Bài giảng môn Quản trị học - Chương 3: Môi trường hoạt động của doanh nghiệp - Trần Đăng Khoa

Giảng viên: TS.Trần Đăng Khoa
Chương 3
Nội dung
1
2
3
4
1.Môi trường vĩ mô
2.Môi trường vi mô
1. Khái niệm – Phân loại
1.1. Theo phạm vi và cấp độ của môi trường
1. Khái niệm – Phân loại
1.2. Theo mức độ phức tạp và biến động của môi 
trường
Đơn giản - Ổn 
định
Đơn giản - Năng 
động
Phức tạp - Ổn 
định
Phức tạp – Năng 
động
Mức độ biến độngt
Mức độ phức tạp
2. Các yếu tố của môi trường
2.1. Môi trường bên ngoài
2.1. Môi trường bên ngoài – Vĩ mô
2. Các yếu tố của môi trường
Luật lao động
Chính sách bảo vệ môi trường
Hệ thống luật pháp & các qui định xã hội khác
. . .
2.1. Môi trường bên ngoài – Vĩ mô
2. Các yếu tố của môi trường
Các giá trị văn hóa 
Chuẩn mực đạo đức
Tôn giáo/niềm tin
. . .
2.1. Môi trường bên ngoài – Vĩ mô
2. Các yếu tố của môi trường
2.1. Môi trường bên ngoài – Vĩ mô
2. Các yếu tố của môi trường
-Tổng số dân 
- Cơ cấu dân số
- Tuổi thọ bình quân
- Tỷ lệ tăng
- . . .
2.1. Môi trường bên ngoài – Vĩ mô
2. Các yếu tố của môi trường
-Địa hình 
- Khí hậu
- Tài nguyên
- Môi trường
- . . .
2.1. Môi trường bên ngoài – Vĩ mô
2. Các yếu tố của môi trường
- Tốc độ phát triển nhanh của KH – KT – CN
- Xu hướng chuyển giao công nghệ dễ dàng?
Sự tín nhiệm của khách hàng là tài sản vô giá đối với doanh 
nghiệp Phải thỏa mãn nhu cầu thị hiếu của khách hàng 
với phương châm “Khách hàng là thượng đế”

 Khi khách hàng có ưu thế
Giảm
lợi nhuận 
công ty

 Kéo giá xuống

 Đòi hỏi nâng cao chất lượng

 Cung cấp dịch vụ tốt hơn
2.1. Môi trường bên ngoài – Vi mô
2. Các yếu tố của môi trường
2.1. Môi trường bên ngoài – Vi mô
2. Các yếu tố của môi trường
Khi nào người mua có ưu thế ?
 Mua lượng lớn
 Thuận tiện & ít tốn kém khi chuyển sang mua của người khác
 Có nhiều sản phẩm thay thế
 Có nhiều doanh nghiệp cung ứng trong ngành
 Người mua sẽ theo đuổi chiến lược hợp nhất về phía sau
 Sản phẩm người bán không ảnh hưởng nhiều đến chất lượng sản 
phẩm của người mua
Doanh nghiệp cần làm?

 Xác định được khách hàng hiện tại & tương lai để định hướng 
chiến lược rõ ràng

 Phân tích khách hàng dựa theo nhiều tiêu thức khác nhau như 
địa dư, thu nhập, nhân khẩu học, tâm lý khách hàng
2.1. Môi trường bên ngoài – Vi mô
2. Các yếu tố của môi trường
Thiết lập mối quan hệ tốt với nhà cung ứng mang lại nhiều lợi 
thế cho doanh nghiệp
 Khi nhà cung ứng có ưu thế

 Nâng giá đầu vào

 Giảm chất lượng đầu vào

 Cung cấp dịch vụ kém hơn
Giảm
lợi nhuận 
công ty
Khi nào nhà cung cấp có ưu thế ?
 Công ty mua hàng không phải là khách hàng quan trọng
 Khó khăn & tốn kém khi chuyển sang mua của người khác
 Có ít sản phẩm thay thế & quan trọng đối với công ty mua 
 Có ít doanh nghiệp cung ứng trong ngành
 Người mua khó theo đuổi chiến lược hợp nhất về phía sau
 Những nhà cung cấp có thể liên kết lại với nhau
 Phân tích từng đối thủ cạnh tranh
“Biết người biết ta trăm trận trăm thắng”
Mục tiêu tương lai của đối thủ cạnh tranh?
 Chiến lược kinh doanh của đối thủ cạnh tranh?
 Điểm mạnh & điểm yếu của đối thủ cạnh tranh?
Nokia Samsung
Các tiêu chuẩn đánh giá mức độ cạnh tranh

