Bài giảng Marketing nguồn tin điện tử - Chương 2: Thực hiện kế hoạch marketing

giúp đỡ cho 
các bài nghiên cứu của mình thì hãy gọi cho Trung tâm Quản lý nghiên 
cứu Khoa học (Academic Writing Center) để sắp xếp một cuộc hẹn”. 
Qua buổi hướng dẫn trực tiếp này, người hướng dẫn sẽ hướng dẫn cho 
các sinh viên cách để hướng dẫn tìm trên trang chủ thư viện về những 
nguồn tin điện tử những bài viết đáng tin cậy nhất (từ điển, tài liệu hướng 
dẫn trích dẫn,). 
Để xây dựng sự cộng tác thành công thực sự có trách nhiệm cao thì 
chúng tôi đề nghị bạn nên đọc trang 7 của bài báo cáo về hội thảo “Hiệp 
hội quản lý đô thị quốc tế” (ICMA) với chủ đề “Mở rộng năng lực của 
thư viện công cộng” (Maximize the Potential of Your Public Library). 
Bài báo cáo này đưa ra lời khuyên làm như thế nào để tạo mối quan hệ 
với các tổ chức bên ngoài. Phần báo cáo này cung cấp một số chỉ dẫn như 
“đạt được những kỳ vọng”, “truyền thông thường xuyên”, “chia sẻ thành 
34 
công”, “tính mềm dẻo, linh hoạt” với đối tượng khác. Nhìn chung, phần 
báo cáo này đề cập về những phương pháp mới cho các thư viện công 
cộng và những sáng kiến về sự cộng tác với nhau vì tương lai các thư 
viện. 
7.3. Ngân sách 
Qua cuộc khảo sát Bà Lindsay (2004:10) phát hiện ra rằng “Ngân 
sách hàng năm của thư viện không bao giờ dành một khoản ngân sách 
nào cho hoạt động Marketing”. Tất cả đều là chi dùng vào hoạt động 
chung của thư viện nhưng cần phải tính toán cụ thể cho từng hoạt động. 
Phải tính toán cụ thể về tất cả chi phí cho hoạt động Marketing trong 
ngân sách của bạn. 
Ở phần này, hãy liệt kê tất cả các loại chi phí sẵn ra giấy càng chi 
tiết càng tốt. Liệu bạn có photo những tờ rơi phải không? Chi phí của 
việc sử dụng máy photo của thư viện có thể bị quên lãng bởi vì được 
miễn phí nhưng đó là chi phí thực. Hãy hỏi bộ phận quản lý thư viện xem 
công ty photo tính tiền trên mỗi bản là bao nhiêu và hãy thêm nó vào 
trong ngân sách của bạn. Những vật dụng văn phòng khác nên đưa vào 
ngân sách của bạn. Đó là những thứ mà bạn sẽ dùng vì vậy chúng phải 
luôn luôn sẵn sàng trong kho văn phòng phẩm của thư viện. Nếu những 
vật dụng văn phòng phẩm đã không có sẵn trong kho thì bạn nên cần phải 
mua chúng. Hãy thêm những món hàng này và giá của chúng vào ngân 
sách của bạn. 
Hãy nhớ lại ví dụ về thư viện muốn thực hiện các thông báo trên 
Internet nhưng không có người nào có khả năng chuyên môn để viết mã 
HTML? Giả sử bạn đã tìm được người lập trình muốn thực hiện công 
việc cho bạn mà không tốn bất kỳ chi phí nào cả. Mặc dù bạn sẽ không 
mất khoản chi phí nào trong lúc này nhưng liệu các lần sau nữa cũng 
không mất khoản chi phí nào? Có thể lần sau sẽ tính khoản phí cập nhật, 
nâng cấp chương trình hoặc là có thể người lập trình không thể làm việc 
miễn phí cho những lần sau nữa. Nếu kế hoạch của bạn cứ lẫn quẩn về 
việc tìm “chuyên gia lập trình” thì yêu cầu người lập trình có tính phí và 
hãy đưa chi phí đó vào ngân sách của bạn. Nếu được miễn phí thì bạn có 
thể ghi chú vào sổ chi tiêu rằng chi phí này là được tặng. 
