Bài giảng Văn hoá doanh nghiệp - Phạm Đình Tịnh

 TRÌNH TỒN TẠI CỦA DN ĐỂ CỦNG CỐ
VÀ BỒI ĐẮP CHO VHDN.
47
XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN VHDN
• KẾT HỢP TRUYỀN THỐNG VÀ HIỆN ĐẠI: DÙ LÀ
VHDN KIỂU NÀO CŨNG CẦN HAI ĐẶC ĐIỂM: ĐẬM 
ĐÀ BẢN SẮC VĂN HOÁ DÂN TỘC (TÍNH BỀN VỮNG), 
CÓ KHẢ NĂNG THÍCH NGHI VÀ HỘI NHẬP VỚI MÔI 
TRƯỜNG (TÍNH LINH HOẠT).
• TĂNG CƯỜNG ĐẦU TƯ VẬT CHẤT: LỄ HỘI, LƯƠNG, 
TRANG THIẾT BỊ, TẠO THÀNH NÉT RIÊNG CỦA 
DN, LÀ NIỀM TỰ HÀO CỦA NHÂN VIÊN. 
• THAM GIA CÁC PHONG TRÀO CHUNG CỦA NGÀNH 
ĐỂ NV KHẲNG ĐỊNH MÌNH. 
48
XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN VHDN
• “SOW A THOUGHT, REAP AN ACTION; SOW AN 
ACTION, REAP A HABIT; SOW A HABIT, REAP A 
CHARACTER; SOW A CHARACTER, REAP A 
DESTINY”
SAMUEL SMILE
• “TO LEARN AND NOT TO DO IS REALLY NOT TO 
LEARN.
TO KNOW AND NOT TO DO IS REALLY NOT TO 
KNOW”.
NGẠN NGỮ PHƯƠNG TÂY
11
Chương 4
VĂN HOÁ
TRONG
HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
2
ỨNG XỬ TRONG NỘI BỘ
VAI TRÒ CỦA VĂN HOÁ ỨNG XỬ
• GIÚP DOANH NGHIỆP DỄ DÀNG THÀNH CÔNG HƠN 
KHI CÁCH ỨNG XỬ ĐƯỢC MỌI NGƯỜI HƯỞNG 
ỨNG. 
• LÀM ĐẸP THÊM HÌNH TƯỢNG DN: CÁCH ỨNG XỬ
CỦA MỌI NGƯỜI TRONG DN CÓ SỰ TÁC ĐỘNG 
QUA LẠI TRÊN TINH THẦN HỢP TÁC THIỆN CHÍ.
• TẠO ĐIỀU KIỆN PHÁT HUY DÂN CHỦ: CHỦ ĐỘNG 
TRONG CÔNG VIỆC ĐƯỢC GIAO, TRÁCH NHIỆM 
CAO HƠN
• GIÚP CỦNG CỐ VÀ PHÁT TRIỂN ĐỊA VỊ MỖI CÁ
NHÂN: GIÚP HỌ HOAN THÀNH NHIỆM VỤ VÀ XÂY 
DỰNG ĐƯỢC LÒNG TIN CỦA LÃNH ĐẠO VÀ ĐỒNG 
NGHIỆP.
3
ỨNG XỬ TRONG NỘI BỘ
BIỂU HIỆN CỦA VĂN HOÁ ỨNG XỬ
• ỨNG XỬ CỦA CẤP TRÊN ĐỐI VỚI CẤP DƯỚI.
+ XÂY DỰNG CƠ CHẾ TUYỂN CHỌN, BỔ NHIỆM 
CÔNG KHAI, BÌNH ĐẲNG, CẠNH TRANH, DÙNG 
NGƯỜI ĐÚNG CHỖ.
 + THƯỞNG PHẠT CÔNG MINH.
+ THU PHỤC ĐƯỢC NHÂN VIÊN DƯỚI QUYỀN.
+ KHEN LÀ MỘT NGHỆ THUẬT.
 + QUAN TÂM ĐẾN THÔNG TIN PHẢN HỒI TỪ NHÂN 
VIÊN.
+ QUAN TÂM ĐẾN ĐỜI SỐNG RIÊNG CỦA NHÂN 
VIÊN NHƯNG KHÔNG QUÁ TÒ MÒ.
+ XỬ LÝ TÌNH HUỐNG CĂNG THẲNG CÓ HIỆU 
QUẢ.
24
ỨNG XỬ TRONG NỘI BỘ
BIỂU HIỆN CỦA VĂN HOÁ ỨNG XỬ
• ỨNG XỬ CỦA CẤP DƯỚI VỚI CẤP TRÊN
+ BIẾT CÁCH THỂ HIỆN VAI TRÒ CỦA MÌNH 
TRƯỚC CẤP TRÊN.
+ TÔN TRỌNG VÀ CƯ XỬ ĐÚNG MỰC VỚI CẤP 
TRÊN.
+ LÀM TỐT CÔNG VIỆC CỦA BẠN.
+ CHIA SẺ, TÁN DƯƠNG VỚI CẤP TRÊN.
+ NHIỆT TÌNH.
5
ỨNG XỬ TRONG NỘI BỘ
BIỂU HIỆN CỦA VĂN HOÁ ỨNG XỬ
• ỨNG XỬ GIỮA CÁC ĐÔNG NGHIỆP: NHƯ NHỮNG 
VIÊN GẠCH, SỰ PHỐI HỢP ĂN Ý VỚI CÁC ĐỒNG 
NGHIỆP SẼ TẠO RA NGÔI NHÀ VỪA ĐẸP VỪA BỀN.
+ SỰ LÔI CUỐN LẪN NHAU: ẤN TƯỢNG BAN ĐẦU, 
DỄ TIẾP XÚC, CHAN HOÀ SẼ TÌM ĐƯỢC SỰ TƯƠNG 
ĐỒNG VỀ THÁI ĐỘ LÀM VIỆC.
+ XÂY DỰNG THÁI ĐỘ CỞI MỞ, GIÚP ĐỠ LẪN 
NHAU: BÌNH ĐẲNG, KHÔNG THỦ ĐOẠN, KHÔNG BA 
PHẢI.
