Sổ tay Công nghệ thông tin và truyền thông cho doanh nghiệp

i cêëu truác vaâ chuyïín àöíi möåt quaá trònh kinh doanh bùçng caách
tû duy vaâ thiïët kïë laåi möåt caách nïìn taãng nhùçm àaåt àûúåc sûå tiïën
böå àaáng kïí vïì giaá, chêët lûúång, thúâi haån (töëc àöå), v.v.
Business
Process
Reengineering
Tùæc
ngheän
Xem "Nuát cöí chai" Bottleneck,
Traffic Jam
Tïåp Têåp húåp cuãa caác baãn ghi dûä liïåu coá liïn quan nhau, àûúåc àùåt
tïn, vaâ àûúåc xûã lyá nhû möåt àún võ. Àöi khi coân goåi laâ möåt böå
dûä liïåu.
File, Data Set
Tiïën
trònh
Têåp húåp caác hoaåt àöång, thao taác, v.v. nhùçm àaåt àïën möåt muåc
tiïu àaä àõnh.Thñ duå: tiïën trònh phaát triïín phêìn mïìm.
Process
Tiïëp cêån
hïå thöëng
Möåt quaá trònh coá hïå thöëng àïí giaãi quyïët vêën àïì, trong àoá xaác
àõnh caác khoá khùn vaâ caác cú höåi gùæn trong möåt böëi caãnh hïå
thöëng. Dûä liïåu àûúåc thu thêåp mö taã khoá khùn hoùåc cú höåi, caác
giaãi phaáp khaác àûúåc xaác àõnh vaâ àaánh giaá. Sau àoá giaãi phaáp töët
nhêët àûúåc choån vaâ caâi àùåt, thaânh cöng cuãa noá àûúåc àaánh giaá.
System
Concept
Tiïëp cêån
tûâ trïn
xuöëng
Möåt caách triïín khai ài tûâ töíng quaát àïën chi tiïët, tûâ chung àïën
riïng, tûâ mûác logic àïën mûác vêåt lyá, tûâ thiïët kïë àïën caâi àùåt, v.v.
Top-Down
Model
Nov21.qxp 30/11/2005 12:22 CH Page 144
SÖÍ TAY CÖNG NGHÏÅ THÖNG TIN VAÂ TRUYÏÌN THÖNG CHO DOANH NGHIÏÅP 145
"Tin hoåc
hoáa"
Quaá trònh aáp duång CNTT vaâo möåt lônh vûåc hoùåc möåt töí
chûác naâo àoá
Computerization
Tin hoåc
vùn
phoâng
Àêy laâ khaái niïåm chó caác ûáng duång tin hoåc trong caác cöng
viïåc nhû soaån thaão vùn baãn, baãng tñnh, trònh diïîn, vaâ hiïån
nay caã thû àiïån tûã.Tûác caác hoaåt àöång trong möåt vùn phoâng
cuãa cú quan.Thêåt ra àêy laâ möåt khaái niïåm khöng chùåt cheä.
Office Applications 
Thên
thiïån vúái
ngûúâi
duâng
Möåt àùåc trûng cuãa caác thiïët bõ vaâ hïå thöëng do ngûúâi thao
taác, taåo cho hoå sûå an toaân, tiïån lúåi vaâ dïî daâng trong sûã
duång.
User-friendly
Thúâi gian
thûåc
Chó caác hïå thöëng hoùåc caác ûáng duång maâ thúâi gian àaáp ûáng
do ngûúâi duâng quy àõnh, chûá khöng phaão do hïå thöëng quy
àõnh.Thûúâng duâng theo nghôa cho kïët quaã nhanh, àïí ngûúâi
duâng coá phaãn ûáng kõp vúái caác tònh huöëng ûáng duång.
Real Time
Thuêåt
toaán
Quaá trònh giaãi quyïët möåt baâi toaán, möåt vêën àïì göìm möåt söë
bûúác liïn tiïëp vaâ phaãi kïët thuác sau möåt sö hûäu haån bûúác.
