Giáo trình Quản trị học - Trần Quốc Tuấn

 đưa ra quyết định với nội 
dung cĩ thể bị ảnh hưởng hoặc khơng bị ảnh hưởng bởi các ý 
kiến tập thể. 
MƠ HÌNH 5 
Nhà quản trị trao đổi với tập thể, lấy ý kiến và đi đến một sự 
nhất trí chung. Đưa ra quyết định bị phụ thuộc vào ý kiến đa 
số của tập thể. 
7/ Quyết định nhĩm : 
Quyết định nhĩm, tận dụng được sức mạnh của tập thể vì tập hợp nhiều trình 
độ, nhiều giải pháp, nhiều cách tiếp cận. Quyết định nhĩm sẽ phát huy tác dụng nếu 
chú ý đến các yếu tố ảnh hưởng. Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả quyết định 
nhĩm, bao gồm: 
+ Quy mơ và thành phần của nhĩm phải thích hợp với từng tình huống. 
+ Sự khác biệt về địa vị sẽ ngăn cản sự trao đổi thơng tin và sự lượng giá các 
phương án. 
+ Tính cách, kiến thức và kinh nghiệm giữa các thành viên. 
+ Khung cảnh buổi họp (khơng khí, tâm lý cuộc họp, cách bày biện trong phịng) 
+ Vai trị của nhà quản trị chủ trì cuộc họp. 
8/ Một số vấn đề thường xảy ra khi ra quyết định 
+ Tê liệt do sự phân tích 
+ Sợ ra quyết định sai 
+ Tâm lý cầu tồn 
+ Quá tin tưởng ở kinh nghiệm quá khứ 
Giáo trình Quản trị học - Management 
MBA Trần Quốc Tuấn, Nguyễn Ngọc Hạnh 105 
+ Ra quyết định khi lượng thơng tin chưa đầy đủ 
+ Tầm nhìn hạn hẹp, chủ quan. 
+ Anh hưởng của xu thế trong quá khứ 
+ Anh hưởng của văn hĩa tổ chức 
+ vv 
A – PHẦN CÂU HỎI ƠN TẬP 
CÂU HỎI ƠN TẬP CHƯƠNG I: 
1/ Trình bày khái niệm về quản trị. 
2/ Phân tích tính phổ biến của quản trị 
3/ Cơng việc quản trị ở một tổ chức kinh tế cĩ giống với một tổ chức phi kinh tế 
khơng ? Tại sao ? 
4/ Cơng việc của một nhà quản trị thay đổi như thế nào theo cấp bậc QTrị? 
5/ Kỹ năng của nhà quản trị thay đổi như thế nào theo cấp bậc quản trị? 
6/ Phân tích các vai trị của nhà quản trị 
7/ Phân biệt nhà quản trị và doanh nhân 
CÂU HỎI ƠN TẬP CHƯƠNG II 
1/ Trình bày tĩm tắc các lý thuyết quản trị ở chương II 
2/ So sánh những điểm giống nhau và khác nhau giữa lý thuyết quản trị khoa học 
của Taylor và lý thuyết quản trị hành chính của Fayol ? 
Giáo trình Quản trị học - Management 
MBA Trần Quốc Tuấn, Nguyễn Ngọc Hạnh 106 
3/ Những nguyên tắc nào trong 14 nguyên tắc quản trị của Fayol khĩ áp dụng trong 
thực tiễn quản trị ngày nay ? 
4/ Bà Mary P.Follet đã khuyên các nhà quản trị thời đĩ những nội dụng gì? Ngày 
nay nĩ cịn hữu ích khơng ? 
5/ Giải thích thế nào là hiệu ứng Hawthone ? 
6/ Nêu những điểm giống nhau giữa lý thuyết Y của Gregor và lý thuyết về hệ 
thống nhu cầu của Maslow ? 
7/ Phân tích “tính trội” của hệ thống tổ chức của lý thuyết quản lý tổ chức của 
Barnard ? 
8/ Phân tích tại sao lý thuyết q-trị định lượng khơng cĩ tính phổ biến cao? 
9/ Lý thuyết phân tích hệ thống nhằm giải quyết những vấn đề gì? 