+ XÂY DỰNG TÌNH BẠN, TÌNH ĐỒNG NGHIỆP.
6
ỨNG XỬ TRONG NỘI BỘ
BIỂU HIỆN CỦA VĂN HOÁ ỨNG XỬ
• ỨNG XỬ VỚI CÔNG VIỆC
+ CẨN THẬN TRONG CÁCH ĂN MẶC CỦA BẠN.
+ TÔN TRỌNG LĨNH VỰC CỦA NGƯỜI KHÁC.
+ MỞ RỘNG KIẾN THỨC CỦA BẠN.
+ TÔN TRỌNG GIỜ GIẤC LÀM VIỆC.
+ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐÚNG TIẾN ĐỘ.
+ LẮNG NGHE.
+ LÀM VIỆC SIÊNG NĂNG.
+ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ THEO CÁCH RIÊNG.
37
TÁC ĐỘNG CỦA VĂN HOÁ ỨNG XỬ
• THÁI ĐỘ AN TÂM CÔNG TÁC: NHÂN TỐ HÀNG ĐẦU 
TẠO SỰ GẮN KÊT.
• MANG LẠI HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC CAO.
• TẠO HỨNG KHỞI TRONG TOÀN DN: TINH THẦN 
QUYẾT ĐỊNH NĂNG SUẤT.
• XÂY DỰNG VÀ CỦNG CỐ TINH THẦN HỢP TÁC: 
CHUNG VAI SÁT CÁNH ĐỂ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ
TRIỆT ĐỂ.
• XÂY DỰNG VHDN CÓ BẢN SẮC RIÊNG: MỌI NGƯỜI 
CÙNG QUAN TÂM CHIA SẺ VỚI NHAU CÁC VẤN ĐỀ.
8
NHỮNG ĐIỀU CẦN TRÁNH
ĐỐI VỚI LÃNH ĐẠO
• KHÔNG BIẾT CÁCH DÙNG NGƯỜI:
+ DÙNG NGƯỜI CHỈ VÌ THÂN QUEN.
+ GANH GHÉT NGƯỜI TÀI.
+ KHÔNG CHÚ Ý NÂNG CAO TÍNH NĂNG ĐỘNG 
CỦA NHÂN VIÊN.
+ KHÔNG CHÚ Ý GIỮ KẾT CẤU NHÂN LỰC HỢP 
LÝ VÀ ĐA DẠNG HOÁ.
• THIẾU TẦM NHÌN CHIẾN LƯỢC.
• ĐỘC ĐOÁN CHUYÊN QUYỀN.
9
NHỮNG ĐIỀU CẦN TRÁNH
ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN
• LẠM DỤNG VIỆC NGHỈ ỐM.
• Ý THỨC VỆ SINH KÉM.
• TỰ DO QUÁ TRỚN.
• THÔNG TẤN XÃ VỈA HÈ.
• SỬ DỤNG ĐTDĐ (NGHE) QUÁ NHIỀU TRONG GIỜ
LÀM VIỆC.
• GIẢI QUYẾT MÂU THUẪN CÁ NHÂN TRONG GIỜ
LÀM VIỆC.
• LUÔN MIỆNG KÊU CA PHÀN NÀN.
410
NHỮNG ĐIỀU CẦN TRÁNH
TRONG QUAN HỆ ĐỒNG NGHIỆP
• CÓ THÁI ĐỘ GANH ĐUA KHÔNG LÀNH MẠNH.
• THÁI ĐỘ CO MÌNH, KHÉP KÍN.
• ĐỘC TÀI, BẢO THỦ KHI GIẢI QUYẾT CÔNG VIỆC.
• TÁCH MÌNH RA KHỎI CỘNG ĐỒNG.
• LÀM HỘ PHẦN VIỆC CỦA NGƯỜI KHÁC.
• CƯ XỬ VỚI ĐỒNG NGHIỆP VỚI THÁI ĐỘ KẺ CẢ, 
THIẾU TÔN TRỌNG.
11
VĂN HOÁ TRONG XÂY DỰNG VÀ
PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU
VĂN HOÁ - CHIỀU SÂU CỦA THƯƠNG HIỆU
12
VĂN HOÁ
NGUỒN LỰC NỘI TẠI CỦA DOANH NGHIỆP
• THƯƠNG HIỆU ĐƯỢC DUY TRÌ BỞI NGUỒN NĂNG 
LƯỢNG TỪ BÊN TRONG, NGUỒN NĂNG LƯỢNG ẤY 
CHÍNH LÀ VĂN HOÁ.
• MỘT THƯƠNG HIỆU MẠNH KHÔNG CHỈ HÀM 
CHỨA TRONG NÓ CHẤT SÁNG TẠO MÀ CÒN MANG 
SỨC MẠNH VĂN HOÁ.
• CHẤT LƯỢNG CỦA THƯƠNG HIỆU, TỰ THÂN NÓ
CÒN CÓ CẢ CHẤT LƯỢNG CỦA VĂN HOÁ KẾT 
TINH VÀO HÀNG HOÁ VÀ DỊCH VỤ CỦA DOANH 
NGHIỆP.
• SỨC MẠNH CỦA THƯƠNG HIỆU NẰM Ở TẦM NHÌN 
VÀ GIÁ TRỊ - NHỮNG NHÂN TỐ VĂN HOÁ.
513
VĂN HOÁ
CHINH PHỤC TÌNH CẢM VÀ NIỀM TIN KHÁCH HÀNG
• CHỈ CÓ MỘT CON ĐƯỜNG DUY NHẤT ĐỂ TỒN TẠI 
TRONG TÂM TRÍ KHÁCH HÀNG LÀ TẠO DỰNG 
MỘT SỰ LIÊN KẾT CẢM XÚC ĐỘC ĐÁO NÀO ĐÓ.
• MỘT THƯƠNG HIỆU MẠNH CHIẾM ĐƯỢC TRÁI 
TIM VÀ TÌNH CẢM CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG KHẮP 
NƠI.
