Bài giảng Quản trị marketing - Chương 2: Hệ thống marketing

 CHƯƠNG 2HỆ THỐNG MARKETING QUẢN TRỊ MARKETING LE CAO THANHPh.DNỘI DUNG CHƯƠNG 2Cấu trúc hệ thống thông tin marketingHệ thống ghi chép nội bộHệ thống tình báo marketingHệ thống nghiên cứu marketingHệ thống hỗ trợ quyết định marketingI. CẤU TRÚC HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING1. Định nghĩa hệ thống thông tin marketingHệ thống thông tin Marketing (MIS) bao gồm con người, thiết bị và quy trình thu thập, xử lý và phân phối thông tin cho những người ra quyết định MarketingSơ đồ cấu trúc MISNhà quản trị marketingMôi trường marketingPhân phối thông tin Phân tích hỗ trợ marketingNg/ cứu marketingnhu cầu thông tin Bộ phận Thu thập nội bộTình báo marketingHệ thống thông tin marketingII. BỘ PHẬN THU THẬP THÔNG TIN MARKETING NỘI BỘThành lập Ban Thông Tin Marketing Nội Bộ Tìm hiểu nhu cầu thông tin của tất cả các cán bộ điều hành Marketing bằng phương pháp phỏng vấnNội dung thông tin marketing nội bộ cần thu thậpThông tin cơ bản nhất gồm :báo cáo đặt hàng, tiêu thụ, giá cả, dự trữ, khoản phải thu, khoản phải chi, v...v Mô hình tổ chức bộ phận thông tin nội bộBAN THÔNG TIN MARKETING NỘI BỘNgười qly sản phẩm Nhà quản trị tiêu thụĐại diện bán hàngCơ hội và vấn đề Nhu cầu của khách hàng SP còn bao nhiêu? ở đâu?Doanh thu, giá, khoản phải thu, khoản phải trảBộ phân thu thập thông tin marketing nội bộ cần chủ động thu thập nhu cầu thông tin bằng bảng câu hỏi phỏng vấnBảng câu hỏi xác định nhu cầu thông tin marketingBạn thường phải ra quyết định gì ? Những thông tin nào cần có để ra quyết định? Bạn thường nhận được những thông tin nào? Định kỳ phải nghiên cứu vấn đề gì? Những thông tin nào cần nhưng chưa có ?Cần phân tích bằng công cụ nào? Trong MIS hiện nay, 4 cải tiến tốt nhất là gì? III. HỆ THỐNG TÌNH BÁO MARKETINGHệ thống tình báo marketing là gì ?Hệ thống tình báo Marketing là một hệ thống thu thập những thông tin hàng ngày về diễn biến quan trọng trong môi trường Marketing Mục tiêu hoạt động của tình báo marketingPhát hiện động thái của đối thủ, Phát hiện nhu cầu mới của khách hàng Phát hiện vấn đề của hệ thống phân phốiV.vPhát hiện cơ hội và nguy cơ 2 phương thức của tình báo marketinghoạt động hợp pháphoạt động gián điệp(bất hợp pháp)Cơ quanTình báo marketingHoạt động hợp phápSách, báo,mua tin..Khách hàng Nhà cung cấpĐại lýNv của các CtyNv trong CtyCơ quanTình báo marketingHoạt động gián điệpNghe lénCài ngườiĂn cắpMua chuộcCơ quanTình báo marketingIV. HỆ THỐNG NGHIÊN CỨU MARKETINGNghiên cứu marketing là gì ?Nghiên cứu Marketing là thiết kế có hệ thống, thu thập, phân tích và thông báo những số liệu và kết quả tìm được về một tình huống Marketing cụ thể mà công ty đang gặp phải Các phương thức nghiên cứu marketingThuê giáo sư và sinh viên (cty nhỏ)Thuê cty nghiên cứu thị trường Tổ chức cơ quan nghiên cứu marketing Qui trình nghiên cứu marketingVấn đề nghiên cứuMục tiêu nghiên cứuPhân tích thông tinKết quả nghiên cứu Kế hoạch nghiên cứuThu thập thông tinV. HỆ THỐNG HỖ TRỢ RA QUYẾT ĐỊNH MARKETINGHệ thống hỗ trợ marketing là gì ?Hệ thống hỗ trợ marketing là một bộ các dữ liệu, phối hợp với các công cụ và phương pháp cùng với phần mềm tương thích để thu thập và phân thích thông tin từ DN và môi trường rồi biến nó thành cơ sở cho giải pháp Marketing hệ thống hỗ trợ quyết định Marketing Dữ liệu marketingNgân hàng thống kê------------------------Phân tích hồi quiPhân tích tương quanPhân tích nhân tốPhân tích nhómNgân hàng mô hình ------------------------Mô hình thiết kế SP Mô hình định giáMô hình chọn địa điểmMô hình ngân sách qcáoRA QUYẾT ĐỊNH