Bài giảng Marketing căn bản - Chương 4: Hành vi khách hàng - Hoàng Xuân Trọng

MARKETING căn bảnGiảng viên: ThS. Hoàng Xuân TrọngBộ môn: Quản trị Kinh doanhEmail: Trongedu@gmail.comWebsite: www.trongedu.comBí quyết thành công trong kinh tế thị trường!Khoa Kinh tế - Trường Đại học Tây BắcThị trường người tiêu dùng và hành vi mua của NTD Nắm được bản chất của thị trường người tiêu dùngHiểu được các đặc trưng của thị trường người tiêu dùngVẽ được mô hình hành vi mua của người tiêu dùngPhân tích được các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùngCHƯƠNG 4: HÀNH VI KHÁCH HÀNGTrongedu.com2Thị trường người tiêu dùng: Bao gồm tất cả các cá nhân, các hộ gia đình và các nhóm người hiện có và tiềm ẩn mua sắm hàng hóa hoặc dịch vụ cho mục đích thỏa mãn nhu cầu cá nhân.1. Khái quát về thị trường NTD1.1. Khái niệm thị trường NTDNgười tiêu dùng là người mua sắm và tiêu dùng những sản phẩm và dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu và ước muốn cá nhân.CHƯƠNG 4: HÀNH VI KHÁCH HÀNGTrongedu.com31.2. Đặc trưng cơ bản của thị trường NTD:Có quy mô lớn và thường xuyên gia tăngNhu cầu và ước muốn phong phú và đa dạngThị trường NTD thường xuyên thay đổi vừa tạo ra những cơ hội vừa tạo ra những rủi ro thách đố các nỗ lực Marketing của doanh nghiệp.CHƯƠNG 4: HÀNH VI KHÁCH HÀNGTrongedu.com42. Mô hình hành vi mua của NTD2.1. Khái niệm hành vi mua:Hành vi mua của NTD là toàn bộ hành động mà NTD bộc lộ ra trong quá trình trao đổi sản phẩm, bao gồm: điều tra, mua sắm, sử dụng, đánh giá và chi tiêu cho hàng hóa và dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu của họ.CHƯƠNG 4: HÀNH VI KHÁCH HÀNGTrongedu.com52.2. Mô hình hành vi mua của NTD:Các nhân tố kích thíchHộp đen ý thứccủa người muaPhản ứngcủa khách hàngMarketingMôi trườngCác đặc tính của NTD(Tiếp nhận và phản ứng đáp lại ntn?)Quá trìnhquyết định mua(Xuất hiện ước muốn, tìm thông tin, mua sắm, tiêu dùng và cảm nhận khi dùng SP)- Lựa chọn hàng hóa- Lựa chọn nhãn hiệu- Lựa chọn nhà cung ứng- Lựa chọn thời gian muaLựa chọn khối lượng mua(Có thể quan sát được)-Sản phẩm- Giá cả-Phân phối- Xúc tiến hỗn hợp(DN kiểm soát được)- Kinh tế- KHKT- Văn hóa- Chính trị/ Luật pháp-Cạnh tranh(DN không KS tuyệt đối)CHƯƠNG 4: HÀNH VI KHÁCH HÀNGTrongedu.com6CHƯƠNG 4: HÀNH VI KHÁCH HÀNG3. Các nhân tố tác động đến hành vi NTDVăn hóa- Nền văn hóa- Nhánh văn hóa- Sự giao lưu và biến đổi văn hóaXã hội- Giai tầng xã hội- Nhóm- Gia đình- Vai trò và địa vị xã hộiCá nhân- Tuổi đời- Nghề nghiệpHoàn cảnh kinh tế Lối sống- Nhân cách và nhận thứcTâm lý- Động cơ- Nhận thức- Sự hiểu biết- Niềm tin- Quan điểmNgườiTiêu dùngTrongedu.com7CHƯƠNG 4: HÀNH VI KHÁCH HÀNG3.1 Nhân tố văn hoá: Có ảnh hưởng