Tài liệu Marketing trực tiếp và việc ứng dụng vào Việt Nam

 trình, các biện pháp 
hỗ trợ việc đánh giá hiệu quả của hoạt động marketing. Nhiều doanh nghiệp sản 
xuất hàng tiêu dùng lớn như Procter & Gamble, Kraft Foods và Gillete đã sử dụng 
các phương pháp thống kê để tìm kiếm sự liên hệ giữa các chương trình truyền 
thông marketing với doanh số bán và sự nhận biết của khách hàng về nhãn hiệu. 
Nói chung, việc tính toán hiệu quả của marketing vẫn khó khăn và phức tạp và các 
chuyên gia luôn muốn sử dụng các hình thức marketing có thể giúp đo lường hiệu 
quả và marketing trực tiếp là một trong những phương thức được lựa chọn. 
1.4. Marketing trực tiếp trên thế giới 
1.4.1. Marketing trực tiếp tại các nước công nghiệp phát triển 
Từ những năm 1960s, marketing trực tiếp đã phát triển nhanh chóng và trở 
thành công cụ marketing chủ đạo ở nhiều nước công nghiệp phát triển. Năm 1997, 
các doanh nghiệp Mỹ chi tới $135 tỉ cho marketing trực tiếp, doanh số bán từ 
marketing đạt trên $1.100 tỉ. Còn tới năm 2006, mức chi của toàn nước Mỹ cho 
marketing trực tiếp lên tới $1.157 tỷ và doanh số bán đạt $8.576 tỷ [20] [21] [22]. 
Số người làm việc trong lĩnh vực marketing trực tiếp nhiều gấp đôi với sự hỗ trợ 
của tất cả các phương tiện thông tin hiện đại. Người ta đã dự báo rằng, trong tương 
lai, marketing trực tiếp sẽ thay thế các hình thức truyền thông truyền thống và trở 
thành một trong các công cụ chủ yếu của marketing bởi nó là sự tích hợp của ba 
hình thức: quảng cáo, xúc tiến bán hàng và bán hàng trực tiếp để thực hiện bán 
hàng không qua trung gian. 
Hiện nay, marketing trực tiếp phát triển mạnh mẽ ở hầu hết các quốc gia. 
Các công ty lớn đều đã chuẩn bị những điều kiện cần thiết cho marketing trực tiếp 
và tìm cách tiếp cận với khách hàng bằng những phương thức liên lạc hiệu quả và 
phong phú hơn. Hiệp hội Marketing trực tiếp Châu Âu cũng cho biết con số mà 
các doanh nghiệp nơi đây chi cho marketing trực tiếp không dưới $2 tỷ trong năm 
1998 và tốc độ tăng cho hoạt động này tăng không dưới 10%/năm [12][14]. 
 48
Ngày nay, người sử dụng marketing trực tiếp đã thấy vai trò ngày càng lớn 
của marketing trực tiếp trong hoạt động kinh doanh. Tại Mỹ, hơn 12,4 tỷ bản sao 
của hơn 8500 catalog khác nhau được gửi tới khách hàng mỗi năm. Một hộ gia 
đình trung bình nhận được ít nhất 50 catalog mỗi năm. Marketing bằng thư trực 
tiếp là một hoạt động kinh doanh rất lớn có doanh số đạt tới hàng chục tỉ USD. 
Ngay từ năm 1991, hơn 45% người Mỹ “đã từng mua một thứ gì đó qua thư trực 
tiếp”. Cũng tại thị trường này, internet đã và đang trở thành phương tiện quảng cáo 
chiếm ưu thế hàng đầu. Các doanh nghiệp sẵn lòng chi rất nhiều tiền cho quảng 
cáo trên internet, thiết kế và nâng cấp website thay vì một chương trình truyền 
thông trên truyền hình như trong những thập kỷ trước. Bên cạnh đó, việc ra đời của 
TV thế hệ mới cho phép khách hàng chọn lọc kênh truyền hình, bỏ qua quảng cáo 
đã làm cho các doanh nghiệp tỏ ra thờ ở với quảng cáo trên truyền hình. Theo 
Advertising Age, tạp chí chuyên đề về quảng cáo ở Mỹ, chi tiêu của các hãng cho 
quảng cáo trên Internet trong năm 2006 lên tới $15,6 tỷ[9]. 
