Nhận diện năng lực động của Tập đoàn Viễn thông Quân đội

i của môi
trường kinh doanh của Viettel còn thể hiện là
khi thị trường cạnh tranh khốc liệt hơn, hay khi
thị trường dần tiến tới bão hòa, khi khách hàng
trở nên khó tính hơn, khi công nghệ và khả
năng kết nối (băng rộng 3G) được nâng cao thì
chiến lược marketing của Viettel được thay đổi
theo mô hình ABCD+S (Appraise, Beautiful,
Creative, Dynamic + Speed), đó là: Sự quyết
đoán trong nhận thức để đưa đến khách hàng
sản phẩm hoàn hảo đầy tính sáng tạo , duy trì sự
năng động và khả năng triển khai nhanh.
2.3. Năng lực sáng tạo và đổi mới
Đổi mới, sáng tạo ngay trong tầm nhìn của
những người đứng đầu
Từ năm 2007, khi các kết quả kinh doanh
của viễn thông trong nước đang rất khả quan,
Viettel đã nghĩ đến câu chuyện bão hòa, muốn
có thị trường 300 -500 triệu dân thì phải đầu tư
ra nước ngoài và hiện nay Viettel đã đầu tư ra 9
nước với thị trường khoảng gần 200 triệu dân .
Điều này minh chứng cho việc doanh nghiệp
này có sự đổi mới, sáng tạo ngay cả trong tầm
nhìn của lãnh đạo.
Đổi mới, sáng tạo thể hiện trong công tác
quản lý, điều hành
Viettel chủ trương tổ chức bộ máy hướng
về phát triển hạ tầng, phục vụ ở nông thôn.
Trong công tác điều hành và phát triển, tác giả
nhận thấy Viettel đánh giá sự tăng trưởng của
các đơn vị trong năm theo 3 cấp độ sau:
Thứ nhất , Đơn vị có nguy cơ là đơn vị có
tăng trưởng đều đặn hàng tháng và lũy kế cả
năm dưới 8%, đơn vị đó được coi là chỉ duy trì
tồn tại, không có cách làm đột phá, phát triển
trên nền tảng được xây dựng từ trước và có
nguy cơ khó tồn tại.
Thứ hai , Đơn vị phát triển bình thường là
đơn vị có tăng trưởng từ 15 -20%/năm và có sự
tăng trưởng đột biến (điểm gãy). Để đạt được
mức tăng trưởng đó thì phải có cách làm mới,
do tìm ra nhóm khách hàng tiềm năng mới, do
đưa ra chính sách mới phù hợp hoặc do mở
rộng thị trường.
Thứ ba , Đơn vị phát triển tốt là đơn vị qua
các tháng, các quý trong năm liên tục có đổi
mới đem lại tăng trưởng đột phá (có nhiều điểm
gãy trong đồ thị) và tăng trưởng cao vượt bậc.
Để đạt được mức tăng trưởng đó thì phải có
cách làm mới, có các sản phẩm, lĩnh vực mới,
tìm ra nhóm khách hàng tiềm năng mới và đưa
ra chính sách mới phù hợp hoặc mở rộng thị
trường
Như vậy, từ đánh giá trên, Viettel đã đặt ra
yêu cầu, mục tiêu cho các cấp quản lý với đòi
hỏi phải năng động hơn, đổi mới, sáng tạo
B.Q. Tuyến / Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Kinh tế và Kinh doanh , Tập 31, Số 1 (2015) 11-2116
nhiều hơn, tạo ra nhiều cách làm và tư duy đột
phá hơn để liên tục tạo ra “điểm gãy” giúp
doanh nghiệp phát triển và phát triển bền vững.
Đổi mới, sáng tạo thể hiện trong chủ trương
hành động
Về chủ trương hành động, Viettel trân trọng
từ những ý tưởng nhỏ nhất, thiết t hực nhất, đặc
biệt là nghĩ mới, làm mới cái cũ và truyền thông
sâu rộng trong toàn bộ bộ máy về văn hóa
doanh nghiệp, giá trị cốt lõi, trong đó đề cao
vấn đề đổi mới - sáng tạo. Việc đưa ra đổi mới -
sáng tạo phải thể hiện ngay cả ở lãnh đạo cao
cấp qua tầm nhìn, chỉ đạo chiến lược. Viettel đã
xây dựng cơ quan thường trực các cấp để kịp
thời tiếp nhận, đánh giá, phản hồi các ý kiến về
đổi mới - sáng tạo, qua đó tạo dựng môi trường
khuyến khích, có cơ chế cho hoạt động đổi mới
- sáng tạo. Viettel lấy thách thức yêu cầu cao để
đưa ra các sáng kiến cho hành động có tính đột
phá, làm/nghĩ cái mà người khác không làm,
không nghĩ; tạo “va đập”; tôn vinh, duy trì hoạt
động đổi mới - sáng tạo; tổ chức việc lấy sáng
kiến ý tưởng từ đông đảo khách hàng đang sử
dụng dịch vụ của doanh nghiệp để làm thông tin
đầu vào nhằm cải tiến, xây dựng sản phẩm , dịch
vụ phù hợp phục vụ cho chính khách hàng.
