Bài giảng Quản trị chiến lược - Chương III: Phân tích môi trường nội bộ

CHÖÔNG III
PHAÂN TÍCH MOÂI TRÖÔØNG NOÄI BOÄ
MUÏC TIEÂU CHÖÔNG III
 Hieåu moâi tröôøng noäi boä cuûa doanh nghieäp. 
 Bieát taàm quan troïng cuûa phaân tích moâi tröôøng noäi boä.
 Phöông phaùp phaân tích moâi tröôøng noäi boä.
CHÖÔNG III
PHAÂN TÍCH MOÂI TRÖÔØNG NOÄI BOÄ
1. Taàm quan troïng cuûa phaân tích moâi tröôøng noäi
boä
 Bieát ñöôïc caùc ñieåm maïnh cuûa doanh nghieäp. 
 Bieát ñöôïc caùc ñieåm yeáu cuûa doanh nghieäp.
 Choïn ñieåm maïnh ñeå phaùt trieån lôïi theá caïnh
tranh.
CHÖÔNG III
PHAÂN TÍCH MOÂI TRÖÔØNG NOÄI BOÄ
2. Naêng löïc, naêng löïc coát loõi vaø naêng löïc khaùc bieät
 Naêng löïc (compentence) : laø hoaït ñoäng thöïc hieän
toát trong doanh nghieäp. 
 Naêng löïc coát loõi (core compentence) : laø hoaït ñoäng
noåi troäi so vôùi caùc hoaït ñoäng khaùc trong doanh
nghieäp.
 Naêng löïc khaùc bieät (distinct compentence) : laø
hoaït ñoäng maø doanh nghieäp thöïc hieän toát hôn caùc
ñoái thuû caïnh tranh. 
CHÖÔNG III
PHAÂN TÍCH MOÂI TRÖÔØNG NOÄI BOÄ
3. Phöông phaùp phaân tích moâi tröôøng noäi boä
 So saùnh caùc hoaït ñoäng vaø yeáu toá caàn phaân tích cuûa
doanh nghieäp vôùi :
 Caùc thôøi kyø tröôùc ñaây cuûa doanh nghieäp.
 Caùc chæ tieâu keá hoaïch cuûa doanh nghieäp.
 Möùc trung bình cuûa ngaønh.
 Caùc ñoái thuû caïnh tranh chuû yeáu.
 Chuaån möïc, nguyeân taéc vaø cam keát.
3. Phaân tích moâi tröôøng noäi boä theo hoaït ñoäng chöùc
naêng
3.1. Phaân tích hoaït ñoäng Marketing
 Hieäu quaû phaân khuùc thị trường ?
 Định vị sản phẩm so với đối thủ ?
 Thị phần vaø tăng trưởng thị phần ? 
 Keânh phaân phoái vaø chi phí phaân phoái ?
 Nghieân cứu thị trường vaø xöû lyù thoâng tin thò tröôøng?
 Cô caáu saûn phaåm vaø khaû naêng môû roäng ?
 Chu kyø soáng cuûa caùc saûn phaåm chuû yeáu ?
 Hieäu quaû toå chöùc baùn haøng ?
CHÖÔNG III
PHAÂN TÍCH MOÂI TRÖÔØNG NOÄI BOÄ
 Chaát löôïng, söï noåi tieáng cuûa saûn phaåm?
 Uy tín nhaõn hieäu, söï trung thaønh cuûa khaùch haøng ?
 Hiệu quả khuyeán maõi, quaûng caùo, vaø quan heä coâng
chuùng ?
 Chieán löôïc giaù vaø söï linh hoaït ñònh giaù sản phẩm ?
 Phaùt trieån saûn phaåm vaø thò tröôøng môùi ?
 Dòch vuï khaùch haøng, höôùng daãn söû duïng vaø baûo
haønh ?
 Hieäu quaû cuûa keá hoaïch vaø ngaân saùch marketing ? 
CHÖÔNG III
PHAÂN TÍCH MOÂI TRÖÔØNG NOÄI BOÄ
3.2. Phaân tích hoaït ñoäng taøi chính, keá toaùn
 Khaû naêng huy ñoäng voán ngaén haïn ?
 Khaû naêng huy ñoäng voán daøi haïn ?
 Caùc tyû soá nôï vaø tyû leä nôï ? 
 Khaû naêng thanh toaùn ?
 Quan heä vôùi chuû sôû höõu, nhaø ñaàu tö vaø coå ñoâng ?
 Quy moâ voán vaø nguoàn voán ? 
 Chi phí söû duïng voán ? 
 Caùc vaán ñeà veà thueá ?