Algorithm
Thûúng
maåi àiïån
tûã
Mua vaâ baán, tiïëp thõ vaâ laâm dõch vuå, giao haâng vaâ thanh
toaán àöëi vúái caác saãn phêím, dõch vuå vaâ thöng trin trïn
Internet, intranet, extranet vaâ caác maång khaác, giûäa caác xñ
nghiïåp àûúåc nöëi maång vaâ khaách haâng (tûúng lai vaâ hiïn taåi),
nhaâ cung cêëp, vaâ caác àöëi taác kinh doanh khaác. Coá caác daång
thûác TMÀT giûäa doanh nghiïåp vúái doanh nghiïåp (B2B),
doanh nghiïåp vúái khaách haâng (B2C), khaách haânh vúái khaách
haâng (C2C), v.v.
Electronic
Commerce (e-
Commerce) 
Thiïët bõ
lûu trûä
Thiïët bõ maâ dûä liïåu coá thïí àûúåc ghi vaâo, àûúåc lûu giûä vaâ
sau àoá coá thïí àûúåc lêëy ra.
Storage Device
Thiïët bõ
nhêåp
Thiïët bõ duâng àïí àûa dûä liïåu vaâo trong hïå thöëng xûã lyá. Àöëi
laåi vúái thiïët bõ xuêët.
Input Device
Thiïët bõ
xuêët
Thiïët bõ duâng àïí chuyïín dûä liïåu hoùåc thöng tin ra khoãi möåt
hïå thöëng xûã lyá thöng tin. Àöëi laåi vúái thiïët bõ nhêåp.
Output Device
Thû àiïån
tûã
Gûãi vaâ nhêån caác thöng baáo bùçng vùn baãn giûäa caác maáy PC
àûúåc nöëi kïët qua maång viïîn thöng.Thû àiïån tûã coá thïí àñnh
keâm caác file dûä liïåu, phêìn mïìm, caác thöng baáo hoùåc taâi liïåu
àa phûúng tiïån
Electronic Mail
(Email, E-mail)
Töåi phaåm
maáy tñnh
Caác haânh àöång töåi phaåm àûúåc thûåc hiïån thöng qua caác hïå
thöëng maáy tñnh, àùåc biïåt caác haânh vi cöë tònh lûâa gaåt àïí
chiïëm àoaåt, phaá huãy hoùåc sûã duång bêët húåp phaáp caác taâi
nguyïn maáy tñnh.
Computer Crime 
Tri thûác Hiïíu biïët vïì hiïån thûåc coá àûúåc qua xûã lyá thöng tin Knowledge
Nov21.qxp 30/11/2005 12:22 CH Page 145
146 SÖÍ TAY CÖNG NGHÏÅ THÖNG TIN VAÂ TRUYÏÌN THÖNG CHO DOANH NGHIÏÅP
Trònh
duyïåt
(Trònh
duyïåt
web)
Möåt goái phêìn mïìm cung cêëp möåt giao diïån truy nhêåp caác
website trïn Internet, intranet vaâ extranet. Caác trònh duyïåt
ngaây nay àang trúã thaânh caác trònh khaách (clients) töíng húåp
nhiïìu chûác nùng coá thïí duâng gûãi vaâ nhêån thû àiïån tûã, taãi
xuöëng caác file, truy xuêët caác applet Java, tham gia caác nhoám
thaão luêån, phaát triïín caác trang web, vaâ caác ûáng duång khaác
trïn Internet, intranet, extranet.
Browser,Web
browser
Trûåc
tuyïën
Chó tònh traång möåt maáy tñnh tûúng taác trûåc tiïëp vaâ àöìng
thúâi vúái ngûúâi duâng hoùåc möåt maáy tñnh khaác. Hoùåc noái vïì
caác thiïët bõ nùçm dûúái sûå àiïìu khiïín cuãa CPU.
Online
Tuây biïën Viïåc thay àöíi möåt söë phêìn cuãa saãn phêím cho húåp vúái yïu
cêìu cuãa khaách haâng àùåc thuâ.
Customization
U
V
"Vùn hoáa
quaãn lyá"
YÁ noái àïën viïåc quaãn lyá àaä àaåt àûúåc àïën möåt chuêín mûåc
nhêët àõnh, taåo nïn möåt phong caách nhêët àõnh. Àêy laâ möåt
khaái niïåm khöng chùåt cheä.