sâu rộng đến hành vi NTD. Văn hóa là lực lượng cơ bản đầu tiên biến nhu cầu tự nhiên của con người thành ước muốn - cái mà NTD cố gắng thỏa mãn khi mua sắm và tiêu dùng hàng hóa dịch vụ.Theo nghĩa rộng nhất, “văn hoá có thể coi là tổng thể những nét riêng biệt về tinh thần, vật chất, trí tuệ và cảm xúc quyết định tính cách của một xã hội hay một nhóm người trong xã hội. Văn hóa bao gồm nghệ thuật và văn chương, những lối sống, những quyền cơ bản của con người, hệ thống các giá trị, những tập tục và tín ngưỡng. Văn hoá đem lại cho con người khả năng suy xét về bản thân. Chính nhờ văn hoá mà con người tự thể hiện, tự ý thức được bản thân”Nền văn hóa, Nhánh văn hóa, Sự giao lưu và biến đổi văn hóa: Tham khảo giáo trìnhTrongedu.com8CHƯƠNG 4: HÀNH VI KHÁCH HÀNG3.2 Nhân tố xã hội:Giai tầng xã hội: là các lớp người khác nhau do kết quả của sự phân chia tương đối đồng nhất và ổn định trong một xã hội, được sắp xếp theo thứ bậc, những thành viên trong từng thứ bậc cùng chia sẻ những giá trị lợi ích và cách ứng xử giống nhau.Nhóm tham khảo (nhóm tiêu biểu): là những nhóm có ảnh hưởng trực tiếp hay gián tiếp đến thái độ và hành vi mua của con người.Gia đình: yếu tố gia đình ảnh hưởng mạnh đến hành vi mua vì sự biến động của cầu hàng hoá luôn gắn với sự hình thành và biến động của gia đình, và những quyết định mua sắm cá nhân luôn chịu ảnh hưởng của các cá nhân khác trong gia đình. Cần lưu ý phân loại gia đình thành gia đình định hướng và gia đình hôn phối (vợ chồng và con cái).Vai trò và địa vị xã hội: cá nhân có thể là thành viên của nhiều nhóm trong xã hội. Vị trí của họ trong từng nhóm được xác định theo vai trò và địa vị của họ trong nhóm.Một vai trò của cá nhân sẽ ảnh hưởng đến quyết định mua của những thành viên trong nhóm. Các định tính này của NTD đòi hỏi người làm marketing phải cố gắng biến sản phẩm của mình thành các biểu tượng về địa vị mà NTD mong đợi.Trongedu.com9CHƯƠNG 4: HÀNH VI KHÁCH HÀNG3.3. Nhân tố cá nhân: Tuổi tác và đường đời: hàng hóa và dịch vụ thay đổi qua các giai đoạn trong cuộc đờiNghề nghiệp: ảnh hưởng nhất định đến tính chất của hàng hoá, dịch vụ được chọn.Tình trạng kinh tế: ảnh hưởng đến loại và số lượng hàng hoá mà họ mua sắm.Lối sống: Sự lựa chọn hàng hoá của NTD thể hiện lối sống của họ.Nhân cách và quan niệm về bản thân: ứng dụng để thiết kế sản phẩm và các chương trình khuyến mại, quảng cáo định hướng hành vi mua của NTD.Trongedu.com10CHƯƠNG 4: HÀNH VI KHÁCH HÀNG3.4 Nhân tố tâm lý:Động cơ: là nhu cầu đã trở nên bức thiết đến mức buộc con người phải hành động để thoả mãn nó (về vật chất, tinh thần hoặc cả hai).Nhu cầu sinh lý(Đói, khát,)Nhu cầu an toàn(muốn được bảo vệ, được yên ổn)Nhu cầu