Tìm hiểu mô hình hệ thống sản phẩm - dịch vụ thông tin thư viện tại thư viện đại học Victoria, New Zealand và bài học cho các thư viện đại học Việt Nam

caác taåp chñ
toaân vùn vaâ àùåc biïåt laâ caác cú súã dûä liïåu trûåc
truyïën haâng àêìu nhû IEEE, Proquest, 
ScienceDirect,... NDT chó cêìn coá taâi khoaãn
cuãa thû viïån laâ coá thïí truy cêåp miïîn phñ caác
nguöìn taâi liïåu naây úã bêët kyâ àêu.
- Taâi nguyïn söë nöåi sinh:
+ New Zealand Electronic Text Collection:
Bao göìm caác böå sûu têåp söë lúán vïì di saãn New
Zealand vaâ caác cöng trònh nghiïn cûáu cuãa àaåi
hoåc VUW;
+ ResearchArchive: Bao göìm caác taâi liïåu
phuåc vuå nghiïn cûáu, miïîn phñ cho giaãng
viïn, sinh viïn trong vaâ ngoaâi trûúâng VUW.
Caác taâi liïåu àûúåc mö taã theo chuêín Dublin
Core vaâ coá thïí tòm kiïëm toaân vùn;
+ RestrictedArchive: Caác kïët quaã nghiïn
cûáu cuãa VUW, chó miïîn phñ cho giaãng viïn
vaâ sinh viïn cuãa VUW. Baån àoåc ngoaâi VUW
khöng coá quyïìn truy cêåp vaâo caác taâi liïåu naây;
Nghiïn cûáu - Trao àöíi
28 THÖNG TIN vaâ TÛ LIÏÅU - 5/2014
+ Open Journal System: Bao göìm 6 böå
sûu têåp baáo, taåp chñ nghiïn cûáu “múã” theo
chuyïn ngaânh. Caác böå sûu têåp naây àûúåc xêy
dûång àïí cung cêëp miïîn phñ cho ngûúâi duâng
trïn toaân thïë giúái;
+ Cú súã dûä liïåu àïì thi: Àûúåc sûu têåp vaâ
lûu trûä tûâ nùm 1895, sùæp xïëp theo tïn khoáa
hoåc, chuã àïì, tiïu àïì vaâ ngûúâi ra àïì thi. Àïì thi
tûâ nùm 2005 coá thïí tòm kiïëm trûåc tuyïën.
+ Cú súã dûä liïåu luêån vùn, luêån aán: Bao
göìm luêån aán, luêån vùn cuãa VUW, cuãa hïå
thöëng trûúâng àaåi hoåc thuöåc New Zealand vaâ
caác quöëc gia khaác. Taâi liïåu àûúåc mö taã, toám
tùæt vaâ coá thïí tòm kiïëm toaân vùn;
+ Cú súã dûä liïåu giaáo trònh, saách giaáo khoa
cho mön hoåc: Àêy laâ taâi nguyïn coá nhu cêìu
khai thaác rêët cao, vò vêåy taâi liïåu thuöåc cú súã
dûä liïåu naây chó àûúåc mûúån töëi àa 3 giúâ. 
+ Cú súã dûä liïåu àiïån tûã trûåc tuyïën: Bao
göìm baáo caáo khoa hoåc, baáo, taåp chñ àûúåc
mua baãn quyïìn sûã duång tûâ nhiïìu nhaâ cung
cêëp. Têët caã taâi liïåu àïìu àûúåc mö taã chi tiïët vaâ
coá thïí tòm kiïëm toaân vùn;
+ Böå sûu têåp di saãn quñ hiïëm J.C. Beaglehole
Room: Göìm 16.000 böå taâi liïåu, saách hiïëm, êën
phêím àõnh kyâ.