CHÖÔNG III
PHAÂN TÍCH MOÂI TRÖÔØNG NOÄI BOÄ
 Caùc tyû soá hoaït ñoäng ?
 Khaû naêng sinh lôøi ? 
 Söï hôïp lyù cuûa chính saùch phaân chia coå töùc ?
 Khaû naêng kieåm soaùt giaù thaønh vaø haï giaù thaønh ?
 Hieäu quaû cuûa heä thoáng keá toaùn ?
 Hieäu quaû laäp keá hoaïch giaù thaønh vaø taøi chính ?
 Hieäu quaû cuûa ngaân saùch taøi chính ?
CHÖÔNG III
PHAÂN TÍCH MOÂI TRÖÔØNG NOÄI BOÄ
3.3. Phaân tích hoaït ñoäng saûn xuaát
 Chi phí mua nguyeân vaät lieäu ?
 Coù ñuû thaønh phaåm vaø nguyeân lieäu saûn xuaát khoâng
?
 Hieäu quaû cuûa chính saùch vaø thuû tuïc quaûn lyù toàn
kho ?
 Söï boá trí caùc phöông tieän saûn xuaát ?
 Lôïi theá do saûn xuaát vôùi qui moâ lôùn ?
 Hieäu quaû söû duïng caùc ñôn vò gia coâng ? 
CHÖÔNG III
PHAÂN TÍCH MOÂI TRÖÔØNG NOÄI BOÄ
 Khaû naêng hoäi nhaäp doïc vaø giaù trò gia taêng ?
 Tình traïng cuûa maùy moùc vaø caùc phöông tieän saûn
xuaát ?
 Hieäu suaát söû duïng maùy moùc vaø phöông tieän kyõ
thuaät ?
 Hieäu quaû cuûa chính saùch vaø thuû tuïc kieåm soaùt chaát
löôïng ?
 Naêng löïc kyõ thuaät, saùng kieán caûi tieán ?
 Baèng saùng cheá, ñaêng kyù nhaõn hieäu ? 
CHÖÔNG III
PHAÂN TÍCH MOÂI TRÖÔØNG NOÄI BOÄ
3.4. Phaân tích hoaït ñoäng quaûn trò nguoàn nhaân löïc
 Trình ñoä, kyõ naêng, tinh thaàn laøm vieäc cuûa nhaân
vieân? 
 Heä thoáng thuø lao vaø khen thöôûng cuûa doanh
nghieäp ?
 Hieäu quaû cuûa caùc hoaït ñoäng tuyeån duïng, ñaøo taïo, 
ñaùnh giaù hieäu quaû laøm vieäc ?
CHÖÔNG III
PHAÂN TÍCH MOÂI TRÖÔØNG NOÄI BOÄ
 Hieäu quaû ñoäng vieân nhaân vieân laøm vieäc ?
 Döï baùo nhu caàu nhaân löïc vaø khaû naêng caân ñoái
nhaân löïc ?
 Naêng suaát lao ñoäng vaø tyû leä vaéng maët ? 
 Caùc kyõ naêng ñaëc bieät cuûa nhaân söï ?
 Kinh nghieäm laøm vieäc cuûa nhaân söï ?
CHÖÔNG III
PHAÂN TÍCH MOÂI TRÖÔØNG NOÄI BOÄ
3.5. Phaân tích hoaït ñoäng R&D 
 Mức độ ñaàu tö cho hoaït ñoäng R&D ?
 Khaû naêng vaø chi phí söû duïng hoaït ñoäng R&D beân
ngoaøi.
 Naêng löïc cuûa nhaân söï phoøng R&D ?
 Thoâng tin quaûn lyù vaø maùy tính hoã trôï R&D ?
 Khaû naêng caïnh tranh veà tính naêng cuûa caùc saûn
phaåm ? 
 Toác ñoä vaø chi phí phaùt trieån saûn phaåm môùi ?
CHÖÔNG III
PHAÂN TÍCH MOÂI TRÖÔØNG NOÄI BOÄ
3.6. Phaân tích heä thoáng quaûn lyù thoâng tin
 Caùc nhaø quaûn trò coù söû duïng heä thoáng thoâng tin ñeå
ra quyeát ñònh ?
 Coù boä phaän hoaëc caù nhaân chuyeân traùch quaûn lyù
thoâng tin ?
 Döõ lieäu trong heä thoáng thoâng tin coù ñöôïc caäp nhaät
ñònh kyø ? 
 Heä thoáng thoâng tin quaûn lyù coù ñöôïc quan taâm naâng
caáp khoâng ? 
 Caùc nhaø quaûn lyù boä phaän coù ñoùng goùp thoâng tin ñaàu
vaøo cho heä thoáng thoâng tin ?