Theo báo cáo mới nhất của Hiệp hội Marketing trực tiếp, doanh thu từ tiếp 
thị trực tiếp tại Mỹ trong năm 2008 vẫn tăng 6.2% với năm 2007 và đạt mức $7,8 
tỉ, ngay cả khi nền kinh tế Mỹ gặp nhiều khó khăn với các thiên tai như bão 
Katrina, Rita Trong khi đó, mức tăng doanh thu trung bình từ các hoạt động tiếp 
thị quảng cáo nói chung chỉ đạt khoảng 3,5% đến cuối năm 2008[27]. 
Bảng 1.3. Số lượng người sử dụng Internet của các Châu lục trên Thế giới 
Châu lục Dân số (người) Số người sử 
dụng 
Tỷ lệ % 
Châu Phi 955,206,348 4,514,400 51,065,630 
Châu Á 3,776,181,949 114,304,000 578,538,257 
Châu Âu 800,401,065 105,096,093 384,633,765 
Trung Đông 197,090,443 3,284,800 41,939,200 
Bắc Mỹ 337,167,248 108,096,800 248,241,969 
Mỹ Latinh 576,091,673 18,068,919 139,009,209 
Châu Úc 33,981,562 7,620,480 20,204,331 
Toàn thế giới 6,676,120,288 360,985,492 1,463,632,361 
Nguồn: Internet world statistics; Internet Việt Nam-VNNIC, tháng 9/2006 
Các ngành được dự đoán sẽ tiếp tục chi nhiều cho marketing trực tiếp vẫn là 
vận tải, dịch vụ công nghiệp, truyền thông, dịch vụ khách hàng, các sản phẩm công 
nghệ, dịch vụ ngân hàng, bán lẻ... Các hoạt động marketing trực tiếp tiêu biểu 
được sử dụng nhiều theo thứ tự là: internet marketing, quảng cáo và bán hàng qua 
 49
TV, truyền thanh, bưu chính marketing Theo những chuyên gia marketing trực 
tiếp, sẽ có nhiều thay đổi về ngân sách cho marketing trực tiếp trong những năm 
tới do sự phát triển ngày càng mạnh mẽ của internet và số người sử dụng nó. 
Còn ở Úc, quốc gia phát triển với tốc độ tăng trưởng kinh tế 4% hàng năm 
thì chi phí cho marketing trực tiếp lại tăng trưởng 16%/năm trong vòng 5 năm gần 
đây. Dịch vụ từ xa qua điện thoại hay internet cũng tăng 30% một năm. Năm 2000, 
tổng chi phí cho marketing trực tiếp là 6,1 tỷ đô la Úc. Hiệp hội Marketing từ xa 
của Úc có tới hơn 400 thành viên là các công ty. Úc là quốc gia có tỷ lệ người sử 
dụng internet rất cao[32]. 
Với một số doanh nghiệp, Úc được xem là tiềm năng hơn thị trường Trung 
Quốc cho dù dân số ở Úc thấp hơn nhiều lần so với Trung Quốc. Với hơn 12 triệu 
địa chỉ email đã có, thực hiện giao dịch và 10 triệu địa chỉ email được cung cấp 
nhờ những lần thu thập thông tin qua internet, các doanh nghiệp sử dụng marketing 
trực tiếp tin tưởng vào khả năng thành công với hơn 22 triệu địa chỉ email này. Úc 
cũng chính là quốc gia có danh sách các địa chỉ email dài nhất sẵn lòng kết nối với 
các doanh nghiệp. Marketing qua điện thoại ở Úc cũng thu được nhiều thành công. 
