Luận văn Nghiên cứu sự hài lòng khách hàng đối với dịch vụ mạng vinaphone trên địa bàn thành phố Đà Nẵng

Tóm tắt Luận văn Nghiên cứu sự hài lòng khách hàng đối với dịch vụ mạng vinaphone trên địa bàn thành phố Đà Nẵng: ...h hàng. Thứ hai, lượng húa trọng số hay mức ủộ quan trọng của mỗi yếu tố trong tương quan với cỏc yếu tố khỏc. Thứ ba, xỏc ủịnh mức ủộ hài lũng tại thời ủiểm nghiờn cứu của khỏch hàng. Thứ tư, so sỏnh ủỏnh giỏ của khỏch hàng trờn từng tiờu chớ với ủối thủ cạnh tranh hay với chớnh mỡnh tr...ng khỏch hàng ủối với dịch vụ thụng tin di ủộng mạng Vinaphone. 3.2.1. Tỡnh hỡnh hoạt ủộng của cụng ty Vinaphone trờn thị trường Đà Nẵng. Bảng 3.1. Kết quả hoạt ủộng kinh doanh của Vinaphone Đà Nẵng qua cỏc năm . Chỉ tiờu ĐVT Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009 1-6/2010 Sản lượng Thuờ bao 3.500...n biến tổng > 0.3 nờn ủỏp ứng yờu cầu phõn tớch. Thành phần Khuyến mói quảng cỏo gồm 2 biến: KM01 và KM02. Đối với thành phần Giỏ trị gia tăng, hệ số Cronbach Alpha và hệ số tương quan biến tổng ủỏp ứng yờu cầu phõn tớch ngay trong lần phõn tớch ủầu tiờn. Vậy, thành phần Giỏ trị gia tă...