Viettel trân trọng và tôn vinh từ những ý
tưởng nhỏ nhất
Viettel cho rằng có hai yếu tố quan trọng để
trở thành người sáng tạo ở Viettel là: biến to
thành nhỏ (cảm thấy vừa sức mình) và sáng tạo
mang lại ý nghĩa cho chính mình. Sáng kiến
chính là làm việc mình đang làm tốt hơn ngày
hôm qua. Sự sáng tạo được nuôi dưỡng bởi một
môi trường khuyến khích để các ý tưởng ra đời
mà chủ đề của nó sát sườn với những công việc
hàng ngày. Điều đó đáp ứng điều Viettel mong
muốn là tạo ra những sản phẩm, dịch vụ chất
lượng cao mà giá thành lại giảm. Viettel lấy
khách hàng, nhu cầu khách hàng làm mục tiêu
cho hoạt động đổi mới, sáng tạo của mình.
Viettel xây dựng một môi trường khuyến
khích sáng tạo để mỗi thành viên Viettel hàng
ngày có thể sáng tạo
Các doanh nghiệp thường có bộ phận
nghiên cứu phát triển, coi sự sáng tạo được mặc
định ở một số người, một nhóm người hữu hạn
trong một tổ chức. Nhưng Viettel lại khác,
Viettel muốn sự sáng tạo được lan tỏa ở khắp
nơi, ở mỗi thành viên Viettel. Bởi, nếu sáng tạo
chỉ phụ thuộc vào một người có giỏi đến mấy
thì mãi rồi cũng cạn. Khi sáng tạo được đặt lên
vai nhiều người thì sẽ không lo bị cạn. Viettel
luôn huy động sáng tạo ở tất cả những thành
viên Viettel và cả những thành viên khác trong
xã hội . Viettel cho rằng làm được như vậy thì
nguồn sáng tạo sẽ không bao giờ cạn.
2.4. Danh tiếng doanh nghiệp
Viettel xây dựng thương hiệu bắt nguồn từ
triết lý kinh doanh, bắt đầu từ cách nhìn, cách
làm khác biệt nhưng vẫn giữ nguyên tắc chung,
cơ bản của marketing là hướng tới khách hàng,
vì khách hàng. Tư tưởng, triết lý này thể hiện
trong câu khẩu hiệu nổi tiếng “Hãy nói theo
cách của bạn” với hàm ý để khách hàng lên
tiếng, trân trọng khách hàng và Viettel lắng
nghe để sửa đổi, hoàn thiện sản phẩm, cách làm
và phục vụ khách hàng được tốt hơn.
Khi đưa ra ý tưởng về tầm nhìn của thương
hiệu, Viettel đặt ra tư tưởng để các khách hàng
của Viettel được tôn trọng hơn. Họ là những cá
thể riêng biệt với những đặc điểm riêng, nhu
cầu riêng. Họ phải được phục vụ riêng chứ không
phải kiểu phục vụ đám đông. Họ là những khách
hàng chứ không phải là những con số. Về mặt ý
tưởng, Viettel thực sự đã tạo nên một cú “đi
ngược truyền thống” và đưa ra những vấn đề nhạy
cảm mà mọi người chưa để tâm tới.
B.Q. Tuyến / Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Kinh tế và Kinh doanh , Tập 31, Số 1 (2015) 11-21 17
Với triết lý “kinh doanh gắn liền với trách
nhiệm xã hội”, hàng năm Viettel tham gia các
hoạt động đền ơn đáp nghĩa, các chương trình
từ thiện nhân đạo. Có những nội dung đã thành
chương trình của quốc gia. Đây là chuỗi các
hoạt động thường xuyên qua quá trình phát
triển, vừa thể hiện rõ nét triết lý xuyên suốt của
Viettel vừa là cách mà Viettel phát triển khách
hàng, đọng lại ấn tượng, tình cảm sâu sắc trong
đời sống xã hội, qua đó hình ảnh thương hiệu
Viettel được nâng cao không ngừng.
