Luận văn Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ d-Com 3g tại chi nhánh viettel Bình Định - tập đoàn viễn thông quân đội

Tóm tắt Luận văn Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ d-Com 3g tại chi nhánh viettel Bình Định - tập đoàn viễn thông quân đội: ...es) 4. Sự đảm bảo (assurance) 5. Sự cảm thông (empathy) 1.2.3. Mô hình năm khoảng cách chất lƣợng dịch vụ Parasuraman đã đưa ra mô hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ: * Khoảng cách thứ nhất xuất hiện khi: có sự khác biệt giữa dịch vụ khách hàng mong đợi và những hiểu biết của nhà q... các mạng di động khác. Nghiên cứu định lượng (N=250) Phân tích nhân tố khám phá Cronbach’s alpha Phân tích hồi quy tuyến tính bội Kết quả nghiên cứu Điều chỉnh Thảo luận nhóm Cơ sở lý thuyết Thang đo chính Thang đo hoàn chỉnh - Loại các biến có hệ số tải nh...đo sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ D-com 3G sau khi sử dụng dịch vụ có Cronbach Alpha là khá lớn 0.898 > 0.6, các biến quan sát trong thành phần này có hệ số tương quan biến tổng lớn (>0.3). Vì vậy, các biến đo lường thành phần này đều được sử dụng trong phân tích EFA tiếp t...