Năm 1991 các doanh nghiệp đã chi khoảng 234 tỉ USD vào phí điện thoại để hỗ 
trợ tiêu thụ sản phẩm và dịch vụ của mình. Cho đến năm 2000, con số này đã lên 
tới 5.357 tỷ USD do số lượng người sử dụng điện thoại tăng lên, số lượng khách 
hàng cần tư vấn và mua hàng qua điện thoại cũng tăng nhanh[33]. 
1.4.2. Marketing trực tiếp tại các quốc gia châu Á 
Thế kỷ 21 được coi là thế kỷ của Châu Á Thái Bình Dương với tốc độ phát 
triển kinh tế đạt mức cao nhất thế giới với tốc độ tăng trưởng bình quân vào 
khoảng trên dưới 7%/năm. Năm 2000, thống kê cho thấy, Châu Á đã đóng góp 
40% GNP của cả thế giới và nơi đây đã và đang trở thành trung tâm chú ý của các 
công ty đa quốc gia với kim ngạch xuất nhập khẩu trong khu vực đã chiếm tới 20% 
kim ngạch xuất nhập khẩu thế giới. Tại đây, marketing trực tiếp đã và đang được 
đón nhận và ứng dụng rộng rãi. Điều này được thể hiện rõ rệt ở Ấn Độ, Singapore, 
Hàn Quốc hay Malaixia với sự thay đổi thực sự trong hành vi và cách thức kinh 
doanh tại các thành phố lớn như Sydney hay Kuala Lumpur. Từ năm 1997, 
marketing trực tiếp đã được các doanh nghiệp Hàn Quốc, Singapore, Malaixia hay 
Thái Lan ứng dụng một cách phổ cập với các công cụ như internet, thư điện tử, 
điện thoại, thư trực tiếp... Hiệp hội Marketing trực tiếp của Mỹ đã tới triển khai 
 50
một hội nghị về marketing trực tiếp tại Malaixia với sự tham dự của hàng trăm 
công ty lớn nhỏ từ 34 quốc gia Châu Á quan tâm tới marketing trực tiếp - công cụ 
marketing hiệu quả trong thời đại công nghệ thông tin này. Các doanh nghiệp tham 
gia hội thảo với mong muốn chia sẻ thông tin và học hỏi kinh nghiệm ứng dụng 
marketing trực tiếp vào hoạt động kinh doanh. Chương trình đã diễn ra trong vào 9 
ngày với tổng thời lượng cho thảo luận của các khách mời lên tới hơn 40 giờ đã 
chứng tỏ mối quan tâm của khách mời tới dự hội nghị đối với marketing trực tiếp 
[38]. 
Marketing trực tiếp cũng được coi là hoạt động tương đối mới ở thị trường 
Hàn Quốc nhưng cũng đã có nhiều đánh giá cho thấy, đã có rất nhiều doanh nghiệp 
Hàn Quốc gặt hái được thành công nhờ marketing bằng thư trực tiếp và các quảng 
cáo có yêu cầu phản hồi trên các phương tiện thông tin đại chúng. Tính đến 31 
tháng 12 năm 2000, đã có 6.232 công ty áp dụng marketing trực tiếp ở Hàn Quốc. 
Năm 2000, doanh thu từ hoạt động marketing trực tiếp trên thị trường này được 
thống kê như sau: $673 triệu từ bán hàng qua catalog, $1.122 triệu từ bán hàng 
qua TV, và $383 triệu từ bán hàng qua internet. Tổng cộng doanh thu đạt được từ 
marketing trực tiếp là $2.178 triệu[39]. 