"Vùn hoáa
söë"
YÁ noái àïën caác nïì nïëp, thoái quen, phong caách laâm viïåc vúái
caác hïå thöëng thöng tin trïn maáy tñnh. Möåt khaái niïåm khöng
chùåt cheä.
Voâng àúâi
phêìn
mïìm
Caác giai àoaån: thiïët kïë, xêy dûång vaâ thûã nghiïm, caâi àùåt, vêån
haânh vaâ baão trò àöëi vúái möåt phêìn mïìm.
Software Life
Cycle
W
Web Möåt dõch vuå, möåt cöng nghïå vïì quaãn trõ caác nöåi dung thöng
tin trïn Internet, trong àoá caác nöåi dung laâ caác siïu vùn baãn,
cuâng caác dõch vuå tra cûáu, xûã lyá keâm theo.
Web
Website Têåp húåp caác trang web cuãa möåt caá nhên, cú quan, doanh
nghiïåp, v.v. àïí trïn möåt maáy chuã web.
Website
X
Xûã lyá dûä
liïåu
Viïåc triïín khai möåt dêîy coá hïå thöëng caác thao taác trïn dûä
liïåu àïí biïën àöíi chuáng thaânh thöng tin 
Data Processing
Xûã lyá vùn
baãn
Tûå àöång hoáa viïåc chuyïín caác yá tûúãng vaâ thöng tin thaânh
möåt daång giao tiïëp coá thïí àoåc àûúåc. Bao göìm viïåc duâng
maáy tñnh àïí thao taác dûä liïåu vùn baãn nhùçm taåo ra caác tû
liïåu duâng trao àöíi trong cöng taác vùn phoâng.
Word Processing
Nov21.qxp 30/11/2005 12:22 CH Page 146
DANH MUÅC CÊU HOÃI VAÂ CAÁC
MUÅC NÖÅI DUNG THEO TÛÂNG
CHÛÚNG
Chûúng 1: Cöng nghïå thöng tin laâ gò?
• Maáy tñnh àiïån tûã, Maáy vi tñnh, Maáy àiïån toaán,Tin hoåc, röìi bêy giúâ 
laâ Cöng nghïå thöng tin, röìi laåi Cöng nghïå thöng tin -Truyïìn thöng.
Têët caã nhûäng thûá àoá coá laâ möåt khöng? 7
• Nhû vêåy coá thïí hiïíu CNTT laâ têåp húåp cuãa nhiïìu cöng nghïå ? 9
• Thïë coân con ngûúâi, vai troâ cuãa hoå laâ gò? 12
• Xin noái roä hún vïì dûä liïåu vaâ thöng tin  12
• Àöëi vúái möåt doanh nghiïåp, sûã duång CNTT thïë naâo? 13
• Nïëu töi chó cêìn xêy dûång möåt hïå thöëng cuå thïí, thñ duå 
àïí quaãn lyá vêåt tû thöi, thò coá cêìn phaãi tñnh àïën nhiïìu thaânh phêìn 
phûác taåp àïën thïë khöng? 14
• Coá nhûäng loaåi HTTT naâo doanh nghiïåp cêìn quan têm? 15
• Coá veã phûác taåp quaá. Sao hïå thöëng naâo cuäng chó "höî trúå", maâ khöng 
tûå àöång hoáa luön caác hoaåt àöång kinh doanh 18
• Caác HTTT naây vaâ böå maáy quaãn lyá cuãa doanh nghiïåp coá quan hïå 
cuå thïí thïë naâo? 19
Chûúng 2: Chiïën lûúåc vaâ caác nguyïn tùæc cú súã vïì àêìu tû CNTT cuãa doanh
nghiïåp 
• Coá thïí ruát ra baâi hoåc gò tûâ cêu chuyïån trïn àêy? 23
• Vêåy doanh nghiïåp nïn àêìu tû cho CNTT nhû thïë naâo? 23
• Caác nguyïn tùæc noái trïn laâ khaá roä raâng, vaâ nhiïìu doanh nghiïåp 
khöng phaãi laâ khöng biïët nhûäng nguyïn tùæc àoá. Nhûng aáp duång chuáng 
trong triïín khai cuå thïí nhû thïë naâo? 23
• Àêìu tû cú súã vïì CNTT cuãa möåt doanh nghiïåp cuå thïí laâ àêìu tû cho caái gò? 24
Nov21.qxp 30/11/2005 12:22 CH Page 147
• Chöî töi cuäng àûúåc trang bõ nhû vêåy, nhûng coá nghõch lyá thïë naây:
söë ngûúâi thûåc sûå sûã duång caác trang bõ àoá cho cöng viïåc khöng nhiïìu.
