Tiêu chuẩn kỹ năng nghề - Tên nghề: Làm thủ tục hàng không tại cảng hàng không

ục giải quyết cho loại h ành lý này.
Các bước công việc chính gồm:
- Chuẩn bị các công cụ, dụng cụ cần thiết
- Thực hiện việc tiếp nhận và xử lý thông tin
- Kết thúc xử lý thông tin
II. CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN:
- Đảm bảo đầy đủ các công cụ, dụng cụ cần thiết
- Tiếp nhận thông tin đầy đủ và chính xác khi lập hồ sơ xử lý
- Tuân thủ qui trình thủ tục, hướng dẫn công việc tại đơn vị
- Tuân thủ qui định, chính sách phục vụ của h ãng hàng không
III. CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU:
1. Kỹ năng:
- Sử dụng máy tính
- Đọc hiểu điện văn
2. Kiến thức:
- Kiến thức nhập ngành hàng không, An ninh hàng không, Qui đ ịnh hàng
nguy hiểm
- Nghiệp vụ tìm kiếm hành lý thất lạc
- Hệ thống World Tracer
- Qui định, chính sách phục vụ của hãng hàng không
IV. CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC:
- Máy tính, thẻ OHD, bảng nhận dạng hành lý
V. TIÊU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG:
Tiêu chí đánh giá Cách thức đánh giá
Thực hiện đúng theo qui tr ình thủ tục, qui
định
Quan sát, đối chiếu với các bước công
việc trong qui trình thủ tục tại đơn vị.
65
TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC
TÊN CÔNG VIỆC: XỬ LÝ SECURITY ITEM
MÃ SỐ CÔNG VIỆC: I.8
I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
Xử lý security item là thực hiện các bước xử lý các vấn đề liên quan về dịch vụ
security item để thực hiện các thủ tục giải quyết cho loại h ành lý này.
Các bước công việc chính gồm:
- Chuẩn bị các công cụ, dụng cụ cần thiết
- Thực hiện việc tiếp nhận và xử lý security item
- Kết thúc việc xử lý security item
II. CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN:
- Đảm bảo đầy đủ các công cụ, dụng cụ cần thiết
- Tiếp nhận và xử lý Security Item đúng theo qui tr ình, qui định tại đơn vị
- Tuân thủ qui trình thủ tục, hướng dẫn công việc tại đơn vị
- Tuân thủ qui định, chính sách phục vụ của h ãng hàng không
III. CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU:
1. Kỹ năng:
- Sử dụng máy tính
- Đọc hiểu điện văn
2. Kiến thức:
- Kiến thức nhập ngành hàng không, An ninh hàng không, Qui đ ịnh hàng
nguy hiểm
- Nghiệp vụ tìm kiếm hành lý thất lạc
- Hệ thống World Tracer , Sitatext
- Qui định, chính sách phục vụ của hãng hàng không
IV. CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC:
- Máy tính, biểu mẫu, phiếu giao nhận security, tủ l ưu giữ
V. TIÊU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG:
Tiêu chí đánh giá Cách thức đánh giá
- Thực hiện đúng theo qui tr ình thủ
tục, qui định
- Quan sát, đối chiếu với các bước
công việc trong qui trình thủ tục tại
đơn vị
66
TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC
TÊN CÔNG VIỆC: XỬ LÝ HÀNH LÝ NHẦM CHUYẾN
MÃ SỐ CÔNG VIỆC: I.9
I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
Xử lý hành lý nhầm tuyến –MISROUTED BAG là thực hiện các bước xử lý các vấn đề
liên quan về hành lý nhầm tuyến để thực hiện các thủ tục giải quyết cho loại h ành lý
này.