2.2. Hïå thöëng dõch vuå TT-TV 
- Phuåc vuå àoåc taåi chöî: Thû viïån VUW xêy
dûång vaâ cung cêëp möåt khöng gian thöng tin
hiïån àaåi, thên thiïån àïí phuåc vuå cho viïåc hoåc
têåp vaâ nghiïn cûáu cuãa NDT khi àïën sûã duång
thû viïån. Thû viïån coá caác phoâng àoåc chûác
nùng, àûúåc trang bõ àêìy àuã maáy tñnh vaâ thiïët
bõ höî trúå cêìn thiïët, nhû: Phoâng àoåc múã;
Phoâng hoåc nhoám; Phoâng àoåc àa phûúng tiïån
(multimedia); Phoâng cho ngûúâi khuyïët têåt.
- Töí chûác kho múã: Têët caã caác kho taâi liïåu
cuãa Thû viïån àïìu àûúåc töí chûác theo hònh
thûác kho múã. Vúái phûúng chêm: thên thiïån,
möi trûúâng múã vaâ hoåc thuêåt cho têët caã baån
àoåc, khi vaâo Thû viïån, baån àoåc àûúåc mang
tuái hay ba lö cuâng taâi liïåu caá nhên maâ khöng
nhêån thêëy bõ theo doäi hoùåc kiïím soaát. Möåt söë
phoâng àoåc àûúåc trang trñ caác hoåa tiïët nghïå
thuêåt nhùçm taåo möåt khöng gian haâi hoâa trong
Thû viïån.
- Phuåc vuå mûúån taâi liïåu
+ Mûúån trûåc tiïëp taåi hïå thöëng Thû viïån
VUW: Mûúån trûåc tiïëp hoùåc qua maáy mûúån
taâi liïåu tûå àöång trong Thû viïån;
+ Mûúån trûåc tiïëp taåi hïå thöëng caác thû viïån
liïn kïët: Baån àoåc coá thïí trûåc tiïëp àïën caác thû
viïån liïn kïët vúái thû viïån VUW, sûã duång theã
baån àoåc VUW àïí mûúån taâi liïåu taåi àoá. Hïå
thöëng thû viïån liïn kïët bao göìm: Àaåi hoåc
Cöng nghïå Auckland, Àaåi hoåc Lincoln, Àaåi
hoåc Massey, Àaåi hoåc Cantebury, Àaåi hoåc
Otago, Àaåi hoåc Waikato;
+ Mûúån tûâ xa: NDT coá thïí àùåt mûúån saách
thöng qua dõch vuå “Mûúån tûâ xa” taåi thû viïån
trung têm vaâ caác thû viïån chi nhaánh cuãa
VUW, sau khi tòm vaâ àùåt mûúån taâi liïåu, NDT
lûåa choån hònh thûác nhêån taâi liïåu thñch húåp àïí
yïu cêìu thû viïån àaáp ûáng;
+ Mûúån liïn chi nhaánh (intersite): NDT
coá thïí àùåt mûúån vaâ yïu cêìu chuyïín saách tûâ
thû viïån chi nhaánh khaác nùçm trong hïå thöëng
Thû viïån VUW vïì thû viïån cuãa mònh àïí
nhêån taâi liïåu. Vúái taâi liïåu khöng cho pheáp
mûúån vïì, thuã thû seä queát taâi liïåu vaâ gûãi àïën
email cuãa baån àoåc dûúái daång PDF;
+ Mûúån taâi liïåu coá nhu cêìu sûã duång cao:
Möîi thû viïån duy trò möåt böå sûu têåp caác
taâi liïåu coá nhu cêìu sûã duång cao àûúåc àùåt
riïng trong kho dûå trûä (Closed Reserve). Taâi
liïåu coá nhu cêìu sûã duång cao coá thúâi haån
mûúån ngùæn hún caác taâi liïåu thöng thûúâng,
tuây tûâng loaåi taâi liïåu, thuã thû êën àõnh thúâi
gian àûúåc pheáp mûúån. Caác taâi liïåu trong kho
dûå trûä àûúåc truy cêåp thöng qua muåc luåc thû
viïån trong muåc Course Reserve;
- Hïå thöëng mûúån traã tûå àöång: Thû viïån àaä
triïín khai hïå thöëng mûúån traã tûå àöång tiïn tiïën,
ûáng duång cöng nghïå RFID (Radio Frequency
THÖNG TIN vaâ TÛ LIÏÅU - 5/2014 29
Nghiïn cûáu - Trao àöíi
Identification). Baån àoåc coá thïí nhúâ thuã thû
mûúån/traã (check in/out) caác taâi liïåu mònh
cêìn, hoùåc coá thïí tûå mònh laâm cöng viïåc naây
taåi caác maáy mûúån traã tûå àöång. Thû viïån
VUW coá höåp traã tûå àöång (return box) 
àùåt úã võ trñ thuêån lúåi, cho pheáp NDT traã taâi
liïåu vaâo bêët cûá thúâi gian naâo (24h/ngaây 
vaâ 7 ngaây/tuêìn). 
