Bài giảng Quản lý vận hành - Chương 1: Vận hành và năng suất

sters to accompany Heizer/Render – Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e© 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 074581-25Các quyết định then chốt - Tiếp theoThiết kế bố trí mặt bằngChúng ta nên sắp xếp các phương tiện vật chất thế nào?Quy mơ của các phương tiện cần cĩ như thế nào?Thiết kế cơng việc và nguồn nhân lựcChúng ta tạo ra mơi trường làm việc phù hợp như thế nào?Chúng ta cĩ thể kỳ vọng nhân viên của mình sản xuất bao nhiêu?Transparency Masters to accompany Heizer/Render – Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e© 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 074581-26Các quyết định then chốt - Tiếp theoQuản lý dây chuyền cung ứngChúng ta nên tự làm hay mua ngồi sản phẩm này?Ai sẽ là những nhà cung cấp tốt của chúng ta và chúng ta nên cĩ bao nhiêu?Hoạch định tồn kho, nhu cầu vật liệu Chúng ta nên cĩ tồn kho từng sản phẩm bao nhiêu?Khi nào thì chúng ta đặt hàng lại?Transparency Masters to accompany Heizer/Render – Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e© 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 074581-27Các quyết định then chốt - Tiếp theoĐiều độ dự án, ngắn hạn, và trung hạnSản xuất theo hợp đồng phụ cĩ phải là một ý kiến tốt khơng?Chúng ta cĩ nên giữ người trên bảng lương trong thời gian giảm bớt sản xuất khơng?Bảo dưỡngAi chịu trách nhiệm bảo dưỡng?Khi nào thì chúng ta thực hiện bảo dưỡng?Transparency Masters to accompany Heizer/Render – Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e© 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 074581-28Các cơng việc OM ở đâuTransparency Masters to accompany Heizer/Render – Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e© 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 074581-29Các cơng việc OM ở đâuTransparency Masters to accompany Heizer/Render – Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e© 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 074581-30Các cơng việc OM ở đâuCơng nghệ/phương phápMức độ sử dụng phương tiện vật chất/khơng gian Các vấn đề chiến lượcThời gian đáp ứng (Response time)Phát triển con người/tổ, độiDịch vụ khách hàngChất lượngCắt giảm chi phíCắt giảm tồn khoCải thiện năng suấtTransparency Masters to accompany Heizer/Render – Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e© 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 074581-31Lịch sử của quản lý vận hànhTransparency Masters to accompany Heizer/Render – Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e© 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 074581-32Những sự kiện qua trọng trong OMTransparency Masters to accompany Heizer/Render – Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e© 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 074581-33Di sản của quản lý vận hànhPhân cơng lao động (Adam Smith 1776 và Charles Babbage 1852)Các chi tiết tiêu chuẩn hố (Whitney 1800)Quản lý theo khoa học (Taylor 1881)Dây chuyền lắp ráp phối hợp (Ford/Sorenson/Avery 1913)Biểu đồ Gantt (Gantt 1916)Nghiên cứu thao tác (Frank và Lillian Gilbreth 1922Kiểm tra chất lượng (Shewhart 1924; Deming 1950)Máy điện tốn (Atanasoff 1938)CPM/PERT (DuPont 1957)Transparency Masters to accompany Heizer/Render – Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e© 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 074581-34Di sản của quản lý vận hành - Tiếp theoHoạch định nhu cầu vật liệu (Orlicky 1960)Thiết kế trên (hay với sự hỗ trợ của) máy tính (CAD 1970)Hệ thống sản xuất linh hoạt (FMS 1975)Giải thưởng chất lượng Baldrige (1980)Sản xuất tích hợp bởi máy tính (1990)Tồn cầu hố (1992)Internet (1995)Transparency Masters to accompany Heizer/Render – Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e© 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 