Kể từ khi hoàn thành việc xây dựng tầm
nhìn thương hiệu, khẩu hiệu và logo, Viettel
dường như bắt đầu một “cuộc sống” mới. Trong
số các công ty viễn thông mới hoạt động,
Viettel là công ty duy nhất đi vào tâm trí khách
hàng với một ý tưởng rất khác biệt về cá thể
hóa việc phục vụ các dịch vụ viễn thông và về
sự lắng nghe nhu cầu của từng khách hàng tại
Việt Nam. Theo nhận định của các chuyên gia
về thương hiệu, Viettel có tầm nhìn về thương
hiệu và khẩu hiệu tốt hơn so với các công ty
viễn thông khác tại Việt Nam.
2.5. Định hướng kinh doanh
Năng lực mạo hiểm
Ngay từ những năm đầu triển khai kinh
doanh, khi quy mô còn nhỏ và khả năng tài
chính hạn hẹp, Viettel đã đặt ra mục tiêu phải
trở thành công ty toàn cầu, thị trường đầu tư
phải là thị trường cả trong nước và quốc tế.
Quốc gia đầu tiên mà Viettel đầu tư là
Campuchia với thương hiệu Metfone. Với chiến
lược tương tự tại Việt Nam, đó là “hạ tầng đi
trước, kinh doanh theo sau”, Metfone đã trở
thành mạng viễn thông số một tại Campuchia
về hạ tầng và thuê bao.
Không chỉ mở rộng đầu tư ra nước ngoài,
Viettel còn bắt đầu cho tiến trình chuyển từ một
tập đoàn dịch vụ thành một tập đoàn dịch vụ -
công nghệ. Tuy chỉ mới tham gia lĩnh vực
nghiên cứu sản xuất thiết bị 2 năm nhưng
Viettel đã thu được một số thành quả ban đầu
góp phần khẳng định khả năng nghiên cứu làm
chủ công nghệ và sản xuất các sản phẩm phức
tạp của doanh nghiệp. Trong năm 2011, Viện
Nghiên cứu và Phát triển Viettel đã hoàn thành
việc nghiên cứu thiết kế và cho ra đời 16 mẫu
sản phẩm, trong đó có nhiều sản phẩm trong
lĩnh vực quân sự được Bộ Quốc phòng đánh giá
cao và 7 sản phẩm trong lĩnh vực dân sự phục
vụ nhu cầu quản lý nhà nước, hoạt động sản
xuất kinh doanh như thiết bị cảnh b áo sóng
thần, cảnh báo hồ chứa, thiết bị giám sát nhà
trạm, tủ nguồn, USB 3G, điện thoại 3G...3
Năng lực chủ động
Trước xu hướng phát triển của các sản
phẩm thay thế, Viettel là doanh nghiệp viễn
thông đầu tiên tại Việt Nam nhận diện ra các sự
chuyển dịch tất yếu để cạnh tranh và phát triển
trên thị trường trong giai đoạn kế tiếp. Viettel
đã đưa ra khái niệm: Viễn thông không còn là
viễn thông nữa. Viễn thông bắt buộc phải
chuyển sang các lĩnh vực khác. Khái niệm “Nhà
mạng” hiện nay phải chuyển thành “Nhà cung
cấp dịch vụ”. Viettel gần đây cũng có sự
chuyển dịch rất quan trọng, đầu tư mạnh mẽ
cho lực lượng làm trong lĩnh vực R&D, công
nghệ thông tin, phát triển ứng dụng mới lên đến
vài nghìn người.
Khả năng chủ động thay đổi ở đây được
hiểu là sự vận động, ứng biến nhanh của toàn
bộ hệ thống trong doanh nghiệp trước tác động
trực tiếp của thị trường, hay việc thay đổi của
chiến lược cũng như việc xuất hiện một tầm
nhìn mới của người đứng đầu.
Bên cạnh những thay đổi về mô hình quản
lý, Viettel còn có nhiều thay đổi trong cách làm
và được cán bộ công nhân viên thực hiện từng
ngày, hàng tuần, hàng tháng. Chính nhờ những
thay đổi được “thấm nhuần” ở các cấp tác
nghiệp giúp Viettel đạt kết quả tốt, đội ngũ
trưởng thành, tính năng động trong bộ máy thể
hiện rõ rệ t.