- Dõch vuå mûúån maáy tñnh xaách tay 
(Laptops): Sinh viïn vaâ caán böå giaãng viïn
trong VUW coá thïí mûúån laptop àïí sûã duång
trong phaåm vi Thû viïån vaâ khöng àûúåc pheáp
àûa ra ngoaâi trong bêët cûá trûúâng húåp naâo. 
- Dõch vuå hoãi àaáp: Baån àoåc coá thïí giaán
tiïëp nhêån àûúåc sûå trúå giuáp tûâ caán böå thû viïån
qua dõch vuå hoãi àaáp “Ask a Librarian”.
- Dõch vuå trao àöíi thöng tin
Dõch vuå thûåc hiïån khi cêìn chuyïín yïu cêìu
giûäa Thû viïån vúái baån àoåc hoùåc giûäa Thû
viïån VUW vúái caác thû viïån khaác àïí thûåc
hiïån dõch vuå mûúån liïn thû viïån qua Email.
- Dõch vuå thu nhêån thöng tin phaãn höìi:
Dõch vuå höî trúå baån àoåc trong viïåc gûãi yá kiïën
phaãn höìi túái Thû viïån. Baån àoåc coá thïí goáp yá
vïì hïå thöëng SP-DV TTTV, caác tiïån ñch maâ
Thû viïån cung cêëp.
- Dõch vuå mûúån liïn thû viïån: Àïí sûã duång
dõch vuå mûúån liïn thû viïån, baån àoåc chó cêìn
àiïìn mêîu yïu cêìu mûúån taâi liïåu thöng qua
website cuãa Thû viïån vúái thöng tin cú baãn
nhû: Hoå vaâ tïn, maä söë sinh viïn/caán böå, tïn
taâi liïåu, taác giaã, nùm xuêët baãn vaâ gûãi cho thû
viïån. Thû viïån seä liïn hïå laåi ngay vúái baån àoåc
àïí xûã lyá yïu cêìu. Hêìu hïët caác taâi liïåu laâ
khöng phaãi traã tiïìn, chó trûâ trûúâng húåp NDT
yïu cêìu gêëp thò phaãi traã möåt phñ nhêët àõnh.
Thû viïån luön cêåp nhêåt traång thaái mûúån àïí
baån àoåc biïët àûúåc thúâi gian mònh coá thïí nhêån
àûúåc taâi liïåu yïu cêìu.