Các bước công việc chính gồm:
- Chuẩn bị các công cụ, dụng cụ cần thiết
- Thực hiện việc tiếp nhận và xử lý thông tin
- Kết thúc xử lý thông tin
II. CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN:
- Đảm bảo đầy đủ các công cụ, dụng cụ cần thiết
- Tiếp nhận thông tin đầy đủ và chính xác khi lập hồ sơ xử lý
- Tuân thủ qui trình thủ tục, hướng dẫn công việc tại đơn vị
- Tuân thủ qui định, chính sách phục vụ của h ãng hàng không
III. CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU:
1. Kỹ năng:
- Sử dụng máy tính
- Đọc hiểu điện văn
2. Kiến thức:
- Kiến thức nhập ngành hàng không, An ninh hàng không, Qui đ ịnh hàng
nguy hiểm
- Nghiệp vụ tìm kiếm hành lý thất lạc
- Hệ thống World Tracer , Sitatext
- Qui định, chính sách phục vụ của hãng hàng không
IV. CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC:
- Máy tính, thẻ RUSH, xe đẩy hành lý
V. TIÊU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG:
Tiêu chí đánh giá Cách thức đánh giá
Thực hiện đúng theo qui trình thủ tục, qui
định
Quan sát, đối chiếu với các bước công
việc trong qui trình thủ tục tại đơn vị
67
TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC
TÊN CÔNG VIỆC: XUẤT KHO GIAO TRẢ HÀNH LÝ
MÃ SỐ CÔNG VIỆC: I.10
I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
Xuất kho – giao trả hành lý là thực hiện các bước xử lý các vấn đề liên quan để thực
hiện các thủ tục giao trả hành lý cho khách.
Các bước công việc chính gồm:
- Chuẩn bị các công cụ, dụng cụ cần thiết
- Thực hiện việc tiếp nhận thông tin và xuất kho trả hành lý
- Kết thúc việc xử lý
II. CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN:
- Đảm bảo đầy đủ các công cụ, dụng cụ cần thiết
- Tiếp nhận thông tin đầy đủ và chính xác khi xuất kho trả hành lý
- Tuân thủ qui trình thủ tục, hướng dẫn công việc tại đơn vị
- Tuân thủ qui định, chính sách phục vụ của h ãng hàng không
- Thực hiện đúng và đầy đủ các qui định an toàn lao động tại đơn vị
III. CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU:
1. Kỹ năng:
- Sử dụng máy tính
- Đọc hiểu điện văn
2. Kiến thức:
- Kiến thức nhập ngành hàng không, An ninh hàng không, Qui đ ịnh hàng
nguy hiểm
- Nghiệp vụ tìm kiếm hành lý thất lạc
- Hệ thống World Tracer , Sitatext
- Qui định, chính sách phục vụ của hãng hàng không
IV. CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC:
- Máy tính, biểu mẫu giao nhận hành lý, xe đẩy hành lý
V. TIÊU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG:
Tiêu chí đánh giá Cách thức đánh giá
- Thực hiện đúng theo qui tr ình thủ tục,
qui định
- Thực hiện các bước của quá trình xuất
kho
- Quan sát, đối chiếu với các bước công
việc trong qui trình thủ tục tại đơn vị
- Quan sát, kiểm tra bằng trực quan
68
TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC
TÊN CÔNG VIỆC: CHUYỂN TRẢ HÀNH LÝ TRÊN CHUYẾN
BAY ĐI
MÃ SỐ CÔNG VIỆC: I.11
I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
Chuyển trả hành lý trên chuyến bay đi là thực hiện các bước xử lý các vấn đề liên quan
để thực hiện các thủ tục chuyển trả h ành lý theo yêu cầu của các đầu sân bay khác.
Các bước công việc chính gồm:
- Chuẩn bị các công cụ, dụng cụ cần thiết
- Thực hiện việc tiếp nhận thông tin và chuyển trả hành lý
- Kết thúc việc xử lý
II. CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN:
- Đảm bảo đầy đủ các công cụ, dụng cụ cần thiết
- Tiếp nhận thông tin đầy đủ và chính xác khi chuyển trả hành lý
- Tuân thủ qui trình thủ tục, hướng dẫn công việc tại đơn vị
- Tuân thủ qui định, chính sách phục vụ của h ãng hàng không
III. CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU:
1. Kỹ năng:
- Sử dụng máy tính
- Đọc hiểu điện văn
2. Kiến thức:
- Kiến thức nhập ngành hàng không, An ninh hàng không, Qui đ ịnh hàng
nguy hiểm
- Nghiệp vụ tìm kiếm hành lý thất lạc
- Hệ thống World Tracer, Sitatex t
- Qui định, chính sách phục vụ của h ãng hàng không
IV. CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC:
- Máy tính, biểu mẫu giao nhận hành lý, xe đẩy hành lý
V. TIÊU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG:
Tiêu chí đánh giá Cách thức đánh giá
- Thực hiện đúng theo qui tr ình thủ tục,
qui định
- Quan sát, đối chiếu với các bước công
việc trong qui trình thủ tục tại đơn vị
69
TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC
TÊN CÔNG VIỆC: KIỂM SOÁT HÀNH LÝ TẠI GA QUỐC NỘI
MÃ SỐ CÔNG VIỆC: I.12
I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
Kiểm soát hành lý tại ga quốc nội đến là thực hiện các bước xử lý các vấn đề liên quan
để kiểm soát hành lý của các chuyến bay đến quốc nội.
