Bài giảng Du lịch có trách nhiệm - Bài 5: Xây dựng năng lực và phát triển chính sách tổ chức có trách nhiệm

 dẫn
• Hỗ trợ ra quyết định hàng
ngày
• Mô tả thực tiễn hoạt động tốt
nhất dựa trên bằng chứng và
các hành động tiêu chuẩn được
chấp nhận trong ngành
• Cung cấp các chỉ dẫn chi tiết
để thực hiện các quy trình
phức tạp hơn
Chính sách A
Các quy trình
Mối quan hệ giữa các chính sách, quy trình và
hướng dẫn
Chính sách A.
Chính sách A 
Quy trình A1 
Các hướng dẫn
A1.
A2.
A3.
A1.1
A1.2
A1.3
A1.4
Chính sách A 
Quy trình A3 
Các hướng dẫn
A3.1
A3.2
A3.3
A3.4
Không yêu cầu 
hướng dẫn
DỪNG Ở ĐÂY.
Q
u
y
t
r
ì
n
h
p
h
ứ
c
t
ạ
p
Quy trình đơn giản
Quy trình phức tạp
Ví dụ: Quy trình phức tạp cần hướng dẫn 1/2
Các quy trình:
1.A “Mẫu yêu cầu nhân sự” sẽ được hoàn chỉnh và các cấp phép cần thiết sẽ được bảo đảm trước
khi tìm kiếm.
2.Một thông báo điện tử về vị trí sẽ được thông tin trên trang thông tin Nhân sự.
3.Quảng cáo bên ngoài phù hợp sẽ do Phòng Nhân sự điều phối, bao gồm các thông báo với
các tổ chức có kinh nghiệm, và các đơn vị quản lý thất nghiệp của nhà nước
4.Bộ phần tuyển dụng sẽ thực hiện các cuộc phỏng vấn tại văn phòng và các hoạt động đặc thù
khác để đánh giá ứng viên từ các nhóm đại diện.
5.Tham chiếu và lý lịch của các ứng viên vòng tuyển cuối cùng - những đối tượng được xem xét
nhận việc, sẽ được kiểm tra cùng với nhân viên cùng bộ phận.
6.Lời mời nhận việc bằng miệng do bộ phận tuyển dụng đưa ra, sau đó sẽ được xác nhận bằng văn
bản.
7.Các ứng viên bị từ chối sẽ được liên hệ kịp thời, quy trình thông tin này do Phòng Nhân sự điều
phối.
8.Giám sát tuyển dụng sẽ hoàn thành một “Văn bản báo cáo tình trạng” để đưa nhân viên mới này
vào biên chế. Văn bản này sẽ phải gửi cho Phòng Nhân sự. 
9.Các giám sát tuyển dụng sẽ hoàn thành đánh giá công việc cho nhân viên mới trong vòng 30 đến
90 ngày làm việc đầu tiên. Phát hiện sớm các vấn đề về hiệu suất công việc là rất quan trọng.
Ví dụ: Quy trình phức tạp cần hướng dẫn 2/2
Tài liệu tham khảo: Tuyển nhân viên – Quy trình 3 “Quảng cáo bên ngoài phù hợp về công việc”
1.Quảng cáo ở 1 đơn vị báo chí địa phương và 3 đơn vị báo chí trên cả nước. Các đơn vị báo chí địa phương
được chấp nhận bao gồm: X, Y, Z.
2.Đảm bảo chỉ những vị trí trên cấp 3 mới được quảng cáo trên báo giấy. Các vị trí thấp hơn cần được Trưởng
bộ phận quản lý Ngân sách phê duyệt. 
3.Đảm bảo vị trí của quảng cáo tuyển dụng được Phòng Nhân sự thực hiện để đảm bảo các tiến trình tuyển
dụng được chính xác, tiết kiệm chi phí, sử dụng thích hợp các phương tiện truyền thông, sử dụng hợp lý thương
hiệu của công ty, v.v.
4.Đảm bảo chi phí quảng cáo không vượt quá ngân sách.
