Tiêu chuẩn kỹ năng nghề - Tên nghề: Tiếp viên hàng không

iêu chuẩn.
Theo dõi các hoạt động của tiếp viên
sau khi nhận mệnh lệnh.
Quan sát tư thế và ngoại hình của
tiếp viên khi đứng tại vị trí đón
khách.
77
TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC
TÊN CÔNG VIỆC: XỬ LÝ TÌNH HUỐNG TÀU BAY VÀO
KHU VỰC BỊ NHIỄU ĐỘNG.
MÃ SỐ CÔNG VIỆC: L01
I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
Xử lý tình huống tàu bay bay vào khu vực nhiễu động mạnh, gồm các b ước:
Nhận tín hiệu cảnh báo của người chỉ huy tàu bay; xử lý dụng cụ, đồ phục vụ ;
trấn an, trợ giúp hành khách (nếu cần) và bảo đảm an toàn bản thân.
II. CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN:
- Tiếp nhận chính xác tín hiệu cảnh báo từ chỉ huy tàu bay.
- Ngừng phục vụ và cài chặt các dụng cụ phục vụ càng nhanh càng tốt.
- Yêu cầu hành khách cài dây an toàn.
- Cài chặt các hộc hành lý.
- Ngồi và cài dây an toàn.
- Chăm sóc hành khách sau khi nhiễu động kết thúc.
III. CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU
1. Kỹ năng :
- Nhận định được chính xác các khẩu lệnh t ình huống khác nhau.
- Thông báo một cách đầy đủ và chính xác tình huống cho hành khách.
- Thực hiện đúng quy định an toàn đối với các dụng cụ phục vụ.
- Quan sát nhanh và xử lý tình huống kịp thời.
- Di chuyển một cách an toàn trong điều kiện không thăng bằng.
2. Kiến thức :
- Nắm vững nội dung các khẩu lệnh bằng tiếng Việt v à tiếng Anh.
- Nắm vững các qui định về an toàn, qui trình an toàn khi có nhiễu động.
IV. CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC:
- Đèn hiệu cài dây an toàn, hệ thống phát thanh và liên lạc nội bộ.
- Các dụng cụ phục vụ, ghế khách và tiếp viên.
- Túi cứu thương, bình ôxy và các dụng cụ hỗ trợ khác.
78
V. TIÊU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG
Tiêu chí đánh giá Cách thức đánh giá
Nhận biết ngay các dấu hiệu cảnh
báo.
Quan sát thái độ tiếp nhận thông tin.
Xử lý an toàn đối với các dụng cụ
đang phục vụ.
Quan sát hành động xử lý, so sánh
sánh với các qui định về an toàn.
Tất cả hành khách được nhắc và cài
dây an toàn. Kiểm tra khoang khách, không cókhách không cài dây an toàn.
Tiếp viên ngồi và cài dây an toàn.
Quan sát vị trí và tư thế ngồi của các
tiếp viên.
So sánh sánh với các qui định an
toàn.
Hành khách đều được chăm sóc, sơ
cứu (nếu có).
Kiểm tra khoang khách sau khi kết
thúc nhiễu động.
79
TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC
TÊN CÔNG VIỆC: XỬ LÝ TRƯỜNG HỢP TÀU BAY BỊ MẤT
ÁP SUẤT TỪ TỪ HOẶC ĐỘT NGỘT.
MÃ SỐ CÔNG VIỆC: L02
I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
Xử lý trường hợp tàu bay bị mất áp suất từ từ hoặc đột ngột, gồm các b ước: xác
định dấu hiệu của sự cố, thông báo, hướng dẫn, trợ giúp cho hành khách.
II. CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN:
- Xác định được tình trạng mất áp suất đột ngột.
- Tất cả hành khách được thông báo và hướng dẫn kịp thời cách sử dụng mặt nạ
ôxy và bảo vệ cơ thể.
- Cung cấp nhanh chóng ôxy cho bản thân và giữ chặt cơ thể.