Các bước công việc chính gồm:
- Chuẩn bị các công cụ, dụng cụ cần thiết
- Thực hiện việc kiểm soát hành lý
- Kết thúc việc kiểm soát
II. CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN:
- Tuân thủ qui trình thủ tục, hướng dẫn công việc tại đơn vị
- Tuân thủ qui định, chính sách phục vụ của h ãng hàng không
III. CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU:
1. Kỹ năng:
- Sử dụng máy tính
- Đọc hiểu điện văn
2. Kiến thức:
- Kiến thức nhập ngành hàng không, An ninh hàng không, Qui đ ịnh hàng
nguy hiểm
- Nghiệp vụ tìm kiếm hành lý thất lạc
- Hệ thống Sitatext
- Qui định, chính sách phục vụ của h ãng hàng không
IV. CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC:
- Máy tính, kéo, xe đẩy hành lý, điện văn LDM & CPM
V. TIÊU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG:
Tiêu chí đánh giá Cách thức đánh giá
- Thực hiện đúng theo qui tr ình thủ tục,
qui định
- Quan sát, đối chiếu với các bước công
việc trong qui trình thủ tục tại đơn vị
70
TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC
TÊN CÔNG VIỆC: CHUẨN BỊ TRƯỚC CA TRỰC KHI PHỤC
VỤ HÀNH LÝ BẤT THƯỜNG
MÃ SỐ CÔNG VIỆC: J.1
I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
Chuẩn bị trước ca trực là thực hiện công việc chuẩn bị để nắm những thông tin về h ành
lý bất thường và chuẩn bị các trang thiết bị, dụng cụ, vật liệu cần thiết tại n ơi làm việc
bảo đảm đầy đủ, hoạt động tốt.
Các bước công việc chính gồm:
- Chuẩn bị các thiết bị, công cụ, dụng cụ cần thiết
- Chuẩn bị quầy làm thủ tục
II. CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN:
- Đảm bảo đầy đủ các công cụ, trang bị, biểu mẫu theo qui định
- Tuân thủ qui trình thủ tục, hướng dẫn công việc, tiêu chuẩn công việc tại đơn vị
- Đảm bảo quầy làm thủ tục sạch sẽ, ngăn nắp
- Hoàn tất trước giờ chuyến bay đến đầu tiên theo tiêu chuẩn công việc tại
đơn vị
III. CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU:
1. Kỹ năng:
- Sử dụng máy tính
- Nhận biết các loại công cụ, trang bị, biểu mẫu theo qui định
2. Kiến thức:
- Kiến thức nhập ngành hàng không, An ninh hàng không, Qui định hàng
nguy hiểm
- Nghiệp vụ tìm kiếm hành lý thất lạc
- Hệ thống SITATEXT, World Tracer
- Qui trình kiểm tra nơi làm việc
IV. CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC:
- Máy tính, biểu mẫu, bộ đàm, điện thoại
71
V. TIÊU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG:
Tiêu chí đánh giá Cách thức đánh giá
- Thực hiện đúng theo qui tr ình thủ tục,
qui định
- Tình trạng sạch sẽ ngăn nắp của quầy
làm thủ tục
- Thời gian hoàn tất công tác chuẩn bị
theo qui định
- Quan sát, đối chiếu với danh mục
kiểm tra (check list)
- Quan sát, kiểm tra bằng trực quan
- Quan sát, kiểm tra thời gian
72
TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC
TÊN CÔNG VIỆC: XỬ LÝ HÀNH LÝ THẤT LẠC CHUYẾN BAY
DÀNH CHO NHÂN VIÊN XỬ LÝ
MÃ SỐ CÔNG VIỆC: J.2
I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
Xử lý hành lý thất lạc chuyến bay đến - AHL là thực hiện các bước xử lý các vấn đề
liên quan đến thông tin về hành lý thất lạc (AHL) để thực hiện các thủ tục giải quyết
cho khách hàng đi máy bay.