_______
3 
len-ban-do-cong-nghe-the-gioi-103094.ict
B.Q. Tuyến / Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Kinh tế và Kinh doanh , Tập 31, Số 1 (2015) 11-2118
I
Hình 1: Q uá trình
đ
ầu tư ra nước ngoài của Viettel
Như vậy, ở cả hai khía cạnh năng lực mạo
hiểm và năng lực chủ động, Viettel đều thể hiện
rõ nét thông qua tầm nhìn, nhận thức đến chủ
trương, cách thức hành động, điều này góp
phần không nhỏ vào việc phát triển mạnh mẽ
của Viettel cả về quy mô và hiệu quả.
2.6. Định hướng học hỏi
Quá trình tạo ra tri thức thông qua cách
đào tạo nhân sự
Viettel nhận thấy người Việt Nam nói
chung và thành viên Viettel nói riêng học theo
cách rất thụ động. Viettel quyết định thay đổi
phương thức đào tạo cho khóa học viên kỹ thuật
sau tuyển dụng. Vấn đề không phải là dạy cho
họ kiến thức mà là tạo cho họ phương pháp học.
Học ít nhưng phải thật kỹ, hiểu đến chi tiết,
hiểu cả những vấn đề liên quan.
Một thay đổi nữa đã được áp dụng với lớp
đào tạo này, thay vì học viên nào đạt yêu cầu
trước sẽ được “ra trường” trước, thì chỉ đến khi
nào học viên cuối cùng đạt yêu cầu, cả lớp mới
được tốt nghiệp. Triết lý “vận tốc của cỗ xe
ngựa phụ thuộc vào vận tốc của con ngựa yếu
nhất” được đưa ra khiến cho tinh thần tập thể,
tình đồng đội của lớp học trở thành một trong
những động lực cho sự tiến bộ của mỗi thành
viên và cả lớp.
Quá trình tạo ra tri thức trong hoạt động
điều hành sản xuất, kinh doanh
Để vận hành một bộ máy lớn với khối
lượng công việc khổng lồ, hàng ngày, hàng giờ
ở doanh nghiệp này có rất nhiều cuộc họp lớn
nhỏ. Khi đó, các thành viên Viettel chia sẻ và
tiếp nhận giao tiếp trực tiếp với nhau, mỗi ý
kiến, phát biểu của người này được truyền đạt
đến người khác. Các thành viên Viettel coi việc
tham gia các buổi họp là buổi huấn luyện, việc
tạo ra và tiếp nhận này là từ tri thức ẩn thành tri
thức hiện của Viettel, tri thức từ người này
không qua trung gian mà chuyển ngay thành tri
thức của người khác, cho người khác.
Viettel cũng đặt ra yêu cầu cho các tổ chức,
cá nhân trong tập đoàn phải viết ra được những
nội dung cần truyền đạt. Yêu cầu này của
Viettel được thực hiện trong nội bộ chính là quá
trình tạo ra tri thức hiện, nói cách khác là việc
một người “mã hóa” tri thức của mình thành
văn bản hay các hình thức hiện hữu khác thì đó
lại là quá trình tri thức từ ẩn (trong đầu người
đó) trở thành tri thức hiện (văn bản, tài liệu...).
Hình 2. Quá trình đầu tư ra nước ngoài của Viettel .
Nguồn: Thống kê từ công bố trên báo chí của Viettel
B.Q. Tuyến / Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Kinh tế và Kinh doanh , Tập 31, Số 1 (2015) 11-21 19
Tri thức thể hiện trong giá trị cốt lõi,
phương châm hành động
Ngay từ khi mới tham gia thị trường viễn
thông, Viettel đã xây dựng triết lý sống thông
qua 8 giá trị cốt lõi được truyền đạt và thấm
nhuần trong toàn bộ bộ máy của tổ chức này.
Từ nhận thức về giá trị cốt lõi, trong mỗi
giai đoạn phát triển, Viettel đã đưa ra những
phương châm hành động cụ thể, phù hợp để khi
vận dụng vào thực tiễn, doanh nghiệp ý thức
được nguy cơ nhận thức và hành động sai lệch
với tư tưởng chủ đạo của mỗi giá trị, đó là
không thiên lệch chủ nghĩa kinh nghiệm - tuyệt
đối hóa vai trò của thực tiễn và cũng không
thiên lệch chủ nghĩa giáo điều - tuyệt đối hóa
vai trò của lý luận.
