Đề thi hết học phần môn thi Áp dụng TCVN ISO 9001:2008 vào công tác HCVP, VTLT

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CNTT&TT-ĐH THÁI NGUYÊN
KHOA HTTT KINH TẾ
Mã đề thi: 01
ĐỀ THI HẾT HỌC PHẦN
Môn thi: Áp dụng TCVN ISO 9001:2008 vào công tác HCVP, VTLT
Lớp ĐHLT_QTVP-K12A 
Thời gian làm bài 90 phút, không kể thời gian giao đề
Họ và tên: .. Số báo danh..
Câu 1. (5 điểm) Anh/chị hãy trình bày các yêu cầu về trách nhiệm của lãnh đạo khi áp dụng TCVN ISO 9001:2008
Câu 2. (5 điểm) Anh/chị hãy cho biết, khi xây dựng ISO 9001:2008, cơ quan, doanh nghiệp phải ban hành và áp dụng tối thiểu những tài liệu nào?
Đề thi gồm 01 trang. Sinh viên không được sử dụng tài liệu
Cán bộ coi thi không giải thích gì thêm
Đáp án
Câu 1. (5 điểm) Anh/chị hãy trình bày các yêu cầu về trách nhiệm của lãnh đạo khi áp dụng TCVN ISO 9001:2008.
Yêu cầu về trách nhiệm của lãnh đạo khi áp dụng TCVN ISO 9001:2008
- Lãnh đạo cao nhất phải cam kết việc xây dựng và thực hiện HTQLCL.
- Đảm bảo các y/cầu của khách hàng được xác định và đáp ứng đầy đủ
- Đảm bảo chính sách chất lượng và mục tiêu chất lượng phải phù hợp 
- Hoạch định HTQLCL
	Ngược lại, tổ chức áp dụng ISO 9000 cần hoạch định việc xem xét trách nhiệm của lãnh đạo. 
Câu 2. (5 điểm) Anh/chị hãy cho biết, khi xây dựng ISO 9001:2008, cơ quan, doanh nghiệp phải ban hành và áp dụng tối thiểu những tài liệu nào?
Khi xây dựng ISO 9001:2008, cơ quan, doanh nghiệp phải ban hành và áp dụng tối thiểu các tài liệu sau:
1. Chính sách chất lượng.
2. Mục tiêu chất lượng của công ty và mục tiêu chất lượng của từng cấp phòng ban chức năng.
3. Sổ tay chất lượng.
4. Sáu (06) thủ tục cơ bản sau:
- Thủ tục (quy trình) kiểm soát tài liệu
- Thủ tục (quy trình) kiểm soát hồ sơ
- Thủ tục (quy trình) đánh giá nội bộ
- Thủ tục (quy trình) kiểm soát sản phẩm không phù hợp
- Thủ tục (quy trình) hành động khắc phục.
Thủ tục (quy trình) hành động phòng ngừa.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CNTT&TT-ĐH THÁI NGUYÊN
KHOA HTTT KINH TẾ
Mã đề thi: 02
ĐỀ THI HẾT HỌC PHẦN
Môn thi: Áp dụng TCVN ISO 9001:2008 vào công tác HCVP, VTLT
Lớp ĐHLT_QTVP-K12A 
Thời gian làm bài 90 phút, không kể thời gian giao đề
Họ và tên: .. Số báo danh..
Câu 1. (5 điểm) Anh/ chị hãy cho biết các quy trình quản lý công tác văn thư và các quy trình nghiệp vụ lưu trữ cần xây dựng theo ISO 9001:2008
Câu 2. (5 điểm) Anh/chị hãy trình bày các yêu cầu về trách nhiệm của lãnh đạo khi áp dụng ISO 9001:2008
Đề thi gồm 01 trang. Sinh viên không được sử dụng tài liệu
Cán bộ coi thi không giải thích gì thêm
Đáp án
Câu 1. (5 điểm) Anh/ chị hãy cho biết các quy trình quản lý công tác văn thư và các quy trình nghiệp vụ lưu trữ cần xây dựng theo ISO 9001:2008.
Các quy trình nghiệp vụ công tác văn thư cần xây dựng theo ISO 9001:2008 bao gồm:
- Quy trình soạn thảo, ban hành và giải quyết văn bản
- Quy trình quản lý văn bản đi đến
- Quy trình lập và quản lý hồ sơ, nộp vào lưu trữ cơ quan, trong đó có việc xác định giá trị và thời hạn bảo quản tài liệu
- Quản lý và sử dụng con dấu
Các quy trình nghiệp vụ lưu trữ cần xây dựng theo ISO 9001:2008 bao gồm:
1. Các quy trình thu thập tài liệu
2. Các quy trình chỉnh lý tài liệu
3. Các quy trình xác định giá trị tài liệu
4. Các quy trình bảo quản tài liệu
5. Các quy trình bảo hiểm tài liệu
6. Các quy trình tu bổ, phục chế tài liệu
7. Các quy trình khai thác, sử dụng tài liệu
8. Các quy trình công bố tài liệu
9. Quy trình chụp microfilm lập bản sao bảo hiểm tài liệu lưu trữ
Câu 2. (5 điểm) Anh/chị hãy trình bày các yêu cầu về trách nhiệm của lãnh đạo khi áp dụng ISO 9001:2008.