được tôn trọng, được công nhận, có địa vị xã hộiNhu cầu xã hội(cảm giác thân mật, tình yêu, giao lưu)Tựhoàn thiệnSơ đồ: Thứ bậc nhu cầu của MaslowTrongedu.com11CHƯƠNG 4: HÀNH VI KHÁCH HÀNGNhận thức: Là quá trình con người chọn lọc, tổ chức và lý giải thông tin để hình thành một bức tranh có ý nghĩa về thế giới xung quanh.Sự hiểu biết (kinh nghiệm): là trình độ của con người về cuộc sốngNiềm tin: là sự nhận định chứa đựng một ý nghĩa cụ thể mà người ta có được về một sự vật hay hiện tượng nào đóQuan điểm: là những đánh giá, cảm xúc và những khuynh hướng hành động tương đối nhất quán về một sự vật, hiện tượng hay một ý tưởng nào đó.Trongedu.com12CHƯƠNG 4: HÀNH VI KHÁCH HÀNGĐặc trưng cơ bản của thị trường sinh viên Đại học Tây Bắc?Phân tích thứ bậc nhu cầu của Maslow đối với Sinh viên?Nhân tố nào kích thích Sinh viên quyết định lựa chọn mạng điện thoại di động Viettel/Vinaphone?Trongedu.com13CHƯƠNG 4: HÀNH VI KHÁCH HÀNGQUÁ TRÌNH THÔNG QUA QUYẾT ĐỊNH MUALiệt kê được các bước của quá trình quyết định muaHiểu rõ được hành vi của người tiêu dùng trong từng bướcNắm được những nỗ lực mà người làm Marketing phải quan tâm và thực hiện trong từng bước.Trongedu.com14CHƯƠNG 4: HÀNH VI KHÁCH HÀNGTình huống: Bộ máy vi tính có giá 5 triệu đồng Trường hợp chưa mua: Bạn sẽ tiến hành mua qua những bước thế nào? Trường hợp đã mua: Kể lại các bước đã mua hàng của bạn?Trongedu.com15CHƯƠNG 4: HÀNH VI KHÁCH HÀNGNhận biết nhu cầuTìm kiếm thông tinĐánh giá các phương ánQuyết định muaĐánh giá sau khi muaCác bước của quá trình thông qua quyết định muaTrongedu.com16CHƯƠNG 4: HÀNH VI KHÁCH HÀNGNhu cầu được phát sinh bởi nhiều yếu tố kích thích cả bên trong lẫn bên ngoài. - Bên trong: cảm giác đói, khát. - Bên ngoài: nhìn thấy, nghe thấy(Các kích thích của Marketing)??? 3 cấp độ về nhu cầu máy vi tính:- Nhu cầu gì? - Mong muốn như thế nào? - Nhu cầu có khả năng thanh toán? (bao nhiêu $)Marketing: Hiểu nhu cầu và khơi gợi nhu cầu để cung cấp các sản phẩm phù hợp với mong muốn và khả năng thanh toán.1. Nhận biết nhu cầuTrongedu.com17CHƯƠNG 4: HÀNH VI KHÁCH HÀNGKhi sự thôi thúc của nhu cầu đủ mạnh, người tiêu dùng sẽ tìm kiếm thông tin liên quan đến sản phẩm và dịch vụNguồn tin nào có ảnh hưởng quan trọng nhất tới việc tiếp nhận sản phẩm vào bộ sưu tập nhãn hiệu máy tính của bạn?Kết quả của việc thu thập thông tin là NTD có được “bộ sưu tập các nhãn hiệu” của sản phẩm đó.Người làm Marketing phải sẵn sàng cung cấp thêm các thông tin bổ sung để duy trì sự chú ý của NTD và để được nằm trong bộ sưu tập nhãn hiệu.Nguồn thông tin cá nhân: Gia đình, hàng xóm, bạn bè, sự quen thuộcNguồn thông tin thương mại: quảng cáo, người bán, hội chợ, triển lãm, Nguồn