• THƯƠNG HIỆU THÀNH CÔNG PHẢI ĐƯỢC “LƯU 
GIỮ” TRONG TÂM TRÍ VÀ TÌNH CẢM CỦA KHÁCH 
HÀNG.
14
VĂN HOÁ DN VÀ THƯƠNG HIỆU
• VHDN LÀ YẾU TỐ KHÔNG THỂ THIẾU TRONG CẤU 
THÀNH CỦA HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU.
+ TẠO DỰNG HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU MANG 
TÍNH CHIẾN LƯỢC VÀ DÀI HẠN.
+ MỘT DOANH NGHIỆP TRỞ NÊN DANH TIẾNG BỞI 
CHẤT LƯỢNG SP, TINH THẦN VÀ THÁI ĐỘ PHỤC 
VỤ  CHỨ KHÔNG HẲN LÀ MỘT BIỂU TƯỢNG ĐẸP.
+ MỘT THƯƠNG HIỆU THÀNH CÔNG PHỤ THUỘC 
HÀNH ĐỘNG HÀNG NGÀY CỦA LÃNH ĐẠO VÀ
NHÂN VIÊN.
• => PHẢI CÓ TRIẾT LÝ KINH DOANH VÀ ĐẠO ĐỨC 
KINH DOANH.
15
VĂN HOÁ DN VÀ THƯƠNG HIỆU
• THƯƠNG HIỆU - YẾU TỐ LÀM NÊN NÉT VĂN HOÁ
RIÊNG.
+ NẾU THƯƠNG HIỆU KHÔNG CÓ BẢN SẮC RIÊNG, 
NÓ CHỈ LÀ MỘT NHÃN HIỆU HÀNG HOÁ BÌNH 
THƯỜNG.
+ CÁC GIÁ TRỊ CỐT LÕI LÀ ĐẶC TRƯNG CỦA 
THƯƠNG HIỆU, LÀ DẤU ẤN TỒN TẠI TRONG TÂM 
TRÍ KHÁCH HÀNG, TẠO NÊN SỰ KHÁC BIỆT.
+ BẢN SẮC THƯƠNG HIỆU KHÔNG CHỈMANG CHO 
KHÁCH HÀNG SỰ HÀI LÒNG MÀ HƠN CẢ LÀ MỘT 
NIỀM TIN BỀN VỮNG. 
616
MỘT SỐ KHÍA CẠNH CẦN LƯU Ý
• ĐẶT TÊN: KHI ĐẶT TÊN CẦN CHÚ Ý MỘT SỐ VẤN 
ĐỀ VỀ VĂN HOÁ.
+ PHẢI DỄ CHUYỂN ĐỔI, CÓ THỂ DÙNG CHO NHIỀU 
SP TRONG CÙNG CHỦNG LOẠI, DỄ CHẤP NHẬN 
GIỮA CÁC VÙNG LÃNH THỔ VÀ VĂN HOÁ KHÁC 
NHAU. CẦN CHÚ Ý NGÔN NGỮ TẠI THỊ TRƯỜNG 
MỤC TIÊU.
+ TÊN RIÊNG: MỘT SỐ QUỐC GIA KHÔNG CHO 
PHÉP SỬ DỤNG TÊN LÃNH TỤ LÀM NHÃN HIỆU.
+ MỘT SỐ ĐỊA PHƯƠNG CŨNG TRÁNH CÁC TÊN CÓ 
LIÊN QUAN ĐẾN THẦN LINH.
17
MỘT SỐ KHÍA CẠNH CẦN LƯU Ý
• LOGO
+ PHẢI CÓ Ý NGHĨA VĂN HOÁ ĐẶC THÙ, MANG 
BẢN SẮC MỘT NỀN VĂN HOÁ NHẤT ĐỊNH; THÍCH 
ỨNG VỚI VĂN HOÁ VÀ LỊCH SỬ CÔNG TY ĐỒNG 
THỜI PHÙ HỢP VỚI ĐỐI TƯỢNG CÔNG TY HƯỚNG 
ĐẾN.
+ CÓ KHẢ NĂNG THÍCH NGHI TRONG CÁC NỀN 
VĂN HOÁ HAY NGÔN NGỮ KHÁC NHAU. NÊN GẮN 
LOGO VỚI VIỆC LIÊN TƯỞNG ĐẾN SẢN PHẨM. 
KHÔNG NÊN SỬ DỤNG NHỮNG HÌNH ẢNH MANG 
TÍNH ĐỊA PHƯƠNG LÀM LOGO. 
18
MỘT SỐ KHÍA CẠNH CẦN LƯU Ý
• TÍNH CÁCH CỦA THƯƠNG HIỆU
 + MANG ĐẬM Ý NGHĨA VĂN HOÁ VÀ GIÀU HÌNH 
TƯỢNG ĐỂ DIỄN TẢ TÍNH CÁCH RIÊNG BIỆT CỦA 
NHÃN HIỆU VÀ TẠO THIỆN CẢM VỚI KHÁCH 
HÀNG.
+ NHIỀU KHI KHÁCH MUA HÀNG KHÔNG VÌ CHẤT 
LƯỢNG HAY GIÁ CẢ MÀ CHÍNH LÀ SỰ TÁC ĐỘNG 
ĐẾN TÌNH CẢM HAY TRỰC GIÁC.
+ NẾU TÍNH CÁCH THƯƠNG HIỆU ĐƯỢC THỂ HIỆN 
QUA MỘT CON NGƯỜI CỤ THỂ - MỘT NGHỆ SĨ NỔI 
TIẾNG, THÌ HÌNH TƯỢNG NÀY PHẢI ĐƯỢC ĐỔI 
MỚI THƯỜNG XUYÊN.
719
MỘT SỐ KHÍA CẠNH CẦN LƯU Ý
• CÂU KHẨU HIỆU (SLOGAN): 
+ LÀ PHẦN KHÔNG ĐƯỢC PHÁP LUẬT BẢO HỘ, 
NHƯNG LẠI LÀ NHỮNG DẤU HIỆU QUAN TRỌNG 
ĐỂ THỂ HIỆN Ý TƯỞNG VÀ THÔNG ĐIỆP MÀ
DOANH NGHIỆP MUỐN CHUYỂN ĐẾN KHÁCH 
HÀNG.
