Hoạt động truyền thông Marketing của Trung tâm Thông tin - Thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội

Ngoài ra, 
chúng ta còn có thể sử dụng các mày tìm khác 
như Yahoo hay Xalo... Hiện tại, Trung tâm 
không phải trả phí cho các thông tin được các 
máy tìm cung cấp thông tin về mình tới người 
dùng tin. 
+ Truyền thông marketing qua logo 
Logo của Trung tâm Thông tin - thư viện 
Đại học Quốc gia 
Trung tâm cũng thiết kế logo riêng. Việc 
xuất hiện logo của Trung tâm trên các trang 
web cũng như trên các tài liệu khác nói về 
Trung tâm làm cho người dùng tin có ấn tượng 
sâu hơn về Trung tâm nói chung và về các sản 
phẩm và dịch vụ của Trung tâm nói riêng. 
+ Diễn đàn trao đổi 
Với mong muốn tiếp cận với người dùng 
tin nhiều hơn nữa với người dùng tin, Trung 
tâm đã mở diễn đàn trao đổi. Mục đích của 
việc tổ chức diễn đàn là để tạo môi trường trao 
đổi, học tập kinh nghiệm, kiến thức nghề 
nghiệp. 
Diễn đàn được tổ chức với nhiều tiểu mục 
nhỏ như: Bản tin diễn đàn, Thư viện và cuộc 
sống, Dịch vụ thông tin và phục vụ bạn đọc, 
Xây dựng và phát triển kho tài nguyên tri thức, 
Tin học trong thư viện. Để tham gia diễn đàn 
này, người dùng tin cần đăng ký, việc đăng ký 
này hoàn toàn miễn phí. 
+ Truyền thông marketing trên các 
website khác 
Trung tâm cũng thực hiện truyền thông 
marketing thông qua việc cho đăng tải thông 
tin hoặc đường link tới website của trung tâm 
tại các website. 
Thực hiện một cuộc tìm với biểu thức tìm: 
"link:" tại máy tìm 
Google, cho thấy có 466 trang có đường link 
tới website của thư viện. 
Nhờ việc truyền thông marketing rộng rãi 
đó, cùng với thói quen sử dụng internet để truy 
cập vào các trang ưa thích, người dùng tin sẽ 
biết tới thư viện một cách nhanh chóng hơn. 
B.T. Thủy / Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Khoa học Xã hội và Nhân văn 26 (2010) 238-245 
241 
Trung tâm hiện đang có mối quan hệ hợp 
tác với hơn 100 tổ chức thông tin - thư viện 
trong nước và trên thế giới. Tham gia, đóng 
góp tích cực, hiệu quả trong một số hiệp hội 
nghề nghiệp như: Hội thư viện đại học trực 
tuyến các đại học quốc gia Đông Nam Á 
(AUNILO), Hội đồng các thư viện đại học 
quốc gia Đông Á... Với cương vị là Chủ tịch 
Liên hiệp Thư viện các trường đại học phía 
Bắc, Phó Chủ tịch Hội thư viện Việt Nam, 
Trung tâm đã khẳng định được vị thế của mình 
trong lĩnh vực thông tin-thư viện và cũng là 
điều kiện thuận lợi để phát triển các mối quan 
hệ hợp tác, thu hút các dự án cho Trung tâm [4]. 
3. Một số nhận xét 
Ưu điểm 
- Trung tâm rất quan tâm tới việc tìm hiểu 
nhu cầu tin của người dùng tin nhằm đáp ứng 
tốt hơn nhu cầu tin của bạn đọc bằng các hình 
thức khác nhau như: điều tra bằng bảng hỏi, 
gửi danh mục tài liệu tới các khoa, mở tiểu 
mục “đề nghị mua tài liệu”, “Góp ý” trên 
website, đặt thí điểm “Bàn thông tin” tại cơ sở 
Thượng Đình. 
- Cán bộ trực tại “Bàn thông tin” luôn vui 
vẻ và nhiệt tình khi trả lời và giúp đỡ người 
dùng tin và đã nhận được những phản hồi tốt từ 
phía người dùng. 
- Trung tâm đã tổ chức các lớp học hướng 
dẫn người dùng tin định kỳ vào đầu các năm 
học giúp cho phần lớn người dùng có thể sử 
dụng tốt các sản phẩm và dịch vụ của mình. 