thông tin đại chúng: Ấn phẩm, dư luậnNguồn thông tin kinh nghiệm: trực tiếp xem xét hay dùng thử2. Tìm kiếm thông tinTrongedu.com18CHƯƠNG 4: HÀNH VI KHÁCH HÀNGNgười làm Marketing cần nắm được cách thức mà người mua sử dụng trong việc đánh giá các nhãn hiệu có khả năng cạnh tranh với nhau: dựa vào một số khuynh hướng cơ bản giúp dự đoán được quan điểm của NTDBạn sẽ dựa vào thuộc tính nào để đánh giá các phương án mua máy vi tính?Thứ nhất, dựa vào các thuộc tính của sản phẩm- Đặc tính kỹ thuật: Công thức, thành phần, màu sắc, cỡ, khổ, tốc độ, thời gian sử dụng, độ bền,- Đặc tính tâm lý: Vẻ đẹp, vẻ trẻ trung, sự thoải mái, lòng tự hào về quyền sở hữu- Đặc tính về giá cả: hợp túi tiền- Đặc tính về dịch vụ khách hàng: đầy đủ, tiện lợi3. Đánh giá các phương ánTrongedu.com19CHƯƠNG 4: HÀNH VI KHÁCH HÀNGThứ hai, NTD có khuynh hướng phân loại về mức độ quan trọng của các thuộc tính khác nhau. Với NTD, thuộc tính quan trọng nhất là những thuộc tính đáp ứng được những lợi ích mà họ mong đợi ở sản phẩm.VD: Khi mua thực phẩm - an toàn, sức khoẻ. Khi mua đồ điện tử - độ bền lâu, ổn địnhThứ ba, NTD có khuynh hướng xây dựng niềm tin của mình gắn với các nhãn hiệu. Họ đồng nhất một chuỗi niềm tin của mình về sản phẩm với hình ảnh về nhãn hiệu.Do niềm tin có thể thay đổi theo thời gian nên người làm marketing có cơ hội để thực hiện những nỗ lực marketing để xây dựng niềm tin với NTD.3. Đánh giá các phương ánTrongedu.com20CHƯƠNG 4: HÀNH VI KHÁCH HÀNGSau khi đánh giá các phương án, NTD đi đến ý định mua. Ý định mua của người mua thường dành cho những sản phẩm có thứ hạng cao nhất.Bạn hãy kể lại một trường hợp mà bạn đã có ý định mua sau đó lại không mua nữa?Để đi đến quyết định mua cuối cùng thì NTD bị ảnh hưởng bởi các yếu tố kìm hãm:Thái độ của người khác: Gia đình, bạn bè,.. có thể làm tăng hoặc giảm niềm tin.Những yếu tố hoàn cảnh: rủi ro đột xuất, sự sẵn có của sản phẩm, giao dịch, thanh toán, dịch vụ sau bánTháo gỡ ảnh hưởng của các yếu tố kìm hãm là nhiệm vụ trọng tâm của Marketing. Đặc biệt là quảng cáo, khuyến mại, phân phối sản phẩm tiện lợiCác cản trở muaÝ định muaQuyết định mua4. Quyết định mua sắmTrongedu.com21CHƯƠNG 4: HÀNH VI KHÁCH HÀNGSự hài lòng hoặc không hài lòng sẽ ảnh hưởng đến hành vi mua tiếp theo của NTD.Hài lòng: sẽ mua lặp lại khi có nhu cầu, đồng thời tuyên truyền tốt về sản phẩm.Không hài lòng: tuyên truyền xấu về sản phẩm, doanh nghiệp, “tẩy chay”, thậm chí có thể trả lại sản phẩmSau khi mua bộ máy tính. Điều gì khiến bạn:Không hài lòng?Hài lòng?Những đánh giá sau khi mua của NTD là những chỉ báo về sự thành công hoặc chưa thành công của các nỗ lực Marketing. Người làm marketing cần thiết lập kênh tiếp nhận những