5.Đảm bảo quảng cáo công việc có:
a) Bản mô tả hấp dẫn và lôi cuốn thu hút được ứng viên nộp đơn, và bao gồm các lợi ích về vai trò và
tính chất công việc
b) Tên vị trí ngắn gọn và phản ánh được tính chất công việc
c) Các điểm nổi bật và được in đậm giúp gây chú ý và nhấn mạnh các khía cạnh quan trọng trong quảng
cáo
d) Nội dụng cô đọng và cụ thể với độ dài các câu không quá 14 đến 20 từ. 
e) Thể câu chủ động để thu hút được các ứng viên tiềm năng (ví dụ như “Bạn sẽ” và “Lý tưởng nhất
là bạn sẽ có ”)
f) Thời hạn nộp hồ sơ ít nhất là 2 tuần
6.V.v.
Các thành phần chính của văn bản
hướng dẫn
THÀNH PHẦN MÔ TẢ
Phạm vi chủ đề Đề ra phạm vi áp dụng các hướng dẫn (ví dụ như định nghĩa cáchướng dẫn cho các chủ đề cụ thể)
Phân tích bối cảnh Thông tin về mục đích của hướng dẫn
Giải thích
tính cần thiết
Giới thiệu các tác động tích cực của một hướng dẫn cũng như
các hậu quả của việc không tuân thủ hướng dẫn
Thứ tự các bước Tóm tắt các bước thực hiện hoạt động
Chi tiết các bước
Các bước được chia nhỏ thành các hoạt động nhỏ hơn, tiếp theo
là xếp theo một trình tự logic để đưa các hoạt động vào thực hiện
hàng ngày
Ví dụ một văn bản hướng dẫn
thủ tục), đính kèm các ví dụ về các tài liệu hoàn chỉnh nếu thích hợp.
Nội dung bản hướng dẫn tiêu chuẩn:
Tên tổ chức
(Nếu áp dụng cho một quy trình dịch vụ hay đơn vị cụ thể, đề tên của quy trình dịch hay 
đơn vị)
Tiêu đề bản Hướng dẫn
Trang X của tổng sốY trang
Ngày ban hành: nhập ngày
Lĩnh vực chủ đề:
Xác định mục đích của bản Hướng dẫn, các thủ tục và chính sách liên quan, các ngoại lệ
Phân tích bối cảnh:
Xác định đối tượng thực hiện bản Hướng dẫn và phạm vi hướng dẫn
Mục đích:
Giải thích tại sao cần bản Hướng dẫn
Các bước:
Liệt kê chính xác trình tự các việc cần làm, ghi chú các trường hợp loại trừ
Các tài liệu liên quan:
Liệt kê các tài liệu được sử dụng trong bản Hướng dẫn (ví dụ tài liệu về chính sách, các
CHỦ ĐỀ 4. PHỔ BIẾN CÁC CHÍNH 
SÁCH, QUY TRÌNH VÀ HƯỚNG DẪN 
TRONG DU LỊCH CÓ TRÁCH NHIỆM
BÀI 5. XÂY DỰNG NĂNG LỰC VÀ PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH CÓ 
TRÁCH NHIỆM
Phổ biến như thế nào?
Meetings 
and 
workshops
Website Email Posters
Newsletter, 
brochures 
& flyers
Thư điện tửTrang web
Các cuộc 
họp và hội 
thảo
Áp phích
Bản tin, tài 
liệu giới 
thiệu, tờ 
rơi
Phổ biến cái gì?
