Nâng cao chất lượng dịch vụ thí nghiệm khoa học tại Trung tâm Kỹ thuật tiêu chuẩn đo lường chất lượng 3 thông qua việc xây dựng văn hóa theo định hướng vào khách hàng

Tóm tắt Nâng cao chất lượng dịch vụ thí nghiệm khoa học tại Trung tâm Kỹ thuật tiêu chuẩn đo lường chất lượng 3 thông qua việc xây dựng văn hóa theo định hướng vào khách hàng: ...ch vụ thí nghiệm khoa học của Trung tâm Kỹ thuật 3 có các đặc điểm riêng khác so với các hoạt động sản xuất sản phẩm, bán hàng… trên thị trường. Sản phẩm đầu ra của dịch vụ thí nghiệm khoa học là kết quả thí nghiệm do phòng thí nghiệm cung cấp sau khi thực hiện thí nghiệm theo yêu cầu của kh...ể mỗi thành viên hiểu, tự hào và toàn tâm, toàn ý thực hiện. Chính những điều này góp phần tạo nên phần hồn cho một doanh nghiệp mà người ta gọi là văn hóa doanh nghiệp.  Văn hóa định hướng vào khách hàng là hệ thống các quan điểm, chuẩn mực ứng xử trong quan hệ với khách hàng, nhằm giúp nh...à trên hết, Nhà xuất bản Tổng hợp, TP.HCM. 3. Andy Bruce & Ken Langdon, Lê Ngọc Phương Anh (tổng hợp và biên dịch), TS. Nguyễn Văn Quì (hiệu đính) (2007), Tư duy chiến lược, Nhà xuất bản Tổng hợp, TP.HCM. 4. Trương Đình Chiến (PGS. TS.) (chủ biên) (2009), Quản trị quan hệ khách hàng, Nhà...