074581-35Eli WhitneySinh năm 1765; mất năm 1825Vào năm 1798, nhận được một hợp đồng của chính phủ chế tạo 10.000 khẩu súng hoả maiĐã chứng minh những máy cơng cụ cĩ thể làm ra các chi tiết được tiêu chuẩn hố theo đúng chi tiết kỹ thuậtNhững cơ phận của súng hoả mai cĩ thể được sử dụng trong bất kỳ khẩu súng nào© 1995 Corel Corp.Transparency Masters to accompany Heizer/Render – Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e© 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 074581-36Frederick W. TaylorSinh năm 1856; mất năm 1915Được biết đến như là ‘ơng tổ của quản lý theo khoa học’Vào năm 1881, với tư cách kỹ sư trưởng cho Midvale Steel, đã nghiên cứu cách cơng việc được thực hiện thế nàoBắt đầu nghiên cứu thời gian và cử động lần đầu tiênSáng tạo những nguyên tắc hiệu quả© 1995 Corel Corp.Transparency Masters to accompany Heizer/Render – Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e© 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 074581-37Taylor: Ban giám đốc phải chịu trách nhiệm về việcBố trí đúng việc cho nhân viênĐào tạo thích hợpĐưa ra các phương pháp làm việc thích hợp và cấp các dụng cụ thích hợpThiết lập những khuyến khích đúng luật để cơng việc sẽ được hồn thànhTransparency Masters to accompany Heizer/Render – Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e© 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 074581-38Frank & Lillian GilbrethFrank (1868-1924); Lillian (1878-1972)Đơi vợ chồng kỹ sưPhát triển hơn nữa các phương pháp đo lường cơng việcÁp dụng các phương pháp hiệu quả vào cơng việc nhà cửa & nuơi dạy 12 người con của họ! (Sách & phim: “Cheaper by the Dozen,” sách: “Bells on Their Toes”)© 1995 Corel Corp.Transparency Masters to accompany Heizer/Render – Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e© 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 074581-39Sinh năm 1863; mất năm 1947Vào năm 1903, thành lập cơng ty Ford MotorVào năm 1913, lần đầu sử dụng dây chuyền lắp ráp động để chế tạo mẫu xe TSản phẩm dở dang di chuyển nhờ băng tải qua trạm cơng	 tác Trả lương cơng nhân rất hậu trong năm 1911 (5$/ngày!)Henry Ford‘Make them all alike!’© 1995 Corel Corp.Transparency Masters to accompany Heizer/Render – Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e© 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 074581-40W. Edwards DemingSinh năm 1900; mất năm 1993Kỹ sư & nhà vật lýĐược cơng nhận là người dạy các phương pháp kiểm tra chất lượng của Nhật sau Thế Chiến 2Đã sử dụng thống kê để phân tích quá trìnhPhương pháp của ơng làm cho cơng nhân tham gia vào việc ra quyết địnhTransparency Masters to accompany Heizer/Render – Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e© 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 074581-41Những đĩng gĩp từNhân tố con người (Human factors)Kỹ thuật cơng nghiệp (Industrial engineering)Khoa học quản lýKhoa học sinh họcKhoa học vật lýCơng nghệ thơng tinTransparency Masters to accompany Heizer/Render – Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e© 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 074581-42Những sự kiện qua trọng trong OMPhân cơng lao động (Smith, 1776)Các chi tiết được tiêu chuẩn hố (Whitney, 1800)Quản lý theo khoa học (Taylor, 1881)Dây chuyền lắp ráp phối hợp (Ford 1913)Sơ đồ Gantt (Gantt, 1916)Nghiên cứu thao tác (the Gilbreths, 1922)Kiểm tra chất lượng (Shewhart, 1924)Transparency Masters to accompany Heizer/Render – Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e© 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 074581-43Những sự kiện qua trọng - Tiếp theoCPM/PERT (Dupont, 1957)MRP (Orlicky, 1960)CADHệ thống sản xuất linh hoạt (FMS)Nghi thức tự động hố sản xuất (MAP)Sản xuất tích hợp bởi máy tính (CIM)Transparency Masters to accompany Heizer/Render – Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e© 