Bài giảng Quản trị học - Chương 1: Tổng quan về quản trị học - Nguyễn Minh Đức

1 © Nguyễn Minh Đức 2009
QUẢN TRỊ HỌC
NGUYỄN MINH ĐỨC 
ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TPHCM
Bài giảng
2 © Nguyễn Minh Đức 2009
Các ghi chú
v Điểm lên lớp 10%
v Điểm giữa kỳ 25%
v Điểm trình bày nhóm 15%
v Điểm cuối kỳ 50%
3 © Nguyễn Minh Đức 2009
Nội dung môn học
v Tổng quan về quản trị học
v Tổ chức, các thành tố của cấu trúc tổ chức
v Lãnh đạo, quản lý nhóm & kỹ năng giao tiếp
v Hoạch định, tổ chức & phát triển công việc
v Hưởng ứng đổi mới & thay đổi
v Xây dựng mối quan hệ để làm việc hiệu quả
4 © Nguyễn Minh Đức 2009
TỔNG QUAN VỀ
QUẢN TRỊ HỌC
 Ị
Chương 1
5 © Nguyễn Minh Đức 2009
Tổng quan về quản trị học
v Định nghĩa về quản trị
v Quản trị trong môi trường “cũ & mới”
v Quy trình của quản trị
v Các kỹ năng & năng lực cần thiết
6 © Nguyễn Minh Đức 2009
KHÁI NIỆM VỀ QUẢN TRỊ
Thuật ngữ “Quản trị” biểu thị chung cho các phương
thức hoạch định, tổ chức, điều phối, giám sát tất cả
các hoạt động để đạt được mục tiêu mong muốn
thông qua những người khác.
Quản trị là hoạt động cần thiết phải được thực hiện khi
con người kết hợp với nhau trong các tổ chức nhằm
đạt được mục tiêu chung một cách hiệu quả. 
⇒Quản trị chỉ phát sinh khi ít nhất có 2 người cùng kết
hợp với nhau để thực hiện một mục tiêu chung.
⇒Thảo luận: 
⇒4 sinh viên ở chung một phòng trọ có cần quản trị?
⇒Tổ chức một nhóm để thực hiện nghiên cứu có cần quản trị?
⇒Cho biết ý nghĩa của quản trị trong 2 ví dụ trên
6
7 © Nguyễn Minh Đức 2009
Tổng quan về quản trị học
v Định nghĩa
“Management is the process of planning, 
organising, leading & controlling the use of 
resources to accomplish performance goals. 
Dynamic New workplace
8 © Nguyễn Minh Đức 2009
Tổng quan về quản trị học
v Định nghĩa
“Quản trị là tác động có định hướng của
chủ thể quản trị đến đối tượng bị quản trị
nhằm đạt được mục tiêu đã định trước một
cách có hiệu quả trong những điều kiện
biến động của môi trường”
Quản trị học – Đồng Thị Thanh Phương
9 © Nguyễn Minh Đức 2009
Tổng quan về quản trị học
v Chức năng của quản trị
§Hoạch định
§ Tổ chức
§ Lãnh đạo
§ Kiểm tra
10 © Nguyễn Minh Đức 2009
Tổng quan về quản trị học
v Vai trò của quản trị
§ Vai trò quan hệ (Interpersonal roles)
§ Vai trò thông tin (Informational roles)
§ Vai trò quyết định (Decisional roles)
11 © Nguyễn Minh Đức 2009
Tổng quan về quản trị học
v Quản trị trong môi trường “cũ & mới”
§ Trường phái cổ điển Henry Fayol (cũ)
