Bài giảng Thương mại điện tử - Đánh giá môi trường văn hóa

Đánh giá Môi trường Văn hóaThS. Nguyễn Văn ThoanChủ nhiệm Bộ môn Thương mại điện tửTrường Đại học Ngoại thươngĐặc điểm Môi trường văn hóaVăn hóa có tác động lớn đến hành vi mua sắm, tiêu dùng của khách hàngVai trò qua trọng trong hoạch định kế hoạch marketing quốc tếCá biệt hóa mọi hoạt động marketing để thích nghi với môi trường văn hóa khác nhau của các nướcĐể hiểu biết môi trường văn hóa quốc tế cần nghiên cứu chuyên sâuCác tác động của Môi trường văn hóaTác động giữa người với sản phẩmCả hai được hình thành và tác động bởi các yếu tố văn hóaNgười làm marketing định đưa ra sản phẩm gì và chào bán nó cho ai đều chịu tác động của văn hóaBị cản trở bởi “ethnocentricism” – vị chủng, coi dân tộc mình là hơn cả (Trung Quốc)Tại sao khó tìm hiểu Môi trường văn hóaNghiên cứu thị trường có thể đo lường, xác định sự khác biệt về văn hóaCó thể tiến hành không đúng, hoặc không đủ, hoặc không giải thích, phân tích đúngCác “sai lầm truyền thống” trong marketing quốc tế thường liên quan đến văn hóaXu hướng “suy bụng ta ra bụng người” hay lấy mình làm căn cứ để đánh giá người khácĐịnh nghĩa Văn hóaHệ thống các chuẩn mực về “ giá trị”: học, chia xẻ và kế thừa giữa các thế hệCác cá nhân, gia đình, xã hội, doanh nghiệp, tổ chức đều có những hệ thống giá trị hay văn hóa riêngHofstede: “the collective programming of the mind”Văn hóa ở các môi trường quốc tế khác nhau có thể tương đồng, cùng tồn tại hoặc xung độtCác yếu tố của Văn hóaNgôn ngữ (đơn giản vs. phức tạp)Tôn giáo (thiêng liêng vs. vô thần)Giá trị và Niềm tin (truyền thống, cổ xửa vs. tiến bộ, tự do)Cách xử sự và Tập quán (cởi mở, rõ ràng vs. thận trọng, ẩn ý)Các yếu tố của Văn hóaCoi trọng vật chất (công nghệ, mức sống, cách sống...)Thẩm mỹ (màu sắc, hình dạng, kích thước, nghệ thuật...)Giáo dục (chuẩn mực, lâu dài vs. bừa bãi, gấp gáp)Thể chế xã hội (cộng đồng vs. gia đình)Phân loại văn hóaCá nhân vs. Tập thểKhoảng cách quyền lực Lớn vs. NhỏTránh rủi ro vs. Chấp nhận rủi roMạnh mẽ vs. Nhẹ nhàngChấp nhận Văn hóaYếu tố khách quan dễ thích nghi hơnYếu tố truyền thống khó thích nghi hơnGiám đốc marketing quốc tế cần học cách thích nghi với đa dạng văn hóaKhó có thể “thoải mái” chấp nhận quá nhiều hệ văn hóa khác nhauNhững “kỹ năng khó”Ngôn ngữ: cánh cửa bước vào các nền văn hóaKiến thức: cách cư xử, giá trịTrải nghiệm: sống, làm việc trong nền văn hóa mớiHiểu biết: thấu hiểu các giá trị khác nhau của các nền văn hóaTác động của Văn hóa đến Toàn cầu hóaCâu hỏi lớn: Văn hóa hội tụ hay phân tánXem xét trên góc độ một số sản phẩm cụ thể: Windows, Ô tô, Thời trang, thực phẩm, thuốcHình thành và tái hình thành Văn hóa luôn vẫn đang diễn ra liên tụcMarketer: xu hướng thích tiêu chuẩn hóa hơnVăn hóa Toàn cầuXu hướng tìm thấy trong các nền văn hóa (đem lại khả năng tiêu chuẩn hóa)Thể theo, trang điểm, sạch sẽ, đào tạo, cộng đồng, nấu nướng, khiêu vũ, yêu đương tỏ tình, tiệc gia đình, tặng quà, nghi lễ tôn giáo, địa vị, coi trọng cái đẹpBiểu hiện thực tế có thể theo cách này hay cách khácTHANK YOU !Questions and Answers