Chúng tôi đề nghị rằng bạn nên đưa những chi phí thời gian làm 
việc của nhân viên vào ngân sách của bạn. Trong kế hoạch hành động, 
bạn đã phân công nhân viên thực hiện nhiệm vụ rồi và bạn cũng đã ước 
lượng được khoảng thời gian cho các nhiệm vụ mà nhân viên có thể hoàn 
thành được. Bạn có thể lựa chọn “thời gian làm việc của nhân viên” hay 
“thời gian làm việc của người thư viện” - với cách tính đơn giản về giờ 
35 
làm việc - để thêm vào ngân sách của bạn. Mặc dù thông tin về lương 
bổng không cần phải bí mật nhưng thông tin đó được coi là thông tin cá 
nhân nên chúng ta không nên đề cập khoản lương thực lãnh của nhân 
viên thư viện hoặc những người nhân viên trong nhóm Marketing. Từ 
việc tính số giờ làm việc thì bạn sẽ phải thuyết phục được người quản lý 
về khoản thời gian được đưa vào kế hoạch Marketing là một chi phí thực 
có liên quan đến công việc Marketing mà không lộ bí mật về số tiền 
lương. 
Lập dự toán ngân sách mất khá nhiều thời gian nếu bạn chuẩn bị kỹ 
lưỡng và hoàn hảo thì có thể sẽ thuyết phục cán bộ quản lý thư viện của 
bạn về các khoản chi phí cần để dùng trong kế hoạch Marketing về 
nguồn tin điện tử. Một khi bạn có được bản dự trù ngân sách cho hoạt 
động Marketing thì bước tiếp theo của vòng tròn Marketing sẽ thực hiện 
dễ dàng hơn rất nhiều. 
Thường thì sau khi bạn hoàn thành “kế hoạch hành động” (Action 
Plan) thì bạn sẽ đưa kế hoạch Marketing vào thực tế. Nếu bạn đọc chỉ 
lướt sơ qua thôi thì bạn không thể nào tiến hành được kế hoạch 
Marketing đâu. Hãy đọc qua những thành phần còn lại của các thành 
phần cấu thành Marketing để nhận biết bạn cần dự tính những gì khi bạn 
đang bắt tay thực hiện Marketing. 
8. Đo lường 
Trước khi nghĩ ra các biện pháp (techniques) áp dụng để đạt được 
mục đích Marketing thì chúng tôi khuyên bạn nên xem lại những biện 
pháp liệu có hiệu quả không. Trong thành phần này của vòng tròn 
Marketing, bạn nên chắc chắn về điều này: bạn sẽ đo lường các biện 
pháp (techniques) này như thế nào và lập thời gian biểu để biết khi nào 
bạn thực hiện việc đo lường này. 
Khi bạn thấy từ “đo lường” thì liệu bạn có nghĩ ngay đến toán học 
không? Để đo lường cái gì đó một cách thành công thì không nghĩa là 
bạn phải luôn luôn thực hiện với những con số. Ở thành phần “đo lường”, 
đây là một trong số cách khách quan để tập hợp thông tin phản hồi về 
chiến lược Marketing. Bạn có thể thực hiện điều này với những con số, 
chẳng hạn như: chúng ta đã in ra bao nhiêu tờ bướm quảng cáo? Sau một 
tuần đặt tại quầy lưu hành thì còn lại bao nhiêu tờ bướm? Hoặc bạn cũng 
có thể thực hiện “việc đo lường” bằng từ ngữ, chẳng hạn như: Có phải 
chính khách hàng là thành phần chính trong buổi hội thảo trình diễn thử 
nghiệm về cơ sở dữ liệu cho rằng họ: (a) Không biết gì về những cái mới 
(b) Chỉ biết những thứ họ cần thôi (c) Muốn nhiều hơn cái họ mong đợi? 