- Chăm sóc hành khách sau sự cố.
- Báo cáo chỉ huy tàu bay sẵn sàng hạ cánh khẩn cấp.
III. CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU
1. Kỹ năng:
- Quan sát nhanh các hiện tượng bất thường .
- Hướng dẫn bằng các thao tác rõ ràng, dễ hiểu.
- Phản ứng nhanh chóng để bảo vệ bản thân.
- Sử dụng các kỹ năng giao tiếp hiệu quả để giúp đỡ h ành khách.
- Báo cáo các nội dung rõ ràng, chính xác bằng tiếng Việt và tiếng Anh.
2. Kiến thức:
- Nắm vững các dấu hiệu của hiện tượng bất thường.
- Biết rõ thời gian giới hạn để giữ sự tỉnh táo.
- Nắm vững hoạt động của hệ thống cung cấp ôxy tr ên tàu bay.
- Nắm vững các thao tác sơ cấp cứu.
- Nắm vững các nội dung cần phải báo cáo.
IV. CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÔNG VIỆ C:
- Hệ thống liên lạc nội bộ, túi cứu thương, dụng cụ chữa cháy, bình ôxy, mặt nạ
dưỡng khí.
80
V. TIÊU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG
Tiêu chí đánh giá Cách thức đánh giá
Nhận biết được sự cố xảy ra khi mặt
nạ dưỡng khí rơi xuống.
Quan sát thái độ và hành động.
Sử dụng mặt nạ ngay khi mặt nạ vừa
rơi xuống và giữ chặt cơ thể không.
để bị lao theo hướng rơi của tàu bay.
Quan sát hành động.
Thời gian thực hiện.
Hành khách và tiếp viên được cứu
chữa vết thương, sơ cứu và cung cấp
ôxy kịp thời sau sự cố.
Quan sát tình trạng khoang khách
Hành động của tiếp viên so sánh với
các hướng dẫn.
Người chỉ huy tàu bay nắm rõ tình
hình khoang khách sau sự cố một
cách đầy đủ và chi tiết.
Theo dõi nội dung báo cáo của tiếp
viên.
So sánh với hoàn cảnh thực tế.
81
TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC
TÊN CÔNG VIỆC: XỬ LÝ TÌNH HUỐNG CHÁY KHOANG
BẾP
MÃ SỐ CÔNG VIỆC: L03
I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
Xử lý tình huống cháy khoang bếp, gồm các b ước: xác định vị trí cháy, tắt điện
khu vực bếp, thực hiện phương thức chữa cháy, báo cáo chỉ huy tàu bay về sự cố.
II. CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN:
- Phát hiện đám cháy một cách nhanh nhất.
- Dập tắt lửa nhanh chóng.
- Đảm bảo an toàn cho con người và tàu bay.
III. CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU
1. Kỹ năng:
- Quan sát tốt.
- Sử dụng thành thạo các dụng cụ chữa cháy.
2. Kiến thức:
- Biết về các nguy cơ cháy và các loại cháy.
- Nắm vững các phương thức chữa cháy hiệu quả.
IV. CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC:
- Trang thiết bị, vật dụng, đồ tại khu vực bếp.
- Bình cứu hỏa, găng tay, mặt nạ dưỡng khí.
V. TIÊU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG
Tiêu chí đánh giá Cách thức đánh giá
Xác định được dấu hiệu, vị trí đám
cháy kịp thời.
Quan sát thái độ và hành động của
tiếp viên khi phát hiện cháy.
Triển khai được phương thức chữa
cháy phù hợp với khu vực bếp.
Quan sát thao tác lấy và sử dụng các
dụng cụ chữa cháy.
Sự phối hợp của các tiếp viên.
So sánh phương thức triển khai với
phương thức trong tài liệu.
Đám cháy được dập tắt hoàn toàn. Quan sát hiện trạng của đám cháy.Kiểm tra trực tiếp thực tế.
