Luận văn Quản trị quan hệ khách hàng tại vnpt Bình Định

Tóm tắt Luận văn Quản trị quan hệ khách hàng tại vnpt Bình Định: ... dụng thông tin về khách hàng đối với các bộ phận có liên quan. + Tỷ lệ thu nhận khách hàng. + Tỷ lệ bán hàng cho cùng một đối tượng. + Khả năng tiếp nhận thông tin khách hàng. b. Đánh giá bên ngoài Đánh giá bên ngoài cần xác định các nội dung sau : + Tỷ lệ chuyển từ quan tâm sang mua sản phẩ...ộ của khách hàng dành cho VNPT. 2.3.4. Công tác kiểm tra và đánh giá kết quả thực hiện a. Thực trạng công tác kiểm tra và đánh giá kết quả thực hiện CRM tại VNPT Bình Định Công tác kiểm tra và đánh giá tại VNPT Bình Định chưa được hình thành theo định hướng CRM. Tất cả các hoạt động cần thiết ...i việc phân tích CSDL của VNPT Bình Định, sẽ phân loại khách hàng theo các phân đoạn khách hàng thành 04 cấp độ khách hàng loại 1, loại 2, loại 3 và loại 4. Từ đó bộ phận chuyên trách sẽ xây dựng chiến lược tương tác riêng và xác định nguồn lực dành cho từng nhóm khách hàng. 3.2.3. Xây dựng bộ...