Hònh 2. Quy trònh mûúån liïn thû viïån taåi thû viïån Àaåi hoåc Victoria
Nghiïn cûáu - Trao àöíi
30 THÖNG TIN vaâ TÛ LIÏÅU - 5/2014
- Dõch vuå thöng tin theo yïu cêìu: NDT,
àùåc biïåt laâ caác giaãng viïn, nghiïn cûáu sinh vaâ
hoåc viïn coá thïí àùåt yïu cêìu vúái Thû viïån vïì
nhoám taâi liïåu maâ hoå cêìn, Thû viïån seä tòm
caách àaáp ûáng nhu cêìu naây thöng qua nguöìn
hoåc liïåu hiïån coá cuãa Thû viïån hoùåc thöng qua
dõch vuå mûúån liïn thû viïån. Viïåc böí sung
möåt taâi liïåu múái theo möåt quy trònh rêët àún
giaãn. Möåt giaáo sû coá thïí gûãi thû (email) trûåc
tiïëp cho Thû viïån àïí yïu cêìu böí sung taâi liïåu
múái, khöng cêìn thöng qua bêët cûá quy trònh
xeát duyïåt naâo, Thû viïån seä böí sung taâi liïåu
naây súám nhêët theo yïu cêìu cuãa giaáo sû
- Dõch vuå thöng tin tham khaão: Thû viïån
VUW rêët chuá troång àïën dõch vuå naây. Muåc
tiïu cuãa dõch vuå thöng tin tham khaão laâ nhùçm
giuáp baån àoåc tòm kiïëm àûúåc thöng tin mònh
cêìn. Àïí thûåc hiïån àûúåc muåc tiïu, caán böå thû
viïån phaãi coá sûå hiïíu biïët sêu sùæc vïì kho tû
liïåu maâ thû viïån àang coá, caác nguöìn hoåc liïåu
bïn ngoaâi, hoå coân phaãi coá kyä nùng tòm tin
chuyïn nghiïåp. Àùåc biïåt, hoå phaãi coá sûå hiïíu
biïët vïì caác ngaânh nghïì àaâo taåo cuãa trûúâng
àaåi hoåc àïí coá nhûäng tû vêën phuâ húåp. Àïí thûåc
hiïån nhiïåm vuå naây, Thû viïån coá caác caán böå
phuå traách theo tûâng khoa àaâo taåo trong
VUW, hoå àûúåc goåi laâ subject librarians (caán
böå thû viïån theo chuã àïì). Thöng tin vïì caán böå
thû viïån phuå traách theo chuã àïì àûúåc cöng böë
röång raäi. Khi möåt NDT bêët kyâ muöën Thû
viïån trúå giuáp tòm kiïëm thöng tin, chó cêìn liïn
hïå vúái Thû viïån, hoå seä àûúåc caán böå phuå traách
cuãa tûâng lônh vûåc liïn hïå àïí trao àöíi, gùåp trûåc
tiïëp vaâ tû vêën cuå thïí.
- Dõch vuå tra cûáu taâi nguyïn
Thû viïån VUW cung cêëp caác cöng cuå tòm
kiïëm trûåc tuyïën (online) cho moåi loaåi hònh
taâi nguyïn. Sûã duång maáy tñnh hoùåc àiïån thoaåi
thöng minh coá kïët nöëi Internet, baån àoåc coá
thïí tra cûáu thöng tin, biïët àûúåc tònh traång cuãa
taâi liïåu mong muöën àïí tûâ àoá tiïën haânh àùåt
mûúån, mûúån, gia haån hay àoåc trûåc tuyïën.
Cöng cuå tòm kiïëm bao göìm: OPAC cho taâi
liïåu in truyïìn thöëng, tòm kiïëm toaân vùn taâi
nguyïn söë, tòm kiïëm toaân vùn cú súã dûä liïåu
trûåc tuyïën,.
Hònh 3. Mö hònh tòm kiïëm taâi nguyïn cuãa Thû viïån VUW
THÖNG TIN vaâ TÛ LIÏÅU - 5/2014 31
Nghiïn cûáu - Trao àöíi
- Dõch vuå höî trúå hoåc têåp vaâ nghiïn cûáu
Àêy laâ dõch vuå hûúáng dêîn höî trúå sinh viïn
vaâ caác nhaâ nghiïn cûáu cuãa VUW caách tiïëp
cêån vaâ khai thaác coá hiïåu quaã nhêët nguöìn taâi
nguyïn khöíng löì cuãa Thû viïån VUW. 
