Luận văn Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại di động mobifone trên địa bàn thành phố Đà Nẵng

Tóm tắt Luận văn Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại di động mobifone trên địa bàn thành phố Đà Nẵng: ...ng một thương hiệu hay cùng một nhĩm hàng đặc trưng, mặc dù những tác động của vị thế và marketing cĩ khả năng xoay chuyển hành vi” -Nhiều tác giả đều thừa nhận là sự trung thành bao gồm cả khía cạnh hành vi và khía cạnh thái độ . -Sự trung thành đã được định nghĩa và đo lường theo một t...ình dịch vụ CTG3 Dễ dàng chọn loại giá cước phù hợp CTG4 Cách tính cước rõ ràng DVGT1 Cĩ nhiều loại hình dịch vụ gia tăng DVGT2 Thuận tiện trong sử dụng các loại hình DVGT Dịch vụ gia tăng DVGT3 Các dịch vụ gia tăng đáp ứng được nhu cầu TTI1 Thủ tục hịa mạng dễ dàng TTI2 Thủ tục, c... thích nghi mà chỉ nhận thức chung là những Chi phí gia nhập vào một mạng mới. -Từ kết quả phân tích nhân tố, cĩ hai biến quan sát bị loại khỏi thang đo Sự trung thành của khách hàng là DVKH1-Thời gian giải quyết khiếu nại nhanh chĩng và GNM3-Tốn phí thơng báo khi chuyển số điện thoại cho ...