36 
Những phương pháp đo lường nào gắn với những biện pháp Marketing 
thì bạn xác định điều này trong kế hoạch Marketing. Hãy sử dụng lại ví 
dụ về tờ bướm quảng cáo, bạn sẽ không tập hợp được nhiều thông tin 
khách quan về biện pháp này nếu như bạn không biết mình đã in bao 
nhiêu rồi và còn lại bao nhiêu. Chắc chắn rằng bạn sẽ nhận được thông 
tin phản hồi sẽ không phù hợp với nội dung của tờ khảo sát được phát ra 
nếu như bạn không lập ra kế hoạch bài bản cho việc tìm kiếm thông tin 
phản hồi từ khách hàng. Bạn sẽ có được thông tin thông qua những cuộc 
trao đổi, bình luận. Buổi trình diễn thử nghiệm về cơ sở dư liệu sẽ cung 
cấp cho bạn với nhiều cơ hội đo lường hơn nhưng dĩ nhiên những kỹ 
thuật này cũng khó mà hoàn thành được. Về việc tham gia lớp học 
“hướng dẫn sử dụng thư viện”, việc lấy tờ đăng ký này rất dễ dàng tại 
quầy lưu thông nhưng phải có sự cam kết phải tham dự lớp tập huấn 
đúng thời gian đã định. Đối với buổi hội thảo chuyên đề thì chúng ta đo 
lường bằng cách nào đây? Bạn phát ra phiếu thăm dò nhanh nhằm hỏi 
xem: (1) làm sao mà những người tham dự biết về hội thảo này? (2) Điều 
gì khiến họ quyết định tham dự hoặc đồng ý tham gia trả lời bài kiểm tra 
ngắn trước và sau buổi hội thảo nhằm mục đích để bạn biết được có 
nhiêu người người biết về buổi hội thảo này. Chúng tôi đề nghị bạn hãy 
ghi chú những ví dụ mà được đề cập ở đây. Chúng sẽ giúp ích rất nhiều 
cho bạn khi bạn lựa chọn biện pháp Marketing cũng như cách đo lường 
tương ứng. Bạn nên chọn cách đo lường khách quan nhằm mục đích cho 
bạn biết rõ những biện pháp mà bạn đưa là thành công hay thất bại. 
Chúng tôi tin chắc rằng nếu bạn không thể đo lường được thì bạn không 
nên thực hiện. Nếu bạn đang chịu trách nhiệm cho những nỗ lực 
Marketing thì bạn phải báo cáo lại là làm sao mà bạn đạt được những 
thành công đó. 
Chúng tôi nhận thấy rằng đôi khi cũng thật khó để biết chính xác 
nên đo lường như thế nào và đo lường cái gì. Ông Broeing, Chauncey, và 
Gomes nhấn mạnh rằng “Một dịch vụ mà có liên quan đến nhiều trang 
web và nhiều nhóm khách hàng thì thật là khó khăn để tập hợp thông tin 
và dữ liệu để đánh giá chương trình theo mức độ nhất quán nhất. Nếu bạn 
gặp khó khăn hãy xin ý kiến khác từ những thành viên trong nhóm hoặc 
từ người bạn làm sao để hoàn thành việc đo lường. Có thể những biện 
pháp mà bạn chọn thì quá phức tạp. Còn nếu như quá đơn giản thì liệu 
những cách đo lường mà bạn áp dụng có thật sự hữu ích không? 
Hãy nghĩ đo lường sẽ cung cấp bằng chứng cho công việc tiến triển 
tốt hơn. Nếu bạn dựng lên một kế hoạch Marketing cứng nhắc thì dù 
những kết quả mong đợi không đạt được thì bạn cũng học hỏi được một 
cái gì đó và điều này thì thật sự hữu ích cho bước kế tiếp của vòng tròn 
Marketing. 
37 
9. Đánh giá 
“Đánh giá” là thành phần cuối cùng của kế hoạch tiếp thị nhằm 
tổng hợp các hoạt động tiếp thị này xem liệu có đạt được những mục tiêu 
đã đề ra hay không. Thành phần “đánh giá” giúp cho bạn biết được 
những con đường mà bạn chọn lựa là thành công hay thất bại cũng như 
từ những thông tin được tập hợp đầy đủ nhất sẽ cho bạn biết trước sự 
khởi đầu của thành phần kế tiếp của vòng đời Marketing như thế nào. 
Cũng chính từ bước này, bạn phải cân nhắc xem những chiến lược bạn đề 
cập có đưa vào áp dụng trong thực tiễn được hay không (actionable 
knowledge - áp dụng kiến thức vào thực tế hay tri thức hành động). Tri 
thức hành động có nghĩa là cho bạn đoán biết được kết quả như thế nào 
nếu bạn tiếp tục và tiến hành áp dụng kiến thức đã nghiên cứu vào thực 
tế. Thành phần cuối cùng này nhằm trả lời những câu hỏi sau: Tại sao 
chúng ta phải thực hiện điều này và chúng ta nên phải thực hiện như thế 
nào? 