• Trường phái này có 14 điểm cần quan tâm
– Chuyên môn hóa công việc cao
– Quyền hạn & trách nhiệm
– Kỷ luật
– Thống nhất trong chỉ huy
– Thống nhất trong điều khiển
– Quyền lợi cá nhân phải đặt dưới quyền lợi tập thể
– Thù lao hợp lý
12 © Nguyễn Minh Đức 2009
Tổng quan về quản trị học
v Quản trị trong môi trường “cũ & mới”
§ Trường phái cổ điển Henry Fayol(cũ)
• Trường phái này có 14 điểm cần quan tâm (Ctn)
– Tập quyền hay phân quyền tùy thuộc vào công việc
– Hình thành một hệ thống mắc xích quyền lực từ thấp
nhất đến cao nhất
– Trật tự
– Công bằng
– Ổn định nhiệm vụ cho nhân viên
– Sáng kiến
– Tinh thần tập thể
13 © Nguyễn Minh Đức 2009
Tổng quan về quản trị học
v Quản trị trong môi trường “mới”
Quan tâm nhiều đến con người & các mối
quan hệ toàn cầu hơn là nội bộ doanh nghiệp
14 © Nguyễn Minh Đức 2009
Tổng quan về quản trị học
v Quản trị trong môi trường “mới”
• Globalization (toàn cầu hóa)
Globalization Is the worldwide interdependence of 
resource flows, products, markets & business 
competition
15 © Nguyễn Minh Đức 2009
Tổng quan về quản trị học
v Quản trị trong môi trường “mới”
• Technology (Công nghệ)
– Với công nghệ cao thì công việc không bao giờ giống nhau
– Công nghệ giúp chúng ta ngày mỗi tốt hơn
– Công nghệ là công cụ tuyệt đối cần thiết cho công việc
– Công nghệ giúp chúng ta tổ chức công việc tốt hơn
– Công nghệ giúp chúng ta hoạt động hiệu quả hơn
– ,
16 © Nguyễn Minh Đức 2009
Tổng quan về quản trị học
v Quản trị trong môi trường “mới”
• Tính đa dạng của con người
Đó là sự khác nhau giữa những thành viên trong
cùng một tổ chức về: Tuổi, giới tính, sắc tộc, tôn
giáo..,
17 © Nguyễn Minh Đức 2009
Tổng quan về quản trị học
v Quản trị trong môi trường “mới”
• Đạo đức
– Chúng ta phải là một công dân tốt của xã hội
– Bảo mật công ty
– “An toàn” trong lao động (Sexual harassment)
– Bảo vệ môi trường sống & các nguồn lợi
18 © Nguyễn Minh Đức 2009
Tổng quan về quản trị học
v Quản trị trong môi trường “mới”
• Nghề nghiệp (careers)
– Công việc luôn thay đổi
– Công việc yêu cầu nhiều kỹ năng hơn
– Nhân viên luôn nâng cao trình độ
– Nhân viên xem việc thay đổi là một điều bình thường
– Nhân viên có xu hướng làm nhiều công ty trong một lúc
– Công ty có xu hướng giảm lao động cố định
– ,
19 © Nguyễn Minh Đức 2009
Tổng quan về quản trị học
v Quản trị trong môi trường “mới”
• Thách thức
• Nhưng rất nhiều tiềm năng & cơ hợi
20 © Nguyễn Minh Đức 2009
Tổng quan về quản trị học
v Quản trị trong môi trường “mới”
§Người quản lý sẽ như thế nào?