10/ Tại sao nĩi sự chú ý đến “nhân tố con người” là một bước ngoặc trong lịch sử 
quản trị? Mc Gregor đã nhấn mạnh tầm quan trọng của “nhân tố con người” như thế 
nào? 
11/ Phân tích những ưu điểm và nhược điểm của các doanh nghiệp kiểu A và các 
doanh nghiệp kiểu Z? Theo bạn các doanh nghiệp Việt nam nên theo kiểu nào? 
12/ Ng-tắc nào của quản trị tuyệt hảo khơng phù hợp với thực tế hiện nay? 
13/ Tại sao các nhà nghiên cứu Nhật Bản thuộc Viện nghiên cứu Nomura cho rằng 
“quản trị sáng tạo” là phong cách quản trị của thế kỷ 21 ? Bạn thấy đúng khơng? 
Tại sao? 
CÂU HỎI ƠN TẬP CHƯƠNG III 
1/ Mơi trường của tổ chức là gì? Phân biệt mơi trường vi mơ và vĩ mơ? 
2/ Tại sao mơi trường lại quan trọng đối với nhà qủan trị? 
3/ Nêu sự tác động của mơi trường đến đơn vị anh chị cơng tác (hay quan tâm). Nêu 
giải pháp nhằm hạn chế nguy cơ và tận dụng được cơ hội của mơi trường đem đến 
cho đơn vị 
4/ Phân tích tác động của các yếu tố thuộc mối trường vĩ mơ lên tổ chức. 
5/ Phân tích tác động của các yếu tố thuộc mối trường vi mơ lên tổ chức. 
6/ Phân tích các biện pháp quản trị mơi trường. 
CÂU HỎI ƠN TẬP CHƯƠNG IV 
Giáo trình Quản trị học - Management 
MBA Trần Quốc Tuấn, Nguyễn Ngọc Hạnh 107 
1/ Nêu khái niệm và tác dụng của hoạch định qủan trị ? 
2/ So sánh hoạch định tác nghiệp và hoạch định chiến lược? 
3/ MBO là gì? Tiến trình xây dựng và tác dụng của MBO? 
4/ Trình bày qúa trình hoạch định chiến lược? 
5/ Trình bày ngắn gọn các cơng cụ hoạch địch chiến lược 
6/ Phân tích SWOT của đơn vị bạn đang cơng tác (đơn vị bạn quan tâm) & xây 
dựng các chiến lược, chiến lược nào bạn cho là khả thi nhất? 
7/ Trình bày những nội dung cơ bản của hoạch định tác nghiệp? 
CÂU HỎI ƠN TẬP CHƯƠNG V 
1/ Trình bày các nguyên tắc của tổ chức quản trị? Tại sao nguyên tắc thống nhất chỉ 
huy lại quan trọng? Trong thực tế tại sao đây là nguyên tắc khĩ thực hiện? 
2/ Bạn hiểu thế nào về tầm hạn quản trị? 
3/ Phân biệt cấu trúc chức năng và cấu trúc trực tuyến? 
4/ Muốn xố bỏ các tầng nấc trung gian trong một tổ chức cần giải quyết các vấn đề 
gì? 
5/ Trình bày cơng tác tổ chức của các bậc quản trị? 
6/ Những ưu và nhược điểm của cấu trúc ma trận? 
7/ Tại sao phải uỷ quyền? Các yêu cầu đối với ủy quyền là gì? 
8/ Phân tích nhận xét của Dick Cacson: “cĩ từ 70 đến 80% những khiếm khuyết 
trong quá trình thực hiện mục tiêu là do ảnh hưởng của cơng tác tổ chức” ? 
CÂU HỎI ƠN TẬP CHƯƠNG VI 
1/ Trình bày khái niệm điều khiển và phân tích các nguyên tắc của nĩ? 
2/ Phân tích các nguyên tắc tuyển chọn NS? Phân biệt giữa tuyển chọn và tuyển 
dụng NS? 
3/ Phân biệt giữa đào tạo và phát triển NS? Các phương pháp của nĩ? 
4/ Động viên là gì? Trình bày tĩm lược các lý thuyết động viên? 
5/ Trong quản trị hiện nay, tổ chức cần xây dựng những chính sách động viền gì? 
6/ Lãnh đạo là gì? Phân tích các nguyên tắc lãnh đạo? 