phàn nàn và khiếu nại của khách hàng để nắm bắt được mức độ hài lòng của khách hàng để điều chỉnh các hoạt động Marketing của mình.5. Đánh giá sau khi muaTrongedu.com22CHƯƠNG 4: HÀNH VI KHÁCH HÀNGNhận biết nhu cầuTìm kiếm thông tinĐánh giá các phương ánQuyết định muaĐánh giá sau khi muaTrong thực tế:1. Bước nào có thể bị bỏ qua? Bước nào không thể bỏ qua?Năm bước của quyết định mua được sử dụng để mô tả tổng quát và đầy đủ hành vi mua mang tính chất lý thuyết. Trong thực tế, NTD có thể bỏ qua hoặc đảo lộn một vài bước của tiến trình này./.2. Có thể đảo thứ tự các bước được không?3. Trường hợp mua hàng lặp lại, bạn sẽ mua hàng qua những bước nào?Phần kếtTrongedu.com23CHƯƠNG 4: HÀNH VI KHÁCH HÀNGQuá trình sản xuất và lưu thông hàng hóaSản xuấtNgười tiêu dùngBán buôn IBán buôn IIBán buônBán lẻSự giống và khác nhau giữa DNSX và Người tiêu dùng?Chúng có mối liên hệ gì với nhau?Trongedu.com24CHƯƠNG 4: HÀNH VI KHÁCH HÀNGMỤC TIÊU BÀI HỌC:- Hiểu được đặc trưng của thị trường DNSX.- Nắm được những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua của thị trường DNSX- Phân tích được vai trò những người tham gia vào quá trình quyết định mua của DNSX.THỊ TRƯỜNG CÁC DOANH NGHIỆP SẢN XUẤTTrongedu.com25CHƯƠNG 4: HÀNH VI KHÁCH HÀNGThị trường các tổ chức bao gồm: các DNSX, các tổ chức thương mại và các tổ chức nhà nước. Trong đó các doanh nghiệp sản xuất đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra giá trị thặng dư và của cải vật chất cho xã hội. Các DNSX hợp thành thị trường rất hấp dẫn cho nhà kinh doanh tư liệu sản xuất. Trongedu.com26CHƯƠNG 4: HÀNH VI KHÁCH HÀNGThị trường các DNSX bao gồm tất cả các cá nhân và tổ chức mua sắm sản phẩm dịch vụ sử dụng vào việc sản xuất ra những hàng hoá hay dịch vụ khác, để bán, cho thuê hay cung ứng cho những người khác để kiếm lời.Để sản xuất ra chai nước lọc (đang ở trên bàn) thì cần các yếu tố đầu vào là gì?Nghiên cứu hành vi mua của DNSX là nghiên cứu hành vi mua các yếu tố đầu vào này.1. Khái niệmTrongedu.com27CHƯƠNG 4: HÀNH VI KHÁCH HÀNGTình huống: Sinh viên mua hoa, socola về bán nhân dịp lễ tình nhân có coi là nhà sản xuất hay không? Vậy phân biệt giữa Nhà sản xuất và Tổ chức thương mại là: Nhà SX: SP A => SP B. Thương mại:SP A =>SP ATrường hợp sinh viên mua nguyên vật liệu để làm socola bán thì có được coi là Nhà SX?Trongedu.com28CHƯƠNG 4: HÀNH VI KHÁCH HÀNG2.1. Quy mô cầu: Thị trường TLSX có quy mô, danh mục hàng hoá, khối lượng tiền tệ chu chuyển lớn hơn rất nhiều so với thị trường hàng tiêu dùng.VD: điện tiêu thụ trong sản xuất (60 triệu) so với điện gia đình (300ng)2.2. Đặc tính cầu:Mang tính chất thứ phát hay phái sinhCầu hàng TLSX có độ co giãn về giá rất thấpCầu