Báo cáo chính xác, đầy đủ hậu quả
đám cháy cho chỉ huy tàu.
Quan sát, so sánh nội dung báo cáo
và thực tế.
82
TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC
TÊN CÔNG VIỆC: XỬ LÝ TÌNH HUỐNG CHÁY KHOANG
KHÁCH
MÃ SỐ CÔNG VIỆC: L04
I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
Xử lý tình huống cháy khoang khách, gồm các bước sau: xác định vị trí cháy, ngắt
điện khoang khách, di chuyển khách ra khỏi khu vực cháy, thực hiện phương thức
chữa cháy, báo cáo chỉ huy tàu sau khi dập tắt đám cháy, sơ cứu khách bị thương
(nếu có) và ổn định hành khách.
II. CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN:
- Phát hiện đám cháy một cách nhanh nhất.
- Dập tắt đám cháy và đảm bảo an toàn cho khách và cho tàu bay.
III. CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU
1. Kỹ năng:
- Quan sát tốt.
- Trấn an, điều tiết dòng khách rời khỏi khu vực cháy.
- Sử dụng thành thạo các dụng cụ chữa cháy.
- Sử dụng thành thạo bộ sơ cứu.
2. Kiến thức:
- Biết về các nguy cơ cháy và các loại cháy.
- Nắm vững các phương thức chữa cháy hiệu quả.
IV. CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC:
- Trang thiết bị, vật dụng, đồ tại khoang khách.
- Bình cứu hỏa, găng tay, bộ sơ cứu.
- Hệ thống liên lạc nội bộ.
83
V. TIÊU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG
Tiêu chí đánh giá Cách thức đánh giá
Xác định được dấu hiệu, vị trí đám
cháy kịp thời.
Quan sát thái độ và hành động của
tiếp viên khi phát hiện cháy.
Không còn khách gần đám cháy. Quan sát và cách tổ chức điều tiếtkhách rời khỏi khu vực cháy.
Triển khai được phương thức chữa
cháy phù hợp với khoang khách.
Quan sát thao tác lấy và sử dụng các
dụng cụ chữa cháy.
Sự phối hợp của các tiếp viên.
So sánh phương thức triển khai với
phương thức trong tài liệu.
Đám cháy được dập tắt hoàn toàn.
Quan sát hiện trạng của đám cháy.
Kiểm tra trực tiếp thực tế.
Khách bị thương được sơ cứu tốt
nhất trong điều kiện trên tàu.
Quan sát thái độ của khách.
Cách xử lý vết thương.
Cách tìm khách có chuyên môn về y
tham gia trợ giúp.
Khách ổn định và bảo đảm an toàn
sau sự cố.
Quan sát việc thu xếp, ổn định
khách.
Báo cáo chính xác, đầy đủ hậu quả
đám cháy cho chỉ huy tàu.
Quan sát, so sánh nội dung báo cáo
và thực tế.
84
TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC
TÊN CÔNG VIỆC: XỬ LÝ TÌNH HUỐNG CHÁY PHÒNG VỆ
SINH
MÃ SỐ CÔNG VIỆC: L05
I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
Xử lý tình huống cháy phòng vệ sinh, gồm các bước sau: xác định vị trí cháy, ngắt
điện phòng vệ sinh bị cháy, thực hiện phương thức chữa cháy, báo cáo chỉ huy tàu
sau khi dập tắt lửa
II. CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN:
- Phát hiện đám cháy một cách nhanh chóng.
- Dập tắt được đám cháy và đảm bảo an toàn cho tàu bay.
III. CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU
1. Kỹ năng:
- Quan sát tốt.
- Sử dụng thành thạo các dụng cụ chữa cháy.
2. Kiến thức:
- Biết về các nguy cơ cháy và các loại cháy.
- Nắm vững các phương thức chữa cháy hiệu quả.
IV. CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC:
- Trang thiết bị, vật dụng trong phòng vệ sinh.
- Bình cứu hỏa, găng tay, mặt nạ dưỡng khí.