7/ Theo bạn phong cách lãnh đạo nào là tối ưu nhất của nhà quản trị? 
Giáo trình Quản trị học - Management 
MBA Trần Quốc Tuấn, Nguyễn Ngọc Hạnh 108 
CÂU HỎI ƠN TẬP CHƯƠNG VII 
1/ Trình bày khái niệm và mục đích kiểm tra ? 
2/ Phân tích các nguyên tắc kiểm tra? 
3/ Trinh bày quy trình kiểm tra? 
4/ Cơng việc kiểm tra của các cấp quản trị trong một tổ chức. 
5/ Cách xác định các điểm trọng yếu? 
6/ Cĩ phải tiêu chuẩn định lượng được chú trọng nhiều hơn tiêu chuẩn định tính 
trong quá trình kiểm tra? 
CÂU HỎI ƠN TẬP CHƯƠNG VIII 
1/ Nêu các đặc điểm của văn hố du mục và văn hố nơng nghiệp? 
2/ Khái niệm và các thành tố của văn hố tổ chức? 
3/ Trình bày văn hố tổ chức tác động đến các chức năng q-trị như thế nào? 
4/ Cĩ phải các tổ chức sản xuất kinh doanh ở Việt nam đều mang tính văn hố nơng 
nghiệp 
CÂU HỎI ƠN TẬP CHƯƠNG IX 
1/ Thơng tin trong quản trị là gì? Yêu cầu của thơng tin? 
2/ Phân tích tác dụng của thơng tin? 
3/ Trình bày những trở ngại của thơng tin? Nhà quản trị cần làm gì để khắc phục 
những trở ngại đĩ? 
4/ Khái niệm, yếu cầu và vai trị của quyết định quản trị? 
5/ Trình bày tiến rình ra quyết định? 
6/ Trình bày các mơ hình ra quyết định ? Cho nhận xét của bạn mơ hình nào là tối 
ưu nhất? 
7/ So sánh giưã quyết định quản trị cá nhân và quyết định quản trị tập thể ? 
8/ Tại sao quyết định quản trị phải luơn là sự sáng tạo của nhà quản trị? 
B – PHẦN CÁC BÀI TẬP TÌNH HUỐNG 
Giáo trình Quản trị học - Management 
MBA Trần Quốc Tuấn, Nguyễn Ngọc Hạnh 109 
TÌNH HUỐNG 1 
Bạn với cương vị là giám đốc một cơng ty, những cơng việc được đề cập dưới 
đây, bạn sẽ trực tiếp giải quyết những cơng việc nào? Những cơng việc nào bạn 
giao cho thuộc cấp của bạn? Hãy giải thích? 
1.Cùng với một cộng sự, đến thăm người phụ trách bộ phận quảng cáo để cho anh ta 
thấy rằng ban lãnh đạo cĩ quan tâm đến anh ta ? 
2.Quyết định cĩ tạo nên một chức vụ mới hay khơng ? 
3.Duyệt một khoảng chi thơng thường của một người cộng sự ? 
4.Xem những báo cáo hằng tháng để biết trong lĩnh vực mà mình phụ trách cơng 
việc đã tới đâu ? 
5.Quyết định các khoảng chi trong lĩnh vực mà mình phụ trách ? 
6.Chất vấn một người đến xin việc ( do cấp trên giới thiệu ) 
7.Dự một cuộc họp để nắm những phát triển mới nhất về kỹ thuật 
8.Gặp một chuyên gia bên ngồi để thoả thuận về một p/án chia lợi nhuận. 
9.Giải thích cho một cán bộ biết vì sao anh ta được tăng lương 
10.Hỏi một cán bộ xem anh ta nghĩ gì về ý kiến của bạn về cơng tác của anh ta phụ 
trách 
11.Đãi cơm người đại diện một xí nghiệp cung cấp hàng quan trọng mà bạn đang 
giao dịch. 
12.Nĩi chuyện với phịng thương mại về kế hoạch mục tiêu của xí nghiệp. 