+ VỀ NGUYÊN TẮC, SLOGAN PHẢI NGẮN GỌN, 
CHỨA ĐỰNG THÔNG ĐIỆP QUAN TRỌNG CẦN 
CHUYỂN TẢI. TỐT NHẤT LÀ HÃY KHƠI DẬY NIỀM 
TỰ HÀO DÂN TỘC, TẠO CẢM GIÁC SANG TRỌNG 
HAY TÒ MÒ KHI DÙNG SẢN PHẨM. 
20
MỘT SỐ KHÍA CẠNH CẦN LƯU Ý
• SLOGAN - CẦN CHÚ Ý
+ HIỂU BIẾT NỀN VĂN HOÁ Ở CÁC THỊ TRƯỜNG 
KHÁC NHAU LÀ ĐIỀU VÔ CÙNG QUAN TRONG, 
ĐÂY LÀ MỘT RÀO CẢN CHO BẤT CỨ THƯƠNG 
HIỆU NÀO MUỐN XÂM NHẬP MỘT THỊ TRƯỜNG 
MỚI.
 + ĐỐI CHIẾU Ý NGHĨA CỦA SLOGAN TRONG 
NHỮNG NGÔN NGỮ KHÁC NHAU.
+ KHÔNG CHỌN NHỮNG CÂU CHUNG CHUNG.
21
VĂN HOÁ TRONG MARKETING
THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU
• SAU KHI LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU CÁC 
DN SẼ NỖ LỰC TẬP TRUNG VÀO ĐỂ ĐẠT MỤC TIÊU 
VỚI HAI CÔNG VIỆC
 + ĐÁNH GIÁ SỨC HẤP DẪN: DỰA VÀO CÁC TIÊU 
CHUẨN CƠ BẢN LÀ QUY MÔ TĂNG TRƯỞNG, SỨC 
HẤP DẪN CỦA CƠ CẤU THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU VÀ
KHẢ NĂNG CỦA DOANH NGHIỆP.
+ LỰA CHỌN PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG SẼ PHỤC 
VỤ: MANG ĐẬM DẤU ẤN VỀ ĐẠO ĐỨC VÀ TRINH 
ĐỘ CỦA DOANH NGHIỆP.
822
VĂN HOÁ TRONG MARKETING
ĐỊNH VỊ THỊ TRƯỜNG
• MỘT VỊ TRÍ ĐẶC BIỆT VÀ CÓ GIÁ TRỊ TRONG TÂM 
TRÍ KHÁCH HÀNG
+ TẠO RA MỘT HÌNH ẢNH CỤ THỂ CHO SP, NHÃN 
HIỆU.
+ LỰA CHỌN VỊ THẾ CỦA SP, DN TRÊN THỊ 
TRƯỜNG.
+ TẠO ĐƯỢC SỰ KHÁC BIỆT CHO SẢN PHẨM VÀ
NHÃN HIỆU
- KHÁC BIỆT CHO SP VẬT CHẤT.
- KHÁC BIỆT CHO DỊCH VỤ.
- KHÁC BIỆT VỀ NHÂN SỰ.
- KHÁC BIỆT VỀHÌNH ẢNH.
+ LỰA CHỌN VÀ KHUYẾCH TRƯƠNG NHỮNG ĐIỂM 
KHÁC BIỆT CÓ Ý NGHĨA 
23
VĂN HÓA TRONG CÁC 
QUYẾT ĐỊNH VỀ SẢN PHẨM
• QUYẾT ĐỊNH VỀ NHÃN HIỆU:
+ CÓ GẮN NHÃN HIỆU CHO SẢN PHẨM? THỂ HIỆN 
CHỦ QUYỀN VÀ SỰ HIÊN DIỆN CỦA NHÀ SẢN 
XUẤT.
+ AI LÀ CHỦ NHÃN HIỆU SẢN PHẨM – HÀNG GIA 
CÔNG HAY HÀNG ĐƯỢC TUNG RA DƯỚI NHÃN 
HIỆU TRUNG GIAN.
 + ĐẶT TÊN CHO SẢM PHẨM: CÓ HÀM Ý VỀ LỢI ÍCH 
VÀ CHẤT LƯỢNG, PHẢI DỄ ĐỌC, DỄ VIẾT, DỄ NHỚ, 
VỪA KHÁC BIỆT VỪA CÓ TÍNH NGHỆ THUẬT.
24
VĂN HÓA TRONG CÁC 
QUYẾT ĐỊNH VỀ SẢN PHẨM 
• QUYẾT ĐỊNH VỀ BAO GÓI VÀ DỊCH VỤ
+ BAO BÌ GÓP PHẦN TẠO NÊN HÌNH ẢNH VỀ NHÃN 
HIỆU VÀ CHỦ THỂKINH DOANH.
+ LÀ YẾU TỐ QUAN TRỌNG TRÊN NHIỀU PHƯƠNG 
DIỆN THỂ HIỆN SỰ PHÁT TRIỂN CỦA DN VÀ MÔI 
TRƯỜNG.
+ CÂN NHẮC CÁC KHÍA CẠNH LỢI ÍCH XÃ HỘI, LỢI 
ÍCH NGƯỜI TIÊU DÙNG VÀ LỢI ÍCH DN ĐỂ LỰA 
CHỌN LOẠI BAO BÌ THÍCH HỢP.
+ TÙY ĐIỀU KIỆN CỤ THỂ MÀ DN ĐƯA NHỮNG 
THÔNG TIN GÌ LÊN BAO BÌ VÀ ĐƯA NHƯ THẾ NÀO.
925
VĂN HÓA TRONG CÁC 
QUYẾT ĐỊNH VỀ SẢN PHẨM 
• QUYẾT ĐỊNH VỀ THIẾT KẾ SP MỚI
+ SỰ PHÁT TRIỂN CỦA KHKT VÀ ĐÒI HỎI CỦA 
KHÁCH HÀNG NGÀY CÀNG TĂNG.
