Sách hướng dẫn - Thỏa thuận thừa nhận lẫn nhau trong ASEAN (MRA) về Nghề Du lịch (Phần 2)

Chức danh nghề
du lịch Là những vị trí công việc cụ thể trong ngành du lịch được quy định trong CATC và Khung ACCSTP; 
Lao động du lịch Người lao động du lịch là một thể nhân mang quốc tịch của một 
nước thành viên ASEAN được công nhận bởi TPCB 
TPCB Hội đồng chứng nhận nghiệp vụ du lịch (TPCB) là cơ quan 
chính phủ và/hoặc cơ quan được chính phủ các nước ASEAN 
trao quyền chịu trách nhiệm chính về thẩm định và chứng 
nhận cho lao động nghề du lịch; 
TRG Nhóm Kỹ thuật Tham chiếu
VAP Kế hoạch Hành động Viêng Chăn
  51
Người lao động du lịch – trình độ, bằng cấp, chức năng và vị trí công việc 
Năng lực – Trình độ chuyên môn của phân ngành dịch vụ nhà hàng 
Văn bằng và cấp bậc Tiêu chuẩn chuyên môn Các vị trí công việc ở trình độ 
chuyên môn này có thể đảm nhận 
mà không giới hạn 
Chứng chỉ nghề bậc 2 
về dịch vụ nhà hàng 
(đang chờ) kết hợp 
Chứng chỉ nghề bậc 1 
Để thể hiện vai trò của nhân viên có trình độ cơ bản 
thuộc phân ngành lao động nghiệp vụ nhà hàng, người 
sẽ hỗ trợ những người khác và làm việc dưới sự giám 
sát trực tiếp 
Thực tập phục vụ bàn, nhân viên 
nhà hàng và quầy rượu 
Chứng chỉ nghề bậc 2 
về dịch vụ nhà hàng 
(đồ uống) kết hợp 
Chứng chỉ nghề bậc 1 
Để thể hiện vai trò của nhân viên có trình độ cơ bản 
thuộc phân ngành lao động nghiệp vụ nhà hàng, người 
sẽ hỗ trợ những người khác và làm việc dưới sự giám 
sát trực tiếp 
Thực tập phục vụ bàn, nhân viên 
phục vụ nhà hàng và quầy rượu 
Chứng chỉ nghề bậc 3 
về dịch vụ nhà hàng 
(đang chờ) 
Để thể hiện vai trò của nhân viên có trình độ cơ bản 
thuộc phân ngành lao động nghiệp vụ nhà hàng, người 
sẽ hỗ trợ những người khác và làm việc dưới sự giám 
sát trực tiếp 
Phục vụ bàn, nhân viên nhà hàng, 
nhân viên phục vụ hàng hàng và 
quầy rượu 
Chứng chỉ nghề bậc 4 
về dịch vụ nhà hàng 
(đang chờ) 
Để thể hiện vai trò của nhân viên có trình độ cơ bản 
thuộc phân ngành lao động nghiệp vụ nhà hàng, người 
sẽ hỗ trợ những người khác và làm việc dưới sự giám 
sát trực tiếp 
Trưởng nhóm phục vụ ăn, trợ lý 
quản lý nhà hàng, trưởng nhóm 
làm ca, trưởng nhóm, giám sát 
phục vụ nhà hàng và quầy rượu 
Chứng chỉ nghề bậc 4 Để thể hiện vai trò của nhân viên có trình độ cơ bản Trưởng nhóm quầy rượu, nhân 
  52
về dịch vụ nhà hàng 
(đồ uống) 
thuộc phân ngành lao động nghiệp vụ nhà hàng, người 
sẽ hỗ trợ những người khác và làm việc dưới sự giám 
sát trực tiếp 
viên hầm rượu, nhân viên pha chế 
rượu, quản lý đồ uống, Trưởng 
nhóm phục vụ, trợ lý quản lý nhà 
hàng, trưởng nhóm làm ca, trưởng 
nhóm, giám sát phục vụ nhà hàng 
và quầy rượu 
Chứng chỉ nghề bậc 4 
về dịch vụ nhà hàng 
(giám sát) 
Để thể hiện vai trò của nhân viên có trình độ cơ bản 
thuộc phân ngành lao động nghiệp vụ nhà hàng, người 
sẽ hỗ trợ những người khác và làm việc dưới sự giám 
sát trực tiếp 
Trưởng nhóm nhà hàng, quản lý 