Söë àöng duâng maáy cuãa cú quan àïí giaãi trñ, nhû chúi troâ chúi, say sûa 
truy nhêåp web maâ phêìn lúán khöng phaãi vò cöng viïåc àûúåc giao. Nhiïìu khi 
coân gêy haåi, thñ duå mang virus vïì.Thêåm chñ, coá caãm tûúãng rùçng tûâ khi 
soaån thaão trïn maáy tñnh thay thïë àaánh maáy chûä "kiïíu cuä", àeåp thò coá àeåp,
nhûng giêëy vaâ mûåc in töën keám hún trûúác gêëp nhiïìu lêìn.Thaânh thûã,
lúåi bêët cêåp haåi... 24-25
• Taåi sao, vò àêìu tû hún nûäa thò cuäng àïën vêåy thöi? 25
• Doanh nghiïåp chûa coá chuyïn viïn CNTT trong giai àoaån naây 
coá àûúåc khöng? 25
• Giai àoaån hai bùæt àêìu khi naâo? 25
• Caách thûác cuå thïí àïí trang bõ caác HTTT noái trïn nhû thïë naâo? 26
• Viïåc mua sùæm caác phêìn mïìm chuyïn duång naây coá gêy xaáo tröån 
caác nïì nïëp cöng viïåc cuä khöng? 27
• Vaâ viïåc chuyïín sang giai àoaån 3 seä dïî daâng? 27
• Vai troâ cuãa chuyïn gia vïì CNTT trong giai àoaån naây nhû thïë naâo? 28
• CIO laâ nhaâ CNTT chuyïn nghiïåp hay nhaâ quaãn lyá chuyïn nghiïåp? 28
• Giai àoaån àêìu tû thûá 4 coá gò khaác biïåt? 29
• Caác doanh nghiïåp vûâa vaâ nhoã coá thïí àêìu tû àaåt lúåi thïë caånh tranh 
nhû trònh baây trïn àêy? 30
• Vêåy coá thïí "àöët chaáy giai àoaån" trong viïåc àêìu tû CNTT khöng? 32
Chûúng 3: Àêìu tû cú súã vïì CNTT
• Àêìu tû cú súã bao göìm caác haång muåc gò? 35
• Ngoaâi maáy tñnh vaâ caác phêìn mïìm ra, caác haång muåc àêìu tû cú súã khaác 
cuå thïí laâ nhûäng gò? 36
• Nhû vêåy ngay tûâ giai àoaån naây cuäng khöng nïn coi nheå hiïåu quaã àêìu tû,
duâ mûác àêìu tû coân ñt, vaâ phaãi hoåc ngay caách khai thaác töëi àa phêìn mïìm? 37
• Àoá laâ caác vêën coá tñnh nguyïn lyá.Trong caác vêën àïì cuå thïí, thñ duå khi 
mua maáy tñnh chùèng haån, nïn choån mua thïë naâo? Thñ duå töi chó mua 
caác maáy reã tiïìn thöi, vò dêîu sao cuäng àang laâ bùæt àêìu, coá àûúåc khöng? 38
• Möåt söë meåo khi mua maáy 38-39
• Nhûäng àiïìu trïn àêy cuäng àuáng caã cho phêìn mïìm? 39
• Coân vïì àêìu tû cho con ngûúâi, trûúác àêy àaä noái giai àoaån naây 
chûa cêìn àïën chuyïn viïn CNTT, nhûng xem ra cuäng àaä coá 
