Stress trong công việc của điện thoại viên tại tổng đài chăm sóc khách hàng của VTC

Tóm tắt Stress trong công việc của điện thoại viên tại tổng đài chăm sóc khách hàng của VTC: ...uyền địa phương. Kết quả nghiên cứu cho thấy phần lớn (99,41%) cán bộ quản lý đều bị stress trong công việc trong đó 15,94% ở mức độ nặng (rất căng thẳng) 83,47% ở mức độ vừa (căng thẳng). Kết quả nghiên cứu còn chỉ ra nguyên nhân stress của cán bộ quản lý là: Công việc căng thẳng, mâu thuẫn t...và nhận cuộc gọi khác Căng thẳng của ĐTV thể hiện:  Mức độ trách nhiệm với các thông tin đưa ra lớn  Sự thiếu hụt thời gian khi xử lý tình huống  Sự mong đợi của khách hàng, trả lời nhanh, chính xác vấn đề đặt ra  Các tranh chấp trong công việc do định mức khoán  Bức xúc do thiếu th...đúng cách và chưa quyết tâm nên hiệu quả chưa cao Tiểu kết chƣơng Kết quả nghiên cứu thực trạng Stress trong công việc của ĐTV tổng đài chăm sóc khách hàng của VTC cho thấy nhìn chung ĐTV của tổng đài VTC bị stress ở mức độ nhẹ trong đó có một số ĐTV bị stress ở mức độ khá cao nguyên nhân...