quầy ăn uống, quản lý nhà hàng, 
quản lý quầy, trợ lý quản lý, giám 
sát phục vụ nhà hàng và quầy 
rượu 
Chứng chỉ nghề bậc 
giám sát và quản trị 
dịch vụ nhà hàng 
Để thể hiện vai trò của người giám sát hoặc trợ lý quản 
lý thuộc phân ngành lao động nghiệp vụ nhà hàng 
Quản lý nhà hàng, trợ lý giám đốc 
bộ phận nhà hàng, trợ lý quản lý 
quầy 
Chứng chỉ nghề bậc 
quản lý dịch vụ nhà 
hàng 
Để thể hiện vai trò của người điều hành hoặc quản lý 
thuộc phân ngành lao động nghiệp vụ nhà hàng 
Tổng quản lý, giám đốc nhà hàng, 
quản lý quầy 
Năng lực – Trình độ chuyên môn của phân ngành chế biến món ăn 
Văn bằng và cấp bậc Tiêu chuẩn chuyên môn Các vị trí công việc ở trình độ 
chuyên môn này có thể đảm nhận 
mà không giới hạn 
Chứng chỉ nghề bậc 2 
về chế biến món ăn 
Để thể hiện vai trò của nhân viên có trình độ cơ bản 
thuộc phân ngành chế biến món ăn, người này sẽ hỗ 
Học việc bếp, người pha chế thịt, 
  53
(món ăn) kết hợp 
Chứng chỉ nghề bậc 1 
trợ những người khác và làm việc dưới sự giám sát 
trực tiếp 
người làm bánh mỳ 
Chứng chỉ nghề bậc 2 
về chế biến món ăn 
(bánh ngọt) kết hợp 
Chứng chỉ nghề bậc 1 
Để thể hiện vai trò của nhân viên có trình độ cơ bản 
thuộc phân ngành chế biến món ăn, người này sẽ hỗ 
trợ những người khác và làm việc dưới sự giám sát 
trực tiếp 
Học việc bếp, thực tập làm bánh 
ngọt 
Chứng chỉ nghề bậc 3 
về chế biến món ăn 
(món ăn) 
Để thể hiện vai trò của nhân viên có trình độ cơ bản 
thuộc phân ngành chế biến món ăn, người này sẽ hỗ 
trợ những người khác và làm việc dưới sự giám sát 
trực tiếp 
Phụ bếp 
Chứng chỉ nghề bậc 3 
về chế biến món ăn 
(điều hành) 
Để thể hiện vai trò của nhân viên có trình độ cơ bản 
thuộc phân ngành chế biến món ăn, người này sẽ hỗ 
trợ những người khác và làm việc dưới sự giám sát 
trực tiếp 
Trợ lý quản lý thực phẩm 
Chứng chỉ nghề bậc 3 
về chế biến món ăn 
(bánh ngọt) 
Để thể hiện vai trò của nhân viên có trình độ cơ bản 
thuộc phân ngành chế biến món ăn, người này sẽ hỗ 
trợ những người khác và làm việc dưới sự giám sát 
trực tiếp 
Trợ lý làm bánh ngọt 
Chứng chỉ nghề bậc 4 
về chế biến món ăn 
(món ăn) 
Để thể hiện vai trò của nhân viên có trình độ cơ bản 
thuộc phân ngành chế biến món ăn, người này sẽ hỗ 
trợ những người khác và làm việc dưới sự giám sát 
trực tiếp 
Trợ lý bếp trưởng 
Chứng chỉ nghề bậc 4 
về chế biến món ăn 
Để thể hiện vai trò của nhân viên có trình độ cơ bản 
thuộc phân ngành chế biến món ăn, người này sẽ hỗ 
Quản lý thực phẩm 
  54
(điều hành) trợ những người khác và làm việc dưới sự giám sát 
trực tiếp 
Chứng chỉ nghề bậc 4 
về chế biến món ăn 
(bánh ngọt) 
Để thể hiện vai trò của nhân viên có trình độ cơ bản 
thuộc phân ngành chế biến món ăn, người sẽ hỗ trợ 
những người khác và làm việc dưới sự giám sát trực 
tiếp 
Bếp trưởng về làm bánh ngọt 
Chứng chỉ nghề bậc 
giám sát và quản trị 
về chế biến món ăn 
Để thể hiện vai trò của người giám sát hoặc trợ lý quản 