Bảng 1. Các giá trị cốt lõi của Viettel
TT Giá trị cốt lõi Ý nghĩa
1
Thực tiễn là
tiêu chuẩn để
kiểm nghiệm
chân lý
- Nhận thức và tiệm cận chân lý thông qua hoạt động thực tiễn. Tránh chủ nghĩa
giáo điều - tuyệt đối hóa vai trò của lý luận.
- Phát triển các phương pháp đánh giá với phương châm hành động là “Dò đá qua
sông” và liên tục điều chỉnh cho phù hợp với thực tiễn.
2
Trưởng thành
qua những
thách thức và
thất bại
- Thách thức là chất kích thích, sai lầm là không tránh khỏi trong quá trình tiến tới
thành công.
- Dám thất bại, dám mắc sai lầm để điều chỉnh và tạo ra cơ hội cho sự phát triển
tiếp theo.
3
Thích ứng
nhanh là sức
mạnh cạnh tranh
- Trong môi trường cạnh tranh, phải nhận thức cái duy nhất không thay đổi là sự
thay đổi. Mỗi giai đoạn, mỗi quy mô cần một chiến lược phù hợp.
- Liên tục điều chỉnh chiến lược và cơ cấu tổ chức cho phù hợp.
4 Sáng tạo là
sức sống
- Sáng tạo tạo ra sự khác biệt, nếu không có sự khác biệt thì doanh nghiệp không
thể tồn tại.
- Xây dựng một môi trường khuyến khích sáng tạo để mỗi người hàng ngày có thể
sáng tạo và tôn vinh từ những ý tưởng nhỏ nhất.
5 Tư duy hệ
thống
- Tư duy hệ thống để đơn giản hóa những cái phức tạp, tạo sự chuyên nghiệp hóa
trong một tổ chức lớn.
- Hệ thống tự nó vận hành phải giải quyết được trên 70% công việc bằng cách xây
hệ thống lý luận cho các chiến lược, giải pháp, bước đi và phương châm hành
động của mình, tuy nhiên không được làm triệt tiêu vài trò của cá nhân.
6 Kết hợp Đông
- Tây
- Luôn nhìn thấy hai mặt của một vấn đề như văn hóa Đông - Tây, mỗi cái có cái
hay riêng có thể phát huy hiệu quả cho từng tình huống cụ thể.
- Vận dụng trong thực tế bằng cách kết hợp tư duy trực quan với tư duy phân tích
và hệ thống, kết hợp sự ổn định và cải cách
7
Truyền thống
và cách làm
người lính
Một trong những sự khác biệt tạo nên sức mạnh Viettel là truyền thống và cách
làm quân đội.
- Truyền thống: kỷ luật, đoàn kết, chấp nhận gian khổ, quyết tâm vượt khó khăn,
gắn bó máu thịt.
- Cách làm: quyết đoán, nhanh, triệt để.
8 Viettel ngôi
nhà chung
- Coi nơi làm việc như ngôi nhà của chính mình để gắn bó và chung tay xây dựng.
- Tạo môi trường và văn hóa làm việc thân thiện, có mục tiêu, có lý tưởng chung.
Nguồn: 
B.Q. Tuyến / Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Kinh tế và Kinh doanh , Tập 31, Số 1 (2015) 11-2120
3. Kết luận
Qua nghiên cứu thực tiễn quá trình phát
triển và phát huy năng lực động của Viettel cho
thấy: Thứ nhất, năng lực động của tập đoàn này
được hình thành một cách tự nhiên, chưa định
hình để trở thành một chiến lược phát triển lợi
thế cạnh tranh. Thứ hai, tập đoàn này chưa hệ
thống thành khung lý thuyết theo năng lực động
của mình. Thứ ba, chưa có các nghiên cứu bổ
sung để kiểm chứng sự ảnh hưởng của năng lực
động đến kết quả kinh doanh và mức độ ảnh
hưởng của từng nhân tố nhằm tập trung nguồn
lực nuôi dưỡng, phát triển nhân tố cơ bản.
Do đó, cần tiếp tục có những nghiên cứu
kiểm chứng sâu hơn để giúp nhận diện những
nhân tố nào ảnh hưởng tích cực đến năng lực
động, chúng ảnh hưởng đến nhau như thế nào
và từ đó xác định ra cách thức nuôi dưỡng, phát
triển năng lực động của Viettel.