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 074581-44Những thách thức mới trong OMTập trung theo hướng địa phương hoặc quốc giaHàng gửi theo lơMua hàng trả giá thấpPhát triển sản phẩm rất dàiSản phẩm chuẩnChuyên mơn hố cơng việcTập trung theo hướng tồn cầuVừa đúng lúc (JIT)Làm thành viên dây chuyền cung ứngPhát triển sản phẩm nhanh, những sự liên kếtChế tạo hàng loạt theo yêu cầu của khách hàngNhân viên, tổ/đội được trao quyền Từ ĐếnTransparency Masters to accompany Heizer/Render – Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e© 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 074581-45Vận hành trong khu vực dịch vụTransparency Masters to accompany Heizer/Render – Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e© 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 074581-46Các đặc tính của hàng hốSản phẩm hữu hìnhĐịnh nghĩa sản phẩm nhất quánSản xuất thường tách biệt với tiêu dùngCĩ thể tồn khoTương tác với khách hàng thấp© 1995 Corel Corp.Transparency Masters to accompany Heizer/Render – Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e© 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 074581-47Các đặc tính của dịch vụSản phẩm vơ hìnhSản xuất & tiêu thụ đồng thờiThường chỉ cĩ mộtTương tác với khách hàng caoĐịnh nghĩa sản phẩm khơng nhất quánThường dựa trên tri thứcThường phân tán© 1995 Corel Corp.Transparency Masters to accompany Heizer/Render – Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e© 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 074581-48Các nền kinh tế dịch vụTỷ lệ cơng ăn việc làm trong khu vực dịch vụTransparency Masters to accompany Heizer/Render – Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e© 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 074581-49Hàng hố hay là dịch vụCĩ thể bán lạiCĩ thể tồn khoMột vài khía cạnh của chất lượng đo đượcBán hàng khác biệt với sản xuấtHiếm khi bán lạiKhĩ tồn khoKhĩ đo lường chất lượngBán hàng là một phần của dịch vụ Hàng hố Dịch vụTransparency Masters to accompany Heizer/Render – Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e© 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 074581-50Hàng hố hay là dịch vụ - Tiếp theoSản phẩm cĩ thể vận chuyển đượcVị trí của doanh nghiệp là quan trọng đối với chi phíThường dễ tự động hốDoanh thu được tạo ra chủ yếu từ sản phẩm hữu hìnhNhà cung cấp, chứ khơng phải sản phẩm, là cĩ thể vận chuyển đượcVị trí của doanh nghiệp là quan trọng đối với sự liên lạc của khách hàngThường khĩ tự động hốDoanh thu được tạo ra chủ yếu từ dịch vụ vơ hình. Hàng hố Dịch vụTransparency Masters to accompany Heizer/Render – Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e© 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 074581-51Hàng hố bao gồm dịch vụ /Dịch vụ bao gồm hàng hố0255075100255075100Xe ơ tơMáy điện tốnThảm đã trảiMĩn ăn nhanhMĩn ăn ở hiệu ănSửa chữa xe ơ tơChăm sĩc của bệnh việnHãng quảng cáoQuản lý đầu tưDịch vụ khám bệnhTư vấnPhần trăm sản phẩm là hàng hốPhần trăm sản phẩm là dịch vụTransparency Masters to accompany Heizer/Render – Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e© 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 074581-52Các tổ chức ở mỗi khu vực – Bảng 1.4Khu vựcdịch vụVí dụ% trong tất cả các công việcCác dịch vụ chuyên nghiệp, giáo dục, pháp lý, y tếNew York City PS108, Notre Dame University, San Diego Zoo24,3Thương mại (lẻ, sỉ)Walgreen’s, Wal-Mart, Nordstroms20,6Dịch vụ công, vận tảiPacific Gas & Electric, American Airlines, Santa Fe R.R, Roadway Express7,2Transparency Masters to accompany Heizer/Render – Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e© 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 074581-53Các tổ chức ở mỗi khu vực – Bảng 1.4Khu vựcdịch vụVí dụ% trong tất cả các công việcDịch vụ kinh doanh & sửa chữaSnelling & Snelling, Waste Management, Pitney-Bowes7,1Tài