Có nhiều lý do để marketing trực tiếp đã và đang được ứng dụng ngày một 
phổ biến ở châu Á. Các lý do đó đã được trình bày ở phần Lợi ích của marketing 
trực tiếp. Các chuyên gia marketing trực tiếp cho biết, tỷ lệ khách hàng phản ứng 
với các thông điệp marketing trực tiếp ở Châu Á rất cao, đặc biệt là Indonesia, tiếp 
theo là Malaixia và Đài Loan. Thị trường Philippine cũng tăng trưởng nhanh 
nhưng tăng trưởng ở đây không đều, chính vì lẽ đó, ứng dụng marketing trực tiếp ở 
đây không phổ biến bằng các quốc gia đã kể trên. 
Tuy nhiên, vẫn còn nhiều doanh nghiệp do dự trước việc ứng dụng 
marketing trực tiếp. Trên thực tế, tỷ lệ trả lời marketing trực tiếp ở Đài Loan đứng 
thứ hai ở Châu Á, sau Malaixia. Nhưng tỷ lệ thư quảng cáo/gói hàng khuyến mại 
đến được với địa chỉ cần tìm ở Đài Loan không cao nếu doanh nghiệp sử dụng địa 
chỉ được viết bằng tiếng Anh. Để thư/bưu kiện có thể đến được với địa chỉ cần 
thiết, các doanh nghiệp cần phải đề địa chỉ theo tiếng Trung Quốc - tiếng bản ngữ 
của người dân nơi đây. Tương tự như ở Đài Loan, thư trực tiếp cũng không có hiệu 
quả ở Hồng Kông và Singapore bởi đó là những quốc gia có ngôn ngữ sử dụng 
chính là tiếng Trung Quốc, không phải là các ký tự Latin. Chính vì vậy, để thư có 
để đến với đúng địa chỉ, doanh nghiệp phải làm thế nào để dịch địa chỉ (và tất 
 51
nhiên, cả thông điệp) của từng khách hàng ra tiếng bản ngữ. Rất ít khách hàng chịu 
mở một lá thư được gửi tới họ bằng thứ tiếng mà không mấy quen thuộc. 
Với thị trường Trung Quốc, các chuyên gia cho rằng, còn quá sớm để có 
một kết luận nào đó về khả năng thành công của marketing trực tiếp nói chung tại 
đây. Bưu điện ở đây có thể cung cấp một danh sách người nhận thư với địa chỉ rõ 
ràng, chính xác nhưng lại quá dài. Sẽ rất khó để tìm ra được những khách hàng 
tiềm năng trong một danh sách quá dài như thế. Tuy nhiên, cũng không phải dễ 
dàng có được danh sách này. Muốn có được danh sách đó, doanh nghiệp phải có 
mối quan hệ đối tác thân thiết với Bưu điện Trung Quốc. 
Ở một số quốc gia có một số đạo luật điều chỉnh hành vi tạo rào cản cho các 
doanh nghiệp sử dụng một công cụ nào đó của marketing trực tiếp. Ở Malaixia, để 
có thể có gửi thư từ các địa chỉ trong nước đến cho khách hàng mục tiêu tại đó với 
mục đích quảng bá, doanh nghiệp phải xin phép. Malaixia kiểm soát thông tin 
cũng như trách nhiệm của các doanh nghiệp tới khách hàng công nghiệp và khách 
hàng cá nhân với những cam kết đã thông báo cho khách hàng. 
Bảng 1.4. Thống kê số người sử dụng Internet của khu vực Đông Nam Á 
Dân số Tỷ lệ Tên quốc gia 
( người ) 
Số người sử 
dụng % 
Nguồn số liệu người 
sử dụng Internet 
Myanmar 48800000 40000 0.08 ITU 
Cambodia 14440000 70000 0.48 ITU 
Lào 5860000 100000 1.70 ITU 
Brunei 390000 159200 40.82 ITU 
Singapore 4440000 2700000 60.81 ITU 
Philippines 87960000 5300000 6.02 ITU 
Indonesia 231630000 13000000 5.61 ITU 
Thái Lan 63880000 13416000 21.00 ITU 
Malaysia 26570000 15000000 56.45 ITU 
Việt Nam 87380000 17872000 20.45 ITU 
Khu vực Asean 571350000 67657200 11.84 ITU 
Nguồn: Trung tâm Internet Việt Nam-VNNIC, tháng 1/2009 
 52
Malaysia là quốc gia 20 triệu dân trong đó 46% dân số nói tiếng Anh. Trình 
độ dân trí ở quốc gia này khá cao với nền kinh tế có khả năng cạnh tranh trên thế 
giới. Chi phí cho marketing trực tiếp tại Malaysia đã tăng trưởng với tốc độ 
20%/năm trong 5 năm qua chứng tỏ mức độ thông dụng của hình thức này tại đây. 
