Luận văn Quản trị quan hệ khách hàng tại trung tâm dịch vụ viễn thông vinaphone

Tóm tắt Luận văn Quản trị quan hệ khách hàng tại trung tâm dịch vụ viễn thông vinaphone: ...oại sử dụng để nghe là chính. Khách hàng của Vinaphone 3 có mức độ trung thành thấp, đa phàn họ sẵn sàng chuyển sang các nhà cung cấp có chính sách khuyến mãi tốt hơn đặc biệt là giới trẻ: sinh viên, học sinh… 2.2.2. Ứng dụng công nghệ thông tin cho chương trình hoạt động chăm sóc khách hà...ối thủ cạnh tranh tiềm ẩn - Truyền thông “lấn sân” viễn thông: kế hoạch truy cập Internet qua mạng cáp truyền hình (Với ưu thế về băng rộng). - Mạng di động MVNO: Những nhà cung cấp MVNO sẽ không phải đầu tư quá nhiều vốn để xây dựng hệ thống mạng. Bên cạnh đó, nhờ các đối tác MVNO, các nh...ng ta tiến hành xây dựng hệ thống CRM theo các bước sau: B1: Xây dựng cơ sở dữ liệu về KH B2: Phân tích cơ sở dữ liệu và lựa chọn KH mục tiêu B3: Các công cụ tác động vào KH mục tiêu B4: Xây dựng chương trình với KH mục tiêu B5: Đo lường quá trình CRM 3.4. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ ĐỂ THỰC HIỆN T...