Bầu không khí tâm lý tập thể điện thoại viên Trung tâm chăm sóc khách hang Viettel tại Hà Nội

Tóm tắt Bầu không khí tâm lý tập thể điện thoại viên Trung tâm chăm sóc khách hang Viettel tại Hà Nội: ... những vấn đề phức tạp đem lại hiệu quả cao, chất lượng cuộc gọi tốt, đem lại sự hài lòng cho khách hàng. Việc xây dựng, tạo lập bầu không khí tâm lý lành mạnh, thuận lợi là vấn đề cần thiết của mỗi tập thể, mỗi Trung tâm Chăm sóc khách hàng. Với ý nghĩa như vậy, chúng tôi xin đề cập đến vấn...ệc, cụ thể như sau: + Phòng Vip: 50 điện thoại viên + Phòng 2: 100 điện thoại viên + Phòng 1: 100 điện thoại viên - Nghiên cứu 10 lãnh đạo (trưởng ca, giám sát và trưởng nhóm), cụ thể như sau: 1 Giám đốc Trung tâm, 02 Trưởng ca, 02 Giám sát, 05 Trưởng nhóm- hỗ trợ. 5. Giới hạn phạm vi ng...ản lý dành cho người lãnh đạo. NXB Chính trị Quốc gia. 5. V.I. Lê-bê-đép. 1989. Tâm lý xã hội trong quản lý. NXB Sự thật. 6. Nguyễn Văn Đinh và Nguyễn Văn Mạnh. 1996. Tâm lý và nghệ thuật giao tiếp ứng xử trong kinh doanh du lịch. NXB Thống kê. 7. Trần Thị Minh Đức (Chủ biên). 1994. Giáo t...