TÌNH HUỐNG 2 
Ong An là giám đốc một cơng ty thuộc loại lớn tại thành phố HCM, trong qúa 
trình cơng tác ơng thường gặp một vấn nạn “Đĩ là sự bận rộn về thời gian“. Hằng 
ngày ơng cĩ mặt tại cơ quan từ 7 giờ sáng đến 19 giờ, tuy nhiên áp lực cơng việc 
vẫn khơng giảm, trái lại ngày càng tăng. Ong An đã mời một cố vấn để nghiên cứu 
và cho ơng những lời khuyên về vấn đề này. Sau khi trực tiếp thống kê và ghi lại 
những cơng việc trong ngày của ơng An, người cố vấn đã ghi lại kết quả như sau: 
 Nội dung cơng việc Tỷ lệ thời gian (%) 
1 Cơng việc liên quan đến lập kế hoạch 10 
2 Báo cáo và kiểm tra 8 
Giáo trình Quản trị học - Management 
MBA Trần Quốc Tuấn, Nguyễn Ngọc Hạnh 110 
3 Họp với người cộng tác 10 
4 Làm việc với thư ký 2 
5 Điện thoại 20 
6 Tiếp khách 20 
7 Đọc các cơng văn và báo cáo 10 
8 Đi xuống xí nghiệp trực thuộc cơng ty 10 
9 Ký giấy tờ trong ngày 10 
Bạn nhận định như thế nào về vấn nạn mà ơng An đang gặp phải ? Nếu được 
hỏi ý kiến bạn sẽ đưa ra những lời khuyên như thế nào giúp cho ơng An giải quyến 
vấn nạn hiện nay về thời gian ? 
TÌNH HUỐNG 3 
Bạn là người quản lý một cửa hàng ăn uống (tại thành phố HCM). Trong nhiều 
năm cửa hàng hoạt động rất thành cơng và tạo được ấn tượng tốt với khách hàng, 
đặc biệt là những mĩn ăn của cửa hàng rất phù hợp với khẩu vị của đại đa số khách 
hàng, mặt khác giá cả phải chăng phù hợp với những người cĩ thu nhập trung bình, 
cách phục vụ của nhân viên là khá ân cần và lịch sự đã tạo ra được nhiều thiện cảm 
với khách hàng, cửa hàng lại toạ lạc tại một vị trí khá thuận lợi. Chính những yếu tố 
trên đã làm cho số lượng khách đến với cửa hàng ngày càng đơng hơn và doanh thu 
cũng ngày càng tăng lên, thế nhưng trong vài tháng trở lại đây doanh số của cửa 
hàng bỗng nhiên bị sụt hẳn ( giảm 30%). Sau một thời gian tìm hiểu, bạn đã xác 
định được nguyên nhân của vấn đề là do nhà hàng của mình bị cạnh tranh (trong 
tháng trước cĩ một nhà hàng ở gần đĩ mới khai trương và đi vào hoạt động, nhà 
hàng này cĩ vẻ hấp dẫn hơn và cĩ nhiều biện pháp rất tinh vi đang lơi kéo khách 
hàng của bạn sang với nhà hàng của họ). 
CÂU HỎI: 
1. Hãy vận dụng quy trình ra quyết định để giải quyến vấn đề này 
2. Hãy vận dụng kỹ thuật phân tích SWOT để giải quyết vấn đề này 
TÌNH HUỐNG 4 
Bạn đang ở trên một con tàu tư nhân, lênh đênh trên mặt biển Nam Thái bình 
dương. Con tàu của bạn đang gặp sĩng dữ, cĩ khả năng chìm xuống đáy biển. Lúc 
Giáo trình Quản trị học - Management 
MBA Trần Quốc Tuấn, Nguyễn Ngọc Hạnh 111 
này, bạn đã cĩ sẵn một chiếc thuyền cao su cứu nạn (đã bơm đầy khơng khí). Trên 
thuyền đã cĩ sẵn một bao thuốc lá, một bao diêm. Ngồi các thứ trên, bạn cịn cĩ 15 
vật dụng sau đây trên tàu. Bạn phải quyết định tức thời chọn thứ tự ưu tiên 15 vật 
dụng đĩ để cứu nạn nếu bạn vào được đất liền hoang vu bằng thuyền cao su. Thời 
gian lúc này vơ cùng quý giá, bạn khơng được chần chừ. 