Tài liệu tham khảo
[1] Porter. M, Chiến lược cạnh tranh, NXB. Trẻ,
2009.
[2] Wernerfelt, B., The resource-based view of the
firm. Strategic Management Journal, 5 (1984) 171.
[3] Grimm, C. M., Lee, H. & Smith, K. G., Strategy
as action - Competitive dynamic and competitive
advantage, Oxford University Press, 2006.
[4] Ambrosini, V., Bowman, C. & Collier, N.,
“Dynamic Capabilities: An Exploration of How
Firm Renew their Resource Base”, British
Journal of Management, 20 (1) (2009) 9.
[5] Teece, D., Pisano, G., Shuen, A., “Dynamic
Capabilities and Strategic
Management”, Strategic Management
Journal 18, August, (7) (1997) 509.
[6] Eisenhardt K. M. & Martin J. A., “Dynamic
Capabilities: What are they?”, Strategic
Management Journal 21 (2000) 1105.
[7] Kotler, P., Quản trị Marketing, NXB. Thống kê,
Hà Nội, 2008.
[8] Trout, Sự thông thái của một vị thần, NXB.
Thống kê , Hà Nội, 2004.
[9] Gibson C. B., Birkinshaw J., “The Antecedents,
Consequences, and Mediating Role of
Organizational Ambidexterity”, Academy
Management Journal, 49 (2004) 2, 209.
[10] Zahra S. A., Sapienza H. J., Davidsson P.,
“Entrepreneurship and Dynamic Capabilities: A
Review, Model and Research Agenda”, Journal
of Management Studies, 43 (2006) 4, 917.
[11] Zhou, K. Z. & Li, C. B., “How Strategic
Orientation Influence the Buiding of Dynamic
Capability Emerging Economies”, Journal of
Business Research, 63 (2010) 3, 224.
[12] Nguyễn Trần Sỹ, “Năng lực động - Hướng tiếp
cận mới để tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh
nghiệp vừa và nhỏ ở Việt Nam”, Tạp chí Phát
triển và Hội nhập, 12 (2013) 22, 5.
[13] Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang,
“Nghiên cứu năng lực cạnh tranh động của
doanh nghiệp trên địa bàn T hành phố Hồ Chí
Minh”, Đề tài B2007-09-46-TĐ, Đại học Kinh tế
Thành phố Hồ Chí Minh, 2009.
[14] Wheeland, S., Naked Economics (Đô la hay lá
nho?), NXB. Lao động - Xã hội, Hà Nội, 2008.
[15] Lumpkin, G. T. & Dess, G. G., “Clarifying the
Entrepreneurial Orientation Construct and
Linking it to Performance”, Academy of
Management Review, 21 (1996) 1, 135.
[16] Keh, H. T., Nguyen Thi Tuyet Mai, Ng, H. P.,
“The Effects of Entrepreneurial Orientation
and Marketing Information on the
Performance of SMEs”, Journal of Business
Venturing, 20 (2007) 592.
[17] Sinkula J. M., Baker W. E. & Noordewier T. G.,
“A Framework for Market-based Organizational
Learning: Linking Values, Knowledge and
Behavior”, Journal of the Academy of Marketing
Science 25 (1997) 4, 305.
B.Q. Tuyến / Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Kinh tế và Kinh doanh , Tập 31, Số 1 (2015) 11-21 21
Identification of the Dynamic Capabilities of Viettel
Bùi Quang Tuyến
Viettel Group, Viettel Building,
No. 1, Giang Văn Minh Str., Ba Đình Dist., Hanoi, Vietnam
Abstract: Viettel is the biggest multinational telecommunications and information technology
group in Vietnam. Viettel has the fastest growing mobile network and is ranked among the top 30
mobile operators in the world. There are many reasons that can explain why Viettel has been so
successful of which leadership and management take a decisive role. These roles are reflected in the
identification and development of the dynamic capabilities of the business. This paper discusses the
quite new theory in Vietnam known as the “Dynamic Capabilities”, introducing a new perspective for
creating, promoting and exploiting the hidden advantages of a business. By studying foreign scientific
works, the paper introduces basic concepts of dynamic capability, and constituent and inner elements
of dynamic capabilities. As a result of qualitative research, the author recognizes dynamic capabilities
through the development of Viettel. Thereby the author maps the theoretical framework and concludes
major findings based on the scientific viewpoint to develop studies in the future.
Keywords: Business strategy, competitive advantages, dynamic capability, Viettel.