khaá nhiïìu vêën àïì chuyïn mön? 39
• Quay laåi viïåc àêìu tû: toám laåi tiïu chñ àïí choån lûåa trong àêìu tû CNTT laâ gò? 41
148 SÖÍ TAY CÖNG NGHÏÅ THÖNG TIN VAÂ TRUYÏÌN THÖNG CHO DOANH NGHIÏÅP
Nov21.qxp 30/11/2005 12:22 CH Page 148
Chûúng 4: Àêìu tû CNTT àïí nêng cao hiïåu quaã hoaåt àöång 
• Taåi sao laåi quyïët àõnh rùçng phêìn mïìm quaãn lyá vêåt tû seä giaãi quyïët àûúåc 
caác khoá khùn maâ viïåc tùng cûúâng nhên lûåc vaâ lûúång haâng lûu kho 
khöng laâm àûúåc? 44
• Nhûäng khoá khùn loaåi naâo thò ûáng duång CNTT seä laâ caách giaãi quyïët 
töët nhêët? 44-45
• Nhû vêåy laâ trong trûúâng húåp cuãa VIHACO, nïëu mua ngay tûâ àêìu 
möåt hïå thöëng quaãn lyá vêåt tû thò tònh hònh seä töët hún? 45
• Vêën àïì choån lônh vûåc, nöåi dung vaâ thúâi àiïím àêìu tû àïí nêng cao 
hiïåu quaã hoaåt àöång khöng phaãi àún giaãn. Nhiïìu trûúâng húåp thêët baåi röìi 
múái thêëy ra, nhû cöng ty DP trong vñ duå trïn.Vêåy coá caách gò àïí 
viïåc choån lûåa naây àûúåc chñnh xaác khöng? 46
• Thûúâng thò caác hïå thöëng naây thay thïë nhûäng cöng viïåc "thuã cöng" 
cuå thïí naâo, vaâ nhên viïn cuãa doanh nghiïåp khi àoá seä laâm gò? 46
• Viïåc trang bõ caác hïå thöëng CNTT cho doanh nghiïåp àûúåc tiïën haânh 
theo nhûäng caách naâo? 47
• Viïåc lûåa choån nhaâ cung cêëp phêìn mïìm nïn nhû thïë naâo? 49
• Nhû vêåy phaãi trïn cú súã xaác àõnh àûúåc àuáng caác "vêën àïì" 
(nhûäng bûác xuác vïì quaãn lyá àiïìu haânh) cuãa doanh nghiïåp, cuäng nhû hiïíu 
khaã nùng vaâ vai troâ thûåc sûå cuãa CNTT, múái coá thïí coá quyïët àõnh àuáng 
trong àêìu tû CNTT àïí nêng cao hiïåu quaã hoaåt àöång. Àiïìu naây 
khöng dïî daâng àöëi vúái nhiïìu doanh nghiïåp. Nïëu cêìn tû vêën,
hoå phaãi tòm úã àêu? 50
• Hiïån nay coá möåt àùåc àiïím, möåt hiïån tûúång rêët múái laâ sûå phöí cêåp rêët nhanh 
cuãa Internet. Doanh nghiïåp coá thïí sûã duång àûúåc Internet àïí laâm gò? 51
• Caác website àuáng laâ möåt giaãi phaáp thöng tin hêëp dêîn, nhûng viïåc xêy dûång 
vaâ baão trò noá àöëi vúái doanh nghiïåp hiïn nay khöng phaãi ai cuäng laâm àûúåc.