Các vật dụng như sau: 
1. La bàn 
2. Gương và hộp cạo râu 
3. 1 thùng nước ngọt 
4. Màn chống muỗi 
5. Mì ăn liền 
6. Bản đồ Thái bình dương 
7. Phao cứu nạn 
8. 1 thùng dầu chạy máy 
9. Radio nhỏ 
10. Hố chất chống cá mập 
11. 10 túi nhựa lớn (1mx1,4m) 
12. Thùng 50 lít rượi Rum 
13. Dây thừng nylon 20m 
14. 02 hộp Sơcơla 
15. Bộ đồ câu cá 
 CÂU HỎI: 
Hãy xếp thứ tự 15 vật dụng trên theo thứ` tự hiểu biết của bạn. 
TÌNH HUỐNG 5 
Bạn là thư ký giám đốc, cĩ nhiệm vụ tổ chức một buổi tiệc cuối năm cho 100 
nhân viên với kinh phí khơng hạn chế. Thời gian chuẩn bị tối đa1 tháng, với sự hợp 
tác của các phịng ban khác nhau. Hãy lập kế hoạch xử lý cơng việc qua các bước 
sau: 
1. Lập kế hoạch sơ bộ ( 10 phút ) 
2. Chi tiết cơng việc ( 15 phút ) 
Giáo trình Quản trị học - Management 
MBA Trần Quốc Tuấn, Nguyễn Ngọc Hạnh 112 
3. Nhận xét và đánh giá kết qủa. ( 15 phút ) 
KẾ HOẠCH XỬ LÝ CƠNG VIỆC 
Phần I: Lập kế hoạch sơ bộ 
Nhiệm vụ:  Địa điểm:............... 
Đối tượng: .Thời gian:......... 
Mục tiêu: ..Chương trình:.... .. 
Khĩ khăn: ........................................................................................................ 
Thuận lợi: 
. 
Kinh phí dự tốn: .. ........................................................... 
Thời gian chuẩn bị:............................................ 
Báo cáo cho: 
Phần II: Lập kế hoạch chi tiết 
Ưu tiên Chi tiết cơng việc Các bước tiến hành 
Kỹ 
năng 
Thời 
gian 
Mối liên 
hệ 
1 
2 
3 
4 
5 
6 
. 
. 
... 
III – Nhận xét và đánh giá kết quả: 
Giáo trình Quản trị học - Management 
MBA Trần Quốc Tuấn, Nguyễn Ngọc Hạnh 113 
TÌNH HUỐNG 6 
Bạn trong cương vị là trưởng bộ phận bán hàng của cơng ty A, trực tiếp chỉ huy 
20 nhân viên bán hàng, các mặt hàng của cơng ty của bạn là rất đa dạng thuộc về 
ngành văn phịng phẩm (bút, giấy, các dụng cụ văn phịng), thị trường của bạn là 
các cơng ty, cơng sở, trường học và dân cư. Từ trước đến nay việc bán hàng được 
triển khai từ bạn đến trực tiếp nhân viên bán hàng, tất cả nhân viên bán hàng được 
khuyến khích bán tất cả các mặt hàng cho tất cả các đối tượng khách hàng nào mà 
họ liên hệ được, cách bán hàng này tạo ra được sự linh hoạt trong giao tiếp của nhân 
viên bán hàng với khách hàng, tuy nhiên cũng cĩ những hạn chế nhất định. Trog 
phương hướng hoạt động sắp tới, bạn đang băn khoăn giữa 3 phương án: 
Phương án 1: Tiếp tục duy trì cách tổ chức như hiện nay. 
Phương án 2: Phân chia bộ phận bán hàng thành những tổ chuyên trách theo từng 
đối tượng khách hàng ( bộ phận bán hàng cho trường học, bộ phận bán hàng cho 
cơng sở, bộ phận bán hàng cho dân cư ). 
Phương án 3: Phân chia bộ phận bán hàng thành những tổ chuyên trách theo từng 
nhĩm mặt hàng văn phịng phẩm. 
CÂU HỎI: 
1. Hãy cho biết ưu và nhược điểm của từng phương án tổ chức nĩi trên ? 
2. Bạn sẽ quyết định vấn đề này như thế nào? Những yếu tố cần cân nhắc cho 
quyết định này ? 
