Luận văn Đo lường chất lượng dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân tại ngân hàng công thương, chi nhánh Hội An

Tóm tắt Luận văn Đo lường chất lượng dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân tại ngân hàng công thương, chi nhánh Hội An: ...t của nhà cung cấp dịch vụ trụng rất bắt mắt (*) Nhõn viờn ăn mặc rất tươm tất (*) Cỏc tài liệu trực quan về dịch vụ hấp dẫn Ngõn hàng cú cơ sở vật chất ủầy ủủ. Ngõn hàng cú trang thiết bị và mỏy múc hiện ủại. CBTD cú trang phục ủẹp Chỗ ủể xe thuận tiện Sự ủảm bảo Cỏch cư... cũng ủủ trỡnh ủộ ủể lập một bộ hồ sơ hoàn chỉnh. + Thời gian xột duyệt hồ sơ vay vốn ủược ngõn hàng thực hiện tương ủối ủỳng thời hạn. + Ngõn hàng ủối xử với cỏc khỏch hàng khỏ cụng bằng. Tuy nhiờn vẫn cũn vài ủiểm bất cập. + Cỏc khiếu nại, gúp ý của khỏch hàng ủược ngõn hàng tiếp nhậ... 5 nhõn tố ủộc lập là 1 nhõn tố phụ thuộc. Bảng 3.8: Hệ số tương quan tuyến tớnh giữa 6 nhõn tố Nhõn tố CLDV SSDU CT SDB SHH G CLDV 1 0,758 0,607 0,585 0,541 0,557 SSDU 0,758 1 0,538 0,513 0,553 0,479 CT 0,607 0,538 1 0,432 0,339 0,257 SDB 0,585 0,513 0,432 1 0,398 0,313 SHH 0,541 0,...