Luận văn Nghiên cứu chất lượng dịch vụ di động mạng vinaphone tại Quảng Nam

Tóm tắt Luận văn Nghiên cứu chất lượng dịch vụ di động mạng vinaphone tại Quảng Nam: ...ương tiện hữu hình; Tin cậy; Đáp ứng; Năng lực phục vụ; Đồng cảm . Sau nhiều nghiên cứu kiểm định cũng như ứng dụng, SERVQUAL được thừa nhận như một thang đo có giá trị lý thuyết. Xuất hiện một biến thể của SERQUAL là SERVPERF. Mô hình SERVPERF được Cronin and Taylor, 1992 xây dựng dựa t... - Giả thuyết H6 : Cảm nhận của KH về Khuyến mãi và chiết khấu càng cao thì SHL của KH càng cao và ngược lại. Phương tiện hữu hình Tin cậy Đáp ứng Năng lực phục vụ Cảm thông Khuyến mãi & chiết khấu Sự hài lòng của khách hàng (SI) 13 2.5 TIẾN TRÌNH NGHIÊN CỨU Hình 2.2: Qui ...HH01, HH02, HH03. Tin cậy gồm các items sau: TC02, TC04, TC05. Đáp ứng gồm các items sau: DU01, DU02, DU05, DU6, DU8. Năng lực phục vụ gồm các items sau: NL01, Nl02, Nl03, NL04. Cảm thông gồm các items sau: CT01, 18 CT02, CT03, CT04. Khuyến mãi & chiết khấu gồm các items sau: KC01, KC03,...