Ngoaâi ra, baån àoåc cuäng àûúåc hûúáng dêîn
àaâo taåo caác kyä nùng nghiïn cûáu, viïët baâi
nghiïn cûáu, trñch dêîn khoa hoåc theo àuáng
tiïu chuêín quöëc tïë. Dõch vuå naây àûúåc triïín
khai dûúái nhiïìu hònh thûác phong phuá nhû:
Du lõch thû viïån; Lúáp hoåc vïì tra cûáu thöng
tin vaâ giúái thiïåu taâi nguyïn thû viïån; Khoáa
hoåc àaâo taåo vïì Zotero (laâ möåt phêìn mïìm
quaãn lyá taâi liïåu tham khaão àûúåc sûã duång àïí
quaãn lyá thû muåc vaâ taâi liïåu tham khaão khi
viïët baâi tiïíu luêån vaâ luêån vùn),. 
2.3. Àaánh giaá mö hònh hïå thöëng saãn
phêím - dõch vuå taåi Thû viïån VUW
2.3.1. Vïì chêët lûúång cuãa hïå thöëng saãn
phêím taåi Thû viïån VUW
Àaánh giaá hïå thöëng saãn phêím TT-TV taåi
Thû viïån VUW theo 4 tiïu chñ:
- Mûác àöå bao quaát nguöìn tin
Coá àêìy àuã taâi nguyïn phuåc vuå cho cöng
taác àaâo taåo, nghiïn cûáu, bao quaát têët caã caác
caác ngaânh àaâo taåo vaâ lônh vûåc nghiïn cûáu cuãa
trûúâng bao göìm: Taâi liïåu cuãa hïå thöëng Thû
viïån VUW vaâ liïn kïët trao àöíi thöng qua
dõch vuå mûúån liïn thû viïån vúái cú quan 
TT-TV trong nûúác vaâ quöëc tïë. Caác böå sûu têåp
cuãa thû viïån têåp trung chuyïn sêu vaâo tûâng
chuã àïì, baám saát chûúng trònh àaâo taåo vaâ phuåc
vuå thiïët thûåc caác hoaåt àöång nghiïn cûáu;
- Chêët lûúång saãn phêím
Kïët húåp giûäa truyïìn thöëng vaâ hiïån àaåi laâ
möåt loaåi hònh thû viïån khöng múái trïn thïë
giúái, caác saãn phêím cuãa Thû viïån VUW àaä
cung cêëp cho NDT caác saãn phêím thöng tin
chêët lûúång vaâ coá giao diïån àún giaãn, thên
thiïån vúái NDT, àöìng thúâi àaãm baão tñnh
chuêín hoáa, aáp duång àuáng tiïu chuêín quöëc tïë;
- Mûác àöå cêåp nhêåt thöng tin
Mang nhûäng àùåc thuâ riïng cuãa möåt thû
viïån trûúâng àaåi hoåc lúán vaâ lêu àúâi, nguöìn lûåc
thöng tin taåi Thû viïån vûâa coá tñnh öín àõnh
cao (àöëi vúái caác taâi liïåu giaãng daåy trong
chûúng trònh àaâo taåo) vûâa coá tñnh cêåp nhêåt àïí
thöng tin khöng bõ löîi thúâi. Nguöìn taâi nguyïn
söë vaâ trûåc tuyïën luön àûúåc böí sung theo
chiïën lûúåc thû viïån, yïu cêìu cuãa tûâng ngaânh
hoåc, cuãa caán böå nghiïn cûáu, giaãng viïn vaâ
sinh viïn cuãa VUW.
- Khaã nùng tòm kiïëm thöng tin qua saãn
phêím
Thû viïån VUW àaä chuá troång àêìu tû möåt
hïå thöëng CNTT hiïån àaåi vaâ coá nùng lûåc xûã 
lyá cao. Thû viïån àûúåc àaãm baão hoaåt àöång
24h/ngaây vúái viïåc àaãm baão khai thaác sûã duång
taâi liïåu úã têìn suêët cao. Hïå thöëng phêìn mïìm
quaãn trõ àûúåc triïín khai tûå àöång àïën tûâng
khêu nhoã trong hoaåt àöång cuãa Thû viïån. Möåt
trong nhûäng àiïím quan troång nhêët cuãa hïå
thöëng CNTT trong Thû viïån àoá laâ cöng cuå
tòm kiïëm àa nùng. Thû viïån kïët húåp vúái
google àïí phaát triïín cöng nghïå tòm kiïëm
nhanh vaâ hiïåu quaã. 