Hơn nữa, để đảm bảo được chất lượng của việc 
tổ chức lớp học, Trung tâm đã đưa ra giải pháp 
yêu cầu người dùng tin phải làm bài kiểm tra 
sau khi học và chỉ những người đạt được yêu 
cầu mới được phép sử dụng Trung tâm. Tuy 
nhiên Trung tâm cũng không áp dụng cứng 
nhắc việc người dùng tin bắt buộc phải tham 
dự lớp học và làm bài kiểm tra vào thời điểm 
cụ thể mà người dùng tin có thể làm vào thời 
gian khác phù hợp với lịch cá nhân của họ. 
- Truyền thông marketing qua website là 
hình thức được Trung tâm chú trọng nhất nên 
có chất lượng khá tốt. Website chứa đầy đủ các 
thông tin về hoạt động của thư viện, phản ánh 
được nguồn tài nguyên phong phú của mình và 
bạn đọc lại có thể khai thác trực tiếp được các 
cơ sở dữ liệu được xây dựng. Thêm vào đó, khi 
người dùng tin truy cập vào website của thư 
viện sẽ thấy các hình ảnh về các hoạt động 
cũng như các phòng chức năng tại thư viện 
chạy trên đầu trang web tạo nên hình ảnh thân 
thiện của thư viện với người dùng tin. Để đáp 
ứng nhu cầu sử dụng của người dùng tin nước 
ngoài, website có cả phiên bản tiếng Việt và 
tiếng Anh. Website cũng có kết nối với nhiều 
thư viện và tổ chức thư viện trong và ngoài 
nước. Nhờ đó, có thể nói rằng, website thư viện 
cung cấp một lượng thông tin rất lớn, lại được 
thiết kế hiện đại với nhiều module, phân mục 
rõ ràng, chất lượng thông tin đảm bảo (có ghi 
rõ tác giả và nguồn trích rõ ràng) thu hút được 
rất nhiều người dùng tin truy cập vào đó. 
- Logo của Trung tâm được thiết kế với 
màu sắc trang nhã, đẹp mắt. Có thể nhận thấy 
trong những tài liệu, hình ảnh Truyền thông 
marketing về Trung tâm đều có xuất hiện logo 
này. Với việc truyền thông marketing hình ảnh 
qua logo đã làm cho người dùng nhớ đến hình 
ảnh cũng như các sản phẩm và dịch vụ của 
Trung tâm tốt hơn. 
Nhược điểm 
- Mặc dù quan tâm tới nhu cầu của người 
dùng nhưng Trung tâm mới chỉ quan tâm chủ 
yếu tới nhu cầu tin của họ. Trung tâm chưa tiến 
hành các nghiên cứu nhu cầu của người dùng 
tin đối với các sản phẩm và dịch vụ của thư 
viện một cách thường xuyên. 
- Trung tâm đã quan tâm đến việc mở diễn 
đàn trao đổi để nghe các ý kiến nhằm phát triển 
tốt hơn. Tuy nhiên điều đáng nói là mặc dù 
diễn đàn đã đi vào hoạt động khá lâu nhưng lại 
chưa có bài viết nào được đăng tải. Như vậy có 
thể nói việc tạo ra diễn đàn trao đổi mới chỉ 
dừng lại ở hình thức. 
- Hệ thống nhận và trả lời các ý kiến phản 
hồi của Trung tâm mặc dù đã hình thành nhưng 
chưa thu hút được người dùng tin quan tâm. 
Khi gửi tin nhắn đến, Trung tâm không có hệ 
B.T. Thủy / Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Khoa học Xã hội và Nhân văn 26 (2010) 238-245 
242 
thống tin báo cáo tự động tới người dùng tin 
rằng họ đã nhận được câu hỏi thắc mắc của 
người dùng tin và người dùng tin cũng phải 
chờ rất lâu, thậm chí không có câu trả lời. Điều 
này làm cho người dùng tin không biết liệu 
Trung tâm có quan tâm tới ý kiến của mình hay 
không, do vậy họ có thể sẽ không gửi các ý 
kiến phản hồi nữa. 