Minh họa 1.9. Marketing trực tiếp tại Trung Quốc 
Công ty Protime Consulting 
Justin Lu, Giám đốc của Công ty Protime Consulting đã nhanh chóng thành 
công trong sự nghiệp của mình bằng việc sở hữu hàng loạt đối tác, khách hàng 
tên tuổi. Công ty của Lu dù luôn đạt doanh số hơn $1triệu/năm với quy mô 
ngày càng lớn nhưng ông lại chỉ có 30 nhân viên. Tại sao Lu làm được điều 
này? Dù ở Trung Quốc nhưng Lu vẫn có thể tiếp thị và bắt tay với các khách 
hàng thuộc loại "đại gia" trên thế giới như Sony, Estée Lauder, Hyatt... 
Phương thức của Lu đơn giản: Marketing trực tiếp qua internet. Lu bắt tay 
với Salesforce.com, công ty chuyên cung cấp các dịch vụ trực tuyến, thông qua 
hệ thống phát thư điện tử của Saleforce.com tiếp thị rộng khắp đến khách hàng. 
Ngoài ra, Lu còn sử dụng hệ thống quản lý quan hệ đối tác, khách hàng để tăng 
cường sự tương tác thông tin giữa hai bên trong thời gian ngắn nhất mà đạt hiệu 
quả cao nhất. Lu khẳng định, với những ứng dụng này, Protime cắt giảm chi phí 
đến mức thấp nhất và quan trọng hơn, chính nó đã giúp công ty tăng trưởng 
doanh số đáng kể. 
Công ty Alibaba 
Thời gian đầu, Alibaba chỉ là công ty internet của Trung Quốc, không lâu 
sau đó, Alibaba đã phát triển nhanh chóng chuỗi thương mại điện tử của mình 
trên toàn thế giới, kết nối hàng nghìn công ty nhỏ, giúp họ bán được hàng cho 
các tập đoàn lớn. Chức năng của Alibaba là gửi những đơn chào bán sản phẩm 
của mình, tìm kiếm khách hàng trên internet, đóng vai trò "ông chủ mạng" cho 
gần 12.000 địa chỉ web công ty với gần 20.000 loại hàng hoá khác nhau. Một 
khi là nhà "môi giới lão luyện", Alibaba đã chứng minh họ ứng dụng các công 
cụ marketing trực tiếp một cách hiệu quả nhất. Với cách thức internet marketing 
tiện dụng, Alibaba cho phép khách mua có thể tìm thấy thông tin đầy đủ và chi 
tiết về khách hàng thông qua newsletter, thư điện tử, quảng cáo trực tuyến được 
thiết kế chuyên nghiệp. Do vậy, Alibaba thành công và chính sự thành công đó 
làm cho ngày càng nhiều công ty trên thế giới đặt quảng cáo trực tuyến trên 
trang web này. 
Nguồn: Luận về marketing trực tuyến, tạp chí Marketing số 36/2007 
 53
Tại Ấn Độ, marketing trực tiếp đã và đang được đưa vào ứng dụng ở rất 
nhiều doanh nghiệp. Tuy nhiên, chưa có nhiều doanh nghiệp cảm thấy lợi ích to 
lớn từ những hoạt động này, bởi hầu hết cho rằng, với trình độ phát triển kinh tế 
như Ấn Độ ngày nay, các hình thức marketing truyền thống vẫn hiệu quả hơn. 