lý thuộc phân ngành chế biến món ăn 
Bếp trưởng, Trợ lý giám đốc điều 
hành bếp 
Chứng chỉ nghề bậc 
quản lý về chế biến 
món ăn 
Để thể hiện vai trò của người điều hành hoặc quản lý 
thuộc phân ngành chế biến món ăn 
Giám đốc bếp 
Năng lực – Trình độ chuyên môn của phân ngành lễ tân 
Văn bằng và cấp bậc Tiêu chuẩn chuyên môn Các vị trí công việc ở trình độ 
chuyên môn này có thể đảm nhận 
mà không giới hạn 
Chứng chỉ nghề bậc 2 
về nghiệp vụ lễ tân - 
kết hợp Chứng chỉ 
nghề bậc 1 
Để thể hiện vai trò của các cá nhân, những người 
thường xuyên đảm nhận nhiệm vụ quan hệ khách 
hàng theo thói quen của phân ngành lễ tân và làm việc 
dưới sự giám sát trực tiếp 
Trợ lý nhân viên khuôn vác, nhân 
viên khuôn vác 
  55
Chứng chỉ nghề bậc 3 
về nghiệp vụ lễ tân 
Để thể hiện vai trò của các cá nhân, những người đảm 
nhận nhiều nhiệm vụ quan hệ khách hàng với kỹ năng 
của phân ngành lễ tân thông qua sự thận trọng và suy 
xét và có khả năng lựa chọn, điều chỉnh, chuyển giao 
các kỹ năng theo những tình huống khác nhau. 
Thực tập viên lễ tân, trực điện 
thoại, điện thoại viên, trực tổng đài
Chứng chỉ nghề bậc 4 
về nghiệp vụ lễ tân 
(giám sát dịch vụ 
quan hệ khách hàng) 
Để thể hiện vai trò của các cá nhân, những người đảm 
nhận nhiều nhiệm vụ quan hệ khách hàng của phân 
ngành lễ tân gồm đánh giá và lên kế hoạch, lãnh đạo 
và hướng dẫn người khác với trách nhiệm nhất định 
để đạt kết quả của nhóm 
Nhân viên lễ tân, quản lý quan hệ 
khách hàng, nhân viên khuôn vác, 
trưởng nhóm lễ tân, kế toán viên, 
trưởng nhóm làm ca lễ tân 
Chứng chỉ nghề bậc 
giám sát và quản trị 
về nghiệp vụ lễ tân 
Để thể hiện vai trò của người giám sát hoặc trợ lý quản 
lý về nghiệp vụ lễ tân 
Giám sát bộ phận lễ tân 
Chứng chỉ nghề bậc 
quản lý về nghiệp vụ 
lễ tân 
Để thể hiện vai trò của người điều hành hay quản lý 
nghiệp vụ lễ tân 
Giám đốc/ Quản lý bộ phận lễ tân 
Năng lực – Trình độ chuyên môn của phân ngành nghiệp vụ buồng 
Văn bằng và cấp bậc Tiêu chuẩn chuyên môn Các vị trí công việc ở trình độ 
chuyên môn này có thể đảm nhận 
mà không giới hạn với 
Chứng chỉ nghề bậc 2 Để thể hiện vai trò của các cá nhân, những người Nhân viên lau dọn phòng phụ, 
  56
về nghiệp vụ buồng- 
kết hợp Chứng chỉ 
nghề bậc 1 
thường xuyên đảm nhận nhiệm vụ quan hệ với khách 
hàng theo thói quen của phân ngành nghiệp vụ buồng 
và làm việc dưới sự giám sát trực tiếp 
nhân viên lau dọn phụ ở khu vực 
công cộng, nhân viên lau dọn 
phòng, nhân viên lau dọn khu vực 
công cộng, nhân viên phục vụ, 
nhân viên trông trẻ, nhân viên 
phục vụ ở khu vực công cộng 
Chứng chỉ nghề bậc 3 
về nghiệp vụ buồng 
Để thể hiện vai trò của các cá nhân, những người đảm 
nhận nhiều nhiệm vụ quan hệ khách hàng với kỹ năng 
của phân ngành nghiệp vụ buồng thông qua sự thận 
trọng và suy xét và có khả năng lựa chọn, điều chỉnh, 
chuyển giao các kỹ năng theo những tình huống khác 
nhau. 