- Mặc dầu Trung tâm cũng cung cấp dịch 
vụ “Chat online”, nhưng việc này thực ra là 
người dùng tin gửi ý kiến tới địa chỉ mail 
infordesk.lic.vnu@gmail.com và cán bộ thư 
viện sẽ trả lời qua địa chỉ mail này. Có thể 
nhận thấy rất rõ địa chỉ này tương đối dài và 
khó nhớ đối với người dùng tin. Hơn nữa, dù là 
địa chỉ dễ nhớ thì cũng sẽ có rất ít người dùng 
quan tâm tới nó chứ chưa kể đến việc họ sẽ viết 
thư tới. Điều này trên thực tế đã được chứng 
minh là cho đến nay gần như chưa có người 
dùng tin nào viết thư tới địa chỉ mail. 
- Những đối tượng người dùng tin là cán bộ 
quản lý, giảng viên rất ít sử dụng thư viện. Một 
trong những nguyên nhân dẫn tới tình trạng 
này là Trung tâm đã kết hợp nhiều phương 
thức để truyền thông marketing hoạt động của 
mình chưa thực sự hiệu quả. Đối tượng người 
dùng tin này chưa thực sự nhận thức rõ về các 
sản phẩm và dịch vụ của Trung tâm. 
4. Một số kiến nghị nâng cao chất lượng hoạt 
động truyền thông marketing tại Trung tâm 
4.1. Lập kế hoạch truyền thông marketing cho 
các sản phẩm và dịch vụ của Trung tâm 
Trung tâm cần nhận biết rõ mình cần 
truyền thông marketing cái gì và bằng cách nào. 
Việc này giúp người dùng nhận thức về các sản 
phẩm và dịch vụ thư viện đang tồn tại và cũng 
như khả năng đáp ứng các nhu cầu của họ. Để 
nâng cao hiệu quả của các sản phẩm và dịch vụ 
Trung tâm cần lập và thực hiện một kế hoạch 
truyền thông marketing riêng cho mỗi sản 
phẩm. Đối với các sản phẩm hoặc dịch vụ mới, 
phần lập kế hoạch truyền thông marketing phải 
nằm trong kế hoạch marketing và có sự phân 
công trách nhiệm cho các cán bộ thư viện để 
đảm bảo rằng kế hoạch được hoàn thành. 
4.2. Thiết lập chính sách cụ thể để thu hút 
người dùng tin 
Trung tâm cần có những chính sách cụ thể 
để thu hút người dùng tin hơn nữa, đặc biệt là 
đối tượng người dùng tin là cán bộ giảng dạy, 
cán bộ nghiên cứu, cán bộ quản lý của Trường. 
Mặc dù là những cán bộ đang làm việc tại Đại 
học Quốc gia nhưng không ít người chưa hiểu 
rõ về các sản phẩm và dịch vụ thông tin của 
Trung tâm. Để giải quyết vấn đề này, Trung 
tâm có thể kết hợp với các cơ sở đào tạo để tổ 
chức thường xuyên các buổi giới thiệu cũng 
như hướng dẫn sử dụng các sản phẩm và dịch 
vụ thư viện. 
4.3. Tăng cường hiệu quả các kênh thông tin 
phản hồi 
Tất cả các dịch vụ và sản phẩm cung cấp 
cho người dùng tin cần thường xuyên được 
đánh giá. Sau khi thực hiện phân phối dịch vụ, 
thư viện cần có bộ phận tìm kiếm các thông tin 
phản hồi ngay. Nếu không nhận được sự đánh 
giá nào từ phía người dùng, các cán bộ thư viện 
và các nhà quản lý thư viện có thể thừa nhận 
một cách sai lầm rằng họ biết người dùng của 
họ muốn gì [1]. 
Mặc dù các kênh thông tin phản hồi đã 
được Trung tâm thiết lập, tuy nhiên hiệu quả 
của công tác này chưa cao. Một trong những 
biện pháp để kích thích người dùng cung cấp 
thông tin phản hồi là sự tôn trọng với các ý 
kiến của họ. Trung tâm cần phải thể hiện cho 
người dùng biết những kiến nghị của người 
dùng đã được Trung tâm ghi nhận và sẽ giải 
quyết đến đâu, như thế nào và vì sao. 
Hiện tại, Trung tâm đã mở diễn đàn trao 
đổi trên website với mục đích trao đổi nghiệp 
vụ và tiếp nhận các ý kiến đóng góp của người 
dùng tin. Tuy nhiên, Trung tâm cần quan tâm 
hơn tới hiệu quả của diễn đàn, có những biện 
pháp phù hợp để thúc đẩy diễn đàn đi vào hoạt 
động. 
