Bài giảng Quản trị chất lượng - Chương 1: Dẫn nhập

Môn học: Quản Trị Chất Lượng
(Total Quality Management – TQM) 
GV: Nguyễn Hoàng Kiệt
Email: nhkiet@ueh.edu.vn
Các thách thức đối với kinh doanh
trong thế kỷ 21
Thách thức đầu tiên là sự mở rộng thị
trường thế giới đã và đang phát triển một
cách nhanh chóng
Thách thức thứ hai đối với các nhà cung
cấp hàng hóa và dịch vụ là khái niệm
“những bên có liên quan quyền lợi” đã
được mở rộng một cách cơn bản, và vì
vậy những trách nhiệm xã hội của họ
cũng tăng lên
Các thách thức đối với kinh doanh 
trong thế kỷ 21
Thứ ba là sự gia tăng những đòi hỏi các doanh
nghiệp phải tập trung hơn nữa vào trách nhiệm, 
tính công khai, minh bạch trong quản lý để có thể
quản lý rủi ro tốt hơn trong quá trình kinh doanh
Thứ tư là sự phát triển ngày càng phức tạp trong
mối liên hệ giữa sản phẩm và dịch vụ với sự thỏa
mãn của khách hàng. Nhu cầu của khách hàng
liên tục mở rộng về qui mô lẫn đặc tính theo sự đa
dạng về cách sống, cấp độ chất lượng và các
chức năng được mong đợi trong từng sản phẩm
Chương 1: DẪN NHẬP
1.1. Vị Trí Của Chất Lượng Trong Xu Thế Cạnh Tranh Tồn Cầu
Tồn cầu hĩa kinh doanh. Chất lượng khơng cịn là vấn đề
kỹ thuật đơn thuần mà trở thành chiến lược hàng đầu.
WTO (The World Trade Oganization) với TBT (Agreement 
on Technical Barriers to Trade)
Sự phát triển của cơng nghệ thơng tin, vận tải, viễn
thơng làm cho chuyển giao cơng nghệ cho phát triển kinh
doanh trở nên nhanh chĩng thuận tiện. 
Thế kỷ 21: xã hội tri thức - sự phát triển của một quốc gia
khơng chỉ dựa trên ưu thế từ những nguồn lực tư nhiên
Chương 1: DẪN NHẬP (tt)
1.2. Tình Trạng Quản Lý Chất Lượng Tại Các Nước Đang phát
Triển
Xu hướng phải thâm nhập sâu vào thị trường khu vực và
thế giới: đối mặt với cạnh tranh với các nước phát triển, 
đặc biệt là vấn đề chất lượng (cơ hội và thách thức).
Chủ yếu là doanh nghiệp vừa và nhỏ, thiếu vắng những
qui trình quản lý hiệu quả (trong đĩ cĩ quản lý chất lượng)
Hệ thống pháp lý, cơ chế, hiêu quả quản lý thấp: chính
sách chất lượng chưa đồng bộ, yếu và thiếu.
Nhận thức của nhà kinh doanh và người tiêu dùng về
chất lượng sản phẩm chưa đầy đủ (văn hĩa chất lượng).
Chương 1: DẪN NHẬP (tt)
1.2. Tình Hình Quản Lý Chất Lượng Tại Việt Nam
Ảnh hưởng của quản lý chất lượng trong thời kỳ kinh tế
kế hoạch tập trung trước đây.
Hội nhập quốc tế và tồn cầu hĩa kinh tế của VN: cấp
khu vực và thế giới
Những bước hội nhập về lĩnh vực chất lượng từ sau Hội
nghị Chất lượng Việt nam lần 1 (1995).
Những bước hội nhập về lĩnh vực chất lượng từ sau khi
VN gia nhập WTO