Luận văn Nghiên cứu sự hài lòng của công dân đối với dịch vụ công về lĩnh vực nhà đất tại ủy ban nhân dân huyện Hòa Vang thành phố Đà Nẵng

Tóm tắt Luận văn Nghiên cứu sự hài lòng của công dân đối với dịch vụ công về lĩnh vực nhà đất tại ủy ban nhân dân huyện Hòa Vang thành phố Đà Nẵng: ...n Hịa Vang’’ gồm 4 yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ : Khả năng tiếp Sự đảm bảo Vật chất hữu hình Sự thấu cảm Sự tin cậy Sự đáp ứng Chất lượng dịch vụ 10 cận dịch vụ ; Khả năng đáp ứng ; Chi phí sử dụng dịch vụ ; Cơ chế giám sát, khiếu nại tố cáo. Kết quả nghiên cứu cho thấy:... - Loại bỏ các biến cĩ hệ số tương quan biến – tổng nhỏ - Kiểm định hệ số Cronbach alpha - Loại bỏ các biến cĩ trọng số EFA nhỏ - Kiểm tra các yếu tố trích lược - Kiểm tra phương sai trích lược - Thống kê mơ tả các biến - Đánh giá sự phù hợp của mơ hình hồi quy - Kiểm định s...u lớn hơn 0,3 nên tất cả các nhân tố thuộc thang 20 đo Chất lượng dịch vụ được đưa vào phân tích nhân tố khám phá ở bước tiếp theo. 2.3.5. Phân tích hồi quy đa biến 2.3.5.1. Hệ số tương quan các biến độc lập và biến phụ thuộc Thực hiện việc phân tích hệ số tương quan cho 6 biến, gồm 5 ...