+ TỰ NGHIÊN CỨU, MUA LẠI, HAY LIÊN KẾT.
- HOÀN THIỆN SP HIỆN CÓ.
 - THAY ĐỔI NHÃN HIỆU, BAO BÌ.
- SP MỚI HOÀN TOÀN.
+ SP CHỈ THỰC SỰ MỚI THÔNG QUA ĐÁNH GIÁ
CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG.
26
VĂN HÓA TRONG
TRUYỀN THÔNG MARKETING
• QUẢNG CÁO:
+ LÀ CÔNG CỤ QUAN TRỌNG ĐỂ TẠO THỊ TRƯỜNG 
TRUNG THÀNH VÀ THỊ TRƯỜNG MỚI, CÔNG CỤ
GIAO TIẾP QUAN TRỌNG CỦA DN VỚI XÃ HỘI. 
+ VỀ ĐẠO ĐỨC XÃ HỘI, QUẢNG CÁO CÓ THỂ CÓ
ẢNH HƯỞNG TIÊU CỰC ĐẾN MỘT ĐỐI TƯỢNG.
+ QUẢNG CÁO PHẢI TUÂN THỦ ĐÚNG LUẬT PHÁP 
VÀ CÁC CHUẨN MỰC XÃ HỘI.
27
VĂN HÓA TRONG
TRUYỀN THÔNG MARKETING
• KHUYẾN MÃI
+ CÓ TÁC ĐỘNG TRỰC TIẾP VÀ TĂNG DOANH SỐ
BÁN HÀNG BẰNG NHỮNG LỢI ÍCH VẬT CHẤT BỔ 
SUNG CHO NGƯỜI MUA.
+ TÙY THUỘC VÀO CHIẾN LƯỢC BÁN HÀNG MÀ
NHÀ QUẢN TRỊ MARKETING LỰA CHỌN PHƯƠNG 
TIỆN PHÙ HỢP.
+ KHUYẾN MÃI CẦN TUÂN THỦ ĐÚNG CÁC QUY 
ĐỊNH CỦA LUẬT PHÁP VÀ KHÔNG LÀM THIỆT HẠI 
ĐẾN QUYỀN LỢI CỦA KHÁCH HÀNG.
10
28
VĂN HÓA TRONG
TRUYỀN THÔNG MARKETING
• TUYÊN TRUYỀN
+ SỬ DỤNG PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG ĐẠI 
CHÚNG CHUYỂN THÔNG TIN VỀ HÀNG HÓA, DỊCH 
VỤ HOẶC DN ĐẾN KHÁCH HÀNG HIỆN TẠI VÀ
TIỀM NĂNG.
 + ĐÂY LÀ MỘT BỘ PHẬN CẤU THÀNH CỦA KHÁI 
NIỆM PR.
+ CẦN XEM XÉT CÁC YẾU TỐ THUỘC VĂN HÓA 
DÂN TỘC VÀ XÃ HỘI, CÁC YẾU TỐ LUẬT PHÁP VÀ 
ĐẠO ĐỨC NGHỀ NGHIỆP.
29
VĂN HÓA TRONG
TRUYỀN THÔNG MARKETING
• BÁN HÀNG CÁ NHÂN VÀ MARKETING TRỰC TIẾP.
+ BÁN HÀNG CÁ NHÂN LÀ LIÊN HỆ TRỰC TIẾP VỚI 
KHÁCH HÀNG HIỆN TẠI VÀ TIỀM NĂNG, CÒN 
MARKETING TRỰC TIẾP LÀ KẾT HỢP CẢ QUẢNG 
CÁO, KHUYẾN MÃI,BÁN HÀNG CÁ NHÂN ĐỂ BÁN 
HÀNG TRỰC TIẾP.
+ TRONG CÁC HOẠT ĐỘNG NÀY, NGƯỜI BÁN 
HÀNG PHẢI BIẾT RÕ KHÁCH HÀNG VÀ NHU CẦU 
CỦA HỌ.
+ TRONG QUÁ TRÌNH GIAO TIẾP, PHẢI BIẾT CÁCH 
ỨNG XỬ CÓ VĂN HÓA ĐỂ TẠO MỐI QUAN HỆ TỐT 
ĐẸP.
30
VĂN HÓA TRONG
ĐỊNH HƯỚNG VÀO KHÁCH HÀNG
• THỊHIẾU VÀ NHU CẦU
+ THỊ HIẾU: CẢM GIÁC BÊN TRONG CỦA KHÁCH 
HÀNG TRONG QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH MUA 
VÀ SỬ DỤNG HÀNG HÓA HAY PHẢN ỨNG CỦA HỌ
KHI XUẤT HIỆN SP, NHÃN MÁC HAY KIỂU DÁNG 
MỚI.
+ NHU CẦU: MONG MUỐN CẦN ĐƯỢC THỎA MÃN 
CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VỀ MỘT SẢN PHẨM HAY 
DỊCH VỤ NÀO ĐÓ.
11
31
VĂN HÓA TRONG
ĐỊNH HƯỚNG VÀO KHÁCH HÀNG
• NIỀM TIN, THÁI ĐỘ VÀ GIÁ TRỊ CỦA KHÁCH HÀNG
+ NIỀM TIN: TẠO NÊN HÌNH ẢNH CỦA SP CŨNG 
NHƯ NHÃN HIỆU VÀ NGƯỜI TA HÀNH ĐỘNG THEO 
NIỀM TIN ĐÓ.
+ THÁI ĐỘ: DẪN HỌ ĐẾN QUYÊT ĐỊNH THÍCH HAY 
KHÔNG THÍCH MỘT ĐỐI TƯỢNG NÀO ĐÓ. THÁI ĐỘ
HÌNH THÀNH THEO KHUÔN MẪU NHẤT QUÁN. SP 
CỦA DN PHÙ HỢP VỚI THÁI ĐỘ SẴN CÓ.
+GIÁ TRỊ: NGOÀI GIÁ TRỊ SỬ DỤNG CÒN CÓ GIÁ
TRỊ TÂM LÝ.
