Luận văn Quản trị quan hệ khách hàng tại chi nhánh mobifone Bình Định

Tóm tắt Luận văn Quản trị quan hệ khách hàng tại chi nhánh mobifone Bình Định: ...àng có thể dựa vào: + Dựa vào Giá trị từ khách hàng + Dựa vào nhu cầu của khách hàng 1.2.3. Xác định khách hàng mục tiêu và cá biệt hóa KH - Tập trung vào một nhóm khách hàng - Chuyên môn hóa có chọn lọc - Chuyên môn hóa sản phẩm - Chuyên môn hóa thị trường - Phục vụ toàn bộ các nhó...ính thường xuyên để duy trì lòng trung thành của khách hàng * Chương trình chăm sóc khách hàng thường niên * Chương trình chăm sóc khách hàng không thường xuyên * Chương trình khuyến mãi hiện hành Đối tƣợng Chƣơng trình KM Nội dung khuyến mãi TBTT đang hoạt động/ phát triển mới... và phân loại khách hàng - Đầu tư nâng cấp phần mềm quản lý thông tin. 18 - Có kế hoạch thường xuyên kiểm tra đối chiếu thông tin của biên bản giao dịch khách hàng với thông tin lưu trữ ở mạng nội bộ. - Đào tạo nhân viên có những hiểu biết nhất định về thông tin khách hàng trong dịc...