Luận văn Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ di động viettel trên địa bàn thành phố Đà Nẵng

Tóm tắt Luận văn Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ di động viettel trên địa bàn thành phố Đà Nẵng: ...2.2. Ý nghĩa của sự hài lịng khách hàng Sự hài lịng khách hàng là một vấn đề được rất nhiều người làm kinh doanh nĩi chung và những nhà làm marketing nĩi chung quan tâm. Bởi nĩ là yếu tố cĩ vai trị quyết định đến việc cơng ty cĩ giữ chân được khách hàng hay khơng cũng như cĩ gia tăng được số...khách hàng của Châu Âu (ECSI) ta thấy sự hài lịng khách hàng chịu tác động của hai nhân tố là: Chất lượng dịch vụ và hình ảnh tổ chức (hình ảnh thương hiệu). Bên cạnh đĩ, tác giả tham khảo và áp dụng mơ hình nghiên cứu về sự hài lịng khách hàng của M – K Kim et al trong ngành thơng tin di độ...khách hàng. Kết quả cho thấy các biến quan sát được dùng để đánh giá sự hài lịng của khách hàng cũng cĩ độ hội tụ tốt, cả 3 biến quan sát đều hội tụ thành 1 nhân tố. 4.3. ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ CRONBACH ALPHA 4.3.1. Nhĩm thang đo của nhân tố Chất lượng cuộc gọi 4.3...