Bản đầy đủ
Bản gốc đầy đủ của chính
sách / quy trình / hướng
dẫn
Mục đích
Tầm quan trọng của việc
xác định tại sao chính
sách / quy trình / hướng
dẫn này là cần thiết
Bối cảnh
Giải thích đầy đủ quy
trình phát triển toàn
diện được áp dụng
Đối tượng mục tiêu
Xác định đối tượng ảnh
hưởng của chính sách / 
quy trình / hướng dẫn
Các lợi ích
Các lợi ích trực tiếp và
gián tiếp của việc áp
dụng
Kế hoạch thực hiện
Công ty sẽ làm gì tiếp
theo để khởi động chính
sách/ quy trình/ hướng
dẫn
Thông tin thêm
Lấy thông tin thêm
(từ đâu) và bằng
cách nào
Phổ biến thông qua các cuộc họp và hội thảo
• Tập hợp các nhân viên liên quan để
tuyên truyền một chính sách mới
hoặc một chính sách được sửa đổi
• Thuận lợi:
- Giải thích chuyên sâu
- Truyền đạt trực tiếp (không thể lảng tránh hay
bỏ qua, ví dụ như qua thư điện tử)
- Các cơ hội để nhân viên có thể đặt câu hỏi làm
rõ nội dung
- Đạt được cam kết hành động cao hơn
- Chi phí thấp
• Khó khăn:
- Đòi hỏi thời gian đối với người tham gia và
người trình bày
- Tính hiệu quả dựa trên các kỹ năng truyền đạt
của người trình bày
- Không đảm bảo được 100% sẽ có mặt
Phổ biến thông qua các bản tin, các tài liệu
quảng cáo và tờ rơi
• Thông tin cho nhân viên và các
đối tượng khác về chính sách mới
hoặc được sửa đổi thông qua bản
tin của tổ chức
• Thuận lợi:
– Có thể được hỗ trợ bằng hình ảnh
và minh họa
– Có thể chuyển tiếp đến các bên liên
quan khác
– Có thể đọc bất cứ khi nào thuận
tiện
• Khó khăn:
– Giải thích tương đối kém chi tiết
– Không đảm bảo 100% sẽ đọc
– Người đọc tương đối ít có khả năng
theo dõi nếu họ cần làm rõ về chính
sách
– Cần thời gian để viết
– Ít có khả năng đạt được cam kết
hành động trên diện rộng
– Chi phí tương đối cao
Phổ biến thông qua trang thông tin mạng
• Tạo ra một chuyên mục trên trang
mạng của công ty hoặc trang thông
tin nội bộ để tuyên truyền về chính
sách du lịch có trách nhiệm và các
hoạt động.
• Thuận lợi:
– Phát triển tương đối nhanh và dễ
dàng
– Có thể truy cập 24 giờ mỗi ngày
– Có thể liên kết tới các nguồn thông
tin mạng khác
– Có thể giải thích chuyên sâu
– Có thể được hỗ trợ bằng các hình ảnh
và minh họa
– Liên kết có thể được xem bởi tất cả
các bên liên quan
– Tương đối rẻ
• Khó khăn:
– Không đảm bảo 100% người sẽ đọc
– Người đọc ít có khả năng theo dõi
nếu họ cần làm rõ về chính sách
– Ít khả năng đạt được cam kết hành
động trên diện rộng
Phổ biến thông qua thư điện tử
• Tạo nên một chuyên mục trên
trang mạng của công ty hoặc trang
thông tin nội bộ để tuyên truyền
về chính sách du lịch có trách
nhiệm và các hoạt động
• Thuận lợi:
– Phổ biến trực tiếp cho nhóm đối
tượng mục tiêu
– Phát triển tương đối nhanh và dễ dàng
– Có thể truy cập 24 giờ mỗi ngày
– Có thể liên kết với các nguồn thông
tin mạng khác
– Có thể chuyển tiếp đến các bên liên
quan khác
– Rất rẻ
• Khó khăn:
– Ít giúp ích cho việc giải thích chuyên
sâu
– Không hỗ trợ tốt các hình ảnh / tranh
minh họa
– Không đảm bảo 100% người sẽ đọc
– Người đọc ít có khả năng theo dõi nếu
họ cần làm rõ về chính sách
– Ít khả năng đạt được cam kết trên diện
rộng
Phổ biến thông qua các áp phích
• Các áp phích màu sắc được dán
trên tường ở những khu vực làm