2.3.2. Vïì hiïåu quaã töí chûác khai thaác caác
dõch vuå thû viïån 
Thû viïån VUW àaä xêy dûång möåt hïå thöëng
dõch vuå chêët lûúång cao, àa daång, thên thiïån
vaâ chuyïn nghiïåp (àa phêìn laâ miïîn phñ) àïí
thu huát NDT möåt caách töëi àa, àiïìu naây àûúåc
thïí hiïån qua möåt söë àaánh giaá sau:
Thûá nhêët, Thû viïån VUW cung cêëp dõch
vuå höî trúå hoåc têåp vaâ nghiïn cûáu theo tiïu
chuêín quöëc tïë nhùçm taåo àiïìu kiïån cao nhêët
cho NDT, thöng qua sûå àêìu tû xêy dûång caác
khöng gian thöng tin (khöng gian hoåc têåp),
taåo nïn möi trûúâng hoåc têåp, trao àöíi, nghiïn
cûáu lyá tûúãng vúái hïå thöëng caác phoâng àoåc
Nghiïn cûáu - Trao àöíi
32 THÖNG TIN vaâ TÛ LIÏÅU - 5/2014
chûác nùng, coá àêìy àuã caác phûúng tiïån, maáy
tñnh, cuâng vúái sûå höî trúå trûåc tiïëp cuãa caán böå
thuã thû àaä giuáp Thû viïån VUW trúã thaânh
àiïím àïën yïu thñch cuãa baån àoåc;
Thûá hai, Thû viïån VUW cung cêëp caác
dõch vuå tòm tin thuêån tiïån, chñnh xaác nhêët
thöng qua caác hïå thöëng phêìn mïìm chuyïn
duång hoùåc tûâ sûå höî trúå trûåc tiïëp cuãa thuã thû.
Baån àoåc àûúåc àaãm baão coá thïí tòm thêëy bêët kyâ
thöng tin, taâi liïåu naâo mònh cêìn trong möåt
thúâi gian ngùæn nhêët;
Thûá ba, NDT àûúåc cung cêëp caác dõch vuå
mûúån, àùåt mûúån, gia haån, traã taâi liïåu theo
phûúng thûác hiïån àaåi vaâ chuyïn nghiïåp. Àa
phêìn taâi liïåu àïìu coá thïí giao dõch tûâ xa vaâ
thûåc hiïån trûåc tuyïën maâ khöng cêìn phaãi coá sûå
trao àöíi trûåc tiïëp vúái caán böå thuã thû. Àêy laâ
dõch vuå àûúåc Thû viïån VUW thûåc hiïån rêët
töët, giaãm töëi àa thúâi gian cho NDT.
3. Baâi hoåc kinh nghiïåm cho caác thû viïån
úã caác trûúâng àaåi hoåc Viïåt Nam
Qua nghiïn cûáu mö hònh hïå thöëng SP-DV
TTTV taåi VUW, coá thïí ruát ra möåt söë baâi hoåc
kinh nghiïåm cho viïåc phaát triïín hïå thöëng naây
taåi caác thû viïån trûúâng àaåi hoåc cuãa Viïåt Nam
nhû sau:
1. Xêy dûång chiïën lûúåc phaát triïín lêu daâi
vaâ bïìn vûäng cho hoaåt àöång cuãa thû viïån:
Àûa ra têìm nhòn laâm kim chó nam cho hoaåt
àöång cuãa thû viïån vaâ chiïën lûúåc phaát triïín laâ
yïu cêìu cuãa caác thû viïån, nhùçm phaát huy
hiïåu quaã hoaåt àöång cuãa thû viïån phuåc vuå àùæc
lûåc nhiïåm vuå àaâo taåo, nghiïn cûáu khoa hoåc
cuãa nhaâ trûúâng. Àiïìu naây cuäng giuáp cho àöåi
nguä caán böå nhêån thûác àûúåc sûá mïånh vaâ vai
troâ cuãa thû viïån, àïí thûåc hiïån töët chûác traách
vaâ nhiïåm vuå cuãa mònh;
2. Coá sûå húåp taác chùåt cheä vúái caác àún võ
àaâo taåo trong nhaâ trûúâng: àiïìu naây àûúåc thïí
hiïån qua möåt söë chiïën lûúåc nhû: phaát triïín
thû viïån; höî trúå cho viïåc hoåc têåp vaâ giaãng
daåy cuãa thû viïån; höî trúå nghiïn cûáu” [14].