hàng TLSX biến động mạnh với một mức độ lớn hơn nhiều so với cầu hàng tiêu dùng. Thị trường các DNSX có tính chất tập trung theo vùng địa lý. Các khu công nghiệp, các khu đông dân cư là thị trường trọng điểm của nhà cung ứng TLSX.Các khu công nghiệp nào ở nước ta mà bạn biết?60 triệu2. Đặc trưngTrongedu.com29CHƯƠNG 4: HÀNH VI KHÁCH HÀNG2.3. Kết cấu thị trường: Người mua có số lượng ít, song khối lượng mua của một khách hàng thường rất lớn. Vì vậy, mối quan hệ mua bán giữa người mua người bán thường rất gần gũi, mang tính trực tiếp, có tính chất tương hỗ hay hợp tác.2.4. Những người mua sắm hàng TLSX thường có sự tham gia của nhiều thành viên và việc mua sắm có tính chất chuyên nghiệp. Do vậy, các doanh nghiệp cung ứng cần phải tuyển dụng đội ngũ bán hàng được đào tạo giỏi về nghiệp vụ bán lẫn nghiệp vụ kỹ thuật.10% từ 9 NTD90% từ 1 DNSXTrongedu.com30CHƯƠNG 4: HÀNH VI KHÁCH HÀNG2.5. Đặc trưng khác: Các DNSX thích hình thức thuê mướn, hợp đồng hơn là mua đứt đối với một số công cụ lao động có trọng tải và giá trị lớn, như phương tiện vận tải, dụng cụ cơ giới, thiết bị đóng gói, bốc xếpVD: Thuê máy xúc, máy ủi; thuê mua tài chính ô tôTại sao như vậy?Trongedu.com31CHƯƠNG 4: HÀNH VI KHÁCH HÀNG3.1. Những nhân tố môi trường:Một số xu hướng mà người mua bộc lộ và người cung ứng TLSX cần quan tâm là:Khi nền kinh tế suy thoái, nhu cầu đầu tư kinh doanh giảm, người mua giảm mức mua sắm các loại trang thiết bị, nguyên liệu nhằm giảm khối lượng sản phẩm tồn kho do cầu về các loại hàng hoá giảm.Gia tăng lượng dự trữ nguyên, vật liệu quý hiếm, và các hợp đồng dài hạn mua bán chúng.Đẩy mạnh việc mua sắm, trang thiết bị mới liên quan đến vấn đề bảo vệ môi trường, đầu tư cho công nghệ mới và sự cạnh tranh3. Nhân tố ảnh hưởngTrongedu.com32CHƯƠNG 4: HÀNH VI KHÁCH HÀNG3.2. Những yếu tố thuộc tổ chức: Mục tiêu, chính sách, phương pháp làm việc và cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp. Người làm marketing phải lưu ý:VD: tách phòng riêng, bổ nhiệm người đứng đầu bộ phận cung ứng vật tư vào Ban giám đốcSự nâng cấp về địa vị và tổ chức bộ phận cung ứng vật tư trong doanh nghiệp.Việc mua sắm, giao dịch, ký kết hợp đồng mang tính chất tập trung hơn.Tỷ lệ các hợp đồng mua dài hạn gia tăng.Áp dụng gia tăng các chính sách khen thưởng và xử lý phạt đối với các hoạt động mua.Trongedu.com33CHƯƠNG 4: HÀNH VI KHÁCH HÀNG3.3. Những yếu tố quan hệ cá nhân: Việc mua sắm TLSX được thực hiện bởi những thành viên có cương vị, quyền hạn và năng lực khác nhau.  