Coá caách naâo àïí khöng phaãi àêìu tû quaá nhiïìu vaâo àêy maâ vêîn coá thïí 
khai thaác àûúåc caác lúåi ñch cuãa noá? 52
• Àûa thöng tin vaâo caác CSDL, röìi nöëi maång, kïët nöëi vúái Internet,
vêën àïì baão mêåt vaâ an toaân thöng tin giaãi quyïët ra sao? 52
• Vïì vêën àïì taâi chñnh, mûác àêìu tû cuå thïí cho CNTT giai àoaån naây 
nïn laâ bao nhiïu? 54
Chûúng 5: Caác hïå thöëng thöng tin quaãn lyá tñch húåp 
• Thûåc tïë àuáng laâ nhiïìu doanh nghiïåp trong giai àoaån àêìu tû trûúác 
àaä trang bõ cho caác böå phêån chûác nùng caác phêìn mïìm àïí giuáp hoå 
nêng cao hiïåu quaã cöng viïåc. Nhûng caác baáo caáo chuáng àûa ra nhiïìu khi 
"khêåp khiïîng" khi cêìn so vúái nhau, nïn trûúác yïu cêìu laâm baáo caáo 
töíng húåp cho laänh àaåo, àaânh phaãi "àöëi phoá" theo caách gheáp nöëi vaâ àiïìu chónh 
SÖÍ TAY CÖNG NGHÏÅ THÖNG TIN VAÂ TRUYÏÌN THÖNG CHO DOANH NGHIÏÅP 149
Nov21.qxp 30/11/2005 12:22 CH Page 149
caác kïët quaã thu àûúåc cuãa caác hïå thöëng riïng reä, nhiïìu khi phaãi "bùçng tay".
Vêåy thò caái EAIS àoá laâ coá ñch chûá? 59
• Vêåy giaãi phaáp "khöng tònh thïë" laâ gò? 59
• Coá thïí mö taã, möåt caách toám tùæt, vïì chûác nùng caác hïå thöëng tñch húåp 
trong sú àöì naây nhû thïë naâo? 60
• ERP cuå thïí bao göìm nhûäng gò? 61
• Dûä liïåu "tûå tòm àûúâng ài àïí coá mùåt " theo nghôa naâo? 62
• Vúái caác chûác nùng maånh nhû vêåy, ERP coá thay thïë àûúåc caác quy trònh 
nghiïåp vuå vaâ caách thûác quaãn lyá cuãa doanh nghiïåp àûúåc khöng? 64
• Nhû vêåy viïåc àûa möåt hïå thöëng ERP vaâo hoaåt àöång cuäng khöng àún giaãn? 65
• Nhû vêåy, viïåc triïín khai ERP seä laâ möåt cöng viïåc töën keám? 66
• Àïí triïín khai ERP, cêìn laâm nhûäng gò? 66
• Caác giai àoaån triïín khai cuå thïí nhû thïë naâo? 67
• ERP phûác taåp, vaâ coá thïí coá chi phñ khaá cao nhû vêåy, viïåc ûáng duång 
taåi Viïåt Nam hiïån nay coá khaã thi? 69
• Vêåy àaä coá nhiïìu cöng ty triïìn khai ERP thaânh cöng taåi Viïåt Nam chûa? 70
• Coân hïå thöëng quaãn trõ quan hïå vúái khaách haâng (CRM) cuå thïí laâ 
möåt hïå thöëng nhû thïë naâo? 73
• Cêëu truác chûác nùng cuå thïí cuãa möåt hïå CRM nhû thïë naâo? 74
• Vúái caác ûáng duång lúán nhû vêåy, vai troâ cuãa CIO trong giai àoaån naây 
nhû thïë naâo? 76
• Möåt CIO cêìn àaáp ûáng nhûäng tiïu chuêín naâo? 76
Chûúng 6: Àêìu tû CNTT àïí biïën àöíi doanh nghiïåp, taåo lúåi thïë 
caånh tranh quöëc tïë.