chính, bảo hiểm, bất động sảnCiticorp, American Express, Prudential, Aetna, Trammel Crow6,5Thức ăn, chỗ trọ, giải tríMcDonald’s, Hard Rock Café, Motel 6, Hilton Hotels, Walt Disney Paramount Pictures5,2Quản lý côngU.S., State of Alabama, Cook County4,5Transparency Masters to accompany Heizer/Render – Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e© 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 074581-54Các tổ chức ở mỗi khu vực – Bảng 1.4Khu vựcchế tạoVí dụ% trong tất cả các công việcGeneralGeneral Electric, Ford, U.S. Steel, Intel14,8Xây dựngBechtel, McDermott7,0Nông nghiệpKing Ranch2,4Khai thác mỏHomestake Mining0,4Transparency Masters to accompany Heizer/Render – Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e© 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 074581-55Các tổ chức ở mỗi khu vực – Bảng 1.4 Bản tĩm tắtKhu vực% trong tất cả các công việcDịch vụ75,4%Chế tạo24,6%Transparency Masters to accompany Heizer/Render – Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e© 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 074581-561850 75 1900 25 50 75 200040 50 60 701970 75 80 85 90 95 2000PercentUnited StatesCanadaFranceItalyBritainJapanW Germany19702000ServicesIndustryFarming25020015010050080%706050403020100U.S. Employment, % ShareServices as a Percent of GDPU.S. Exports of ServicesIn Billions of DollarsYear 2000 data is estimatedSự phát triển của nềnkinh tế dịch vụTransparency Masters to accompany Heizer/Render – Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e© 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 074581-57Những thách thức mới lý thú trong quản lý vận hànhTransparency Masters to accompany Heizer/Render – Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e© 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 074581-58Những thách thức luơn thay đổi đối với nhà quản lý vận hànhQuá khứ Nguyên nhân Tương lai - Phát triểnsản phẩmrất dàiTập trung theohướng tồn cầuTập trung theohướng địa phươnghoặc quốc gia Hàng gửitheo lơ (lớn) Mạng lưới vận tải và liên lạckhắp thế giới chi phí thấp,đáng tin cậyChi phí sử dụng vốn thúcbách giảm đầu tư vào tồn khoHàng gửivừa đúng lúcPhát triển sảnphẩm nhanh, sựliên kết, thiết kếcộng tácChú trọng chất lượng địi hỏicác nhà cung cấp tham giavào việc cải tiến sản phẩm Vịng đời ngắn hơn, liên lạcquốc tế nhanh, thiết kế vớisự hỗ trợ của máy tính, vàcộng tác quốc tếThành viên dâychuyền cung ứng Mua hàngtrả giá thấpTransparency Masters to accompany Heizer/Render – Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e© 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 074581-59Những thách thức luơn thay đổi đối với nhà quản lý vận hànhQuá khứ Nguyên nhân Tương lai Sản phẩmtiêu chuẩnhốChuyên mơnhố cơng việcCác vấn đề về mơi trường, ISO 14000, chi phí loại bỏngày càng tăngTập trung theohướng chi phíthấpChế tạo hàng loạttheo yêu cầu củakhác hàngNhân viên, tổ/độiđược trao quyền, và sản xuất tinh gọnSản xuất nhạy cảm với mơi trường, sản xuất xanh, vật liệu tái chế, sản xuất lạiSự giàu cĩ và các thị trường khắpthế giới; các quá trình sản xuấtcàng ngày càng linh hoạt Mơi trường văn hố xã hội haybiến đổi. Càng ngày càng là mộtxã hội tri thức và thơng tin Transparency Masters to accompany Heizer/Render – Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e© 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 074581-60Thách thức năng suấtTransparency Masters to accompany Heizer/Render – Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e© 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 074581-61Hệ thống kinh tế chuyển hố đầu vào thành đầu raHệ thống kinh tế chuyển hố đầu vào thành đầu ra với tốc độ tăng năng suất hàng năm khoảng 2,5% (vốn 38% của 2,5%), lao động (10% của 2,5%), quản lý (52% của 2,5%)Đất đai, lao động, vốn, quản lýHàng hố và dịch vụVịng lặp thơng