Luận văn Nghiên cứu chất lượng dịch vụ trong mạng bay quốc nội của tổng công ty hàng không Việt Nam (vietnam airlines)

Tóm tắt Luận văn Nghiên cứu chất lượng dịch vụ trong mạng bay quốc nội của tổng công ty hàng không Việt Nam (vietnam airlines): ...ty XYZ tạo niềm tin cho bạn. Bạn cảm thấy an toàn trong khi giao dịch với cụng ty XYZ. Nhõn viờn cụng ty XYZ luụn niềm nở và lịch sự với bạn. Nhõn viờn cụng ty XYZ cú ủủ kiến thức ủể trả lời cỏc cõu hỏi của bạn. III Tớnh hữu hỡnh (Tangibles) 10 11 12 13 Cụng ty XYZ cú cỏc trang thi... về số lượng bỏo & tạp chớ trờn chuyến bay 17 HH17 Chương trỡnh khỏch hàng thường xuyờn IV. Thành phần “Sự ủồng cảm” 18 ĐC18 Sự thuận tiện & tần suất ủầy ủủ của lịch bay 19 ĐC19 Sự quan tõm ủến cỏc yờu cầu ủặc biệt của khỏch hàng 20 ĐC20 Thỏi ủộ chõn thành, nhiệt tỡnh & chu ủỏo của nhõn vi...a những chớnh sỏch và cỏc sản phẩm dịch vụ phự hợp. Khỏch hàng ủỏnh giỏ cao sản phẩm của Vietnam Airlines ở một số mặt: - Thứ 1, “Lịch bay” và “Tần suất bay”; - Thứ 2, là chất lượng dịch vụ núi chung; - Thứ 3, “Chương trỡnh khỏch hàng thường xuyờn”. Giỏ vộ khụng phải là nhõn tố khỏch h...