Nhân viên phục vụ buồng, trợ lý 
buồng, nhân viên giặt là, nhân viên 
trông trẻ, nhân viên phục vụ ở khu 
vực công cộng, nhân viên giặt 
khăn, nhân viên trồng hoa, nhân 
viên làm vườn 
Chứng chỉ nghề bậc 4 
về nghiệp vụ buồng 
(giám sát quan hệ 
khách hàng) 
Để thể hiện vai trò của các cá nhân, những người đảm 
nhận nhiều nhiệm vụ quan hệ khách hàng của phân 
ngành nghiệp vụ buồng gồm đánh giá và lên kế hoạch, 
lãnh đạo và hướng dẫn người khác với trách nhiệm 
nhất định để đạt kết quả của nhóm 
Kiểm tra dọn phòng, trưởng ca, 
giám sát tầng, giám sát buồng, 
nhân viên phòng cao cấp, giám sát 
trồng hoa, giám sát giặt khăn, 
giám sát lau dọn khu vực công 
cộng, quản lý tầng, điều phối 
buồng 
Chứng chỉ nghề bậc 
giám sát và quản trị 
về nghiệp vụ buồng 
Để thể hiện vai trò của người giám sát hoặc trợ lý quản 
lý về nghiệp vụ buồng 
Quản lý giặt là, Trưởng bộ phận 
buồng, trợ lý giám đốc buồng, trợ 
lý quản trị buồng 
Chứng chỉ nghề bậc 
quản lý về nghiệp vụ 
buồng 
Để thể hiện vai trò của người điều hành hay quản lý 
nghiệp vụ buồng 
Giám đốc buồng, quản lý buồng, 
quản lý 
  57
Năng lực – Trình độ chuyên môn của phân ngành nghiệp vụ điều hành tour 
Văn bằng và cấp bậc Tiêu chuẩn chuyên môn Các vị trí công việc ở trình độ 
chuyên môn này có thể đảm nhận 
mà không giới hạn với 
Chứng chỉ nghề bậc 2 
về điều hành tour (giữ 
chỗ và xuất vé)- kết 
hợp Chứng chỉ nghề 
bậc 1 
Để thể hiện vai trò của các cá nhân, những người 
thường xuyên đảm nhận nhiệm vụ giữ chỗ và xuất vé 
theo thói quen của phân ngành nghiệp vụ điều hành 
tour và làm việc dưới sự giám sát trực tiếp 
Thực tập xuất vé, thực tập đặt 
chỗ, người giúp việc đặt chỗ, xuất 
vé 
Chứng chỉ nghề bậc 2 
về điều hành tour 
(hướng dẫn)- kết hợp 
Chứng chỉ nghề bậc 1 
Để thể hiện vai trò của các cá nhân, những người 
thường xuyên đảm nhận nhiệm vụ hướng dẫn theo 
thói quen của phân ngành nghiệp vụ điều hành tour và 
làm việc dưới sự giám sát trực tiếp 
Phụ giúp cắm trại, Phụ giúp đầu 
bếp cắm trại, hướng dẫn phụ, 
nhân viên khuôn vác, thực tập 
hướng dẫn, thực tập dẫn đoàn, 
thực tập hướng dẫn nội địa, thực 
tập hướng dẫn du lịch sinh thái, 
thực tập hướng dẫn 
Chứng chỉ nghề bậc 3 
về điều hành tour (giữ 
chỗ và xuất vé) 
Để thể hiện vai trò của các cá nhân, những người đảm 
nhận nhiều nhiệm vụ giữ chỗ và xuất vé với kỹ năng 
của phân ngành nghiệp vụ điều hành tour thông qua 
sự thận trọng và suy xét và có khả năng lựa chọn, điều 
chỉnh, chuyển giao các kỹ năng theo những tình huống 
khác nhau. 