Minh họa 1.10. Mười nguyên nhân hạn chế internet marketing[30][41] 
Một công trình điều tra thị trường do E-CommerceNet.com tiến hành trên 
cơ sở 1000 phiếu điều tra, trong đó 80% từ châu Á đã rút ra 10 yếu tố cơ bản 
hạn chế doanh nghiệp và người tiêu dùng tham gia thương mại điện tử là: 
- Vấn đề an ninh và mã hoá; 
- Độ tin cậy thấp và rủi ro lớn trong giao dịch thương mại điện tử; 
- Thiếu đội ngũ cán bộ có trình độ kinh doanh và tin học cần thiết; 
- Thiếu mô hình kinh doanh thương mại điện tử phù hợp cho từng quốc gia 
có mức độ phát triển mạng internet; 
- Trở ngại văn hoá trong phát triển thương mại điện tử; 
- Đối tượng tham gia thương mại điện tử giới hạn trong nhóm người thuộc 
tầng lớp trí thức và thu nhập cao; 
- Thương mại điện tử đòi hỏi những thay đổi căn bản trong cơ cấu tổ chức và 
quản lý của doanh nghiệp; 
- Rủi ro xuất phát từ gian lận thương mại, nguy cơ hàng giả rất cao trong 
thương mại điện tử; 
- Tốc độ kết nối mạng internet ở các nước đang phát triển, đặc biệt là ở Việt 
Nam rất chậm; 
- Các vấn đề luật pháp. 
Marketing trực tiếp rất phổ biến ở Thái Lan và được dự báo là sẽ bùng nổ 
trong vài năm tới. Từ cuộc khủng hoảng giữa năm 1997 nhiều người mất việc làm 
và đã gia nhập vào đội ngũ marketing trực tiếp. Marketing trực tiếp thường được 
sử dụng trong các ngành kinh doanh mỹ phẩm, sản phẩm chăm sóc sức khoẻ, hàng 
tiêu dùng gia dụng, đồ điện tử và kinh doanh dịch vụ như bảo hiểm y tế, nhân thọ. 
Hầu hết các cửa hàng tổng hợp lớn ở Thái Lan đều sử dụng marketing trực tiếp 
thông qua bưu điện với thẻ giảm giá. Việc bán trực tiếp hàng tiêu dùng gia dụng và 
đồ điện tử đã trở nên quen thuộc với nông dân Thái Lan. Marketing trực tiếp 
không bị giới hạn bởi bất cứ điều luật nào ngoài Luật Thương mại thông thường. 
Trước kia, Thái Lan đã từng là quốc gia đứng thứ hai ở Châu Á về tỷ lệ trả 
lời thư trực tiếp nhưng gần đây, tỷ lệ này đã giảm xuống đáng kể. Cho đến năm 
2006, nhằm củng cố và gây hiệu ứng mạnh cho việc sử dụng marketing trực tiếp, 
Hiệp hội Marketing trực tiếp tại Châu Á đã tổ chức một cuộc Hội thảo vùng với 
 54
chủ đề Marketing trực tiếp – Tương lai của Marketing kéo dài hai ngày với sự 
tham dự của hàng trăm doanh nghiệp lớn trong khu vực. Hội thảo đã khẳng định, 
marketing trực tiếp là xu hướng phát triển tất yếu của marketing trong thời đại 
điện tử và công nghệ thông tin phát triển như ngày nay. Nhiều ý kiến cho thấy, xu 
hướng ứng dụng marketing trực tiếp tại các doanh nghiệp kinh doanh trên thị 
trường châu Á ngày càng tăng lên. Chi phí cho việc xây dựng cơ sở dữ liệu và thực 
hiện các chương trình bán hàng trực tiếp qua mạng hoặc qua truyền hình ngày càng 
tăng lên. Các tổng đài điện thoại nóng cũng được các doanh nghiệp đầu tư nhằm 
đáp ứng nhanh nhạy nhu cầu khách hàng. 