CHÖÔNG III
PHAÂN TÍCH MOÂI TRÖÔØNG NOÄI BOÄ
3.7. Phaân tích hoaït ñoäng quaûn trò toång quaùt.
 Möùc ñoä quan taâm ñeán chieán löôïc ?
 Söï hôïp lyù cuûa cô caáu toå chöùc ?
 Uy tín vaø hình aûnh cuûa coâng ty ?
 Hieäu quaû cuûa caùc keá hoaïch vaø möùc ñoä hoaøn thaønh
caùc muïc tieâu ?
 Naêng löïc vaø kyõ naêng cuûa caùc nhaø quaûn trò caáp cao ?
 Khaû naêng toå chöùc heä thoáng thoâng tin lieân laïc ?
 Phaân quyeàn vaø uûy quyeàn ? 
 Baàu khoâng khí cuûa toå chöùc, vaên hoùa cuûa toå chöùc ?
CHÖÔNG III
PHAÂN TÍCH MOÂI TRÖÔØNG NOÄI BOÄ
4. Phaân tích moâi tröôøng noäi boä theo chuoãi daây
chuyeàn giaù trò
(M.E.Porter (1985), “Competive advantage”, New York: The free Press )
CHÖÔNG III
PHAÂN TÍCH MOÂI TRÖÔØNG NOÄI BOÄ
Lôïi
nhuaän
Dòch
vuï
Marketing 
ï
Hoaït ñoäng
Ñaàu ra
Vaän
haønh
Hoaït ñoäng
ñaàu vaøo
Thu mua
Phaùt trieån coâng ngheä
Quaûn trò nhaân söï
Quaûn trò toång quaùt
CHÖÔNG III
PHAÂN TÍCH MOÂI TRÖÔØNG NOÄI BOÄ
4.1. Phaân tích caùc hoaït ñoäng chuû yeáu
 Hoaït ñoäng ñaàu vaøo : Caùc hoaït ñoäng, caùc chi phí
vaø caùc taøi saûn lieân quan ñeán giao nhaän, nhaäp kho, 
toàn tröõ, kieåm tra vaø quaûn lyù toàn kho vaät tö. 
 Vaän haønh : Caùc hoaït ñoäng, caùc chi phí vaø caùc taøi
saûn lieân quan ñeán maùy moùc thieát bò, baûo trì maùy
moùc thieát bò, quy trình saûn xuaát, ñoùng goùi saûn
phaåm, kieåm tra chaát löôïng saûn phaåm.
 Caùc hoaït ñoäng ñaàu ra : Caùc hoaït ñoäng, caùc chi 
phí vaø caùc taøi saûn lieân quan ñeán toàn kho saûn phaåm, 
xöû lyù caùc ñôn haøng, vaän chuyeån vaø giao nhaän saûn
phaåm. 
CHÖÔNG III
PHAÂN TÍCH MOÂI TRÖÔØNG NOÄI BOÄ
 Marketing : Caùc hoaït ñoäng, caùc chi phí vaø caùc taøi
saûn lieân quan ñeán nghieân cöùu thò tröôøng, phaân phoái, 
khuyeán maõi, quaûng caùo, hoã trôï caùc ñaïi lyù, nhaø baùn leû
vaø löïc löôïng baùn haøng. 
 Dòch vuï : Caùc hoaït ñoäng, caùc chi phí vaø caùc taøi saûn
lieân quan ñeán höôùng daãn kyõ thuaät, giaûi ñaùp thaéc maéc
vaø khieáu naïi cuûa khaùch haøng, laép ñaët, cung caáp linh
kieän thay theá, söûa chöõa vaø baûo trì. 
CHÖÔNG III
PHAÂN TÍCH MOÂI TRÖÔØNG NOÄI BOÄ
4.2. Phaân tích caùc hoaït ñoäng hoã trôï
 Quaûn trò toång quaùt : Caùc hoaït ñoäng, chi phí vaø
taøi saûn lieân quan ñeán keá toaùn vaø taøi chính, heä
thoáng caùc quy ñònh, an toaøn vaø an ninh, quaûn trò
heä thoáng thoâng tin vaø cô caáu toå chöùc cuûa coâng ty. 
 Quaûn trò nhaân söï : Caùc hoaït ñoäng, caùc chi phí vaø
taøi saûn lieân quan ñeán tuyeån duïng, ñaøo taïo, phaùt
trieån nhaân söï, ñaùnh giaù naêng löïc laøm vieäc vaø thuø
lao. 