Möëi quan hïå khùng khñt giûäa thû viïån vaâ caác
àún võ àaâo taåo laâ cú súã quan troång àïí thû
viïån àaáp ûáng töët nhu cêìu tin cuãa sinh viïn,
giaáo viïn vaâ caác nhaâ khoa hoåc phuåc vuå thiïët
thûåc cho cöng taác hoåc têåp, nghiïn cûáu, giaãng
daåy.
3. Lêëy NDT laâm trung têm: Cêìn taåo lêåp hïå
thöëng SP-DV chêët lûúång, àa daång vaâ thên
thiïån nhùçm taåo àiïìu kiïån thuêån lúåi nhêët cho
NDT sûã duång, vñ duå caác hoaåt àöång höî trúå
NDT phaát triïín caác kyä nùng sûã duång thû
viïån, tòm kiïëm thöng tin, tû vêën höî trúå vïì taâi
liïåu giuáp sinh viïn, hoåc viïn viïët caác baâi luêån
vaâ nghiïn cûáu cuãa mònh; 
4. Àa daång hoáa caác loaåi hònh SP-DV
TTTV coá chêët lûúång cao 
Caác thû viïån cêìn thûåc hiïån liïn thöng chia
seã giûäa caác thû viïån àaåi hoåc, thû viïån cöng
cöång vaâ caác àún võ cung cêëp thöng tin àïí trao
àöíi, mûúån hoùåc mua caác taâi liïåu theo yïu cêìu
àùåc thuâ. Àiïìu naây giuáp caác thû viïån àaáp ûáng
caác yïu cêìu vïì taâi liïåu cuãa giaãng viïn vaâ sinh
viïn trong trûúâng;
5. Phaát triïín nguöìn hoåc liïåu söë: Nguöìn
hoåc liïåu söë laâ linh höìn cuãa thû viïån hiïån àaåi,
laâ nguöìn taâi liïåu chuã àaåo khi thû viïån bûúác
vaâo kyã nguyïn söë. Tyã lïå sûã duång hoåc liïåu söë
so vúái taâi liïåu truyïìn thöëng ngaây caâng cao,
àùåc biïåt laâ hoåc viïn, nghiïn cûáu sinh vaâ
giaãng viïn. Vò vêåy, caác thû viïån cêìn chuá
troång phaát triïín caác dõch vuå theo hûúáng cho
pheáp NDT tûúng taác trûåc tuyïën;
6. Chuá troång dõch vuå thöng tin tham
khaão: Viïåc xêy dûång àöåi nguä caán böå phuå
traách theo chuã àïí (subject librarians) vaâ àêíy
maånh hûúáng dêîn sûã duång NDT laâ yïëu töë
then chöët giuáp thû viïån àïën gêìn vúái muåc tiïu
têët caã vò NDT, àiïìu naây goáp phêìn nêng cao
THÖNG TIN vaâ TÛ LIÏÅU - 5/2014 33
Nghiïn cûáu - Trao àöíi
chêët lûúång vaâ hiïåu quaã sûã duång dõch vuå cuãa
thû viïån;
7. Xêy dûång àöåi nguä caán böå coá chêët lûúång
vaâ kyä nùng töët: Ngoaâi caác kyä nùng cú baãn vïì
nghïì thû viïån, caán böå thû viïån phaãi hoåc hoãi
caác kiïën thûác chuyïn sêu vïì ngaânh/lônh vûåc
maâ mònh phuå traách àïí thûåc hiïån töët dõch vuå
tham khaão; nùæm bùæt àûúåc caác cöng cuå tòm
kiïëm, coá khaã nùng phên tñch, àaánh giaá thöng
tin, àaâm phaán vúái àöëi taác, kyä nùng giao tiïëp
vúái NDT. Àiïìu naây giuáp cho NDT luön caãm
thêëy haâi loâng khi sûã duång hïå thöëng SP-DV
TTTV cuãa thû viïån. 