32
VĂN HÓA TRONG
ĐỊNH HƯỚNG VÀO KHÁCH HÀNG
• PHONG TỤC, TẬP QUÁN VÀ CHUẨN MỰC XÃ HỘI
+ CÁC GIÁ TRỊ VĂN HÓA CỐT LÕI ĐƯỢC HÌNH 
THÀNH TỪ LÂU ĐỜI VÀ LƯU TRUYỀN QUA NHIỀU 
THẾHỆ NÊN CÓ TÍNH BỀN VỮNG CAO.
+ MỖI NƯỚC ĐỀU CÓ PHONG TỤC, TẬP QUÁN VÀ
NHỮNG ĐIỀU CẤM KỴ RIÊNG.
+ KHI XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING CẦN 
HIỂU NHU CẦU, SỞ THÍCH VÀ SỰ CHẤP NHẬN CỦA 
KHÁCH HÀNG.
33
VĂN HÓA TRONG
ĐỊNH HƯỚNG VÀO KHÁCH HÀNG
• TẠO LẬP PHONG CÁCH VH LẤY KHÁCH HÀNG 
LÀM TRUNG TÂM
+ LẮNG NGHE VÀ HIỂU KHÁCH HÀNG ĐỂ PHỤC VỤ
TỐT HƠN.
+ COI KHÁCH HÀNG LÀ BẠN ĐỒNG HÀNH TRONG 
QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN CỦA DOANH NGHIỆP.
+ KHÁCH HÀNG LÀ ĐỘNG LỰC CHÈO LÁI VÀ PHÁT 
TRIỂN TỔ CHỨC.
+ THIẾT LẬP KÊNH THÔNG TIN ĐỂ TIẾP NHẬN, 
GIẢI ĐÁP CÁC Ý KIẾN PHẢN HỒI TỪ KH.
12
34
VĂN HÓA TRONG
ĐỊNH HƯỚNG VÀO KHÁCH HÀNG
• HƯỚNG DẪN VÀ ĐỊNH HƯỚNG TIÊU DÙNG CHO 
KHÁCH HÀNG.
+ GIÚP NGƯỜI TIÊU DÙNG PHÂN BIỆT HÀNG 
THẬT, HÀNG GIẢ, HÀNG KÉM CHẤT LƯỢNG.
+ THÔNG TIN VỀ HÀNG HÓA, DỊCH VỤ ĐƯỢC 
CUNG CẤP ĐẦY ĐỦ, ĐÚNG ĐẮN CHO KHÁCH 
HÀNG.
 + ĐỊNH HƯỚNG NGƯỜI TIÊU DÙNG SỬ DỤNG TIỀN 
HỢP LÝ, HIỆU QUẢ KHI MUA HÀNG HÓA HAY SỬ
DỤNG DỊCH VỤ - KHÔNG LÃNG PHÍ.
35
VĂN HÓA TRONG
ĐỊNH HƯỚNG VÀO KHÁCH HÀNG
• CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG: PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG 
THEO CÁCH MÀ HỌ MUỐN.
1- SỰ THÂN THIỆN VÀ NỒNG ẤM TRONG GIAO 
TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG.
2- KH MUỐN ĐƯỢC CẢM THẤY MÌNH THỰC SỰ
QUAN TRỌNG.
3- KH MUỐN ĐƯỢC BẠN LẮNG NGHE.
4- ĐÔI KHI, BIẾT TÊN CỦA KH LÀ MỘT LỢI THẾ.
 5- NĂNG ĐỘNG, LINH HOẠT.
6- HẬU MÃI.
36
VĂN HÓA TRONG
ĐỊNH HƯỚNG VÀO KHÁCH HÀNG
• XÂY DỰNG LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH 
HÀNG
+ GIỮ CHÂN KHÁCH HÀNG LÀ CÁCH TÓT NHẤT 
CÓ ĐƯỢC LỢI NHUẬN VÀ THÀNH CÔNG.
+ CHI PHÍ TÌM KHÁCH HÀNG MỚI CAO GẤP 10 LẦN 
GIỮ CHÂN KHÁCH HÀNG CŨ.
+ MỘT KHÁCH HÀNG KHÔNG HÀI LÒNG SẼ NÓI 
VỚI 11 NGƯỜI KHÁC VÀ MỖI NGƯỜI NÀY SẼ NÓI 
VỚI 5 NGƯỜI KHÁC NỮA.
+ KHI TRUNG THÀNH, KHÁCH HÀNG THƯỜNG 
TĂNG LƯỢNG MUA.
11
Chương 5
VĂN HOÁ
VÀ
HỘI NHẬP TOÀN CẦU
2
KHÁI NIỆM
• VĂN HOÁ CÓ THỂ ĐƯỢC HIỂU LÀ NHỮNG Ý 
TƯỞNG, TÍN NGƯỠNG, CÁC GIÁ TRỊ VÀ KIẾN 
THỨC ĐƯỢC KẾ THỪA CỦA MỘT NHÓM NGƯỜI. 
• VĂN HOÁ GIÚP CHÚNG TA GIẢI QUYẾT BA VẤN 
ĐỀ: VẬT CHẤT, TRIẾT LÝ VÀ QUAN HỆ.
• HỘI NHẬP LÀ VẤN ĐỀ TẤT YẾU SẢY RA DO TÁC 
ĐỘNG CỦA TIẾN BỘ KHOA HỌC KỸ THUẬT - ĐẶC 
BIỆT LÀ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN => NHÀ QUẢN 
TRỊ PHẢI CHỦ ĐỘNG.
• CHÍNH TRỊ TẠO RA CƠ HỘI, KINH TẾ MANG LẠI 
LỢI NHUẬN, CÔNG NGHỆ TẠO RA PHƯƠNG TIỆN.
3
TÌM HIỂU VỀ VĂN HOÁ
• VĂN HOÁ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TỪNG KHÍA CẠNH 
CUỘC SỐNG MỖI NGƯỜI, TỪ CÁCH ĂN MẶC ĐẾN 
CÁCH CHÚNG TA KINH DOANH, LÀM VIỆC. 