• Nhiều kỹ năng hơn
• Nhiều áp lực hơn
• Nhiều cơ hội hơn
• ,
21 © Nguyễn Minh Đức 2009
Tổng quan về quản trị học
v Quy trình của quản trị (Management Process)
Qui trình
quản trị
Hoạch định
Tổ chức
Lãnh đạo
Kiểm tra
22 © Nguyễn Minh Đức 2009
Tổng quan về quản trị học
v Quy trình của quản trị
§Hoạch định
• Xác định mục tiêu tổ chức
• Biện pháp để đạt được mục tiêu đó trong những
điều kiện môi trường cụ thể
23 © Nguyễn Minh Đức 2009
Tổng quan về quản trị học
v Quy trình của quản trị
§ Tổ chức
• Xác định cơ cấu tổ chức nhân sự
• Phân bổ & tổ chức các nguồn lực để thực hiện
mục tiêu đã đề ra
24 © Nguyễn Minh Đức 2009
Tổng quan về quản trị học
v Quy trình của quản trị
§ Lãnh đạo (điều khiển)
• Chỉ huy, đôn đốc, động viên, phê bình..,
• Điều phối công việc
• Giải quyết các vấn đề phát sinh
• ,
=> Hoàn thành mục tiêu chung của công ty
25 © Nguyễn Minh Đức 2009
Tổng quan về quản trị học
v Quy trình của quản trị
§ Kiểm tra
• Đo lường thành quả công việc
• Kiểm tra quá trình họat động
• Chất lượng, khối lượng công việc
• Kiểm tra tiến độ
• ..,
=> Từ đó đưa ra các hành động nhằm đạt được
mục tiêu đề ra
26 © Nguyễn Minh Đức 2009
Các kỹ năng quản trị cần thiết
§Kỹ năng là gì?
“Kỹ năng là khả năng chuyển đổi từ hiểu
biết (knowledge) sang hành động & đưa
đến kết qủa như mong đợi”
27 © Nguyễn Minh Đức 2009
Dù ở cấp bậc nào (hay lĩnh vực nào), các
nhà quản trị cần phải có những kỹ năng
quản trị cần thiết, bao gồm: 
§kỹ năng kỹ thuật (chuyên môn)
§kỹ năng xã hội (nhân sự)
§kỹ năng nhận thức (tư duy)
§kỹ năng điều phối (tổ chức)
KỸ NĂNG QUẢN TRỊ
27Prepared by NMDUC 2009
28 © Nguyễn Minh Đức 2009
a. Kỹ năng chuyên môn kỹ thuật
v Là kiến thức khả năng cần thiết để hiểu và
thông thạo trong lĩnh vực chuyên môn. 
v Thí d
, đi vi nhà qun tr cn phi có các k
năng trong các lĩnh v	c k
 toán, tài chính, 
marketing hay sn xut
v có được và nâng cao qua việc học ở các
trường ðH, trường nghề, các lớp bồi dưỡng, 
huấn luyện hay từ kinh nghiệm thực tế. 
28Prepared by NMDUC 2009
KỸ NĂNG QUẢN TRỊ
29 © Nguyễn Minh Đức 2009
b. Kỹ năng về nhân sự
v Là khả năng cùng làm việc, điều khiển và lôi cuốn
những người xung quanh (là thành viên, lãnh đạo hay 
những người liên quan) để điều hành công việc được
trôi chảy theo mục tiêu của doanh nghiệp. 
v Vài kỹ năng nhân sự cần thiết cho nhà quản trị như:
v Kỹ năng giao tiếp: biết cách thông đạt (viết, nói, thuyế trình, thuyết
phục, đàm phán,...) một cách hữu hiệu, 
v Kỹ năng làm việc nhóm: có thái độ quan tâm tích cực đến người
khác, xây dựng bầu không khí hợp tác giữa mọi người cùng làm
việc chung
v Kỹ năng lãnh đạo: biết cách động viên nhân viên dưới quyền thực
hiện các công việc được giao
29Prepared by NMDUC 2009
KỸ NĂNG QUẢN TRỊ
30 © Nguyễn Minh Đức 2009
c. Kỹ năng tư duy
v Là khả năng theo dõi, tổ chức và hiểu được
làm thế nào để doanh nghiệp thích ứng được
với hoàn cảnh. 
v nhận ra những yếu tố khác nhau và hiểu được
mối quan hệ phức tạp của công việc để có thể
đưa ra những cách giải quyết đúng đắn nhất
v Kỹ năng tư duy là kỹ năng khó tiếp thu nhất
và đặc biệt quan trọng đối với các nhà quản
trị.