Để hoàn thành bước này, hãy xem lại mục tiêu, chiến lược, đo 
lường. Hãy tự hỏi rằng liệu các thành phần cấu thành này kết hợp lại với 
nhau sẽ cho bạn biết được là bạn đang ở đâu trong vòng tròn Marketing. 
Nếu mục đích của bạn là tăng số lượng lượt sử dụng của một cơ sở dữ 
liệu cụ thể và chiến lược đưa ra nhiều phương pháp kỹ thuật nhằm đẩy 
mạnh lượt sử dụng đó tăng lên. Số liệu thống kê đã minh chứng rằng việc 
sử dụng đó thực sự cũng tăng thì bạn cũng biết được mình ở giai đoạn 
nào của vòng tròn Marketing. Có lẽ bạn cũng đã hài lòng với việc sử 
dụng đã tăng lên và sẵn sàng để chuyển tới công việc khác của vòng tròn 
Marketing hoặc việc sử dụng đã tăng lên rồi nhưng bạn còn nghi ngờ liệu 
có tiếp tục tăng nữa không. Nắm được số liệu trong tầm tay thì bạn sẽ 
thực hiện lại kế hoạch tiếp thị với thay đổi rất nhỏ hoặc kế hoạch 
Marketing mới thì sẽ tốt hơn. 
II. Những nguồn tài liệu cần đọc thêm 
American Marketing Association. 2012. “Resource Library.” Marketing 
Power, Inc. www.marketingpower.com/ResourceLibrary/Pages/ 
default.aspx. 
We recommend this Resource Library from a major marketing 
organization in America. Some of the resources noted on their 
website may be of interest to you. 
Barbour, Rosaline. 2007. Doing Focus Groups. London: SAGE. 
For an authoritative resource on how to conduct focus groups we 
recommend this book by the publisher SAGE, which is known for its 
methods-focused books. In this book you will read how to form a 
38 
targeted group of patrons and find out what they think about your 
library’s electronic resources. 
DeWalt, Kathleen Musante, and Billie R. De Walt. 2011. Participant 
Observation: A Guide for Fieldworkers. Lanham, MD: Rowman and 
Littlefield. 
For those interested in objectively viewing a group of people while 
you are a member of the group, this book explores participant 
observation. The term paritcipant observation means that you are a 
member of the group you are researching, which can be helpful in 
discovering things about the use of your library’s electronic 
resources. For example, if you are a graduate student and you want to 
learn how to gather data on other graduate students’ use of electronic 
resources, this is just the book to show you how to do it. 
Fielding, Nigel, Raymond M. Lee, and Grant Blank, eds. 2008. The 
SAGE Handbook of Online Research Methods. London: SAGE. 
This book offers suggestions on how to gather data about the use of 
your library’s electronic resources via online methods. Learn about 
online surveys, virtual ethnography, and other research methods 
conducted over the Internet. 
Glenn, Norval D. 2005. Cohort Analysis. 2nd ed. Thousand Oaks, CA: 
SAGE. 
This Little Green Book by SAGE introduces you to the concepts 
behind cohort analysis and suggests appropriate methods for data 
gathering. 
Gravetter, Frederick J., and Lori-Ann B. Forzano. 2012. Research 
Methods for the Behavioral Sciences. 4th ed. Belmont, CA: Cengage 
Learning. This textbook covers all the basics related to research 
design appropriate for libraries. It guides you through the processes 
of creating a research question and choosing appropriate methods and 
provides practical exercises for readers. 
Hart, Judith L., Vicki Coleman, and Hong Yu. 2001. “Marketing 
Electronic Resources and Services—Surveying Faculty Use as a First 
Step.” The Reference Librarian 32, no. 67: 41-55. 
This article provides a good practical example of how you can get to 
know your target market in order to construct a more effective 
marketing plan. Before the authors moved forward in their marketing 
cycle they sought to understand the existing use of electronic 
resources and the possible barriers to their greater use. 
39 
Naumes, William, and Margaret J. Naumes. 2006. The Art and Craft of 
Case Writing. 2nd ed. Armonk, NY: M.E. Sharpe. 