Các bước công việc chính gồm:
- Chuẩn bị các công cụ, dụng cụ cần thiết
- Thực hiện việc tiếp nhận và xử lý hồ sơ
- Kết thúc xử lý hồ sơ
II. CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN:
- Đảm bảo đầy đủ các công cụ, dụng cụ cần thiết
- Tiếp nhận đầy đủ và chính xác các thông tin khi xử lý hồ sơ
- Tuân thủ qui trình thủ tục, hướng dẫn công việc tại đơn vị
- Tuân thủ qui định, chính sách phục vụ của h ãng hàng không
III. CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU:
1. Kỹ năng:
- Sử dụng phần mềm World Tracer, Sitatext
- Đọc hiểu điện văn
2. Kiến thức:
- Kiến thức nhập ngành hàng không, An ninh hàng không, Qui định hàng
nguy hiểm
- Nghiệp vụ tìm kiếm hành lý thất lạc
- Hệ thống SITATEXT, World Tracer
- Qui định, chính sách của hãng hàng không
IV. CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC:
- Máy tính, tờ khai hành lý thất lạc, bảng nhận dạng hành lý, thẻ RUSH
V. TIÊU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG:
Tiêu chí đánh giá Cách thức đánh giá
- Thực hiện đúng theo qui tr ình thủ tục,
qui định
- Quan sát, đối chiếu với các bước công
việc trong qui trình thủ tục tại đơn vị
73
TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC
TÊN CÔNG VIỆC: XỬ LÝ HÀNH LÝ THẤT LẠC CHUYẾN
BAY ĐI
MÃ SỐ CÔNG VIỆC: J.3
I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
Xử lý hành lý thất lạc chuyến bay đi - là thực hiện các bước xử lý các vấn đề liên quan
đến thông tin về hành lý thất lạc để thực hiện các thủ tục giải q uyết cho khách hàng đi
máy bay.
Các bước công việc chính gồm:
- Chuẩn bị các công cụ, dụng cụ cần thiết
- Thực hiện việc tiếp nhận và xử lý hồ sơ
- Kết thúc xử lý hồ sơ
II. CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN:
- Đảm bảo đầy đủ các công cụ, dụng cụ cần thiết
- Tiếp nhận đầy đủ và chính xác các thông tin khi xử lý hồ sơ
- Tuân thủ qui trình thủ tục, hướng dẫn công việc tại đơn vị
- Tuân thủ qui định, chính sách phục vụ của h ãng hàng không
III. CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU:
1. Kỹ năng:
- Sử dụng phần mềm World Tracer, Sitatext
- Đọc hiểu điện văn
2. Kiến thức:
- Kiến thức nhập ngành hàng không, An ninh hàng không, Qui đ ịnh hàng
nguy hiểm
- Nghiệp vụ tìm kiếm hành lý thất lạc
- Hệ thống SITATEXT, World Tracer
- Qui định, chính sách của hãng hàng không
IV. CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC:
- Máy tính, tờ khai hành lý thất lạc, bảng nhận dạng hành lý, biểu mẫu giao nhận
hành lý, thẻ RUSH, thẻ OHD
V. TIÊU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG:
Tiêu chí đánh giá Cách thức đánh giá
- Thực hiện đúng theo qui tr ình thủ tục,
qui định
- Quan sát, đối chiếu với các bước công
việc trong qui trình thủ tục tại đơn vị
74
TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC
TÊN CÔNG VIỆC: XỬ LÝ VIỆC KHÁCH KHAI BÁO H ÀNH
LÝ BỎ QUÊN
MÃ SỐ CÔNG VIỆC: J.4
I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
Xử lý việc hành khách khai báo hành lý bỏ quên là thực hiện các bước xử lý các vấn đề
liên quan đến thông tin về việc hành khách khai báo hành lý bỏ quên để thực hiện các
thủ tục giải quyết cho khách hàng đi máy bay.
Các bước công việc chính gồm:
- Chuẩn bị các công cụ, dụng cụ cần thi ết
- Thực hiện việc tiếp nhận và xử lý hồ sơ
- Kết thúc xử lý hồ sơ
II. CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN:
- Đảm bảo đầy đủ các công cụ, dụng cụ cần thiết
- Tiếp nhận đầy đủ và chính xác các thông tin khi xử lý hồ sơ
- Tuân thủ qui trình thủ tục, hướng dẫn công việc tại đơn vị
- Tuân thủ qui định, chính sách phục vụ của h ãng hàng không
III. CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU:
1. Kỹ năng:
- Sử dụng máy tính
- Đọc hiểu điện văn
2. Kiến thức:
- Kiến thức nhập ngành hàng không, An ninh hàng không, Qui đ ịnh hàng
nguy hiểm
- Hệ thống Sitatext
- Qui định, chính sách phục vụ của hãng hàng không
IV. CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC:
- Máy tính, biểu mẫu, biên bản giao nhận hành lý
V. TIÊU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG:
Tiêu chí đánh giá Cách thức đánh giá
- Thực hiện đúng theo qui tr ình thủ tục,
qui định
- Quan sát, đối chiếu với các bước công
việc trong qui trình thủ tục tại đơn vị
75
TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC
TÊN CÔNG VIỆC: XUẤT KHO GIAO TRẢ HÀNH LÝ CHO
NHÂN VIÊN XỬ LÝ
MÃ SỐ CÔNG VIỆC: J.5
I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
Xuất kho – giao trả hành lý là thực hiện các bước xử lý các vấn đề liên quan để thực
hiện các thủ tục giao trả hành lý cho khách.