việc liên quan là một phương pháp
lý tưởng để phổ biến trực tiếp các
quy trình và hướng dẫn ở nơi diễn
ra các hoạt động đó
• Thuận lợi:
– Phổ biến trực tiếp đến đối tượng mục
tiêu và địa điểm diễn ra hoạt động
– Hỗ trợ tốt các hình ảnh / minh họa
– Có vai trò như một lời nhắc và củng
cố cam kết liên tục
• Khó khăn:
– Để phát triển cần mất thời gian tương
đối
– Không giúp ích cho việc giải thích
chuyên sâu
– Không thể liên kết tới các nguồn
thông tin mạng khác
– Không thể chuyển tiếp tới các bên liên
quan khác
– Người đọc ít có khả năng theo dõi nếu
họ cần làm rõ về chính sách
Các nguyên tắc về thông điệp nâng cao
nhận thức hiệu quả
• Nói trực tiếp với đối tượng khán giả chính; sử dụng ngôn ngữ
trực tiếp và phù hợp với người nghe; sử dụng các hình ảnh, 
minh họa, bảng biểu và màu sắc để thông tin sinh động hơn
Gây chú ý
• Thông điệp không nên chỉ đề cập tới các vấn đề kinh doanh mà 
nên giải thích tầm quan trọng tính đến yếu tố con ngườiĐiều chỉnh phù hợp tâm trí
người nghe
• Thúc giục đối tượng không chỉ đọc và hiểu được vấn đề mà
tiến thêm một bước tham gia tích cực vào quá trình thay đổiKêu gọi hành động
• Tạo động lực cho đối tượng thực hiện hành động bằng cách
tuyên truyền các lợi ích một cách rõ ràng, trực tiếp và liên
quan tới họ
Tuyên truyền các lợi ích
• Thông điệp phải đảm bảo tính thống nhất để củng cố các
nguyên tắc và tạo được sự tin tưởng cao hơn từ phía đối tượng
đối với các chính sách quản lý
Truyền tải một thông điệp
thống nhất
CHỦ ĐỀ 5. PHÁT TRIỂN MỘT CHƯƠNG TRÌNH 
ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN ĐỂ HỖ TRỢ CÁC HƯỚNG 
DẪN CHÍNH SÁCH DU LỊCH CÓ TRÁCH NHIỆM
BÀI 5. XÂY DỰNG NĂNG LỰC VÀ PHÁT TRIỂN TỔ CHỨC CÓ 
TRÁCH NHIỆM
Tầm quan trọng của đào tạo nhân viên 
để đạt được các mục tiêu chính sách du lịch 
có trách nhiệm
• Giới thiệu các hoạt động mới cần thiết và củng cố các
hoạt động đang tiến hành
• Thấm nhuần các tiêu chuẩn và kết quả mong đợi
trong công việc, và đảm bảo hơn về tính nhất quán
• Áp dụng phương pháp học tập “thực hành” thực tiễn
• Tạo cơ hội cho nhân viên đặt câu hỏi và cảm thấy
thoải mái với các hoạt động được yêu cầu
• Tăng cường khuyến khích nhân viên
Các hình thức xây dựng năng lực phổ biến 
được các công ty sử dụng để đào tạo nhân viên
• Cung cấp quyền truy cập vào các kho thông tin
và các nguồn thông tin điện tử và in ấn

• Cung cấp các hướng dẫn và tài liệu hướng dẫn

• Tư vấn cho nhân viên qua huấn luyện / giám
sát

• Điều phối các bên liên quan và theo dõi các bài
tập tình huống thực tiễn tốt nhất

• Tập huấn tại nơi làm việc

Phát triển một chương trình đào tạo hiệu quả 
tại nơi làm việc P-T-P-T-Đ
• PTPTĐ là một phương pháp phổ biến
gồm 5 bước, được dùng để phát triển
các khóa học
• PTPTĐ là cơ sở của hầu hết các
phương pháp luận Thiết kế Hệ thống
Hướng dẫn hiện nay
• PTPTĐ giúp đảm bảo việc học không
diễn ra lộn xộn
• PTPTĐ được thiết kế nhằm đảm bảo:
– người học sẽ đạt được các mục tiêu của
khóa học;
– các nhu cầu của người học được xem
xét đúng đắn;
– các tài liệu đào tạo hiệu quả và có liên
quan được thiết kế và phát triển, và
– hiệu quả của chương trình đào tạo có
thể được đánh giá với các kết quả cụ
thể và có thể đo lường được.