Yêu cầu về trách nhiệm của lãnh đạo khi áp dụng TCVN ISO 9001:2008
- Lãnh đạo cao nhất phải cam kết việc xây dựng và thực hiện HTQLCL.
- Đảm bảo các y/cầu của khách hàng được xác định và đáp ứng đầy đủ
- Đảm bảo chính sách chất lượng và mục tiêu chất lượng phải phù hợp 
- Hoạch định HTQLCL
Ngược lại, cơ quan, tổ chức áp dụng ISO 9000 cần hoạch định việc xem xét trách nhiệm của lãnh đạo. 
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CNTT&TT-ĐH THÁI NGUYÊN
KHOA HTTT KINH TẾ
Mã đề thi: 03
ĐỀ THI HẾT HỌC PHẦN
Môn thi: Áp dụng TCVN ISO 9001:2008 vào công tác HCVP, VTLT
Lớp ĐHLT_QTVP-K12A 
Thời gian làm bài 90 phút, không kể thời gian giao đề
Họ và tên: .. Số báo danh..
Câu 1. (5 điểm) Anh/ chị hãy cho biết các quy trình quản lý công tác văn thư và các quy trình nghiệp vụ lưu trữ cần xây dựng theo ISO 9001:2008
Câu 2. (5 điểm) Anh/ chị hãy trình bày, các yếu tố cơ bản tạo nên chất lượng của dịch vụ hành chính
Đề thi gồm 01 trang. Sinh viên không được sử dụng tài liệu
Cán bộ coi thi không giải thích gì thêm
Đáp án
Câu 1. (5 điểm) Anh/ chị hãy cho biết các quy trình quản lý công tác văn thư và các quy trình nghiệp vụ lưu trữ cần xây dựng theo ISO 9001:2008.
Các quy trình nghiệp vụ công tác văn thư cần xây dựng theo ISO 9001:2008 bao gồm:
- Quy trình soạn thảo, ban hành và giải quyết văn bản
- Quy trình quản lý văn bản đi đến
- Quy trình lập và quản lý hồ sơ, nộp vào lưu trữ cơ quan, trong đó có việc xác định giá trị và thời hạn bảo quản tài liệu
- Quản lý và sử dụng con dấu
Các quy trình nghiệp vụ lưu trữ cần xây dựng theo ISO 9001:2008 bao gồm:
1. Các quy trình thu thập tài liệu
2. Các quy trình chỉnh lý tài liệu
3. Các quy trình xác định giá trị tài liệu
4. Các quy trình bảo quản tài liệu
5. Các quy trình bảo hiểm tài liệu
6. Các quy trình tu bổ, phục chế tài liệu
7. Các quy trình khai thác, sử dụng tài liệu
8. Các quy trình công bố tài liệu
9. Quy trình chụp microfilm lập bản sao bảo hiểm tài liệu lưu trữ
Câu 2. (5 điểm) Anh/ chị hãy trình bày, các yếu tố cơ bản tạo nên chất lượng của dịch vụ hành chính.
Các yếu tố cơ bản tạo nên chất lượng của dịch vụ hành chính gồm:
- Điều kiện vật chất (nhà cửa, phương tiện làm việc): Phải đảm bảo ở mức độ tối thiểu cần thiết.
- Độ tin cậy: Phải đảm bảo hiện thực hóa những gì đã thỏa thuận với khách hàng.
- Sự sẵn sàng: Đáp ứng kịp thời yêu cầu của khách hàng.
- Cách ứng xử: Phải có thái độ đúng mực, tạo được niềm tin cho khách hàng.
Sự đồng cảm: Là sự hiểu biết lẫn nhau trong quá trình tiếp xúc, giải quyết công việc.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CNTT&TT-ĐH THÁI NGUYÊN
KHOA HTTT KINH TẾ
Mã đề thi: 04
ĐỀ THI HẾT HỌC PHẦN
Môn thi: Áp dụng TCVN ISO 9001:2008 vào công tác HCVP, VTLT
Lớp ĐHLT_QTVP-K12A 
Thời gian làm bài 90 phút, không kể thời gian giao đề
Họ và tên: .. Số báo danh..