- Hệ thống liên lạc nội bộ.
V. TIÊU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG
Tiêu chí đánh giá Cách thức đánh giá
Xác định được dấu hiệu, vị trí đám
cháy kịp thời.
Quan sát thái độ và hành động của
tiếp viên khi phát hiện cháy.
Triển khai được phương thức chữa
cháy phù hợp với phòng vệ sinh.
Quan sát thao tác lấy và sử dụng các
dụng cụ chữa cháy.
Sự phối hợp của các tiếp viên.
So sánh phương thức triển khai với
phương thức trong tài liệu.
Đám cháy được dập tắt hoàn toàn. Quan sát hiện trạng của đám cháy.
Kiểm tra trực tiếp thực tế.
Báo cáo chính xác, đầy đủ hậu quả
đám cháy cho chỉ huy tàu.
Quan sát, so sánh nội dung báo cáo
và thực tế.
85
TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC
TÊN CÔNG VIỆC: XỬ LÝ TÌNH HUỐNG HẠ CÁNH KHẨN
CẤP TRÊN ĐẤT LIỀN.
MÃ SỐ CÔNG VIỆC: L06
I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
Xử lý tình huống hạ cánh khẩn trên đất liền, gồm các bước sau: nhận thông tin từ
người chỉ huy tàu bay, thông báo hành khách, hướng dẫn khách thực hiện phương
thức hạ cánh khẩn, chuẩn bị khoang khách. Khi tàu bay đã hạ cánh, mở cửa thoát
hiểm và hướng dẫn hành khách thoát hiểm.
II. CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN:
- Nắm rõ thông tin về tình huống.
- Khoang khách và hành khách phải được chuẩn bị để đối phó với t ình huống.
- Cửa thoát hiểm được mở và hành khách rời khỏi tàu bay an toàn.
III. CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU
1. Kỹ năng:
- Tiếp nhận thông tin bằng tiếng việt và tiếng Anh.
- Triển khai đúng qui trình.
- Đưa ra những khẩu lệnh, hướng dẫn an toàn bằng tiếng Việt và tiếng Anh một
cách rõ ràng, bình tĩnh.
- Vận hành được các cửa thoát hiểm trên tàu bay.
2. Kiến thức:
- Nắm vững cách xử lý tình huống hạ cánh khẩn trên đất liền.
- Nắm vững các yêu cầu về an toàn khi sử dụng các trang thiết bị phục vụ thoát
hiểm.
- Hiểu rõ cơ chế hoạt động của các cửa thoát hiểm.
IV. CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC:
- Hệ thống liên lạc, phát thanh, các tín hiệu đèn.
- Các dụng cụ, vật dụng, thiết bị phục vụ thoát hiểm .
86
V. TIÊU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG
Tiêu chí đánh giá Cách thức đánh giá
Nhận biết kịp thời dấu hiệu cảnh báo
và thông tin từ chỉ huy tàu bay.
Quan sát thái độ
Theo dõi quá trình truyền và nhận
thông tin.
Nhận được thông báo về tình huống
và phương thức triển khai.
Kiểm tra lại thông tin từ phản hồi của
từng tiếp viên.
So sánh với thông tin được thông
báo.
Tất cả hành khách được hướng dẫn
tư thế ngồi an toàn, tình trạng khoang
khách phải hạn chế tối đa hậu quả bị
ảnh hưởng bởi việc hạ cánh khẩn
cấp.
Quan sát cách tiếp viên hướng dẫn và
kết quả tiếp thu của hành khách qua
hành động.
Tất cả các cửa đều được mở với sự
hiện diện của cầu trượt thoát hiểm.
Quan sát các vị trí cửa sau khi có
hiệu lệnh thóat hiểm.
Hành khách thoát hiểm đúng tư thế
với sự hướng dẫn của tiếp viên trong
thời gian nhanh nhất.
Quan sát việc thoát hiểm của khách
Quan sát việc điều tiết dòng người
thoát hiểm.