TÌNH HUỐNG 7 
Ong Minh là doanh nhân trước giải phĩng, sau năm 1975 ơng tạm nghỉ khơng 
kinh doanh. Năm 1994 do tình hình kinh tế đất nước cĩ nhiều biến chuyển tích cực, 
ơng đã thành lập cơng ty xây dựng cầu đường, trong qúa trình thành lập của cơng 
ty, ơng đã cho rằng: khơng cần tổ chức bất kỳ bộ phận nào cả mà mọi hoạt động của 
cơng ty phải qua sự điều khiển của ơng và con trai ơng là anh Hùng. Quan điểm của 
ơng Minh là việc xây dụng cơ cấu tổ chức dù đơn giản đến mấy cũng rất tốn kém và 
khơng cần thiết. Ong nĩi rằng trước giải phĩng hoạt động kinh doanh của ơng chỉ 
cần 2 thư ký giúp việc mà cơng việc vẫn trơi chảy, ngược lại, anh Hùng đã tốt 
nghiệp kỹ sư cầu đường và quản trị kinh doanh phản đối, quyết định của anh nhất 
Giáo trình Quản trị học - Management 
MBA Trần Quốc Tuấn, Nguyễn Ngọc Hạnh 114 
định cần phải cĩ một cấu trúc tổ chức cho dù đơn giản nhất, anh giải thích doanh 
nghiệp muốn hoạt động cĩ hiệu quả thì tổ chức phải ổn định, cĩ quan hệ rõ ràng và 
chặt chẽ, ý tưởng của anh cịn xa hơn khi anh nĩi đến sự phát triển của cơng ty trở 
thành một tập đồn xây dựng lớn, hơn nữa địa bàn hoạt động của cơng ty là khắp cả 
nước thì việc điều hành qủa là rất khĩ khăn.Với lập luận và quan điểm trên thì anh 
Hùng nhất định phải cĩ một cơ cấu tổ chức thích hợp, cịn ơng Minh giữ nguyên ý 
kiến. 
Câu hỏi: Bạn nghĩ gì về ý kiến của 2 cha con, nếu bạn là cốvấn của ơng Minh bạn 
sẽ giải quyết ra sao 
TÌNH HUỐNG 8 
Bà Hương là quản lý xưởng sản xuất bánh kẹo Vĩnh Hưng cĩ 40 cơng nhân dưới 
quyền, đây là xưởng sản xuất cĩ quy mơ vừa, hoạt động linh hoạt theo nhu cầu 
giống như kiểu sản xuất gia đình nên tổ chức bộ máy đơn giản và gọn nhẹ. Giúp 
việc cho bà Hương trong cơng tác cĩ 3 người, cơ Thanh phụ trách kế tốn, anh 
Hùng phụ trách giao vật tư sản phẩm và ơng Thịnh phụ trách kỹ thuật, trong 3 
người giúp việc, ơng Thịnh là người lớn tuổi nhất và cĩ kinh nghiệm làm bánh kẹo 
gia truyền nên được bà Hương tin tưởng bàn giao phụ trách tồn bộ hoạt động sản 
xuất của xưởng. Xưởng cĩ một cửa hàng bán bánh kẹo đồng thời là văn phịng giao 
dịch của xưởng, thơng thường bà Hương chỉ cĩ mặt ở cửa hàng để nắm bắt thị 
trường, xử lý đơn hàng và làm cơng việc đối ngoại, mọi việc ở nơi phân xưởng đều 
giao cho ơng Thịnh. Một hơm ơng Thịnh quyết định đình chỉ cơng việc của một 
cơng nhân vận hành máy đánh bột, báo cáo kỹ thuật nĩi rằng cơng nhân này đã từ 
chối vận hành máy theo lệnh của ơng Thịnh đang cần sản xuất gấp một lượng bánh 
lớn. Bà Hương đã xuống để giải quyết sự việc và nhận thấy một bầu khơng khí khác 
thường ở những cơng nhân, bà lập tức tiếp xúc với họ và được biết rằng tất cả các 
cơng nhân đang rất quan tâm đến vụ kỹ luật này, những cơng nhân thấy vụ kỹ luật 
trên là khơng đúng và vơ lý. Họ nĩi rằng ơng Thịnh đã ra lệnh vận hành trong 
những điều kiện vi phạm quy tắc an tồn lao động cho nên người cơng nhân đã từ 
chối vận hành, dẫn đến việc ơng Thịnh quyết định kỹ luật. Mọi người cho rằng ơng 
Thịnh cĩ ác cảm với ngừơi cơng nhân kia. Qua nĩi chuyện với cơng nhân bà Hương 
Giáo trình Quản trị học - Management 
MBA Trần Quốc Tuấn, Nguyễn Ngọc Hạnh 115 
cịn biết thêm là cĩ vài người đã bị thương khi vận hành máy đánh bột đĩ. Họ đã 
phản ánh tình trạng với ơng Thịnh nhưng khơng thấy ơng giải quyết. 