Kết luận chương 
Trong quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu, bên cạnh những hình 
thức truyền thông marketing truyền thống thì marketing trực tiếp đã và đang phát 
huy vai trò quan trọng và là một hình thức truyền thông tiết kiệm mà hiệu quả 
trong xây dựng nhận thức của người tiêu dùng đối với một thương hiệu. Người làm 
marketing có thể sử dụng các những ứng dụng của marketing trực tiếp như bưu 
chính, TV, báo, tạp chí, website, email để tiếp cận trực tiếp và tăng cường mối 
quan hệ với khách hàng và tạo những ấn tượng tốt cho thương hiệu. 
Marketing trực tiếp khuyến khích người tiêu dùng tham gia tích cực vào 
phát triển thương hiệu, đọc thông tin về sản phẩm, hướng dẫn cụ thể cách sử dụng. 
Hiệu quả phát triển thương hiệu của những tập đoàn lớn như Fedex, Charles 
Schwab, The New York Times, Nike, Levi Strauss, Harley Davidson đã chứng 
minh vai trò của marketing trực tiếp trong thế kỷ 21, thế kỷ của công nghệ thông 
tin và thương mại điện tử. Nhiều doanh nghiệp cho rằng marketing trực tiếp sẽ là 
công cụ cơ bản nhất trong truyền thông marketing để họ tiếp cận với khách hàng 
một cách hiệu quả, đặc biệt là internet marketing. Internet tiết kiệm tối thiểu chi 
phí và đem lại hiệu quả lớn hơn nhiều so với phương pháp gửi quảng cáo bằng thư 
truyền thống: không tem, không phong bì, không tốn giấy và các chi phí khác. 
Trên cơ sở dữ liệu về người tiêu dùng, người làm marketing có thể gửi hàng triệu 
email bằng một lần nhấn chuột, hoặc có thể sử dụng chương trình tự động gửi 
email cho từng nhóm khách hàng hoặc từng khách hàng những nội dung phù hợp 
với đặc điểm từng nhóm. 
Tuy nhiên, marketing trực tiếp cũng có những nhược điểm như khả năng 
ứng dụng nó không hoàn toàn phụ thuộc vào nỗ lực của doanh nghiệp mà còn phụ 
 55
thuộc vào sự phát triển kinh tế xã hội ở khu vực thị trường mà doanh nghiệp muốn 
hướng tới, của những điều kiện chính trị luật pháp và của cả hành vi mua sắm của 
khách hàng mục tiêu. Bên cạnh đó, một vài công cụ của marketing trực tiếp chỉ có 
thể được sử dụng khi doanh nghiệp có được cơ sở dữ liệu khách hàng cập nhật và 
đầy đủ. 
Tất nhiên, mỗi công cụ marketing trực tiếp có những ưu và nhược điểm 
riêng và cũng có điều kiện áp dụng nhất định. Tuy nhiên, phải khẳng định rằng, 
marketing trực tiếp đã và đang được áp dụng rộng rãi trên thế giới và đem lại nhiều 
lợi ích cho người sử dụng chúng. Tuy nhiên, tại Việt Nam việc ứng dụng hình thức 
này ra sao? Nhận thức của các doanh nghiệp Việt Nam về hình thức này như thế 
nào? Họ đã tận dụng được lợi thế của marketing trực tiếp vào kinh doanh trong 
điều kiện môi trường kinh doanh đang thay đổi để xây dựng lợi thế cạnh tranh và 
đáp ứng nhu cầu khách hàng như thế nào? Khả năng chấp nhận của khách hàng 
Việt Nam với các công cụ marketing trực tiếp ở mức độ nào? luôn là những câu 
hỏi mà các doanh nghiệp đặt ra khi ứng dụng marketing trực tiếp. Chương tiếp 
theo sau đây xin trả lời một cách khát quát nhất những câu hỏi kể trên.