CHÖÔNG III
PHAÂN TÍCH MOÂI TRÖÔØNG NOÄI BOÄ
 Phaùt trieån coâng ngheä : Caùc hoaït ñoäng, chi phí vaø
taøi saûn lieân quan ñeán nghieân cöùu vaø phaùt trieån saûn
phaåm, qui trình saûn xuaát, thieát keá maùy moùc, phaàn
meàm vi tính, heä thoáng thoâng tin lieân laïc. 
 Thu mua : Caùc hoaït ñoäng, chi phí vaø taøi saûn lieân
quan ñeán vieäc mua vaø cung caáp nguyeân vaät lieäu ñeå
hoã trôï cho vieäc saûn xuaát kinh doanh cuûa coâng ty. 
CHÖÔNG III
PHAÂN TÍCH MOÂI TRÖÔØNG NOÄI BOÄ
4.3. Phaân tích caùc tyû soá taøi chính
 Caùc tyû soá khaû naêng thanh toaùn
 Khaû naêng thanh toaùn hieän thôøi
 Khaû naêng thanh toaùn nhanh
 Caùc tyû soá nôï
 Tyû soá nôï so vôùi toång taøi saûn
 Tyû soá nôï so vôùi voán chuû sôû höõu.
 Tyû soá khaû naêng thanh toaùn laõi vay. 
CHÖÔNG III
PHAÂN TÍCH MOÂI TRÖÔØNG NOÄI BOÄ
 Caùc tyû soá veà hieäu quaû hoaït ñoäng
 Soá voøng quay haøng toàn kho
 Hieäu quaû hoaït ñoäng cuûa taøi saûn coá ñònh
 Hieäu quaû hoaït ñoäng cuûa toång taøi saûn
 Kyø thu tieàn bình quaân.
 Caùc tyû soá veà khaû naêng sinh lôïi
 Tyû suaát laõi goäp
 Tyû suaát laõi roøng
 Khaû naêng sinh lôøi cuûa taøi saûn (ROA)
 Khaû naêng sinh lôøi cuûa voán chuû sôû höõu (ROE). 
CHÖÔNG III
PHAÂN TÍCH MOÂI TRÖÔØNG NOÄI BOÄ
 Caùc tyû soá veà möùc taêng tröôûng
 Doanh thu thuaàn
 Lôïi nhuaän
 Lôïi nhuaän coå phaàn
 Tieàn laõi coå phaàn
 Chæ soá giaù treân lôïi nhuaän coå phaàn. 
CHÖÔNG III
PHAÂN TÍCH MOÂI TRÖÔØNG NOÄI BOÄ
5. Ma traän caùc yeáu toá noäi boä IFE 
5.1. YÙ nghóa cuûa ma traän : 
 Ma traän IFE toång hôïp nhöõng ñieåm maïnh vaø ñieåm yeáu
quan troïng cuûa doanh nghieäp, xaùc ñònh caùc naêng löïc
coát loõi ñeå phaùt trieån lôïi theá caïnh tranh cho doanh
nghieäp. 
CHÖÔNG III
PHAÂN TÍCH MOÂI TRÖÔØNG NOÄI BOÄ
5.2. Xaây döïng ma traän caùc yeáu toá noäi boä
 Choïn töø 10-20 ñieåm maïnh vaø ñieåm yeáu quan troïng. 
 Xaùc ñònh heä soá quan troïng cho töøng yeáu toá töø 0 ñeán 1. 
Toång heä soá quan troïng cuûa caùc yeáu toá baèng 1.
 Xaùc ñònh ñieåm soá cho töøng yeáu toá töø 1 ñeán 4 ( 4 ñieåm
maïnh lôùn, 3 ñieåm maïnh nhoû, 2 ñieåm yeáu nhoû vaø 1 
ñieåm yeáu lôùn). 
 Nhaân taàm quan troïng cuûa töøng yeáu toá vôùi ñieåm soá vaø
coäng laïi ñeå xaùc ñònh ñieåm ma traän. 
 Toång soá ñieåm cuûa ma traän khoaûng töø 1 ñeán 4 ñieåm, 
möùc trung bình 2,5 ñieåm. 
CHÖÔNG III
PHAÂN TÍCH MOÂI TRÖÔØNG NOÄI BOÄ
0,7530,25Heä thoáng phaân phoái saûn phaåm lôùn vôùi
65 nhaø phaân phoái. 
0,220,1Chi phí mua nguyeân lieäu taêng trong 5 
naêm.
0,520,25Naêng löïc thieát keá haïn cheá, saûn phaåm
chaäm ñoåi môùi.
0,840,2Quy moâ saûn xuaát lôùn treân 500.000 
boä/thaùng.
0,840,2Tyû soá nôï/toång taøi saûn thaáp hôn 22%.
3,05Toång soá
Ñieåm
soá
Troïng
Soá
Taàm quan
troïng
Caùc yeáu toá