1. Bà Hương phải làm gì để giải quyết tình huống trên ? 
2. Tình huống xảy ra cĩ liên quan đến việc tổ chức khơng ? 
3. Bạn cĩ nghĩ rằng bà Hương cĩ phạm lỗi trong tình huống trên khơng ? 
4. Nếu ơng Thịnh giữ nguyên ý kiến cho rằng phần sai hồn tồn thuộc về phía 
cơng nhân, bạn sẽ phản ứng ra sao khi bạn là cơng nhân ấy. 
TÌNH HUỐNG 9 
Tại một đợt tập huấn cho giám đốc các bệnh viện trực thuộc sở y tế ở thành 
phố X, một giáo sư quản trị được mời đến để trình bày một số vấn đề căn bản trong 
việc quản trị ở các tổ chức. Bài báo cáo của giáo sư kéo dài gần 2 ngày, ơng đã trình 
bày những khía cạnh cơ bản trong quản trị trong các tổ chức chẳng hạn như : Mục 
tiêu của quản trị, các kỹ thuật quản trị, các chức năng cơ bản của quản trị ngồi ra, 
vị giáo sư cịn giới thiệu một số xu hướng mới trong quản trị hiện nay trên thế giới. 
Sau khi bài báo cáo của vị giáo sư kết thúc, bác sỹ Nguyễn Văn Hùng là học viên 
của lớp học, hiện tại ơng giữ chức giám đốc bệnh viện A đã cĩ một phát biểu như 
sau; “ Thưa giáo sư, chúng tơi rất thú vị về những gì mà ngài nĩi và thậm chí trong 
đĩ cĩ thể cĩ một số nội dung trí thức rộng lớn. Nhưng thưa ngài, những vấn đề mà 
ngài nĩi chỉ thực sự cần cho những tổ chức kinh doanh cịn ở đây chúng tơi là bệnh 
viện – một tổ chức phi lợi nhuận. Mục tiêu của chúng tơi là cứu người, và điều mà 
chúng tơi quan tâm là cần cĩ những bác sĩ giỏi về chuyên mơn và những phương 
tiện thiết bị hiện đại, những vấn đề mà ngài nĩi khơng cần với chúng tơi. 
CÂU HỎI: 
1. Bạn đánh giá như thế nào về ý kiến của ơng Hùng ? 
2. Nếu bạn là vị giáo sư, bạn sẽ trả lời thế nào về ý kiến đĩ của ơng Hùng 
TÌNH HUỐNG 10: BÌNH LUẬN ƯU VÀ NHƯỢC ĐIỂM CỦA CÁC VỊ TRÍ 
Cơng ty mai táng 
Cây xăng 
Đồ gỗ 
Nhà hàng Siêu thị 
Giáo trình Quản trị học - Management 
MBA Trần Quốc Tuấn, Nguyễn Ngọc Hạnh 116 
TÀI LIỆU THAM KHẢO 
1/ Quản trị học - PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp - NXB Thống Kê 1997. 
2/ Chiến lược cạnh tranh – GS.Michael E.Porter – NXB Thống Kê 1998. 
3/ Chiến lược và chính sách kinh doanh –PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp, ThS 
Phạm Văn Nam NXB Thống Kê 1998 
4/ Marketing căn bản – PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp, PGS.TS Hồ Đức Hùng, 
Th.S Phạm Văn Nam – NXB Thống Kê 1996. 
5/ Đi tìm sự tuyệt hảo – Thomas J.Peter, Robert H.Waterman, Jr – NXB TPHCM 
1992 
6/ Cơ sở văn hố Việt nam – Trần Ngọc Thêm – NXB Giáo Dục 1998 
7/ Các cơng ty Nhật Bản – Rodney Clark – NXB Khoa học Xã hội 1990 
-----