Nhân tố nào ảnh hưởng lớn nhất đến quyết định mua của DNSX? 3.4. Những yếu tố thuộc về cá nhân: Mỗi cá nhân tham gia vào quá trình mua đều mang theo những động cơ, nhận thức và sở thích riêng phụ thuộc vào tuổi tác, mức thu nhập, trình độ học vấn, cương vị công tác và kiểu nhân cách. Người bán hàng giỏi phải biết rõ từng cá nhân khách hàng để có những tác động phù hợp nhất.Trongedu.com34CHƯƠNG 4: HÀNH VI KHÁCH HÀNGHọ quyết định lựa chọn mặt hàng và người cung ứng. Họ là người có thẩm quyền của doanh nghiệp mua.Các chuyên gia và chuyên viên kỹ thuật, họ xác định các đặc tính kỹ thuật của TLSX, cung cấp các thông tin, đánh giá, lựa chọn khả năng sử dụng thay thế các mặt hàng.Người trực tiếp giao dịch, mua sắm TLSX: chọn địa điểm bán hàng, các điều kiện liên quan đến thời hạn, phương thức thanh toán, giao hàngNgười sử dụngNgười ảnh hưởngNgười quyết địnhNgười muaNhững người sẽ sử dụng TLSX được mua.Theo bạn, người nào có ảnh hưởng quan trọng nhất?4. Những người tham giaTrongedu.com35CHƯƠNG 4: HÀNH VI KHÁCH HÀNGKhai thác thị trường nào khó hơn: Người tiêu dùng cuối cùng hay thị trường DNSX?Khai thác thị trường DNSX khó hay dễ tùy thuộc vào sự thông hiểu thị trường của nhà kinh doanh! Thông qua việc hiểu rõ đặc trưng, những nhân tố ảnh hưởng, và những người tham gia vào quá trình quyết định mua sẽ giúp nhà kinh doanh có chiến lược tiếp cận và khai thác hiệu quả thị trường DNSX./.Trongedu.com36CHƯƠNG 4: HÀNH VI KHÁCH HÀNGMỤC TIÊU BÀI HỌC:- Hiểu được đặc trưng của thị trường TCTM VÀ CQNN.- Nắm được những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua của từng thị trường- Phân tích được vai trò những người tham gia vào quá trình quyết định mua của từng thị trường.5. THỊ TRƯỜNG CÁC CƠ QUAN NHÀ NƯỚC4. THỊ TRƯỜNG CÁC TỔ CHỨC THƯƠNG MẠITrongedu.com37CHƯƠNG 4: HÀNH VI KHÁCH HÀNGTHỊ TRƯỜNG CÁC TỔ CHỨC THƯƠNG MẠIĐại lý cấp 1Đại lý cấp 2Siêu thị(Bạn hãy kể thêm)THỊ TRƯỜNG CÁC CƠ QUAN NHÀ NƯỚCCấp trung ươngCấp Thành phốCấp huyện, xãNhà trường(Bạn hãy kể thêm)Chúng ta sẽ cùng nghiên cứu hành vi mua của đối tượng cụ thể nào?Trongedu.com38CHƯƠNG 4: HÀNH VI KHÁCH HÀNGTHỊ TRƯỜNG CÁC TỔ CHỨC THƯƠNG MẠIĐặc trưng-	-Nhân tố ảnh hưởng--Người tham gia QĐ mua-THỊ TRƯỜNG CÁC CƠ QUAN NHÀ NƯỚCĐặc trưng-	-Nhân tố ảnh hưởng--Người tham gia QĐ mua-Tham gia xây dựng bàiTrongedu.com39CHƯƠNG 4: HÀNH VI KHÁCH HÀNGNhững người nào tham gia vào quá trình tuyển dụng nhân viên Kế toán tại DNSX, TCTM, CQNN?(Quá trình mua hàng hóa đặc biệt: Sức lao động)Hiểu rõ hành vi mua của thị trường các tổ chức để có những hành xử phù hợp thì mới có thể thành công trong nền kinh tế thị trường hiện nay.Trongedu.com40MARKETING căn bảnGiảng viên: ThS. Hoàng Xuân TrọngBộ môn: Quản trị Kinh doanhEmail: Trongedu@gmail.comWebsite: www.trongedu.comTẠO NHIỀU GIÁ TRỊ HƠN NỮA CHO KHÁCH HÀNG!Khoa Kinh tế - Trường Đại học Tây BắcCảm ơn Quý vị đã chú ý theo dõi!