87
TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC
TÊN CÔNG VIỆC: XỬ LÝ TÌNH HUỐNG HẠ CÁNH KHẨN
CẤP TRÊN NƯỚC.
MÃ SỐ CÔNG VIỆC: L07
I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
Xử lý tình huống hạ cánh khẩn trên nước, gồm các bước sau: nhận thông tin từ
người chỉ huy tàu bay, thông báo hành khách, hướng dẫn khách thực hiện phương
thức hạ cánh khẩn, chuẩn bị khoang khách. Khi tàu bay đã hạ cánh, mở cửa thoát
hiểm và hướng dẫn hành khách thoát hiểm với áo phao và thuyền phao.
II. CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN:
- Nắm rõ thông tin về tình huống.
- Hành khách đã mặc áo pháo và được chuẩn bị để đối phó với t ình huống.
- Sau khi tàu bay hạ cánh, mở được các cửa thoát hiểm.
- Cầu trượt thoát hiểm và thuyền phao sẳn sàng.
- Hành khách rời khỏi tàu bay an toàn.
III. CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU
1. Kỹ năng:
- Tiếp nhận thông tin chính xác bằng tiếng Việt và tiếng Anh.
- Mở được các cửa thoát hiểm.
- Triển khai thuyền phao và sử dụng các dụng cụ cứu sinh đi kèm theo thuyền
phao.
- Bơi lội.
2. Kiến thức:
- Nắm vững các tình huống hạ cánh khẩn cấp có thể xảy ra.
- Nắm chắc quy trình thoát hiểm trên biển, sông, vùng nước.
- Đưa ra những khẩu lệnh, hướng dẫn an toàn bằng tiếng Việt và tiếng Anh một
cách lưu loát, bình tĩnh.
- Nắm vững các yêu cầu về an toàn khi sử dụng các trang thiết bị phục vụ thoát
hiểm.
IV. CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC:
- Áo phao, thuyền phao, cầu trượt thoát hiểm.
- Hệ thống liên lạc, phát thanh, các tín hiệu đèn.
- Các dụng cụ, vật dụng, thiết bị phục vụ thoát hiểm .
88
V. TIÊU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG
Tiêu chí đánh giá Cách thức đánh giá
Nhận biết kịp thời dấu hiệu cảnh báo
và nhận thông tin đầy đủ, chính xác
từ người chỉ huy tàu bay.
Quan sát thái độ.
Theo dõi quá trình truyền và nhận
thông tin.
Tất cả tiếp viên đều được thông báo
về tình huống và phương thức triển
khai.
Kiểm tra lại thông tin từ phản hồi của
từng tiếp viên.
So sánh với thông tin được thông
báo.
Tất cả hành khách được hướng dẫn
tư thế ngồi an toàn, tình trạng khoang
khách phải hạn chế tối đa hậu quả bị
ảnh hưởng bởi việc đáp khẩn cấp .
Quan sát cách tiếp viên hướng dẫn và
kết quả tiếp thu của hành khách qua
hành động.
Tất cả các cửa thoát hiểm đều được
mở và các cầu trượt thoát hiểm,
thuyền phao được triển khai.
Quan sát các vị trí cửa sau khi có
hiệu lệnh thóat hiểm.
Kiểm tra sự an toàn của các thuyền
phao.
Hành khách đã mặc áo phao và thoát
hiểm đúng tư thế, với sự hướng dẫn
của tiếp viên trong thời gian nhanh
nhất.
Quan sát việc thực hiện mặc áo phao.
Việc thoát hiểm của khách .
Quan sát việc điều tiết dòng người
thoát hiểm.
89
TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC
TÊN CÔNG VIỆC: XỬ LÝ TÌNH HUỐNG TỔ LÁI NGẤT
HOẶC ĐỘT QỤY
MÃ SỐ CÔNG VIỆC: L08
I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
Xử lý tình huống tổ lái ngất hoặc đột quỵ, gồm các b ước: tiếp nhận và xác định
tín hiệu từ buồng lái, tiến hành sơ cứu và tìm sự trợ giúp từ hành khách.
II. CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN:
- Tín hiệu thông báo từ buống lái được tiếp nhận và đáp ứng kịp thời.
- Người bất tỉnh được sơ cứu.
- Tiến hành thông báo tìm kiếm bác sĩ và người lái tàu bay thay thế.
III. CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU
1. Kỹ năng:
- Xác định nhanh ý nghĩa của các tín hiệu từ buồng lái.
- Thao tác sơ cấp cứu nhanh chóng và chính xác.
- Khả năng quan sát, xác định đối tượng cần tìm kiếm nhanh chóng.
- Sử dụng tiếng Anh thành thạo.
2. Kiến thức:
- Nắm vững ý nghĩa của các tín hiệu bất th ường.
- Phân biệt rõ các biểu hiện, triệu chứng của các loại bệnh.
- Nắm rõ các phương thức sơ cấp cứu.
IV. CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC:
- Tín hiệu bất thường từ buồng lái.
- Hệ thống phát thanh.
- Bộ sơ cứu.
V. TIÊU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG
Tiêu chí đánh giá Cách thức đánh giá
Xác định kịp thời tín hiệu khẩn cấp
hoặc thông tin từ buồng lái
Quan sát phản ứng của tiếp viên sau
khi có tín hiệu.
Hành động sơ cấp cứu được triển
khai và có hiệu quả.
Quan sát các thao tác sơ cứu.
Quan sát tình trạng của người được
sơ cấp cứu.
Thông báo rõ ràng việc tìm trợ giúp
về y tế, lái tàu đến được tất cả những
người có mặt trên tàu.
Nghe nội dung thông báo
Tìm được đúng đối tượng trợ giúp.
90
TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC
TÊN CÔNG VIỆC: XỬ LÝ TRƯỜNG HỢP HÀNH KHÁCH
QUẬY PHÁ.
MÃ SỐ CÔNG VIỆC: M01
I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
Xử lý trường hợp hành khách quậy phá khi tàu bay đang hoạt động trên mặt
đất và khi tàu bay đang bay, gồm các bước: phát hiện hành khách có những
hành vi bất thường, áp dụng những biện pháp ngăn chặn, thôn g báo cho chỉ
huy tàu bay, tìm sự hỗ trợ từ những hành khách khác.
II. CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN:
- Phát hiện và ngăn chặn được hành động quậy phá của khách.
- Được sự hỗ trợ của những hành khách khác.
- Báo cáo vụ việc kịp thời cho chỉ huy tàu bay.
III. CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU
1. Kỹ năng:
- Thuyết phục tốt.
- Đánh giá tình hình và đưa ra quyết định phù hợp.
- Nghe, nói tiếng Anh lưu loát.
2. Kiến thức:
- Nắm vững quyền hạn, trách nhiệm của tiếp vi ên.
- Biết một số động tác của võ tự vệ.
- Biết sử dụng một số công cụ hỗ trợ.
IV. CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC:
- Các dụng cụ trang bị để trấn áp hành khách quậy phá.
V. TIÊU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG
Tiêu chí đánh giá Cách thức đánh giá
Kiểm soát được tình huống và có báo
cáo chỉ huy tàu bay.
Quan sát các hành động xử lý và kết
quả.
Trấn áp được khách, không gây ra
các hậu quả uy hiếp an toàn.
Quan sát cách xử lý của tiếp viên và
kết quả.
91
TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC
TÊN CÔNG VIỆC: XỬ LÝ TÌNH HUỐNG TÀU BAY BỊ ĐE
DỌA TRỰC TIẾP MẤT AN TOÀN, AN
NINH.