 Số lượng doanh nghiệp tham gia cạnh tranh trong ngành

 Mức độ tăng trưởng của ngành

 Cơ cấu chi phí

 Mức độ đa dạng hóa sản phẩm
Hiểu biết về đối thủ cạnh tranh rất có ý nghĩa đối với 
các công ty  Xác định chiến lược cạnh tranh
2.1. Môi trường bên ngoài – Vi mô
2. Các yếu tố của môi trường
2.1. Môi trường bên ngoài – Vĩ mô
2. Các yếu tố của môi trường
 Phải nhận định được nguồn gốc và biểu biện 
của nguy cơ xuất hiện đối thủ cạnh tranh mới
Giải pháp 
giúp công ty 
bảo vệ vị trí
cạnh tranh là
duy trì hàng 
rào hợp pháp 
nhằm ngăn 
cản sự xâm 
nhập ngành
2.1. Môi trường bên ngoài – Vi mô
2. Các yếu tố của môi trường
2.1. Môi trường bên ngoài – Vi mô
2. Các yếu tố của môi trường
Sức ép từ sản phẩm thay thế làm hạn 
chế lợi nhuận vì sự cạnh tranh về giá
hoặc khuynh hướng chuyển sang sử
dụng sản phẩm thay thế của người mua
 Doanh nghiệp cần sử dụng nguồn lực và công nghệ
mới vào chiến lược sản phẩm của mình
Nhà
Cung Ứng
à
g g
Đối Thủ Mới 
Tiềm Ẩn
ối Thủ ới 
Tiề n
Khách Hànghách àng
Sản Phẩm
Thay Thế
ả ẩ
ay ế
2.1. Môi trường bên ngoài – Vi mô
2. Các yếu tố của môi trường
2.2. Môi trường bên trong
2. Các yếu tố của môi trường
-Tổng số nhân lực
- Trình độ
- Khả năng thu hút
- Cơ cấu
- . . .
2.2. Môi trường bên trong
2. Các yếu tố của môi trường
-Nguồn vốn
- Khả năng huy 
động
- Tình hình sử dụng
- Hiệu quả đầu tư
- Dòng tiền
- Bộ máy quản lý
- . . .
2.2. Môi trường bên trong
2. Các yếu tố của môi trường
-Khả năng phát 
triển sản phẩm mới
- Khả năng cải tiến 
sản phẩm
- Khả năng ứng 
dụng công nghệ mới
- . . .
2.2. Môi trường bên trong
2. Các yếu tố của môi trường
- Tính hợp thức của 
hành vi (nghi lễ)
- Các chuẩn mục
- Các giá trị chính 
thống
- Triết lý
- Những luật lệ
-Bầu không khí của 
tổ chức
- . . .
3.1. Khái niệm
3. Kỹ thuật phân tích SWOT
Strengths (điểm mạnh) Opportunities (Cơ hội)
Threats (nguy cơ)Weaknesses (điểm yếu)
3.2. Các bước thực hiện
3. Kỹ thuật phân tích SWOT
3.2. Ma trận SWOT
3. Kỹ thuật phân tích SWOT
Cơ hội (O): 
Liệt kê các cơ 
hội
Nguy cơ (T): 
Liệt kê các 
nguy cơ/các 
mối đe dọa
Điểm mạnh 
(S): Liệt kê 
các điểm 
mạnh
Các chiến lược 
SO
Các chiến lược 
ST
Điểm yếu (W): 
Liệt kê các 
điểm yếu
Các chiến lược 
WO
Các chiến lược 
WT
Môi trường
bên ngoài
Môi trường
bên trong
TS.Trần Đăng Khoa