Thực tập xuất vé, thực tập đặt 
chỗ, nhân viên bán vé, nhân viên 
đặt chỗ, thư ký 
Chứng chỉ nghề bậc 3 Để thể hiện vai trò của các cá nhân, những người đảm Hướng dẫn viên, người dẫn đoàn, 
  58
về điều hành tour 
(hướng dẫn) 
nhận nhiều nhiệm vụ hướng dẫn với kỹ năng của phân 
ngành nghiệp vụ điều hành tour thông qua sự thận 
trọng và suy xét và có khả năng lựa chọn, điều chỉnh, 
chuyển giao các kỹ năng theo những tình huống khác 
nhau. 
hướng dẫn viên trong nước, 
hướng dẫn viên du lịch sinh thái, 
hướng dẫn lái xe, người giám sát 
Chứng chỉ nghề bậc 3 
về điều hành tour 
(bán hàng và tài 
chính) 
Để thể hiện vai trò của các cá nhân, những người đảm 
nhận nhiều nhiệm vụ bán hàng và tài chính với kỹ 
năng của phân ngành nghiệp vụ điều hành tour thông 
qua sự thận trọng và suy xét và có khả năng lựa chọn, 
điều chỉnh, chuyển giao các kỹ năng theo những tình 
huống khác nhau. 
Trợ lý quản lý đặt chỗ, trợ lý bán 
hàng, trợ lý quản lý hợp đồng, trợ 
lý quản lý quảng cáo, người giám 
sát 
Chứng chỉ nghề bậc 4 
về điều hành tour (giữ 
chỗ và xuất vé) 
Để thể hiện vai trò của các cá nhân, những người đảm 
nhận nhiều nhiệm vụ giữ chỗ và xuất vé của phân 
ngành nghiệp vụ điều hành tour gồm đánh giá và lên 
kế hoạch, lãnh đạo và hướng dẫn người khác với trách 
nhiệm nhất định để đạt kết quả của nhóm 
Nhân viên xuất vé cấp cao, quản 
lý đặt chỗ, quản lý 
Chứng chỉ nghề bậc 4 
về điều hành tour 
(hướng dẫn) 
Để thể hiện vai trò của các cá nhân, những người đảm 
nhận nhiều nhiệm vụ hướng dẫn của phân ngành 
nghiệp vụ điều hành tour gồm đánh giá và lên kế 
hoạch, lãnh đạo và hướng dẫn người khác với trách 
nhiệm nhất định để đạt kết quả của nhóm 
Hướng dẫn viên cấp cao, người 
dẫn đoàn, đại diện các khu nghỉ 
dưỡng, Trưởng bộ phận hướng 
dẫn, quản lý tour, quản lý 
Chứng chỉ nghề bậc 4 
về điều hành tour 
(bán hàng và tài 
chính) 
Để thể hiện vai trò của các cá nhân, những người đảm 
nhận nhiều nhiệm vụ bán hàng và tài chính của phân 
ngành nghiệp vụ điều hành tour gồm đánh giá và lên 
kế hoạch, lãnh đạo và hướng dẫn người khác với trách 
nhiệm nhất định để đạt kết quả của nhóm 
Quản lý bán hàng, kiểm soát tín 
dụng, quản lý marketing, quản lý 
  59
Chứng chỉ nghề bậc 4 
về điều hành tour (các 
chương trình du lịch 
sinh thái) 
Để thể hiện vai trò của các cá nhân, những người đảm 
nhận nhiều nhiệm vụ về chương trình du lịch sinh thái 
của phân ngành nghiệp vụ điều hành tour gồm đánh 
giá và lên kế hoạch, lãnh đạo và hướng dẫn người 
khác với trách nhiệm nhất định để đạt kết quả của 
nhóm 
Lái xe du lịch sinh thái, hướng dẫn 
du lịch sinh thái cấp cao 
Chứng chỉ nghề bậc 
giám sát và quản trị 
về điều hành tour 
Để thể hiện vai trò của người giám sát hoặc trợ lý quản 
lý về điều hành tour 