MÃ SỐ CÔNG VIỆC: M02
I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
Xử lý tình huống tàu bay bị đe dọa trực tiếp mất an toàn, an ninh, gồm các
bước: phát hiện tình huống gây mất an toàn, an ninh cho tàu bay, áp dụng
những biện pháp ngăn chặn theo ph ương thức khẩn nguy, thông báo cho chỉ
huy tàu bay, tìm sự hỗ trợ từ những hành khách khác.
II. CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN:
- Đảm bảo an toàn cho hành khách, tổ lái và tàu bay.
- Xử lý được tình huống đe dọa đến an toàn, an ninh của hành khách, tổ lái và tàu
bay.
III. CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU
1. Kỹ năng:
- Quan sát, phát hiện nhanh tình huống.
- Giải quyết tình huống phù hợp với phương thức khẩn nguy.
- Thương thuyết.
- Thông báo vụ việc một cách rõ ràng và chính xác.
- Sử dụng tiếng Anh thành thạo.
2. Kiến thức:
- Nắm vững các qui định, qui tr ình an ninh, an toàn.
- Hiểu rõ phương thức khẩn nguy.
IV. CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC:
- Tất cả những trang thiết bị, dụng cụ và các thành phần hỗ trợ khác có trên máy
bay.
- Hệ thống liên lạc giữa máy bay và các đơn vị có trách nhiệm.
92
V. TIÊU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG
Tiêu chí đánh giá Cách thức đánh giá
Không có hành động, lời nói gây ảnh
hưởng đến an toàn cho tàu bay, hành
khách và phi hành đoàn.
Quan sát, nghe nội dung thương
thuyết cùng các hành động xử lý và
kết quả đạt được.
Không có hành động, lời nói gây ảnh
hưởng đến an toàn cho chuyến bay
và tàu bay đáp một cách an toàn.
Quan sát, nghe nội dung thương
thuyết cùng các hành động xử lý và
kết quả đạt được.
Đối tượng bị khống chế và vô hiệu
hóa việc đe dọa mất an toàn, an ninh.
Quan sát hành động và chắc chắn tàu
không còn bị đe dọa mất an toàn, an
ninh.
93
TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC
TÊN CÔNG VIỆC: XỬ LÝ TÌNH HUỐNG TÀU BAY BỊ ĐE
DỌA GIÁN TIẾP MẤT AN TOÀN, AN
NINH.
MÃ SỐ CÔNG VIỆC: M03
I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
Xử lý tình huống tàu bay bị đe dọa gián tiếp mất an toàn, an ninh, gồm các
bước: phát hiện tình huống gây mất an toàn, an ninh cho tàu bay; áp dụng
những biện pháp ngăn chặn theo ph ương thức khẩn nguy; thông báo cho chỉ
huy tàu bay; tìm sự hỗ trợ từ những hành khách khác.
II. CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN:
- Ngăn chặn được tình huống gián tiếp đe dọa đến an toàn, an ninh của hành khách,
tổ lái và tàu bay.
III. CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU
1. Kỹ năng:
- Quan sát, phát hiện nhanh tình huống.
- Giải quyết tình huống phù hợp với phương thức khẩn nguy.
- Thương thuyết.
- Thông báo vụ việc một cách rõ ràng và chính xác.
- Sử dụng tiếng Anh thành thạo.
2. Kiến thức:
- Nắm vững các qui định, qui tr ình an ninh, an toàn.
- Hiểu rõ phương thức khẩn nguy.
IV. CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC:
- Tất cả những trang thiết bị, dụng cụ v à các thành phần hỗ trợ khác có trên máy
bay.
- Hệ thống liên lạc nội bộ.
V. TIÊU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG
Tiêu chí đánh giá Cách thức đánh giá
Có báo cáo rõ ràng chính xác việc bị
đe dọa mất an toàn, an ninh trên tàu.
Độ chính xác của thông tin.
Thực tế sự đe dọa mất an toàn, an
ninh trên tàu.
Vô hiệu hóa sự đe dọa mất an toàn,
an ninh.
Quan sát hành động và cách thức xử
lý sự đe dọa mất an toàn, an ninh.