 This text is for those interested in writing about how they are 
currently performing a task or project and learning how to make it 
more broadly applicable. The book demonstrates how to write a case 
study and provides examples. 
III. Tài liệu tham khảo 
Brannon, Sian. 2007. “A Successful Promotional Campaign—We Cant 
Keep Quiet about Our Electronic Resources” The Serials Librarian 
53, no. 3: 43. 
Broering, Naomi C., Gregory A. Chauncey, and Stacy L. Gomes. 2006. 
“Outreach to Public Libraries, Senior Centers, and Clinics to Improve 
Patient and Consumer Health Care—An Update.” Journal of 
Consumer Health on the Internet 10, no. 3: 3. 
Buczynski, James. 2007. “Referral Marketing Campaigns.” The Serials 
Librarian 53, no. 3: 196. 
Carlee, Ron, Keith Strigaro, Elizabeth R. Miller, and Molly Donelan. 
2011. “Maximize the Potential of Your Public Library: A Report on 
the Innovative Ways Public Libraries Are Addressing Community 
Priorities.” International City/County Management Association. 
Collins, James C., and Jerry I. Porras. 1996. “Building Your Company's 
Vision.” Harvard Business Review 74, no. 5: 65-77. 
Curtis, Donnelyn, and Virginia M. Scheschy. 2005. E-journals: A How- 
To-Do-It Manual for Building, Managing, and Supporting Electronic 
Journal Collections. New York: Neal-Schuman. 
De Saez, Eileen Elliott. 2002. Marketing Concepts for Libraries and 
Information Services. 2nd ed. London: Facet. 
Kennedy, Marie R. 2011. “What Are We Really Doing to Market 
Electronic Resources?” Library Management 32, no. 3: 144-158. 
Kolowich, Steve. 2011. “What Students Don t Know.” Inside Higher Ed. 
August 23.www.insidehighered.com/news/2011/08/22/erial_study_ 
of_student_research_habits_at_illinois_university_libraries_reveals_ 
alarmingly_poor_information_literacy_and_skills. 
40 
Lee, Deborah. 2003. “Marketing Research: Laying the Marketing 
Foundation.” Library Administration and Management 17, no. 4: 
186-188. 
Lindsay, Anita Rothwell. 2004. Marketing and Public Relations Practices 
in College Libraries. CLIP Note. Chicago: American Library 
Association. 
OCLC. 2010. “Perceptions of Libraries, 2010: Context and Community.” 
OCLC. www.oclc.org/reports/2010perceptions.htm. 
Row, Heath. 2006. “Influencing the Influencers: How Online Advertising 
and Media Impact Word of Mouth.” DoubleClick.com. www.google 
.com/doubleclick/pdfs/DoubleClick-12-2006-Influencing-the -
Influencers.pdf. 
Vasileiou, Magdalini, and Jennifer Rowley. 2011. “Marketing and 
Promotion of E-books in Academic LibrariesJournal of 
Documentation 67, no. 4: 624-674. 
Wallace, Linda K. 2004. Libraries, Mission, and Marketing: Writing 
Mission Statements That Work. Chicago: American Library 
Association. 
GIỚI THIỆU CÁC DỊCH VỤ THƯ VIỆN HCMUTE 
Đồng hành cùng độc giả trên con đường chinh phục tri thức 
Nơi cung cấp nguồn lực thông tin khoa học kỹ thuật và giáo dục 
phục vụ cho nhu cầu đào tạo của Nhà trường. 
Cung cấp thông tin Hình thức phục vụ 
 Nội dung phong phú  Đọc tại chỗ 
 Đa dạng loại hình  Mượn về nhà 
 Cập nhật thường xuyên  Khai thác tài nguyên số 24/24 
  Các dịch vụ học tập trực tuyến 
 Mượn liên thư viện 
Các loại hình dịch vụ 
1. Phục vụ trực tiếp tại thư viện: được hướng dẫn tận tình với hệ thống 
phòng đọc & Giáo trình mở, có thể tìm đọc tài liệu dạng giấy, CD-
ROM, CSDL trực tuyến, 
2. Hỗ trợ công tác biên soạn xuất bản giáo trình và tài liệu học tập, kỷ 
yếu hội thảo (phục vụ hoạt động NCKH, chương trình đào tạo 150 
tín chỉ, bổ sung hồ sơ xét các chức danh khoa học,...). 