Quản lý chi nhánh, trưởng đại lý 
Chứng chỉ nghề bậc 
kế hoạch về điều 
hành tour 
Để thể hiện vai trò của người giám sát hoặc trợ lý quản 
lý về điều hành tour 
Quản lý tour, điều phối tour, quản 
lý điều hành 
Chứng chỉ nghề bậc 
quản lý về điều hành 
tour 
Để thể hiện vai trò của người điều hành hay quản lý 
nghiệp vụ điều hành tour 
Quản lý sản phẩm, Xây dựng kế 
hoạch tour, thiết kế sản phẩm, 
điều hành tour 
Năng lực – Trình độ chuyên môn của phân ngành nghiệp vụ đại lý lữ hành 
Văn bằng và cấp bậc Tiêu chuẩn chuyên môn Các vị trí công việc ở trình độ 
chuyên môn này có thể đảm nhận 
mà không giới hạn với 
Chứng chỉ nghề bậc 2 
về đại lý lữ hành (giữ 
Để thể hiện vai trò của các cá nhân, những người 
thường xuyên đảm nhận nhiệm vụ giữ chỗ và xuất vé 
Trợ lý văn phòng cấp dưới, nhân 
viên xuất vé thực tập, nhân viên 
  60
chỗ và xuất vé)- kết 
hợp Chứng chỉ nghề 
bậc 1 
theo thói quen của phân ngành nghiệp vụ đại lý lữ 
hành và làm việc dưới sự giám sát trực tiếp 
đặt chỗ thực tập 
Chứng chỉ nghề bậc 2 
về đại lý lữ hành (bán 
hàng và chăm sóc 
khách hàng) - kết hợp 
Chứng chỉ nghề bậc 1 
Để thể hiện vai trò của các cá nhân, những người 
thường xuyên đảm nhận nhiệm vụ bán hàng và chăm 
sóc khách hàng theo thói quen của phân ngành nghiệp 
vụ đại lý lữ hành và làm việc dưới sự giám sát trực tiếp
Thực tập tư vấn lữ hành, thực tập 
tư vấn lữ hành trong nước, thực 
tập tư vẫn lữ hành quốc tế, thực 
tập tư vấn lữ hành đối với khách 
hàng công ty 
Chứng chỉ nghề bậc 2 
về đại lý lữ hành (điều 
hành) 
Để thể hiện vai trò của các cá nhân, những người 
thường xuyên đảm nhận nhiệm vụ lên kế hoạch theo 
thói quen của phân ngành nghiệp vụ đại lý lữ hành và 
làm việc dưới sự giám sát trực tiếp 
Thực tập tư vấn lữ hành, thực tập 
tư vấn lữ hành trong nước, thực 
tập tư vẫn lữ hành quốc tế, thực 
tập tư vấn lữ hành đối với khách 
hàng công ty, thực tập nhân viên 
bán vé, thực tập nhân viên đặt chỗ
Chứng chỉ nghề bậc 3 
về đại lý lữ hành (giữ 
chỗ và xuất vé) 
Để thể hiện vai trò của các cá nhân, những người đảm 
nhận nhiều nhiệm vụ giữ chỗ và xuất vé với kỹ năng 
của phân ngành nghiệp vụ đại lý lữ hành thông qua sự 
thận trọng và suy xét và có khả năng lựa chọn, điều 
chỉnh, chuyển giao các kỹ năng theo những tình huống 
khác nhau. 
Nhân viên xuất vé, nhân viên đặt 
chỗ, nhân viên đặt chỗ tour nội 
địa, nhân viên đặt chỗ tour khách 
inbound, nhân viên đặt chỗ 
Chứng chỉ nghề bậc 3 
về đại lý lữ hành (bán 
hàng và chăm sóc 
khách hàng) 
Để thể hiện vai trò của các cá nhân, những người đảm 
nhận nhiều nhiệm vụ bán hàng và chăm sóc khách 
hàng của phân ngành nghiệp vụ đại lý lữ hành thông 
qua sự thận trọng và suy xét và có khả năng lựa chọn, 
điều chỉnh, chuyển giao các kỹ năng theo những tình 
huống khác nhau. 
