Luận văn Quản trị quan hệ khách hàng tại bưu điện thành phố Đà Nẵng

Tóm tắt Luận văn Quản trị quan hệ khách hàng tại bưu điện thành phố Đà Nẵng: ...ếp như: - Tương tác trực tiếp với khách hàng - Điện thoại - Website - Fax - Thư trực tiếp 8 - Email - Hội nghị khách hàng,... 1.3.4. Thiết kế chính sách phục vụ khách hàng Ÿ Dịch vụ khách hàng Ÿ Chương trình lòng trung thành (loyalty/ frequency program) Ÿ Thực hiện theo yêu ...K < 2,2 điểm Hiện tại Bưu Điện thành phố Đà Nẵng phân đoạn khách hàng như sau: - Khách hàng tiềm năng: Là khách hàng sẽ sử dụng dịch vụ Bưu chính Viễn thông, khách hàng đang sử dụng dịch vụ bưu chính viễn thông của các nhà khai thác khác và khách hàng không sử dụng dịch vụ bưu chính v...HỮNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 3.2.1. Hoàn thiện cơ sở dữ liệu khách hàng a. Nguyên tắc xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng Cơ sở để thực hiện hoạt động khách hàng là dựa trên nền tảng hệ thống CSDLKH đầy đủ và việc phân loại được thực h...