• Nhû vêåy sai lêìm cuãa ngûúâi cho rùçng "CNTT chùèng àaáng gò" úã trïn 
laâ do anh ta khöng hiïíu àuáng vïì CNTT? 79
• Nhû vêåy vêîn laâ cuöåc tranh luêån vïì vai troâ cuãa CNTT.Vai troâ naây 
àöëi vúái doanh nghiïåp àaä coá nhûäng thay àöíi cú baãn naâo cho àïën nay? 80
• Nïn hiïíu "chiïën lûúåc kinh doanh" cuãa doanh nghiïåp nhû thïë naâo? 80
• Vêåy CNTT tham gia vaâo thûåc hiïån caác chiïën lûúåc kinh doanh naây 
nhû thïë naâo? 81
• Ngoaâi viïåc àoáng goáp vaâo caác chiïën lûúåc caånh vïì giaá, khaác biïåt,
saáng taåo, v.v. àaä nïu, CNTT coân giuáp taåo lúåi thïë trong caác chiïën lûúåc 
caånh tranh naâo khaác? 83
• Àêìu tû CNTT vaâo viïåc laâm thay àöíi doanh nghiïåp nhû thïë naâo? 84
• Àöëi vúái möåt doanh nghiïåp, nhûäng thay àöíi úã mûác naâo àoâi hoãi phaãi 
thay àöíi caã quy trònh quaãn lyá doanh nghiïåp? 85
150 SÖÍ TAY CÖNG NGHÏÅ THÖNG TIN VAÂ TRUYÏÌN THÖNG CHO DOANH NGHIÏÅP
Nov21.qxp 30/11/2005 12:22 CH Page 150
• Àöëi vúái nhûäng sûå thay àöíi vïì quaãn lyá nhû trong caác vñ duå trïn àêy,
ûáng duång CNTT seä thay àöíi thïë naâo? 85
• Kinh doanh àiïån tûã vaâ thûúng maåi àiïån tûã coá laâ möåt khöng? 86
• Möåt vêën àïì hiïån nay àaä "saát sûúân" àöëi vúái caác doanh nghiïåp, laâ höåi nhêåp 
vaâ caånh tranh quöëc tï.Vêåy àêìu tû CNTT àïí chuêín bõ tham gia 
thõ trûúâng quöëc tïë cuãa doanh nghiïåp Viïåt Nam nïn nhû thïë naâo? 87
Chûúng 7: Vêën àïì quaãn lyá ûáng duång CNTT vaâ quaãn trõ dûå aán HTTT trong doanh
nghiïåp
• Àöëi vúái caác cöng ty lúán nhû UPS, viïåc ûáng duång CNTT coá veã dïî daâng? 91
• Vïì khña caånh quaãn lyá àêìu tû cho CNTT, coá nhûäng vêën àïì gò phaãi quan têm? 91
• Cuå thïí cêìn löi keáo caác nhaâ quaãn lyá tham gia vaâo viïåc quaãn trõ caác HTTT 
nhû thïë naâo? 91-92
• Liïåu coá thïí coân coá caác nguyïn nhên khaác laâm aãnh hûúãng hiïåu quaã 
ûáng duång HTTT, thñ duå sûå chêëp nhêån cuãa ngûúâi duâng, hay khöng? 93
• Quaãn trõ caác nguöìn lûåc thöng tin cuãa doanh nghiïåp bùæt àêìu bùçng 
cöng viïåc gò? 94
• Quaãn trõ dûå aán HTTT bao göìm caác hoaåt àöång gò? 96
• Caác cöng viïåc cú baãn cuãa quaãn trõ dûå aán laâ gò? 97
• Trong khi phên tñch àïí lêåp kïë hoaåch dûå aán, cêìn quan têm àïën 
caác yïëu töë naâo? 97
• Vêån duång caác kïët quaã phên tñch trïn vaâo viïåc lêåp kïë hoaåch nhû thïë naâo?, 100
• Giaám saát dûå aán göìm nhûäng viïåc gò vaâ ai seä àaãm nhêån viïåc giaám saát 
thûåc hiïån dûå aán? 100-101
• Nïëu phaát hiïån vêën àïì qua giaám saát thò xûã lyá cuå thïí ra sao? 101
• Nöåi dung vaâ trònh tûå àaánh giaá dûå aán nhû thïë naâo? 101
• Nhû àaä biïët, viïåc àêìu tû cho CNTT trïn thûåc tïë nhiïìu khi gùåp phaãi ruãi ro.