Tư vấn lữ hành, tư vấn lữ hành 
nội địa, tư vấn lữ hành quốc tế, tư 
vấn lữ hành đối với khách hàng 
công ty, nhân viên bán hàng đặt 
chỗ, nhân viên thông tin lữ hành 
  61
Chứng chỉ nghề bậc 3 
về đại lý lữ hành (điều 
hành) 
Để thể hiện vai trò của các cá nhân, những người đảm 
nhận nhiều nhiệm vụ lên kế hoạch với kỹ năng của 
phân ngành nghiệp vụ đại lý lữ hành thông qua sự 
thận trọng và suy xét và có khả năng lựa chọn, điều 
chỉnh, chuyển giao các kỹ năng theo những tình huống 
khác nhau. 
Nhân viên xuất vé, nhân viên đặt 
chỗ, nhân viên đặt chỗ tour 
inbound, nhân viên đặt chỗ tour 
nội địa, nhân viên đặt chỗ, tư vấn 
lữ hành, tư vấn lữ hành nội địa, tư 
vấn lữ hành quốc tế, tư vấn lữ 
hành đối với khách hàng công ty, 
nhân viên bán hàng đặt chỗ, nhân 
viên cung cấp thông tin lữ hành 
Chứng chỉ nghề bậc 4 
về đại lý lữ hành (giữ 
chỗ và xuất vé) 
Để thể hiện vai trò của các cá nhân, những người đảm 
nhận nhiều nhiệm vụ giữ chỗ và xuất vé của phân 
ngành nghiệp vụ đại lý lữ hành gồm đánh giá và lên kế 
hoạch, lãnh đạo và hướng dẫn người khác với trách 
nhiệm nhất định để đạt kết quả của nhóm 
Nhân viên xuất vé cấp cao, nhân 
viên đặt chỗ cấp cao, nhân viên 
đặt chỗ tour nội địa cấp cao, nhân 
viên đặt chỗ tour inbound cấp cao, 
nhân viên đặt chỗ cấp cao 
Chứng chỉ nghề bậc 4 
về đại lý lữ hành (bán 
hàng và chăm sóc 
khách hàng) 
Để thể hiện vai trò của các cá nhân, những người đảm 
nhận nhiều nhiệm vụ bán hàng và chăm sóc khách 
hàng của phân ngành nghiệp vụ đại lý lữ hành gồm 
đánh giá và lên kế hoạch, lãnh đạo và hướng dẫn 
người khác với trách nhiệm nhất định để đạt kết quả 
của nhóm 
Tư vấn lữ hành cấp cao, tư vấn lữ 
hành nội địa cấp cao, tư vấn lữ 
hành quốc tế cấp cao, tư vấn lữ 
hành cấp cao đối với khách hàng 
công ty, nhân viên bán hàng, đặt 
chỗ cấp cao, nhân viên cung cấp 
thông tin lữ hành cấp cao 
Chứng chỉ nghề bậc 4 
về đại lý lữ hành (điều 
hành) 
Để thể hiện vai trò của các cá nhân, những người đảm 
nhận nhiều nhiệm vụ lên kế hoạch của phân ngành 
nghiệp vụ đại lý lữ hành gồm đánh giá và lên kế 
hoạch, lãnh đạo và hướng dẫn người khác với trách 
nhiệm nhất định để đạt kết quả của nhóm 
Nhân viên xuất vé cấp cao, nhân 
viên đặt chỗ cấp cao, nhân viên 
đặt chỗ tour inbound cấp cao, 
nhân viên đặt chỗ tour nội địa cấp 
cao, nhân viên đặt chỗ cấp cao, tư 
  62
vấn lữ hành cấp cao, tư vấn lữ 
hành nội địa cấp cao, tư vấn lữ 
hành quốc tế cấp cao, tư vấn lữ 
hành cấp cao đối với khách hàng 
công ty, nhân viên bán hàng đặt 
chỗ cấp cao, nhân viên cung cấp 
thông tin lữ hành cấp cao 
Chứng chỉ bậc giám 
sát và quản trị đại lý 
lữ hành 
Để thể hiện vai trò của người giám sát hoặc trợ lý quản 
lý về đại lý lữ hành 
Giám sát lữ hành, trợ lý tổng quản 
lý, trợ lý quản lý chi nhánh 
Chứng chỉ bậc quản 
lý đại lý lữ hành 
Để thể hiện vai trò của người điều hành hay quản lý 
đại lý lữ hành 
Tổng quản lý, quản lý chi nhánh, 
quản lý lữ hành