Luận văn Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam - Chi nhánh Kon Tum

Tóm tắt Luận văn Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam - Chi nhánh Kon Tum: ...ch hàng trên từng tiêu chí với đối thủ cạnh tranh hay với chính mình trong quá khứ. (5) lượng hóa mối liên hệ giữa mức độ hài lòng với các đại lượng tiếp thị khác như lòng trung thành, doanh thu khách hàng, chi phí cho từng khách hàng, lợi nhuận từ mỗi khách hàng, v.v…(6) so sánh cấu trúc sự...ng của khách hàng đối với dịch vụ tín dụng. Phiếu thăm dò ý kiến khách hàng được thiết kế gồm 41 thuộc tính cấu thành đặc trưng của dịch vụ tín dụng, được thể hiện trên thang điểm Li-kert từ 1 điểm đến 5 điểm. Các dữ liệu sau khi thu thập sẽ được làm sạch và xử lý bằng phần mềm SPSS 16.0. ... Thành phần đồng cảm và đáp ứng Thành phần hồ sơ tín dụng Sự hài lòng của khách hàng 19 - Giả thiết H4: Thành phần tin cậy lời hứa khách hàng được khách hàng đánh giá càng cao thì sự thoả mãn của khách hàng càng cao và ngược lại. - Giả thiết H5: Thành phần đồng cảm được khách hàn...