tin phản hồiĐầu vàoQuá trìnhĐầu raTransparency Masters to accompany Heizer/Render – Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e© 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 074581-62Tác động điển hình của cải tiến chất lượngSố chi tiết mỗi giờ làm việc95100105110115Năm ANăm BNăm CChi phí cho một đơn vị giảm1,50$1,75$2,00$2,25$Năm ANăm BNăm CThù lao bằng tiền hàng năm của một cơng nhân trung bình tăng24000250002600027000Năm ANăm BNăm CKhi năng suất được cải thiện Chi phí giảm 	 Tiền lương tăngTransparency Masters to accompany Heizer/Render – Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e© 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 074581-63Tiêu chuẩn đểâ đánh giá cải tiến quá trìnhLà kết quả của đầu ra tuỳ theo đầu vàoChỉ nhờ tăng năng suất mức sống của chúng ta mới cĩ thể được cải thiệnNăng suấtNăng suấtSố đơn vị được tạo raĐầu vào sử dụng= Transparency Masters to accompany Heizer/Render – Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e© 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 074581-64Năng suất nhiều sản phẩm Năng suất = Đầu ra Lao động + nguyên vật liệu + năng lượng + vốn + linh tinhTransparency Masters to accompany Heizer/Render – Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e© 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 074581-65Vấn đề đo lườngChất lượng cĩ thể thay đổi khi số lượng đầu vào và đầu ra vẫn khơng đổiCác yếu tố bên ngồi cĩ thể làm cho năng suất tăng hoặc giảmĐơn vị đo chính xác cĩ thể khơng cĩTransparency Masters to accompany Heizer/Render – Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e© 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 074581-66Các biến năng suấtLao động - đĩng gĩp khoảng 10% vào mức tăng hàng nămVốn - đĩng gĩp khoảng 32% vào mức tăng hàng nămQuản lý - đĩng gĩp khoảng 52% vào mức tăng hàng nămTransparency Masters to accompany Heizer/Render – Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e© 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 074581-67Các biến chủ yếu nhằmnâng cao NS lao độngGiáo dục cơ bản thích hợp với lực lượng lao độngChế độ ăn uống của lực lượng lao độngTổng chi phí xã hội làm cho lao động sẵn cĩ để dùngDuy trì và nâng cao kỹ năng trong bối cảnh cơng nghệ và tri thức đang thay đổi nhanh chĩngTransparency Masters to accompany Heizer/Render – Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e© 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 074581-68Cơng ăn việc làm ở Mỹ26%18%16%14%6%6%5%5%3%1%Giáo dục, Y tế, ...Chế tạoBán lẻTài chính, Bảo hiểmBán buơnVận tải, Dịch vụ cơngXây dựngChính quyền liên bangKhai thác mỏChính quyền bang và địa phươngTransparency Masters to accompany Heizer/Render – Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e© 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 074581-69So sánh năng suấtTransparency Masters to accompany Heizer/Render – Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e© 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 074581-70Vốn đầu tư và năng suất ở một số quốc gia chọn lọc0246810101520253035Đầu tư cố định khơng phải nhà ở (% GNP)U.S.U.K.CanadaItalyBelgiumFranceNetherlandsJapanBest fit% tăng năng suất (Chế tạo)Transparency Masters to accompany Heizer/Render – Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e© 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 074581-71Năng suất dịch vụThường cần nhiều nhân cơngThường xuyên xử lý từng người mộtThường là cơng việc trí ĩc do các chuyên viên thực hiệnThường khĩ cơ khí hốThường khĩ đánh giá về chất lượngTransparency Masters to accompany Heizer/Render – Principles of Operations Management, 5e, and Operations Management, 7e© 2004 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 074581-72Thách thức của trách nhiệm xã hộiSự chú trọng ngày càng tăng vào trách nhiệm của doanh nghiệp và xã hội