Luận văn Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh thành phố Đà Nẵng

Tóm tắt Luận văn Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh thành phố Đà Nẵng: ... Hình ảnh DN được hiểu là cảm nhận/ấn tượng chung của KH về DN, theo đĩ, nếu DN tạo được hình ảnh tốt trong lịng KH thì họ dễ dàng bỏ qua những thiếu sĩt xảy ra trong quá trình sử dụng dịch vụ. 2.2. Sự hài lịng của khách hàng 2.2.1. Khái niệm về sự hài lịng của khách hàng: “Sự hài lịng của... từ 1-3 và các ý kiến khác được cho điểm là 4 để đưa vào tính tốn. 3.4.1.2. Các thành phần chất lượng dịch vụ: 3.4.1.2.1. Chất lượng dịch vụ: Trong 21 thang đo chất lượng dịch vụ Ngân hàng (Bảng 3.4), khách hàng đồng tình nhiều nhất ở 5 yếu tố: TXKH04_NH luơn lắng nghe ý kiến đĩng gĩp c...ến độc lập với nhau cĩ sự tương quan tuyến tính yếu đều cĩ hệ số Pearson <0,3 (ngoại trừ cặp PHONG CÁCH PHỤC VỤ và SỰ TÍN NHIỆM) do đĩ thỏa điều kiện để đưa vào phân tích hồi quy và tính đa cộng tuyến của hai biến PCPV và STN cần được chú ý đến. Tuy việc đo lường mức độ hài lịng của khách...