B.T. Thủy / Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Khoa học Xã hội và Nhân văn 26 (2010) 238-245 
243 
4.4. Đa dạng hoá các kênh truyền thông 
marketing hoạt động, dịch vụ và sản phẩm 
thông tin thư viện 
Một website tốt chính là một công cụ 
marketing hiệu quả. Việc xúc tiến các dịch vụ 
và các nguồn thông tin ở những chỗ đáng chú ý 
trên website là rất quan trọng nhưng nó thường 
không hiệu quả như là các thư viện mong 
muốn. Nhiều người dùng thích đánh dấu các 
trang đặc biệt trên website hơn là việc tìm kiếm 
nó thông qua các trang chủ. Nguyên nhân này 
làm cho các dịch vụ mới rất khó được khách 
hàng khám phá một cách thường xuyên. Điều 
này không phải cho rằng việc kết nối trực 
tuyến là lãng phí thời gian. Do việc sử dụng 
internet và các nguồn điện tử trở nên phổ biến, 
web trở thành phương tiện cần thiết cho việc 
marketing và xúc tiến các dịch vụ và các nguồn 
tin. Các phương tiện giữa cá nhân với nhau sẽ 
vẫn là các phương tiện kết nối quan trọng. Để 
kết nối tới tất cả người dùng cần thực hiện 
nhiều phương thức marketing. Bên cạnh những 
phương thức truyền thông marketing đang sử 
dụng, Trung tâm cần thực hiện một số biện 
pháp truyền thông marketing sau: 
Thu thập địa chỉ thư điện tử của người 
dùng tin, hàng tháng nên gửi thông báo sách 
mới, nguồn tin mới, giới thiệu các dịch vụ mới 
qua hòm thư. Với việc bắt buộc sử dụng hòm 
thư sinh viên để phục vụ cho công tác đào tạo 
như hiện nay, việc gửi các thông báo qua hòm 
thư giúp sinh viên, học viên dễ dàng nhận được 
các thông tin này. Đối với giảng viên, cán bộ 
nghiên cứu, chuyên viên, cán bộ quản lý cũng 
nên áp dụng hình thức này trong trường hợp họ 
đồng ý. Hình thức này giúp người dùng sẽ biết 
được nhiều hơn về Trung tâm cũng như những 
lợi ích mà Trung tâm có thể mang lại cho họ. 
Từ đây, sẽ khuyến khích họ sử dụng các sản 
phẩm và dịch vụ của Trung tâm. 
Cần tạo hệ thống lưu hồ sơ bạn đọc trong 
dịch vụ này, tức là việc lưu lại các câu hỏi và 
câu trả lời của người dùng tin để họ có thể tìm 
lại khi cần. Hoặc khi có người dùng tin khác 
truy cập vào đó, có câu hỏi tương tự, họ cũng 
có thể tra cứu và tìm thấy câu trả lời ngay mà 
không cần đợi cán bộ thư viện nhận thư thắc 
mắc rồi trả lời cho họ. Nếu phát triển theo 
hướng đó, hoạt động thư viện sẽ có tính hệ 
thống hơn và việc liên hệ hai chiều này cũng là 
một hình thức Truyền thông marketing mang 
lại hiệu quả tốt cho Trung tâm. 
Mở dịch vụ Chat online trên trang web. Mở 
dịch vụ “Chat online” thực sự rất hữu ích đối 
với người dùng tin. Dịch vụ này có chức năng 
tương tự như “Bàn thông tin”, chỉ khác là nó 
hoạt động trên môi trường mạng. Chính vì vậy, 
để dịch vụ này hoạt động thực sự hiệu quả 
Trung tâm nên đặt tiểu mục “Chat online” ngay 
trên trang chủ của Trung tâm vì đặt tại đây 
lượng người dùng truy cập lớn, sẽ giúp họ dễ 
dàng biết đến. Hơn nữa việc Chat online cũng 
trở nên đơn giản, chỉ với một cái nhấp chuột là 
họ có thể kết nối với cán bộ thư viện. Cần 
thông báo thời gian mà cán bộ thư viện có thể 
trả lời trực tiếp. Trung tâm cũng cần đặt chế độ 
thư trả lời tự động cho người dùng khi nhận 
được ý kiến của họ trong trường hợp không 
trong thời gian tư vấn trực tiếp. 
Cần triển khai việc đặt logo tại nhiều 
website để thu hút được nhiều người truy cập 
vào website của thư viện và sử dụng các nguồn 
lực, dịch vụ của thư viện hơn. 