30Prepared by NMDUC 2009
KỸ NĂNG QUẢN TRỊ
31 © Nguyễn Minh Đức 2009
d. Kỹ năng điều phối
Là khả năng đo lường các trạng thái mong muốn, phối
hợp các nguồn lực hướng đến mục tiêu chung
 Hài hòa v m
c tiêu (chung – riêng, dài - ngắn, trong – ngoài)
Hài hòa l
i ích (cá nhân - tập thể, cá nhân với nhau, cá nhân - tập
thể - xã hội)
Phát hin và x lý các bt trc (lý do, hậu quả, cách khắc phục...)
31Prepared by NMDUC 2009
KỸ NĂNG QUẢN TRỊ
32 © Nguyễn Minh Đức 2009
CÁC CẤP QUẢN TRỊ
1. Các cấp quản trị
v a. Quản trị cấp cao: Quản trị chung tất cả các hoạt động
kinh doanh của doanh nghiệp, người quản trị ở cấp này
gọi là nhà quản trị cấp cao nhất
v b. Cấp quản trị trung gian (giữa): Là một khái niệm rộng
dùng để chỉ những cấp chỉ huy trung gian, đứng trên
những nhà quản trị cấp cơ sở và dưới các nhà quản trị cấp
cao
v c. Cấp quản trị cơ sở (thấp nhất): Là những nhà quản trị ở
cấp bậc cuối cùng trong hệ thống cấp bậc của quản trị
trong cùng tổ chức. Người quản trị cấp này là đốc công, 
nhóm trưởng, tổ chức trưởng, là những người không còn
cấp quản trị nào bên dưới.
32Prepared by NMDUC 2009
33 © Nguyễn Minh Đức 2009
Cấp cao
Cấp trung gian
Cấp cơ sở
Người thừa hành
Hoạch
định
Tổ
chức
Điều
khiển
Kiểm
tra
28% 36% 22% 14%
18% 33% 36% 13%
15% 24% 51% 10%
K
ỹ
n
ă
n
g
c
h
u
y
ê
n
m
ô
nK
ỹ
n
ă
n
g
q
u
ả
n
tr
ị
33Prepared by NMDUC 2009
CÁC CẤP QUẢN TRỊ
34 © Nguyễn Minh Đức 2009
v Các kỹ năng & năng lực cần thiết
§ Sơ đồ tổng quát
Qlý cấp caoQlý cấp trungQlý cấp thấp
Kỹ năng tư duy
Kỹ năng về nhân sự
Kỹ năng nghiệp vụ
35 © Nguyễn Minh Đức 2009
Các năng lực cần thiết
v Năng lực hợp tác (teamwork)
§Xây dựng nhóm (Team contribution)
§ Lãnh đạo nhóm (Team leadership)
§Quản lý xung đột (Conflict management)
§ Thương lượng (Negotiation)
§Xây dựng tính đồng thuận (Consensus building)
36 © Nguyễn Minh Đức 2009
Tự quản (Self management)
§Đạo đức trong văn hóa ứng xử
§ Tính uyển chuyển trong xử lý công việc
§ Lòng vị tha
§ Cam kết
§ Tính trách nhiệm
Các năng lực cần thiết
37 © Nguyễn Minh Đức 2009
Tổng quan về quản trị học
v Năng lực lãnh đạo (Leadership)
§Nhận biết được sự đa dạng
§Nhận thức được tính đồng bộ và toàn diện 
§Quản lý nhóm công việc, quản lý dự án
§Họat động mang tính chiến lược
§ ..,
38 © Nguyễn Minh Đức 2009
Tổng quan về quản trị học
v Suy nghĩ mang tính quyết định (Critical 
thinking)
§Giải quyết vấn đề
§Ra quyết định
§ Thu thập & phân tích thông tin
§ Sáng tạo & đổi mới
§ ..,
39 © Nguyễn Minh Đức 2009
Tổng quan về quản trị học
v Chuyên nghiệp (Profesionalism)
§ Tự trong
§Chủ động
40 © Nguyễn Minh Đức 2009
Case study
v Đọc bài “ Bạn có muốn làm sếp”, nhóm
có ý kiến gì về các năng lực cần thiết
trong quản trị
v Nhóm thảo luận 30 phút