Luận văn Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng

Tóm tắt Luận văn Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng: ...ng; Theo số dư tiền gửi; Theo thu nhập từ phí dịch vụ; Thời gian quan hệ với NH; Theo quy mơ doanh nghiệp Thiết kế các hoạt động tạo giá trị: Các hoạt động tạo ra giá trị cho nhĩm KHDN mục tiêu cụ thể cĩ thể là: Sự tương tác với khách hàng; Chính sách chăm sĩc khách hàng chung; Chính sách ...liệu về khách hàng doanh nghiệp Một trong những ứng dụng đầu tiên của Ngân hàng trong việc lấy thơng tin lưu trữ là lấy số liệu báo cáo chứ chưa được vận dụng để phân tích khách hàng. Từ đĩ chưa xác định được KH mục tiêu mà ngân hàng cần hướng tới. Ngồi ra, việc phân tích số liệu này thườ... cần phải lưu ý một số nội dung cơ bản sau: + Chuẩn hĩa trong việc nhập thơng tin: Thơng tin nhập phải được chuyên biệt hĩa bởi một đầu mối để nguồn thơng tin được thống nhất trong tồn hệ thống. Đầu mối nhập thơng tin về khách hàng nên tập trung tại Phịng quan hệ khách hàng vì đây là phịng ...