Phương pháp PTPTĐ khi thiết kế chương 
trình đào tạo
Thiết kế
Phát
triển
Thực
hiện
Đánh
giá
Phân
tích
Tìm hiểu vấn đề
Các mục tiêu
Nhu cầu của đối tượng
Kiến thức hiện tại
Môi trường học tập
Các khó khăn
Lựa chọn phương thức truyền đạt
Thời gian dự án
Chiến lược thiết kế hướng dẫn
Phương pháp truyền đạt
Cấu trúc và thời lượng đào tạo
Phương pháp đánh giá
Thiết lập bản mẫu
Xấy dựng các tài liệu đào tạo
Kiểm tra các tài liệu
Chạy đào tạo thử nghiệm
Kế hoạch đào tạp
In và chuẩn bị tài liệu đào tạo
Sắp xếp đào tạo viên
Thông báo cho học viên
Triển khai đào tạo
Thu thập dữ liệu đánh giá đào tạo
Rà soát hiệu quả đào tạo
Đánh giá việc thực hiện dự án
Báo cáo kết quả thực hiện
Bước 1. Phân tích
• Hồ sơ học viên: Độ tuổi, kinh nghiệm,
học vấn, các yếu tố văn hóa, giới tính
• Phân tích công việc: Các nhiệm vụ và
kỹ năng trong công việc có liên quan
chính sách hoặc hướng dẫn du lịch có
trách nhiệm
• Mô hình đào tạo: Các mô hình đào tạo,
các phương pháp giảng dạy, môi trường
học tập, thời lượng đào tạo
• Các quyết định thiết kế và phát triển:
Người chịu trách nhiệm thiết kế về kế
hoạch đào tạo, tài liệu hướng dẫn, viết
nội dung, và thực hiện đào tạo
Bước 2. Thiết kế
• Cơ sở đào tạo: Nội bộ hay bên ngoài? Xây
dựng các tiêu chí lựa chọn và tuyển dụng.
• Phát triển chiến lược đào tạo cho đào tạo
viên: Thực hiện đào tạo như thế nào? Bao
nhiêu đào tạo viên? Có cần đào tạo cho đào tạo
viên hay không? Thực hiện như thế nào?
• Phát triển kế hoạch đào tạo: Tên khóa đào
tạo, mô hình đào tạo, số lượng học viên, thời
lượng khóa đào tạo, đối tượng mục tiêu, mục
tiêu đào tạo, cấu trúc, nội dụng học tập, chiến
lược đánh giá, phong cách giảng dạy
• Phát triển các biểu mẫu tài liệu giảng dạy:
Thuyết trình, tài liệu phân phát, và các biểu
mẫu tài liệu giảng dạy khác
Sử dụng các phương pháp học tập chủ động 
trong đào tạo
PHƯƠNG PHÁP MÔ TẢ
Thảo luận Buổi họp được tổ chức để thảo luận về chính sách và/ hoặc quy trình. Khuyến khích sự tham gia và cho
phép trình bày các quan điểm khác nhau về chủ đề thảo luận.
Các hoạt động nhóm Các hoạt động học tập theo nhóm để giải quyết vấn đề trong các nhóm nhỏ liên quan tới chính sách
hoặc quy trình.
Các phương tiện truyền 
thông
Thuyết trình kèm theo âm thanh-hình ảnh (sử dụng băng hình, băng tiếng, máy chiếu) hay sử dụng máy 
tính và mạng internet để giúp phổ biến thông tin về chính sách và/hoặc các quy trình.
Các hoạt động thể chất Di chuyển và/ hoặc vận hành các vật liệu học tập.
Câu đố Vui vẻ và có tính tương tác. Có thể tổ chức sau khi tập huấn để củng cố kết quả học tập.
Cá nhân giải quyết vấn 
đề 
Các hoạt động học tập được từng cá nhân nhân viên thực hiện
Đóng vai, mô phỏng, và 
thực hành mẫu
Học viên được yêu cầu phải trình diễn một tình huống mô phỏng để thể hiện mình đã nắm được quy
trình.
Diễn giả Mời khách có danh tiếng hay có kiến thức tốt về lĩnh vực chủ đề đến để nói chuyện.