3. Thiết kế website phục vụ hoạt động học tập , nghiên cứu khoa học, 
hội thảo: Xây dựng template chung, Thiết lập các trang con (sub 
pages), Cấp quyền và chuyển giao quyền quản trị trang con. 
4. Xuất bản kỷ yếu hội thảo : Tư vấn , thiết kế , dàn trang, Thiết kế các 
hình ảnh , nhãn hiệu liên quan đến hội nghị (logo hôị nghi ,̣ banner, 
poster), Đăng ký và xin giấy phép xuất bản kỷ yếu , Giám sát các 
tài liệu liên quan đến chương trình như thư , thông tin hôị nghi ̣ , tài 
liêụ tham khảo, 
5. Xây dựng các sản phẩm phục vụ hội thảo và các hoạt động học tập: 
CD-ROM chương trình và kỷ yếu, Ứng dụng tự chạy giới thiệu tài 
liệu, ghi đĩa CD-ROM, DVD, USB, 
6. Cung cấp thông tin theo yêu cầu (danh mục tài liệu, tài liệu chuyên 
ngành, kết quả nghiên cứu khoa học, tiêu chuẩn, phát minh sáng 
chế). 
7. Mô tả, tạo và chọn danh mục “Tài liệu tham khảo” cho luận văn, 
luận án, đề tài nghiên cứu khoa học theo chuẩn quốc tế. 
8. Chuyển dạng tài liệu (từ tài liệu dạng giấy sang file PDF, từ file PDF 
sang file Word). 
9. Cung cấp các thiết bị hỗ trợ cho việc học tập và nghiên cứu,... 
10. Hỗ trợ, tư vấn và phối hợp với Thư viện các trường trong việc phát 
triển các sản phẩm đặc thù của từng đơn vị. 
Với nhiều hình thức phục vụ phong phú, thuận tiện cho người học 
NGUỒN LỰC THÔNG TIN 
 CSDL Giáo trình và Tài liệu 
học tập. 
 CSDL Sách tham khảo Việt 
văn. 
 CSDL Luận văn, Luận án.  CSDL Sách tham khảo Ngoại 
văn. 
 CSDL các bài báo khoa học (các bài báo nghiên cứu của học viên 
theo chương trình đào tạo sau đại học được đăng trên các tạp chí 
chuyên ngành). 
Địa chỉ liên hệ: 
Phòng Học Liệu Điện Tử, Thư viện Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật 
Tp. Hồ Chí Minh, Số 1 – Võ Văn Ngân, Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh. 
Điện thoại: (+84 8) 3896 9920, 3721223 (nội bộ 4 8226) 
Email: thuvienspkt@hcmute.edu.vn 
GIỚI THIỆU EBOOK HCMUTE 
“Thư viện Giáo Trình EBOOK HCMUTE” là những tác phẩm chỉ có 
thể dùng các công cu ̣điện tử như máy vi tính, máy trợ giúp kỹ thuật số cá 
nhân (thiết bị đọc , máy tính bảng và điện thoại thông minh như iPhone , 
iPad, Samsung Galaxy, HTC Tablet,...) để xem, đoc̣, và truyển tải. 
“Thư viện Giáo Trình EBOOK HCMUTE” là hệ thống phân phối sách 
điện tử, cung cấp đến người dùng các nội dung sách,giáo trình, truyện, 
tạp chí, tài liệu, chuyên đề và các thể loại văn bản đọc, audio khác trên di 
động, thông qua các kênh website, wapsite và client giúp khách hàng có 
thể cập nhật thông tin kiến thức mọi lúc mọi nơi. 
Stt Tên đơn vị phát hành Website 
1 Công Ty TNHH Sách Điện Tử Trẻ (YBOOK) ybook.vn 
2 
Nhà Xuất Bản Tổng Hợp Thành Phố Hồ Chí 
Minh 
sachweb.com 
3 Công Ty Cổ Phần Tin Học Lạc Việt sachbaovn.vn 
4 
Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Trực Tuyến 
VINAPO 
alezaa.com 
5 Trung Tâm VAS của Viettel anybook.vn 
6 
Công ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Mê 
Không COM 
vinabook.com