Luận văn Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương - Chi nhánh Quảng Nam

Tóm tắt Luận văn Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương - Chi nhánh Quảng Nam: ...của khách hàng đối với doanh nghiệp: thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ,… + Tỷ lệ thay đổi các thành phần của sản phẩm theo yêu cầu khách hàng + Tỷ lệ khơng hài lịng của khách hàng đã sử dụng sản phẩm (theo tổng số khách hàng) 1.4. Tiêu chí đánh giá kết quả cơng tác quản trị quan hệ khách ...Ngoại thương là một trong những ngân hàng cĩ mức lãi suất và phí dịch vụ thấp nhất trong hệ thống các NHTM. Đây chính là một thế mạnh của NH. Chính vì vậy, đa số KH hiện tại được điều tra cho biết giá dịch vụ là điều mà họ mong đợi khi lựa chọn - 15 - ngân hàng Ngoại thương (cĩ tổng cộng 6... trị quan hệ KH, CN cần phải xây dựng một chiến lược kinh doanh lấy KH làm trung tâm cho mọi hoạt động. Hoạt động thỏa mãn nhu cầu KH khơng phải trách nhiệm riêng của Phịng Khách hàng hay các phịng phục vụ trực tiếp KH mà là trách nhiệm của mọi cá nhân trong tổ chức. Với chiến lược như vậy...