Luận văn Đo lường chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Đà Nẵng

Tóm tắt Luận văn Đo lường chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Đà Nẵng: ...u Thơng tin dữ liệu được thu thập thơng qua điều tra các khách hàng của ngân hàng trên địa bàn thành phố Đà Nẵng (phỏng vấn trực tiếp). Mẫu được chọn theo phương pháp thuận tiện. Phương pháp phân tích dữ liệu sử dụng trong nghiên cứu đề tài là phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA v...ho việc phát triển sử dụng thẻ. 3.4.2 Đối với nhân tố đáp ứng Thủ tục cấp, phát thẻ thanh tốn của ngân hàng đơn giản, nhanh chĩng. Ngân hàng cung cấp hệ thống máy ATM phục vụ 24/24 tạo thuận lợi cho người sử dụng, mạng lưới thanh tốn thẻ của ngân hàng được bố trí tại những khu vực ph... thẻ hợp lý… Nếu đáp ứng đầy đủ và kịp thời sẽ làm tăng sự hài lịng của khách hàng. Khi nĩi đến chất lượng dịch vụ thẻ khơng thể khơng kể đến sự đáp ứng cho khách hàng, mặc dù nhân tố này cĩ mức độ ảnh hưởng ít nhất đến chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng trong đo lường chất lượng dịch v...