Các bước công việc chính gồm:
- Chuẩn bị các công cụ, dụng cụ cần thiết
- Thực hiện việc tiếp nhận hồ sơ và xuất kho trả hành lý
- Kết thúc việc giao trả hành lý
II. CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN:
- Đảm bảo đầy đủ các công cụ, dụng cụ cần thiết
- Đảm bảo thực hiện chính xác khi xuất kho giao trả h ành lý cho khách
- Tuân thủ qui trình thủ tục, hướng dẫn công việc tại đơn vị
- Tuân thủ qui định, chính sách phục vụ của hãng hàng không
- Thực hiện đúng và đầy đủ các qui định an toàn lao động nơi làm việc
III. CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU:
1. Kỹ năng:
- Sử dụng máy tính
- Đọc hiểu điện văn
2. Kiến thức:
- Kiến thức nhập ngành hàng không, An ninh hàng không, Qui đ ịnh hàng
nguy hiểm
- Hệ thống Sitatext
- Qui định, chính sách phục vụ của h ãng hàng không
IV. CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC:
- Máy tính, biểu mẫu giao nhận hành lý, xe đẩy hành lý
V. TIÊU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG:
Tiêu chí đánh giá Cách thức đánh giá
- Thực hiện đúng theo qui tr ình thủ tục,
qui định
- Quan sát, đối chiếu với các bước công
việc trong qui trình thủ tục tại đơn vị
76
TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC
TÊN CÔNG VIỆC: CHUYỂN TRẢ HÀNH LÝ TRÊN CHUYẾN
BAY ĐI CHO NHÂN VIÊN XỬ LÝ
MÃ SỐ CÔNG VIỆC: J.6
I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
Chuyển trả hành lý trên chuyến bay đi là thực hiện các bước xử lý các vấn đề liên quan
để thực hiện các thủ tục chuyển trả h ành lý theo yêu cầu của các đầu sân bay khác.
Các bước công việc chính gồm:
- Chuẩn bị các công cụ, dụng cụ cần thiết
- Thực hiện việc chuyển trả hành lý
- Kết thúc việc chuyển trả hành lý
II. CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN:
- Đảm bảo đầy đủ các công cụ, dụng cụ cần thiết
- Đảm bảo thực hiện chính xác khi chuyển trả h ành lý
- Tuân thủ qui trình thủ tục, hướng dẫn công việc tại đơn vị
- Tuân thủ qui định, chính sách phục vụ của h ãng hàng không
III. CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU:
1. Kỹ năng:
- Sử dụng máy tính
- Đọc hiểu điện văn
2. Kiến thức:
- Kiến thức nhập ngành hàng không, An ninh hàng không, Qui đ ịnh hàng
nguy hiểm
- Hệ thống Sitatext
- Qui định, chính sách phục vụ của h ãng hàng không
IV. CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC:
- Máy tính, biểu mẫu giao nhận hành lý, xe đẩy hành lý
V. TIÊU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG:
Tiêu chí đánh giá Cách thức đánh giá
- Thực hiện đúng theo qui tr ình thủ tục,
qui định
- Quan sát, đối chiếu với các bước công
việc trong qui trình thủ tục tại đơn vị
77
TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC
TÊN CÔNG VIỆC: XỬ LÝ ĐIỆN TỰ DO SITATEXT
MÃ SỐ CÔNG VIỆC: J.7
I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
Xử lý điện tự do SITATEXT là thực hiện các bước xử lý các điện văn liên quan để
hành lý bất thường của các chuyến bay.
