Luận văn Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ đăng ký kinh doanh của sở kế hoạch và đầu tư thành phố Đà Nẵng

Tóm tắt Luận văn Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ đăng ký kinh doanh của sở kế hoạch và đầu tư thành phố Đà Nẵng: ...ài lũng khỏch hàng ĐKKD là sự so sỏnh chủ quan giữa mức ủộ mong muốn của khỏch hàng ĐKKD với thực tế ủỏp ứng sự hài lũng ủối với dịch vụ ĐKKD của cơ quan hữu quan. - Hài lũng khỏch hàng ĐKKD tại Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Đà Nẵng ủược hiểu là sự so sỏnh chủ quan giữa mức ủộ mong muốn ...ú tương quan với nhau xột trờn phạm vi tổng thể (Bảng 2.13). - Phương sai trớch ủạt 78,9%, nhõn tố mới giải thớch 78,9% biến thiờn của dữ liệu, nhõn tố ủược chấp nhận. Nhỡn chung, phõn tớch EFA nhõn tố mức ủộ hài lũng chung ủảm bảo thực hiện khõu kiểm ủịnh ủộ tin cậy ủể phõn tớch hồi quy...ng ứng dịch vụ. Chất lượng và năng lực cung ứng dịch vụ ủảm bảo sẽ ủỏp ứng ủược kỳ vọng khỏch hàng, biến số này ủạt giỏ trị trung bỡnh ở mức 4,5. Ứng với sự hài lũng chung, khỏch hàng sẽ cú thiện cảm ủối với ủơn vị và dịch vụ ĐKKD do ủơn vị cung cấp và giới thiệu ủến cỏc cỏ nhõn, tổc chức kh...