Câu 1. (5 điểm) Anh/chị hãy trình bày các nguyên tắc của hệ thống QLCL theo ISO 9001:2008 
Câu 2. (5 điểm) Anh/ chị hãy cho biết các quy trình quản lý công tác văn thư và các quy trình nghiệp vụ lưu trữ cần xây dựng theo ISO 9001:2008
Đề thi gồm 01 trang. Sinh viên không được sử dụng tài liệu
Cán bộ coi thi không giải thích gì thêm
Đáp án
Câu 1. (5 điểm) Anh/chị hãy trình bày các nguyên tắc của hệ thống QLCL theo ISO 9001:2008
Các nguyên tắc của hệ thống QLCL theo ISO 9001:2008
1. Nguyên tắc định hướng vào khách hàng
2. Nguyên tắc lãnh đạo thống nhất 
3. Nguyên tắc hợp tác triệt để
4. Nguyên tắc hoạt động theo quá trình 
5. Nguyên tắc hệ thống 
6. Nguyên tắc cải tiến liên tục
7. Nguyên tắc quyết định dựa trên CSDL
8. Nguyên tắc hợp tác chặt chẽ giữa tổ chức và bên cung ứng
Câu 2. (5 điểm) Anh/ chị hãy cho biết các quy trình quản lý công tác văn thư và các quy trình nghiệp vụ lưu trữ cần xây dựng theo ISO 9001:2008
Các quy trình nghiệp vụ công tác văn thư cần xây dựng theo ISO 9001:2008 bao gồm:
- Quy trình soạn thảo, ban hành và giải quyết văn bản
- Quy trình quản lý văn bản đi đến
- Quy trình lập và quản lý hồ sơ, nộp vào lưu trữ cơ quan, trong đó có việc xác định giá trị và thời hạn bảo quản tài liệu
- Quản lý và sử dụng con dấu
Các quy trình nghiệp vụ lưu trữ cần xây dựng theo ISO 9001:2008
1. Các quy trình thu thập tài liệu
2. Các quy trình chỉnh lý tài liệu
3. Các quy trình xác định giá trị tài liệu
4. Các quy trình bảo quản tài liệu
5. Các quy trình bảo hiểm tài liệu
6. Các quy trình tu bổ, phục chế tài liệu
7. Các quy trình khai thác, sử dụng tài liệu
8. Các quy trình công bố tài liệu
- Quy trình chụp microfilm lập bản sao bảo hiểm tài liệu lưu trữ.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CNTT&TT-ĐH THÁI NGUYÊN
KHOA HTTT KINH TẾ
Mã đề thi: 05
ĐỀ THI HẾT HỌC PHẦN
Môn thi: Áp dụng TCVN ISO 9001:2008 vào công tác HCVP, VTLT
Lớp ĐHLT_QTVP-K12A 
Thời gian làm bài 90 phút, không kể thời gian giao đề
Họ và tên: .. Số báo danh..
Câu 1. (5 điểm) Anh/chị hãy trình bày khái niệm và ý nghĩa của bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2008
Câu 2. (5 điểm) Anh/chị hãy cho biết, khi xây dựng ISO 9001:2008, cơ quan, doanh nghiệp phải ban hành và áp dụng tối thiểu những tài liệu nào?
Đề thi gồm 01 trang. Sinh viên không được sử dụng tài liệu
Cán bộ coi thi không giải thích gì thêm
Đáp án
Câu 1. (5 điểm) Anh/chị hãy trình bày khái niệm và ý nghĩa của bộ tiêu chuẩn ISO 9000
- Khái niệm: 
 ISO 9000 là tên gọi của bộ tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng do Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế ban hành và luôn luôn được soát xét để đưa ra những phiên bản mới hàng năm, phù hợp với sự phát triển của toàn xã hội (2 điểm)
Ý nghĩa của bộ tiêu chuẩn ISO 9000
- ISO 9000 là bộ t/chuẩn quy tụ kinh nghiệm của quốc tế trong l/vực quản lý 
ISO 9000 đã đưa ra các chuẩn mực cho một HTQLCL 
ISO 9000 có thể áp dụng rộng rãi trong các lĩnh vực sx, kd và d/vụ 
ISO 9000 sẽ làm thuận tiện hơn trong trao đổi thương mại toàn cầu 
ISO 9000 sẽ tạo ra một môi trường làm việc khoa học, quy định rõ trách nhiệm của từng cá nhân	- (3 điểm)
Câu 2. (5 điểm) Anh/chị hãy cho biết, khi xây dựng ISO 9001:2008, cơ quan, doanh nghiệp phải ban hành và áp dụng tối thiểu những tài liệu nào?
Khi xây dựng ISO 9001:2008, cơ quan, doanh nghiệp phải ban hành và áp dụng tối thiểu các tài liệu sau:
1. Chính sách chất lượng.
2. Mục tiêu chất lượng của công ty và mục tiêu chất lượng của từng cấp phòng ban chức năng.
3. Sổ tay chất lượng.
4. Sáu (06) thủ tục cơ bản sau:
- Thủ tục (quy trình) kiểm soát tài liệu
- Thủ tục (quy trình) kiểm soát hồ sơ
- Thủ tục (quy trình) đánh giá nội bộ
- Thủ tục (quy trình) kiểm soát sản phẩm không phù hợp
- Thủ tục (quy trình) hành động khắc phục.
- Thủ tục (quy trình) hành động phòng ngừa.