Luận văn Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn tỉnh Đăk Lăk

Tóm tắt Luận văn Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn tỉnh Đăk Lăk: ... ủủ tỏc ủộng của nhõn tố giỏ cả ủến sự hài lũng của khỏch hàng, chỳng ta cần xem xột ở ba khớa cạnh sau: - Giỏ so với chất lượng. - Giỏ so với cỏc ủối thủ cạnh tranh. - Giỏ so với mong ủợi của khỏch hàng. Trong phạm vi nghiờn cứu này, nhõn tố giỏ cả ủược xem xột chớnh là tớnh cạnh tr...n cho việc thực hiện giao dịch” và “Ngõn hàng cú mạng lưới mỏy ATM rộng khắp thuận tiện cho việc giao dịch”. - Thành phần giỏ cả gồm 3 biến quan sỏt như ban ủầu. 3.2.1.3 Thiết kế phiếu ủiều tra khỏch hàng Phiếu ủiều tra khỏch hàng ủược thiết kế gồm cú ba phần. - Phần I ủược thiết kế ủ...a khỏch hàng tại NHNo & PTNT tỉnh Đăk Lăk là hàm số cú dạng: SAT = f(EMP, ASS, TAN, RES, PRI, REL) Trong ủú, SAT (sự hài lũng) là biến phụ thuộc; EMP, ASS, TAN, RES, PRI, REL là cỏc biến ủộc lập. 4.5.1 Xem xột sự tương quan giữa cỏc biến Hệ số tương quan giữa biến sự hài lũng với cỏc ...