Phát triển hình thức truyền thông marketing 
bằng việc sử dụng Blog vì hiện nay, dịch vụ 
Blog đã trở nên rất thân quen với mọi người 
đặc biết là các đối tượng là sinh viên. Nếu như 
các thư viện đại học cũng có Blog tham gia vào 
cộng đồng Blog như những trang cá nhân để 
giới thiệu về chính mình thì sẽ càng trở nên 
thân thiện với người dùng tin. 
Tham gia mạng xã hội (Social Network) là 
một giải pháp mang tính khả thi nên được thực 
hiện. Chỉ cần một vài bước đơn giản, chúng ta 
có thể trở thành thành viên của facebook hay 
bất kỳ một mạng xã hội nào khác như Y!360, 
Myspace, Flickr, Hi5... và thông tin về Trung 
tâm sẽ được đông đảo người dùng tin biết đến. 
Đặc biệt, hiện nay, khi phần lớn mọi người đều 
có những trang cá nhân khi tham gia mạng xã 
hội, nếu trong danh sách bạn bè của họ (friend 
list) tại các trang này có trang của thư viện thì 
B.T. Thủy / Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Khoa học Xã hội và Nhân văn 26 (2010) 238-245 
244 
những tin mới nhất được cập nhật sẽ tới với họ 
nhanh nhất. 
4.5. Đào tạo cán bộ thư viện 
Cán bộ thư viện cần xác định được rõ tầm 
quan trọng của marketing nói chung và hoạt 
động truyền thông marketing nói riêng đối với 
kết quả hoạt động của Trung tâm cũng như vai 
trò, nhiệm vụ của bản thân trong chuỗi các hoạt 
động này. Từ đó, có những đề xuất, định 
hướng phát triển, xây dựng chiến lược cụ thể, 
đề xuất với Ban lãnh đạo trong việc đầu tư cho 
hoạt động này một cách hợp lý để nó có thể 
mang lại hiệu quả cao nhất đối với hoạt động 
của thư viện. 
Thái độ ứng xử đối với người dùng tin của 
cán bộ thư viện cần được quan tâm. Trung tâm 
nên mở những buổi học giúp cán bộ thư viện, 
đặc biệt là những cán bộ tiếp xúc trực tiếp với 
người dùng tin về kỹ năng giao tiếp. Sự nhiệt 
tình, chuyên nghiệp từ phía cán bộ thư viện 
góp phần không nhỏ làm tăng lượng người 
dùng tin đến với thư viện. 
Do Đại học Quốc gia là Đại học đa ngành, 
chính vì vậy tại mỗi cơ sở phục vụ Trung tâm 
cần phân bổ cán bộ có trình độ phù hợp về 
trình độ chuyên môn thư viện cũng như chuyên 
ngành đào tạo chính của trường đảm nhiệm để 
có tư vấn và trả lời thắc mắc của người dùng 
tin kịp thời, hiệu quả. Trong trường hợp người 
dùng tin có những thắc mắc về tài liệu mang 
tính chuyên ngành hẹp cán bộ thư viện có thể 
giải đáp được ngay. Có như vậy, cán bộ thư 
viện mới thực sự trở thành "người dẫn đường 
tin cậy đối với bạn đọc". 
Trung tâm là thư viện lớn với 130 cán bộ, 
vì vậy cần có riêng bộ phận chuyên trách về 
hoạt động marketing. Cán bộ thư viện phụ 
trách công tác này cần được tham gia các học 
các khóa đào tạo ngắn hạn và dài dạn về 
marketing, PR, quản trị mạng. 
4.6. Tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp 
Trung tâm nên may đồng phục cho cán bộ. 
Trên bộ đồng phục nên in tên của cán bộ phục 
vụ cũng như chức danh của người đó. Người 
dùng tin khi tiếp xúc với cán bộ thư viện mặc 
đồng phục sẽ có thiện cảm hơn, họ cũng biết 
được tên và chức danh của từng cán bộ. Điều 
này giúp họ dễ dàng đưa ra các nhận xét từng 
cán bộ thư viện. Trong trường hợp người dùng 
tin cần góp ý về phong cách làm việc của cán 
bộ, họ sẽ biết mình đang góp ý cho ai. Người 
quản lý cũng dễ dàng hơn trong việc nắm bắt 
các thông tin về nhân viên. Bên cạnh đó, việc 
mặc đồng phục cũng giúp nâng cao tinh thần 
trách nhiệm của cán bộ thư viện trong quá trình 
phục vụ người dùng tin 
Tại các cơ sở phục vụ của Trung tâm tại 
các trường thành viên nên trang trí giống nhau 
về hình thức. Ví dụ Trung tâm có thể sơn các 
màu sơn đồng nhất tại các bàn phục vụ, các 
trang thiết bị. Để tạo điều kiện tối đa cho bạn 
đọc sử dụng tài liệu, Trung tâm đã có chính 
sách giúp người dùng tin có thể sử dụng bất kỳ 
cơ sở phục vụ nào tại các Trường thành viên. 