Các bước công việc chính gồm:
- Chuẩn bị các công cụ, dụng cụ cần thiết
- Thực hiện việc xử lý điện
- Kết thúc việc xử lý
II. CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN:
- Đảm bảo đầy đủ các công cụ, dụng cụ cần thiết
- Đảm bảo tính chính xác và đầy đủ thông tin khi xử lý điện
- Tuân thủ qui trình thủ tục, hướng dẫn công việc tại đơn vị
- Tuân thủ qui định, chính sách phục vụ của h ãng hàng không
III. CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU:
1. Kỹ năng:
- Sử dụng máy tính
- Đọc hiểu điện văn
- Sử dụng máy tính
2. Kiến thức:
- Kiến thức nhập ngành hàng không, An ninh hàng không, Qui đ ịnh hàng
nguy hiểm
- Hệ thống Sitatext
- Qui định, chính sách phục vụ của h ãng hàng không
IV. CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC:
- Máy tính
V. TIÊU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG:
Tiêu chí đánh giá Cách thức đánh giá
- Thực hiện đúng theo qui tr ình thủ tục,
qui định
- Quan sát, đối chiếu với các bước công
việc trong qui trình thủ tục tại đơn vị
78
TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC
TÊN CÔNG VIỆC: XỬ LÝ VÙNG ACTION FILE WORD
TARCER CHO NHÂN VIÊN XỬ LÝ
MÃ SỐ CÔNG VIỆC: J.8
I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
Xử lý vùng Action File của World Tracer là thực hiện các bước xử lý các điện văn liên
quan đển hành lý bất thường của các chuyến bay trên hệ thống.
Các bước công việc chính gồm:
- Chuẩn bị các công cụ, dụng cụ cần thiết
- Thực hiện việc xử lý vùng Action File của World Tracer
- Kết thúc việc xử lý
II. CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN:
- Đảm bảo đầy đủ các công cụ, dụng cụ cần thiết
- Đảm bảo tính chính xác và đầy đủ thông tin khi xử lý vùng Action File của
World Tracer
- Tuân thủ qui trình thủ tục, hướng dẫn công việc tại đơn vị
III. CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU:
1. Kỹ năng:
- Sử dụng máy tính
- Đọc hiểu điện văn
2. Kiến thức:
- Kiến thức nhập ngành hàng không, An ninh hàng không, Qui đ ịnh hàng
nguy hiểm
- Hệ thống Sitatext, World Tracer
- Qui định, chính sách phục vụ của h ãng hàng không
IV. CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC:
- Máy tính
V. TIÊU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG:
Tiêu chí đánh giá Cách thức đánh giá
- Thực hiện đúng theo qui tr ình thủ tục,
qui định
- Quan sát, đối chiếu với các bước công
việc trong qui trình thủ tục tại đơn vị
79
TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC
TÊN CÔNG VIỆC: CHUYỂN TRẢ HÀNH LÝ ĐẾN CHẬM
BẰNG DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH
THUÊ NGOÀI
MÃ SỐ CÔNG VIỆC: J.9
I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
Chuyển trả hành lý đến chậm bằng dịch vụ phát chuyển nhanh l à thực hiện các bước xử
lý liên quan để chuyển trả hành lý bất thường đến hành khách qua dường bưu điện.
Các bước công việc chính gồm:
- Chuẩn bị các công cụ, dụng cụ cần thiết
- Thực hiện việc chuyển trả hành lý bằng dịch vụ phát chuyển nhanh
- Kết thúc việc chuyển trả hành lý
II. CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN:
- Đảm bảo đầy đủ các công cụ, dụng cụ cần thiết
- Đảm bảo thực hiện chính xác, nhanh chóng khi chuyển trả h ành lý Tuân thủ qui
trình thủ tục, hướng dẫn công việc tại đơn vị
- Tuân thủ qui định, chính sách phục vụ của h ãng hàng không
III. CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU:
1. Kỹ năng:
- Tính toán nhanh, chính xác
- Đọc hiểu điện văn
- Sử dụng máy tính
2. Kiến thức:
- Kiến thức nhập ngành hàng không, An ninh hàng không, Qui đ ịnh hàng
nguy hiểm
- Hệ thống Sitatext, World Tracer
- Qui định, chính sách phục vụ của hãng hàng không
IV. CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC:
- Tờ khai hải quan, xe đẩy hành lý
V. TIÊU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG:
Tiêu chí đánh giá Cách thức đánh giá
- Thực hiện đúng theo qui tr ình thủ tục,
qui định
- Quan sát, đối chiếu với các bước công
việc trong qui trình thủ tục tại đơn vị