• HÃY XEM MỘT TƯƠNG TÁC ĐA VĂN HOÁ KHÓ 
KHĂN LÀ MỘT PHẦN ĐỂ CHÚNG TA HỌC HỎI.
• LUÔN CỞI MỞ, LINH HOẠT VÀ SẴN SÀNG HỌC TẬP 
– NGAY CẢ KHI NGƯỜI KHÁC KHÔNG NHƯ THẾ.
24
NHỮNG RÀO CẢN
• NHIỀU YẾU TỐ CÓ THỂ LÀ RÀO CHẮN:
+ NIỀM TIN CHO RẰNG TẤT CẢ CHÚNG TA LÀ NHƯ 
NHAU.
+ Ý NGHĨ CHO RẰNG BẠN KHÔNG CÓ GÌ ĐỂ HỌC 
HỎI TỪ NGƯỜI KHÁC.
+ THÁI ĐỘ CHO RẰNG CÁCH CỦA BẠN LÀ TỐT 
NHẤT.
+ Ý KIẾN CHO RẰNG NHỮNG AI CÓ NỀN VĂN HOÁ
KHÁC BẠN CẦN PHẢI PHÁT TRIỂN THÊM.
5
TÌM HIỂU VÀ PHÂN TÍCH VĂN HOÁ
• THỰC TRẠNG KHÁC BIỆT VỀ VĂN HOÁ.
• THÁI ĐỘ THÍCH HỢP ĐỂ LÀM VIỆC VỚI NHỮNG 
NỀN VĂN HOÁ KHÁC NHAU – BAO GỒM SỰ TÔN 
TRỌNG, CỞI MỞ VÀ SẴN SÀNG HỌC HỎI.
• TÌM HIỂU KIẾN THỨC VỀ NHỮNG NỀN VĂN HOÁ
KHÁC QUA KINH NGHIỆM BAN ĐẦU VÀ/HOẶC 
NGHIÊN CỨU.
6
TÌM HIỂU VÀ PHÂN TÍCH VĂN HOÁ
• VĂN HOÁ THƯỜNG ĐƯỢC SO SÁNH NHƯ MỘT 
TẢNG BĂNG.
+ TRÊN BỀ MẶT LÀ NHỮNG THỨ TA CÓ THỂ CẦM 
NẮM ĐƯỢC NHƯ: THỰC PHẨM, Y PHỤC, NGHỆ
THUẬT, ĐIỆU BỘ
 + BÊN DƯỚI LÀ NHỮNG THỨ TA CÓ THỂ CẢM 
NHẬN NHƯ: THÁI ĐỘ, NIỀM TIN ĐỊNH HÌNH CÁC 
MỐI QUAN HỆ, XUNG ĐỘT
• CHÍNH NHỮNG KHÍA CẠNH BÊN DƯỚI TẢNG BĂNG 
MỚI LÀ YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH.
37
NHẬN RA NHỮNG
KIỂU MẪU VĂN HOÁ
• NHỮNG GIẢ ĐỊNH, NIỀM TIN, GIÁ TRỊ CHUNG CỦA 
MỘT NHÓM NGƯỜI TẠO NÊN MỘT NỀN VĂN HOÁ.
• TRÊN THỰC TẾ, MỖI NỀN VĂN HOÁ LÀ SỰ PHA 
TRỘN ĐỘC ĐÁO CỦA CÁC LOẠI VĂN HOÁ KHÁC, 
TUY NHIÊN CÓ MỘT LOẠI CÓ KHUYNH HƯỚNG 
CHIẾM ƯU THẾ.
• BẠN CÀNG Ở LÂU TRONG MỘT NỀN VĂN HOÁ MỚI, 
BẠN SẼ CÀNG THẤY SỰ PHỨC TẠP CỦA NÓ.
• MỘT LÃNH ĐẠO TỪ CHỐI HỌC HỎI VÀ LẮNG 
NGHE SẼ CÓ MỘT THẾ GIỚI QUAN RẤT HẠN CHẾ.
8
NHẬN RA NHỮNG
KIỂU MẪU VĂN HOÁ
• TÌM HIỂU MỘT KIỂU MẪU VĂN HOÁ LIÊN KẾT MỌI 
NGƯỜI NHƯ THẾ NÀO, TÍNH LOGIC CỦA NÓ LÀ GÌ 
ĐỂ BẠN CÓ THỂ THÍCH NGHI VỚI MÔI TRƯỜNG 
MỚI NHANH CHÓNG VÀ HIỆU QUẢ.
• TRONG HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ BẠN CÓ THỂ NHẬN 
RA 3 KIỂU VĂN HOÁ CHÍNH: TỰ TRỊ, ĐỒNG THUẬN 
VÀ ĐỊA VỊ.
9
NHẬN RA NHỮNG
KIỂU MẪU VĂN HOÁ
• KIỂU VĂN HOÁ TỰ TRỊ:
+ TỰ TÌM TÍNH CÁCH CÁ NHÂN VÀ SỰ ĐỘC LẬP.
+ CHỨNG MINH CÁI TÔI CỦA MÌNH.
+ SỰ PHỤ THUỘC VÀO NGƯỜI KHÁC ĐƯỢC XEM LÀ
YẾU ĐUỐI.
+ CÁC QUỐC GIA TIÊU BIỂU: ÚC, NEW ZEALAND, 
CANADA, HOA KỲ VÀ MỘT SỐ KHU VỰC Ở BẮC VÀ
TÂY ÂU.
410
NHẬN RA NHỮNG
KIỂU MẪU VĂN HOÁ
• KIỂU VĂN HOÁ ĐỒNG THUẬN:
+THỐNG NHẤT BẰNG NHU CẦU HOÀ HỢP, ÍT NHẤT 
LÀ NGOÀI MẶT.
+ CÁ NHÂN ĐƯỢC RÀNG BUỘC VỚI NHAU VÀ HOÀ
TRỘN VỚI MỘT NHÓM LỚN HƠN.
+ DUY TRÌ SỰ ĐỒNG NHẤT BẰNG CÁCH KHUYẾN
KHÍCH TÍNH ĐỒNG NHẤT VÀ SỰ TUÂN PHỤC.
