng
– ðưa ra giả thiết nếu cĩ như vậy bạn sẽ,
– ...,
– Tự cho phép mình nợ lại & nhanh chĩng vượt qua 
28 © Nguyễn Minh ðức 2009
Phát triển & duy trì qui chuẩn

Nghi nhận những thành cơng đạt được
 Ghi nhớ cách mà mình đạt được
 Ghi nhớ những khĩ khăn như một bài học
 Ghi nhớ tất cả các đánh giá
 Ghi nhớ tất cả các chứng nhận kết quả
 ..,
29 © Nguyễn Minh ðức 2009
Ơn tập

Tổ chức & hịan thành cơng việc cá
nhân

Tự đánh giá kết quả cơng việc

Phát triển & duy trì qui chuẩn