Thăm quan thực địa Đưa học viên đi thăm quan học tập tại một điểm tại địa phương nhằm tìm hiểu các ví dụ và tình huống
thực tế khi thực hiện các nguyên tắc có trách nhiệm trong đời thực.
Bước 3. Phát triển
• Phát triển nội dung đào tạo cho đào tạo viên và học 
viên như:
– Tài liệu hướng dẫn, sách bài tập, tài liệu phát cho học viên
– Tài liệu hướng dẫn đào tạo viên
– Bài thuyết trình (vd. bằng phần mềm powerpoint)
– Các tài liệu và công cụ hỗ trợ giảng dạy (vd tài liệu tiếp thị, 
thiết bị dụng cụ thực hành, đoạn phim video, áp phích, 
v.v...).
Bước 4. Thực hiện
• Đào tạo cho đào tạo
viên (nếu cần thiết)
• Lực chọn, mời và đăng
ký học viên
• Thực hiện đào tạo
• Đánh giá học viên
• Thực hiện các đánh giá
sau đào tạo
Bước 5. Đánh giá
• Đánh giá hiệu quả khóa học, nội
dung, tài liệu đào tạo và phương thức
truyền đạt, và tác động của khóa học
đối với học viên để đảm bảo mục
đích xây dựng năng lực của khóa học
• Đánh giá có thế:
– Thông qua phản hồi từ học viên (vd qua
bảng hỏi hoặc thảo luận sau khóa học)
– Thông qua quan sát của đào tạo viên
hoặc các thành viên khác trong ban
quản lý tham gia theo dõi khóa học
• Tác động của khóa học có thể được
đánh giá thông qua các bài kiểm tra
trước và sau khóa học, và qua quá
trình theo dõi và báo cáo trong ngữ
cảnh công việc
Ví dụ: Kế hoạch đào tạo công tác bảo vệ trẻ
em của khách sạn trong hội thảo du lịch 1/3
KẾ HOẠCH ĐÀO 
TẠO
[Tên công ty] đào tạo chính sách và quy trình về bảo vệ trẻ em
THỜI LƯỢNG Buổi hội thảo dự kiến diễn ra trong 4 tiếng – kết hợp nhiều loại hình hoạt động trong lớp học và thực tế. Lịch 
học được ghi trong bản kế hoạch đào tạo dưới đây.
MỤC TIÊU Sau khi kết thúc chương trình học, học viên có thể:
•Hiểu được các vấn đề cơ bản và các tác động của việc sử dụng lao động trẻ em và lạm dụng tình dục
•Hiểu được vai trò và trách nhiệm của nhân viên trong công tác bảo vệ trẻ
•Áp dụng các kỹ thuật để xác định các nguy cơ vi phạm về công tác bảo vệ trẻ và biết cách xử lý phù hợp
MÔ HÌNH ĐÀO 
TẠO
Đào tạo trong lớp học sử dụng các phương pháp học tác động cao bao gồm trình chiếu powerpoint, thẻ hình, 
nghiên cứu tình huống, đóng vai và câu đố.