Toám laåi, Thû viïån VUW àaä àûúåc àêìu tû
phaát triïín theo mö hònh thû viïån hiïån àaåi.
Viïåc khöng ngûâng àa daång hoáa vaâ nêng cao
chêët lûúång caác SP-DV TTTV, chuá troång
nguöìn hoåc liïåu söë vaâ lêëy NDT laâm trung têm
àaä goáp phêìn nêng cao vai troâ, võ trñ cuãa Thû
viïån, nêng cao chêët lûúång àaâo taåo cuãa VUW.
Tòm hiïíu hïå thöëng SP-DV TTTV taåi VUW
giuáp chuáng ta tham khaão vaâ ruát ra möåt söë
kinh nghiïåm trong viïåc xêy dûång mö hònh hïå
thöëng SP-DV TTTV taåi caác trûúâng àaåi hoåc
Viïåt Nam trong thúâi kyâ àöíi múái vaâ höåi nhêåp
quöëc tïë.
1. Arms, W. Y. (1995). Key concepts in the archi-
tecture of the digital library. D-lib Magazine.
Retrieved from 
07arms.html
2. Cleveland, G. (1998). Digital libraries: Defini-
tions, Issues and challenges. Retrieved from
3. Àöî Vùn Huâng, Trêìn Thõ Quyá (2007). Tûå àöång
hoáa hoaåt àöång thöng tin – thû viïån. Haâ nöåi, Àaåi hoåc
Quöëc gia Haâ nöåi.
4. Massis, B.E. (2011). Academic libraries and
information technology. New Library World, 112,
(1/2), 86 – 89
5. Library of VUW (2014). Library Strategic
Overview and Policies, Truy cêåp tûâ 
ria.ac.nz/library-v2/about-us/library-strategic-
overview-and-policies 
6. Library of VUW (2012). Learning and Teaching
Support Strategy for the Library 2012-15. VUW,
Wellington. 
7. Reed, V. (2009). Good reference service?
Great reference service? What's the difference? The
Reference Librarian, 50(2), 215 - 218
8. Times Higher Education (2014). Baãng xïëp
haång caác àaåi hoåc thïë giúái cuãa Times Higher Educa-
tion 2013-2014, truy cêåp tûâ 
ducation.co.uk/world-university-rankings/2013-
14/world-ranking/range/276-300.
9. Seal, R.A. (2003). Interlibrary loan: integral
component of global resource sharing. Resource
sharing & information networks, 16(2), (16), 227 – 238 
10. Smith, A. (1999). Why digitize? Retrieved
from 
smith/pub80.html.
11. Scoop (2013). Victoria University tops New
Zealand in research rankings, truy cêåp tûâ
toria-university-tops-new-zealand-in-research-rank-
ings.htm
12. Vijayakumar, A, and Vijayan, S.S. (2011).
Application of information technology in libraries: an
overview. Library Progress International, 31(2), 159
13. VUW (2014). Giúái thiïåu vïì àaåi hoåc Victoria
University of Wellington, truy cêåp tûâ 
ria.ac.nz/about
14. Witten, I. H., Brainbridge, D., & Nichols, D. M.
(2010). How to build a digital library (2nd ed.). San
Francisco, CA: Morgan Kaufmann.
Taâi liïåu tham khaão
(Ngaây Toâa soaån nhêån àûúåc baâi: 15-6-2014; Ngaây phaãn biïån
àaánh giaá: 16-7-2014; Ngaây chêëp nhêån àùng: 05-9-2014).