Vêën àïì ruãi ro trong àêìu tû cho CNTT àûúåc xûã lyá nhû thïë naâo? 102
• Viïåc triïín khai dûå aán HTTT coá têìm quan troång nhû thïë naâo? 102
• Cuå thïí, triïín khai dûå aán göìm nhûäng cöng viïåc gò? 103
• Nhûäng vêën àïì triïín khai dûå aán naây coá leä laâ viïåc cuãa nhûäng nhaâ saãn xuêët 
hïå thöëng thöng tin, àêu phaãi cöng viïåc cuãa nhûäng ngûúâi duâng chuáng? 105
• Sau khi coá hïå thöëng múái, vêën àïì chuyïín caã doanh nghiïåp sang laâm viïåc 
vúái hïå thöëng múái àûúåc giaãi quyïët nhû thïë naâo? 105
• Phña doanh nghiïåp coân cêìn tiïën haânh caác hoaåt àöång triïín khai àùåc biïåt gò 
khaác nûäa, vúái tû caách laâ ngûúâi duâng cuöëi? 107
• Liïn quan àïën caác aãnh hûúãng "tiïu cûåc" cuãa hïå thöëng thöng tin múái 
àûa vaâo trong hoaåt àöång doanh nghiïåp, cêìn chuá yá nhûäng vêën àïì gò? 107
SÖÍ TAY CÖNG NGHÏÅ THÖNG TIN VAÂ TRUYÏÌN THÖNG CHO DOANH NGHIÏÅP 151
Nov21.qxp 30/11/2005 12:22 CH Page 151
Giêëy pheáp xuêët baãn söë 313/GP-CXB cuãa Cuåc Xuêët baãn 
cêëp ngaây 28 thaáng 10 nùm 2005
In 4.000 quyïín khöí 165 x 240 (mm), In xong vaâ nöåp lûu chiïíu thaáng nùm 2005
Thiïët kïë taåi Cöng ty TNHH Luck House
Nov21.qxp 30/11/2005 12:22 CH Page 152
Liïn kïët ngaânh phêìn mïìm Viïåt Nam laâ sûå húåp taác vaâ liïn kïët giûäa caác chuã thïí cuãa ngaânh 
phêìn mïìm/ cöng nghïå thöng tin Viïåt Nam (doanh nghiïåp cöng nghïå thöng tin, chñnh phuã, 
hiïåp höåi, nghiïn cûáu àaâo taåo vaâ nûúác ngoaâi) nhùçm xêy dûång nùng lûåc caånh tranh cho caác 
thaânh viïn cuãa ngaânh, thöng qua viïåc töí chûác vaâ tham gia caác hoaåt àöång chung coá lúåi ñch 
thiïët thûåc cho cöång àöìng doanh nghiïåp Viïåt Nam, trïn caác lônh vûåc: phaát triïín thõ trûúâng, 
nêng cao nùng lûåc cöng nghïå vaâ kinh doanh, tùng cûúâng liïn kïët theo ngaânh vaâ laänh thöí, 
höåi nhêåp quöëc tïë vaâ àoáng goáp phaát triïín möi trûúâng chñnh saách / phaáp lyá trong lônh vûåc 
cöng nghïå thöng tin taåi Viïåt Nam.
Dûå aán Nêng cao Nùng lûåc Caånh tranh Viïåt Nam (VNCI) trên troång caãm ún sûå àoáng goáp tñch cûåc 
cuãa nhoám taác giaã vaâ nhoám biïn têåp laâ caác thaânh viïn cuãa Liïn kïët ngaânh phêìn mïìm Viïåt Nam trong 
viïåc hoaân thaânh cuöën Söí tay naây.
Nhoám taác giaã
Cao Kim AÁnh, Trung têm Thöng tin Tû liïåu Dêìu khñ
Trêìn Ngoåc Ca, Viïån Chiïën lûúåc & Chñnh saách Khoa hoåc vaâ Cöng nghïå, Böå Khoa hoåc vaâ Cöng nghïå
Nguyïîn Viïåt Haãi, Cöng ty EDT
Nguyïîn An Nhên, Cöng ty Pythis
Trêìn Lûúng Sún, Cöng ty Vietsoftware Inc.
Trêìn Thanh Sún, Cöng ty ERAS
Nhoám biïn têåp vaâ hiïåu àñnh
Cao Kim AÁnh, Trung têm Thöng tin Tû liïåu Dêìu khñ
Lï Hoaâng Lên, Cöng ty Tû vêën Quaãn lyá MCG
Nguyïîn Vùn Thaão, Phoâng Thûúng maåi vaâ Cöng nghiïåp Viïåt Nam
Nguyïîn Höìng Trûúâng, Quyä àêìu tû maåo hiïím IDG Ventures Vietnam
SÖÍ TAY
CHO DOANH NGHIÏÅP