Việc trang trí giống nhau về hình thức giúp 
người dùng không bỡ ngỡ khi sử dụng các sản 
phẩm và dịch vụ của Trung tâm. Họ sẽ cảm 
thấy sự chuyên nghiệp trong các hoạt động của 
Trung tâm và điều này sẽ khuyến khích họ đến 
Trung tâm. 
4.7. Tăng cường đầu tư cơ sở vật chất kỹ thuật 
cho thư viện và ngân sách cho hoạt động 
truyền thông marketing 
Để các kiến nghị đã đề xuất ở trên có thể 
thực hiện được thì ngoài việc phải có sự nỗ lực 
từ bản thân mỗi cán bộ thì Trung tâm cũng phải 
có nguồn kinh phí cho các hoạt động này. 
Trung tâm cần huy động các nguồn ngân sách 
từ Đại học Quốc gia để đầu tư trang thiết bị. 
Cần có những khuyến nghị Đại học Quốc gia 
để được đầu tư ngân sách phát triển hoạt động 
nói chung, hoạt động marketing nói riêng. Phải 
có những kế hoạch cụ thể mang tính thuyết 
phục về hiệu quả hoạt động thì mới có thể thu 
hút được đầu tư về cơ sở vật chất. 
B.T. Thủy / Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Khoa học Xã hội và Nhân văn 26 (2010) 238-245 
245 
Trung tâm Thông tin - Thư viện Đại học 
Quốc gia Hà Nội là một trong những thư viện 
đại học lớn nhất cả nước. Để nâng cao hiệu quả 
hoạt động, Trung tâm đã và đang sử dụng 
nhiều công cụ truyền thông marketing hướng 
tới cộng đồng người dùng tin của mình. Tuy 
nhiên việc sử dụng các công cụ này còn nhiều 
hạn chế. Vì vậy, trong thời gian tới, Trung tâm 
cần thực hiện thêm các hoạt động truyền thông 
marketing khác cũng như phát huy tốt hơn nữa 
hiệu quả các hoạt động đang tiến hành. 
Tài liệu tham khảo 
[1] De Saez, Eileen Elliott, Marketing concepts for libraries 
and information service, Second Edition, Facet 
Publishing, London, 2000. 
[2] Trần Mạnh Tuấn, Marketing trong hoạt động thông tin 
thư viện: tập bài giảng dành cho sinh viên chuyên ngành 
thông tin thư viện, Hà Nội, 2005. 
[3] Bùi Thanh Thuỷ, Marketing - Hoạt động thiết yếu của 
các thư viện đại học Việt Nam, Tạp chí Khoa học, 
Chuyên san Khoa học Xã hội và Nhân văn, Tập 24, Số 2 
(2008), Tr.119-123. 
[4] Website của Trung tâm Thông tin - Thư viện đại học 
Quốc gia Hà Nội  
Promotion in the Library 
and Information Center, Vietnam National University, Hanoi 
Bui Thanh Thuy 
Faculty of Library and Information, College of Social Sciences and Humanities, 
Vietnam National University, Ha Noi, 336 Nguyen Trai, Thanh Xuan, Hanoi, Vietnam 
Promotion plays an important role in enhancing efficiency and capacity of libraries and 
information centers. Being aware of this, Library and Information Center Vietnam National 
University, Hanoi (LICVNU) has been promoting services and products by using a varity of means 
such as: short courses for information users focusing on searching information resources and using 
services in library, brochures, electronic screens and internet. Besides many advantages, there are 
certain limitations of this activities. To enhance the promotion effectively, LICVNU needs to plan 
promotion strategies for the products and services; establish a particular policy to attract users; 
enhance the efficiency of feedback channels; diversify promotion channels, library services and 
products; train staff; create a professional working environment; improve the infrastructure and 
increase the budget for promotion activities