Bài giảng Thương mại điện tử - Chiến lược sản phẩm quốc tế

Chiến lược Sản phẩm quốc tếThS. Nguyễn Văn ThoanChủ nhiệm Bộ môn Thương mại điện tửTrường Đại học Ngoại thươngPhân loại sản phẩmCơ bản: Sản phẩm tiêu dùng vs. doanh nghiệpBền (tủ lạnh, máy phô tô...)Không bền (đồ ăn, giấy phô tô...)Dịch vụ (giặt là, du lịch)Khái niệm sản phẩmMô hình 3 cấp độ sản phẩm của P. KotlerSản phẩm cốt lõi: Sản phẩm thực sự:Sản phẩm bổ sung:Các lớp có thể thay đổi phù hợp để thích nghiSản phẩm thực sựCác thay đổi chủ yếu ở lớp nàyThiết kế, thẩm mỹ, chức năngThêm, bớt, thay đổi các thuộc tính, chức năngCác quy định pháp lý có thể tác động: như vệ sinh, bao gói...Sản phẩm bổ sungTăng thêm năng lực cạnh tranh bằng thay đổi sản phẩm bổ sungDịch vụ, bảo hành, hướng dẫn sử dụng, phân phối, lắp đặt và thanh toánĐặc biệt quan trọng đối với thị trường có nhều sản phẩm cạnh tranh với nhauChú ý: tầm quan trọng của dịch vụ sau bánVấn đề dịch vụXuất khẩu dịch vụ khó thực hiện (y tế, giáo dục, tư vấn do cung cấp/tiêu dùng khó tách biệt)Giấy phép, nhượng quyền, đầu tư trực tiếp phổ biến hơnNếu liên quan đến yếu tố con người: vấn đề văn hóa trở nên hết sức quan trọngThích nghi về sản phẩmSản phẩm, dịch vụ (lớp 2 và 3)Nhận thức, định vị (lớp 1)Tác động bắt buộc: Luật quy địnhTác động không bắt buộc: Tư vấn, sở thích, thị hiếu của thị trườngVai trò của nghiên cứu môi trườngHỗ trợ tiêu chuẩn hóa hay cá biệt hóaPhân tích thị trường mục tiêuĐánh giá những thay đổi cần thiếtTăng khả năng thành côngThị trườngSản phẩm cho một số thị trường (multidomestic)Sản phẩm cho một số nước (multinational)Sản phẩm cho thị trường toàn cầu (global)Nguồn lực, kinh nghiệm, tiêu chuẩn hóa vs. cá biệt hóa, mức độ tham gia thị trườngNước xuất xứCó thể đem lại lợi thế hay bất lợiNhững giá trị đi kèm “nước xuất xứ”Có thể nhấn mạnh hoặc giảm nhẹMột số ít sản phẩm được coi là “toàn cầu”Nhãn hiệu (not - thương hiệu)Tên, thuận ngữ, biểu tượng, thiết kếNhãn hiệu toàn cầu vs. nhãn hiệu quốc giaCó cùng nhãn hiệu nhưng định vị khác nhauMột số nhãn hiệu quốc gia được đánh giá cao hơn quốc tế do giá trị truyền thốngSản phẩm (cho tổ chức)Không đòi hỏi thay đổi nhiềuĐặc điểm sản phẩm và động cơ khách hàngSản phẩm thực sự/ chức năngSản phẩm bổ dung/ dịch vụ đặc biệt quan trọngTHANK YOU !Questions and Answers