+ SỰ ỔN ĐỊNH NHÓM LÀ ĐIỀU QUAN TRỌNG.
+ TIÊU BIỂU LÀ: NHẬT, HÀN QUỐC, TRUNG QUỐC 
VÀ NHIỀU QUỐC GIA CHÂU Á. 
11
NHẬN RA NHỮNG
KIỂU MẪU VĂN HOÁ
• KIỂU VĂN HOÁ ĐỊA VỊ:
+ DANH DỰ VÀ SỰ TÔN TRỌNG CÁ NHÂN VÀ TẬP 
THỂ LÀ NỀN TẢNG.
 + ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN CÓ MỐI LIÊN HỆ GẦN GŨI 
VỚI ĐĂC ĐIỂM TẬP THỂ.
+ DI SẢN CHUNG CỦA NHÓM LÀ QUAN TRỌNG.
+ TRUNG THÀNH VỚI NHỮNG LÃNH TỤ CÓ QUYỀN 
LỰC MẠNH MẼ.
+ TIÊU BIỂU CÓ CÁC QUỐC GIA NAM ÂU, NAM MỸ, 
CHÂU PHI VÀ TRUNG ĐÔNG. 
12
THÍCH NGHI VỚI
NHỮNG KHÁC BIỆT VĂN HOÁ
• ĐỂ ĐẠT HIỆU QUẢ, BẠN CẦN CÓ KHẢ NĂNG THÍCH 
NGHI VỚI MÔI TRƯỜNG MỚI. 
• THÍCH NGHI VẪN KHÔNG BẰNG SỰ CHẤP NHẬN.
• THÍCH NGHI ĐỂ CHỨNG TỎ SỰ TÔN TRỌNG ĐỐI 
VỚI NỀN VĂN HOÁ KHÁC.
• THÍCH NGHI ĐỂ XÂY DỰNG MỐI QUAN HỆ.
513
THÍCH NGHI VỚI
NHỮNG KHÁC BIỆT VĂN HOÁ
• THÀNH CÔNG TRONG VĂN HOÁ ĐỒNG THUẬN.
+ MỐI QUAN HỆ VÀ MỤC TIÊU KINH DOANH DÀI 
HẠN ĐÓNG VAI TRÒ QUAN TRỌNG.
 + ĐẦU TƯ THỜI GIAN VÀO VIỆC XÂY DỰNG MỐI 
QUAN HỆ LÂU DÀI VA TÔN TRỌNG NGHI THỨC.
 + KHÔNG PHÊ BÌNH NGƯỜI KHÁC TRƯỚC ĐÁM 
ĐÔNG.
+ KIÊN NHẪN VÀ KHÔNG ĐƯA RA QUYẾT ĐỊNH 
VỘI VÀNG.
14
THÍCH NGHI VỚI
NHỮNG KHÁC BIỆT VĂN HOÁ
• THÀNH CÔNG TRONG VĂN HOÁ TỰ TRỊ
+ CÓ KHUYNH HƯỚNG THỰC DỤNG.
+ MỌI NGƯỜI ĐỀU HƯỚNG VỀ CÔNG VIỆC VÀ GIẢI 
QUYẾT CÔNG VIỆC NHANH.
+ THÍCH SỰ LINH HOẠT, ĐÔNG THỜI QUYÊT ĐOÁN 
VÀ LUÔN HƯỚNG TỚI HÀNH ĐỘNG.
+ LẠC QUAN, TIN TƯỞNG VÀ ĐƯA RA SÁNG KIẾN.
+ THỜI GIỜ LÀ TIỀN BẠC: ĐÚNG GIỜ VÀ HOÀN 
THÀNH CÔNG VIỆC ĐÚNG THỜI HẠN.
15
THÍCH NGHI VỚI
NHỮNG KHÁC BIỆT VĂN HOÁ
• THÀNH CÔNG TRONG VĂN HOÁ ĐỊA VỊ
+ MANG TÍNH CÁ NHÂN CAO.
+ LÀM VIỆC NHẰM XÂY DỰNG LÒNG TIN.
+ BÀY TỎ SỰ TÔN TRỌNG ĐỒNG NGHIỆP VÀ CẤP 
TRÊN.
 + HÃY LƯU Ý CẤP BẬC, TÔN TI TRẬT TỰ.
 + LUÔN ĐÓN NHẬN LÒNG HIẾU KHÁCH VÌ ĐÓ LÀ
VINH DỰ CỦA CHỦ NHÀ.
+ KIÊN NHẪN - CHỈ BÀN CÔNG VIỆC KHI ĐÓI TÁC 
TỎ DẤU HIỆU.
+ TÍNH TOÁN THỜI GIAN HỢP LÝ HƠN LÀ CANH 
GIỜ.
ĐỀ TÀI TIỂU LUẬN 
1- Làm thế nào để xây dựng VHDN. 
2- VHDN hình thành theo thời gian. 
3- VHDN yếu tố vàng để DN thành công. 
4- VHDN: chìa khóa để DN trường tồn. 
5- VHDN: yếu tố quyết định trong cạnh tranh. 
6- VHDN: thách thức trong hội nhập KT quốc tế. 
7- VHDN quý hơn vốn. 
8- VHDN: sự sống còn của DN. 
9- VHDN không phải là lý thuyết suông. 
10- Làm thế nào để đo lường VHDN. 
11- VHDN: trách nhiệm không phải của riêng nhà lãnh đạo. 
12- Chăm sóc khách hàng và VHDN. 
13- Giữ nhân sự bằng VHDN. 
14- Thu hút nhân tài bằng VHDN. 
15- VHDN: cách tiếp cận mới DN. 
16- VHDN là tiền đề xây dựng thương hiệu. 
17- VHDN cần hay không? 
18- Văn hóa công sở. 
19- Phân tích văn hóa viết trong văn hóa doanh nghiệp tại Việt Nam. 
20- Thực trạng và giải pháp cho văn hóa doanh nghiệp Việt Nam. 
21- Văn hóa ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp. 
22- Xây dựng VHDN dựa trên việc thực hiện trách nhiệm xã hội.