Có thể bao gồm tham quan thực địa để trải nghiệm về thực tế du lịch có trách nhiệm tại một điểm đến
YÊU CẦU ĐỊA 
ĐIỂM
Phòng học có đủ không gian, bàn, ghế và trang thiết bị để cho một nhóm 30 học viên cùng với đào tạo viên
NGUỒN TÀI 
LIỆU
• Bộ tài liệu trình chiếu (Presenter hoặc là Powerpoint);
• Tài liệu hướng dẫn học viên và danh mục kiểm tra
• Bảng giấy lật A1 và bút viết
• Bộ thẻ hình
• Các đoạn phim video về các tình huống bảo vệ trẻ
• Tài liệu phát thêm với nghiên cứu tình huống về các trường hợp bảo vệ trẻ 
NỘI DUNG Xem bảng dưới đây
Ví dụ: Kế hoạch đào tạo công tác bảo vệ trẻ
em của khách sạn trong hội thảo du lịch 2/3
NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH TẬP HUẤN BẢO VỆ TRẺ
Chủ đề Tiêu đề Thời lượng
Chủ đề 1 Tìm hiểu các vấn đề về lao động trẻ em và lạm dụng tình 
dục trong du lịch
30 phút
Chủ đề 2 Ngăn chặn các vi phạm về bảo vệ trẻ em 60 phút
Chủ đề 3 Xác định các vi phạm về bảo vệ trẻ em 60 phút
Chủ đề 4 Báo cáo các vi phạm về bảo vệ trẻ em 30 phút
Chủ đề 5 Bảo vệ trẻ em trong các tình huống khẩn cấp 60 phút
Ví dụ: Kế hoạch đào tạo công tác bảo vệ trẻ em của
khách sạn trong hội thảo du lịch 3/3
Chủ đề 3: Xác định các vi phạm về bảo vệ trẻ (60 phút) 
Mục đích bài học: Sau khi kết thúc bài học, học viên sẽ hiểu được tầm quan trọng của công tác bảo vệ trẻ trong du lịch, có thể xác định các vi 
phạm về bảo vệ trẻ và áp dụng báo cáo chính xác và các chiến lược ứng phó khẩn cấp
PHƯƠNG PHÁP ĐÀO TẠO / CÁC HOẠT ĐỘNG HỌC TẬP THỜI GIAN NGUỒN TÀI LIỆU
1. Giới thiệu
•Mục đích, mục tiêu, các nội dung chính, cách đánh giá, vv
•Chào mừng các học viên tới khóa đào tạo – tự giới thiệu bản thân, nhắc lại về mục đích và mục tiêu, 
giải thích lịch học/ nội dung.
•Giải thích các yêu cầu về đánh giá và các thực hiện, và việc trao chứng chỉ tham gia khóa học
•Thống nhất nội qui lớp học - sử dụng điện thoại, phòng vệ sinh, giờ nghỉ, hút thuốc, vv.
Giới thiệu về khóa
học và buổi học (5 
phút)
• Máy tính có
Powerpoint
• Máy chiếu
• Bảng trắng hoặc
bảng giấy lật
• Bút viết bảng
• Thẻ hình về các
tình huống vi phạm
quy định bảo vệ trẻ, 
và các tình huống
không vi phạm
• Tài liệu phát về
nghiên cứu tình
huống nguy cơ vi 
phạm quy định bảo 
vệ trẻ 
• Đoạn video về các
nguy cơ vi phạm
quy định về bảo vệ
trẻ em
2. Hoạt động khởi động
•Bạn hiểu thế nào về lạm dụng/ bóc lột trẻ em?
•Tại sao bảo vệ trẻ lại quan trọng đối với du lịch?
•Thảo luận: Bạn đã bao giờ chứng kiến một trẻ bị bóc lột/ lạm dụng chưa? Bạn cảm thấy thế nào? 
Bạn đã phản ứng thế nào? Theo bạn thì bạn có giúp giải quyết được vấn đề không? Bạn còn có thể
làm gì?
•Viết các ý kiến quan trọng lên bảng lật
Hoạt động khởi
động (5 phút)
3. Thuyết trình
•Quyền trẻ em là gì?
•Vi phạm bảo vệ trẻ có nghĩa là gì?
•Các hình thức vi phạm về bảo vệ trẻ : (i) Lao động trẻ em (ii) Lạm dụng tình dục
•Tác động của các vi phạm về bảo vệ trẻ
•Làm thế nào để xác định một vi phạm về quy định bảo vệ trẻ
Trình bày về việc
xác định các vi 
phạm bảo vệ trẻ
(15 phút)
4. Nghiên cứu tình huống
Học viên chia thành từng nhóm nhỏ và nghiên cứu tình huống về một nguy cơ vi phạm quy 
định bảo vệ trẻ và thảo luận các bước cần tuân thủ nhằm xác định rõ xem có đúng là có vi phạm về
quy định bảo vệ trẻ hay không. Các nhóm trình bày về nghiên cứu của mình và giải thích các biện
pháp giải quyết cho cả lớp.
Trình diễn (10
phút
5. Thực hành
Một đoạn video ngắn về các tình huống có nguy cơ vi phạm quy định về bảo vệ trẻ và dừng 
Giờ thực hành –
xác định các vi 
Xin trân trọng cảm ơn!
Thank you!