Luận văn Quản trị quan hệ khách hàng tại VNPT Đà NẵnG

Tóm tắt Luận văn Quản trị quan hệ khách hàng tại VNPT Đà NẵnG: ... Quan hệ khách hàng xoay quanh sự trao đổi các nguồn lực giữa nhà cung cấp và khách hàng. Các nguồn lực đĩ bao gồm: Tình cảm, kiến thức và hành động. Vì thế để phát triển quan hệ khách hàng, điều thiết yếu là định nghĩa được các khái niệm tình cảm, kiến 8 thức và hành động tham gia vào s...ng quá trình hoạt động. 2.1.4. Phân đoạn thị trường dịch vụ viễn thơng của VNPT Đà Nẵng Hiện nay, VNPT chỉ mới thực hiện việc phân đoạn thị trường dịch vụ viễn thơng theo tổng doanh thu cước bình quân hàng tháng mà chưa cĩ sự phân đoạn thị trường theo từng dịch vụ cụ thể. 2.2. Phân tích... chiến lược cĩ giá trị tương ứng phù hợp đối với từng nhĩm phân đoạn khách hàng để trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thơng tốt nhất trên thị trường. 3.2.1.2. Hoạt động tương tác khách hàng Xây dựng các chương trình mục tiêu cho từng phân đoạn khách hàng; sản phẩm dịch vụ mục tiêu, chương...